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文檔簡介
1、老客戶維護方案已成交客戶及意向客戶維護方案根據以往銷售的經驗可知，老客戶介紹新客戶成交率是最高的。寶 宇凱旋商貿城至今已經積累了 一定數量的客戶規模，其中包括項目已 成交736戶、和我們關系非常好的以及有轉介紹給我們的客戶，這些 客戶加以有效利用，會為“元旦”、“春節"雙節來臨之際以及以后的 銷售工作帶來令人驚喜的效果。一、元旦期間已成交客戶及意向客戶維護方案：主題：慶圣誕迎元旦感恩活動時間：2014-12-20 至 2014-12-31禮品：東北大米10kg （XXX特制）目的：做形象，充分挖掘已購客戶轉介紹方方案細則：1、置業顧問電話拜訪客戶，詢問客戶詳細地址及空閑時間，約訪客
2、戶；2、在預約時間段，置業顧問、銷售經理等帶公司禮品、宣傳物料登 門拜訪，并宣傳老帶新獎勵政策，了解客戶家庭情況，以便進行客戶 歸類（政策細則：老帶新成交客戶，老客戶享3000元加油卡或現金 獎勵。新客戶購買商鋪其中簽約總價30萬，直接抵扣現金10000元; 簽約總價15萬以上，抵扣現金8000元；簽約總價15萬以下，抵扣 現金5000元）。3、加客戶微信，并將客戶加入到項目微信平臺中，建立微信營銷模 式，通過群發的方式加強與客戶之間的溝通和交流，由行政專員定 期在微信平臺發送消息，內容可以涵蓋多個方面：商場活動宣傳、銷 售商鋪促銷宣傳和親情溝通內容；4、公司針對客戶家庭情況，在商場舉辦客戶感
3、興趣的比賽，如：“XXX” 兒童繪畫、書法大賽、XXX大型公益相會、老年歌唱比賽等，從 而達到與客戶互動的效果。二、春節期間已成交客戶及意向客戶維護方案：主題：新春送福至一XXX時間：2015-2-10 至 2015-2-17禮品：新春對聯、福字等春聯套裝一套，春聯為XXX特制地點：市場北廳售樓處目的：建立忠誠的客戶群體方案細則：置業顧問通知所有已咸交及意向客戶，來訪均贈送新春禮品一份。三、維護客戶的程序：1、建立客戶資料檔案2、拜訪后對客戶進行評估分級3、制定客戶維護方案、根據幾次約訪客戶情況匯總：(1) 、A類客戶：傳播型客戶，對于這種客戶的維護方案為：節假日、生日給客戶發送生日短信、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動，送 公司禮品及宣傳載體。B類客戶：生日及節假日去電祝福；C類客戶：生日及節假日短信祝福。(2) 行政文員每月建立客戶生日短信臺歷；(3) 忠誠客戶獎勵計劃：旅游獎勵(港澳游、韓國游、邀請客戶到 哈爾濱參加冰雪大世界等)、答謝會。細則：為公司帶來新客戶并成 交的不低于5套的即可享受。4、老客戶帶新客戶成交后的拜訪時間節點舉措內容舉措要求成交次日電話慰問并答謝必須成交5-15天電話回訪循環成交15-3
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