1、一、單項選擇題:（每小題2分，共40分）A.商品的包裝是否新穎D.行為動機1在消費過程中，通過人們的消費活動才能把商B.廣告費用是否合理10.消費心理學研究的主體是（D）品或服務從市場轉移給（C）C.商品品質是否優質A.需求者A.生產者D.能否引起消費者的注意B.使用者B.經營者6.影響消費者選擇購買商品的最根本因素是（A）C決策者C消費者A.收入水平D.購買者D.促銷商B.社會文化11.在設計售點廣告時，廣告主題應對準消費者的2.1979年以來,我國的社會消費出現了很大的轉C心理因素(C)變,最為突出的是消費模式由（A ）D.消費需要A.現實需要A.溫飽型向小康C內在因素和外在因素B.潛在需

2、要B.制約型向拉動型轉化D.人文因素和地理因素C優勢需要C.雷冋化向多樣化轉化消費方式7.具有較強的攀比消費特點的家庭是（A）D.般需要D.被動型向主動型轉化A.新婚家庭12.消費者認牌購物所反映的主要動機是(C)3.決定消費者活動內容和方向的心理特征是消費B.單身家庭A.情緒動機者的（A）C育幼家庭B.情感動機A性格D.空巢家庭C惠顧動機B.能力8.消費習慣的特征不包括（D）D.理智動機C氣質A.穩定性13.消費流行的本質在于認知標準的（B）D.興趣B.地域性A.主觀性4.消費者的購買動機是激勵消費者進行購買活動C.非強制性B.客觀性的(D)D.強制性C地域性A.外在動力9.如果廣告激發了消

3、費者的需要，消費者就會產D社會性B.經濟動力生積極的情緒，強化（B）14.社會物質環境是物質消費文化產生的(B)C社會動力A.經營動機A.歷史條件D.內在動力B.購買動機B.物質基礎5.商品廣告成功的基礎在于（D）C銷售動機C.思想基礎五、案例分析題（本大題共20分） 案例一：一位女士在某商場的購物過程如下：因為原有的手機丟失，先到通訊器材柜通過營業員介紹買了 一款新推出的手機；然后到攝照器材柜準備挑選 一部數碼相機，雖經營業員詳細講解，但因為沒有 使用經驗，還是決定下次找個懂行的朋友一起來 購買；最后在日用品自選超市買了某種著名品牌 的洗發水。請回答：從對商品的認識程度分類 ，這位女士在三

4、次購買過程中分別屬于什么能力類型的消?費者?不同過程中的消費行為分別具有什么特點口）訓蠶乎機時，予略知壁稱費譽*仃井）這夷消費韋握了關于離品的稱分知tfL不 罡以嶽出購真商品的決定，因比需菱營搠人員對商品初識的補充.育選擇性地陽蚪 商晶的某些方甄的特點或性能®也）購尖戢碼幡機時于無知整悄費君，"分）這類乏對ift品有先方面的知 富,拝且段肓約買和梗用的經雅a在選他商品時廉畏管常人員樹出禪盡的介堀a 口）購買誌股水時，屬于知侃5!池費春，門份）這晏甫賃肯丁屛較君的關于議品的蠅垠 幷且聰算樣別出商屈的匱憂劣覘図說內齊地比較弭述擇自己所需聲的商矗，而且 拄往對于自忌的選押比較自柑

5、B估曲D.社會保證15. 專營商店店面設計一般采用的方式是（D）A. 大店門、大招牌、大櫥窗B. 小店門、大招牌、大櫥窗C大店門、小招牌、小櫥窗D.小店門、大招牌、小櫥窗16. 針對具有略知型購買能力的消費者，營業員介 紹商品時應該注意的是（A）A. 內容詳盡B. 有選擇性C有問必答D.積極主動17. 物質消費習俗與經濟發展水平具有（B）A.相斥性B相容性C正向關系D.反向關系18. 商業廣告的誘導功能主要是（B）A.引起消費者的好奇B激發消費者的購買欲望C改變消費者的態度D提供商品知識19. 能導致消費觀念與消費習慣根本性調整的新產品是（A）A. 全新產品B. 革新產品C改進新產品D.改良新

6、產品20. 市場活動中消費者心理現象的產生、 發展及其 變化規律是消費心理學的（C）A. 研究內容B. 研究方向C研究對象D.研究目的二、判斷題:（每小題1分，共10分）1、 人的夢屬于無意想象。（V ）2、 一個人的興趣與其需要沒有關系。（X ）3、 氣質是人典型、穩定的心理特點，主要由先天 因素決定。（V）4、 性格是人的個性中最主要的心理特征，人和人之間的差別首先表現在性格差別上。（V ）5、 求新心理動機的核心是 “時髦”、和“奇特”。（V ）6、 所謂包裝商品是指裝于容器內的商品 ；所謂軟 性商品指那些屬于流行的、裝飾性的商品。（V ）7、 產品生命周期就是指產品的使用壽命。（X ）

7、8、 老年人總是留戀過去的生活方式，對消費有一 定的懷舊心理和保守心理。（V ）9、流行不是影響消費者購買心理和行為的重要因素。（X）10、就飲食上看，我國歷來就有南甜、北咸、東酸、 西辣的飲食習慣。（X ）第一章消費心理學導論一、單項選擇題1. 以下哪個選項不是消費心理學的特點？（B）A綜合性B普遍性C發展性3.消費心理學研究法的實驗研究法分為實驗室實D爭取D應用性驗法和【自然實驗法】兩種。4知覺的特性之一是（D）2研究消費心理學應遵循的原則不包括（D）第二章消費心理學的基本理論A客觀性A客觀性原則一、單項選擇題B間接性B發展性原則1.以下不是知覺的基本特征是（D）C主觀性C個性研究中的分析

8、一綜合性原則A整體性D整體性D普遍性原則B理解性5聯想在市場營銷中的應用不能實現以下哪個功3下列選項中，不屬于消費心理學的研究方法的C選擇性能(D)是(B)D綜合性A提高廣告效果A觀察法2.注意可以分為有意注意和尢意注意，卜面不是B樹立品牌形象B歸納法二者區別的是（D）C引導需求，夸大市場銷售C試驗法A目的性D提高企業形象D調查法B持久性6.馬斯洛的層次需求理論不包括以下哪些層次二、多項選擇題C疲勞性(B)1消費心理學研究應遵循的原則包括（BC）D可控性A自我實現需要A主觀性原則3.聯想在高層營銷中的作用很多，下面哪個作用B生活需要B發展性原則不是通過聯想表現的（C）C社交需要C客觀性原則A提

9、高廣告效果D安全需要D全面性原則B利用創造性思維開發新產品，創新促銷活動7從消費心理學的角度 ，學習是通過神經系統不E理論聯系實際原則C引導消費者消費新開發的新產品斷接受外部環境變化停息，獲取新的行為模式的三、填空題D樹立品牌形象過程，下列不是學習方法的是（A）1按消費者購買時心理活動的習慣，可以分為理4.感覺具有一定的規律性，下面各項不是一般規A聯想法性的、意識的和【非理性的或下意識的】等兩種律選項的是（D）B模仿法心理。A適宜刺激C試錯法2消費心理學的研究方法包括觀察法、實驗法和B感受性D發現法【調查法】。C適應8記憶的心理過程不包括 （C）A識記B保持C推斷D認知9根據直覺反映的事物特性

10、，直覺可以分為（A）A空間知覺B觸知覺C事物知覺D運動知覺10. 下列有關情緒與情感的說法，不正確的是（A）A情緒等于情感B情緒是較強的情感C情緒具有較大的情景性、波動性D情感大多與人的社會需要相聯系11. 感覺（C）A是人腦對客觀對象整體屬性的反映B是對對象個別屬性（如顏色、氣味、形狀）的反 映C是人腦對客觀外界對象和現象個別屬性的反 映D是當前事物在人腦中的反映，是理性認識統一 過程中的環節12. 對以前曾參加過聯歡會體驗到的情感的記憶屬于（D）A感知形象記憶B概念記憶C詞語記憶D情緒記憶13. 感覺具有一定的規律性，下列選項中不屬于感 覺的一般規律的是（D）A適宜刺激B感受性C適應D理解

11、性14. 下列選項中不屬于知覺的特性的是（D）A整體性B選擇性C恒常性D客觀性二、多項選擇題1. 運用想象的表現形式主要有 （ABCE）A比喻B寓意C比附D擬人E夸張2. 消費者購買行為的氣質類型包括（ABCD）A膽汁質氣質類型B多血質氣質類型C黏液質氣質類型D抑郁質氣質類型五、簡答題1. 影響記憶效果的因素有哪些 ？答:影響記憶效果的因素主要有:（1）明確目的有助于記憶。心理學中根據識記有無明確目的，將識記分為無意識記和有意識記。（2）理解有助于記憶。理解是識記材料的重要條件。（3）活動對記憶的影 響。當識記的材料成為人們活動的對象或結果的 時候，由于學習者積極地參加活動，記憶效果會明顯的提

12、高。（4）不同系列位置對記憶的影響。識記對象在材料中的系列位置不同，被人們遺忘的情 況也不一樣。2. 簡述依據營業員氣質類型對營業員表現的分類？答:大體有以下五類：（1）急躁型。具有明顯的膽汁 質氣質特征。（2）活潑型。具有明顯的多血質外向 氣質。（3）溫順型。兼有多血質和黏液質氣質特征。（4）冷靜型。具有明顯的黏液質氣質特征。（5）沉默 型。具有較明顯的抑郁質氣質特征。3. 簡述聯想在市場營銷中的作用？答:利用聯想，可以提高市場營銷的效果。 （1）提高 廣告效果。（2）樹立品牌形象。（3）引導需求，擴大 市場銷售。利用創造性聯想，開發新產品，創新 促銷活動。4. 簡述聯想的一般規律？答:聯想

13、的一般規律是人們在心理學研究中總結 出來的，一般有以下5種。（1）接近聯想;（2）類似聯 想;（3）對比聯想;（4）因果聯想;（5）創造性聯想。第三章消費需求與消費者購買動機的需要，循環往復；為(A)一、單項選擇題D需要T購買動機T獲得滿足T購買行為T新A物質消費需求和精神消費需求1.以下不是購買動機的調查方法為（B）的需要，循環往復。B生產消費需求和生活消費需求A投射法5.運用誘導進行促銷時，轉化性誘導是一種重要C個人消費需求和社會公共消費需求B功能扮演法的類型，下列不屬于轉化性誘導的是（C）D自然的消費需求和社會的消費需求C推測試驗法A先冃疋冉陳述10.以注重商品和非商品的新穎、奇特、時尚

14、為主D語義區別法B詢問法要目的的購買動機為（B）2按消費者對商品的認知程度劃分，以下不是所C建議法A求實購買動機劃分的類型為（C）D拖延法B求新購買動機A深涉型6動機的作用不會表現為（D）C好勝購買動機B淺涉型A始發作用D自我表現購買動要C半涉型B導向作用11.按照消費需求的起源來分，可將消費者需求分D初涉型C維持作用為(D)3以下幾種方法中不是掌握消費者心理需求方法D理解作用A未知消費需求和精神消費需求B生產消費需的是（B）7證明性誘導不包括（D）求和生活消費需求A觀察法A實證誘導C個人消費需求和社會公共消費需求D自然的消B實驗法B證據誘導費需求和社會的消費需求C調查法C論證誘導12.銷售人

15、員利用電視機載現場播放，以證明其色D資料分析法D轉化性誘導彩、音質和收看效果，這種誘導方式屬于（A）4消費需求的基本特征有很多，下列不是消費需8購買動機調查方法中很重要的方法就是詞聯想A實證誘導求基本特征的是（B）法，下列不屬于詞聯想法的是（D）B建議誘導C證據誘導D論證誘導A需要t購買行為t購買動機t獲得滿足t新A自由聯想法13 .馬斯洛的需要層次理論不包括的層次是（C）的需要，循環往復；B控制聯想法A安全需要B需要T購買動機T購買行為T獲得滿足T新C連續聯想法B社交需要的需要，循環往復；D角色聯想法C成長需要C購買動機T需要T購買行為T獲得滿足T新9.從消費需求的實質內容來分，可將消費需求

16、分D自我實現需要B購買方式決D購買資金決，購買決策可分(ABCD )14.下列選項中，屬于霍華德 一謝思模式中社會刺激的是(A)A相關群體B文化C個性D財力二、多項選擇題1從消費需求的起源來分可以分為(CD )A生產消費需求B生活消費需求C自然的消費需求D社會的消費需求五、簡答題1簡述消費需求的基本特征?答:消費需求的基本特征主要有 ：(1)消費需求的多 樣性；(2)消費需求的發展性；(3)消費需求的層次 性；(4)消費需求的伸縮性；消費需求的周期性；(6)消費需求的互補性和互 替性。第四章消費者的購買決策一、單項選擇題1購買決策的內容不包括(C)A購買原因決策、購買目標決策B購買方式決策、購

17、買地點決策C購買決心決策、購買地位決策D購買時間決策、購買頻率決策2. 按決策的風險性劃分購買決策不包括(C)A確定型決策B不確定型決策C滿意決策D風險決策3. 按消費者購買目標的選定程序區分不包括以下 哪種類型(D)A確定型B半確定型C不確定型D風險型4. 購買決策的內容不包括(D)A購買原因決策、購買目標決策 策、購買地點決策C購買時間決策、購買頻率決策 策、購買數量決策二、多項選擇題1. 按照購買決策目標的性質劃分 為(AE )A常規型決策B長期決策C最優決策D滿意決策E非常規決策2. 影響消費者購買決策的外部因素有A家庭B參與群體C消費指導者D文化E風險經驗第五章消費者購買行為一、單項

18、選擇題1. 消費者的個人經驗一般對消費者的購買決策有 一定的影響，下列不是消費者個人經驗表現的是(C)A情趣愛好B消費者個性C朋友影響D自我形象3. 消費者購買行為程序過程包括五個五階段列順序正確的是:(B)A搜集信息階段t認識需要階段t分析評價階 段t決定購買階段t購后感受階段B認識需要階段t搜集信息階段t分析評價階 段T決定購買階段T購后感受階段C認識需要階段T搜集信息階段T決定購買階 段T分析評價階段T購后感受階段D認識需要階段T分析評價階段T搜集信息階 段T決定購買階段T購后感受階段4. 影響消費者行為的心理因素包括心理過程和個 性心理兩個方面，下面不是心理過程的是 (B)A認識B信仰

19、C記憶D聯想5按消費者在購買現場的感情反應分類不包括哪種類型（D）A沉靜型B溫順型C活潑型D無理型6自然環境因素作為影響消費者行為的重要外部 環境因素，下列各因素中不屬于自然環境因素的是（C）A地理區域B氣候條件C人口D資源與環境狀況7根據人類行為一般模式即SO R模式,消費者的購買行為模式為（D）A購買行為t購買者心理活動過程t內外因素刺激B內外因素刺激t購買行為t購買者心理活動過程C購買者心理活動過程T內外因素刺激T購買行為D內外因素刺激T購買者心理活動過程T購買行為二、多項選擇題1. 消費者購買行為心理過程中的情緒過程包括以下哪幾個階段（ABCD ）A喜歡階段B激情階段C評估階段D選定階

20、段2. 消費者購買行為根據不同態度進行劃分，可分為（ABCDE ）A習慣型B理智型C經濟型D沖動型E疑慮型五、簡答題1簡述消費者購買行為的心理過程 ？答:消費者購買行為心理過程，是指消費者購買行 為中心理活動的全部發展過程 ，是消費者不同心 理現象對客觀現實的動態反映。 這一過程的心理 狀態變化，可以概括為三種心理過程：認識過程、 情緒過程和意志過程。（一）認識過程。認識過程是消費者購買活動的先 導，也是三個心理過程中最基本的。 一般有兩個階 段:感性認識階段、理性認識階段。（二）情緒過程。 消費者對商品哪生了認識過程，不一定必須采取購買行動，還會受其情緒過程的影響。這一過程可分為:喜歡、激情

21、、評估、選定等四個階段。（三）意志過程。意志過程是指消費者自覺確定購買目 標并支配其購買行為達到既定購買目的的心理 過程。這一過程可分為：作出購買決定階段、實施 購買決定階段。第六章消費者群體購買行為心理特征一、單項選擇題1從消費心理角度，下列各階層中不是主要影響消費時尚形成的階層是（D）A高收入階層B社會地位較高階層C收入中高及其偏上但有社會地位D低收入階層2. 下列不是女性消費者購買行為的心理特征為（D）A注意商品的外表和情感因素B注重商品的實用性和細節設計C注意商品的便利性和生活的創造性D注重商品價格與外表的統一性3青年消費者的購買心理特征不包括（C）A追求個性、表現自我B追求實用、表現

22、成熟C追求廉價、注意實惠D注重情感、容易沖動4學前期（6歲以前）兒童消費者的心理特征中不包括（A）A消費情緒開始較為穩定B模仿性消費特點突出C消費情緒不穩定D消費中學會了比較5青年消費者群體的特點不包括(B)A人數眾多B有獨立的購買能力和購買潛力C消費者分布廣泛、流動性大D對整個市場的需求變化起著重要的影響6下列屬于少年期(12 16歲)兒童消費者心理特 征的是(C)A消費中學會了比較B模仿性消費特點突出C購買的傾向性開始確立，購買行為趨向穩定D消費需要從純生理需要轉向有社會內容的消 二、多項選擇題1面向女性消費者的營銷心理策略有(ABCD )A銷售環境布置要典雅溫馨、熱烈明快、具有個 性特點

23、B商品設計要注重細節、色彩、款式、形狀要體 現流行、時尚，并且使用方便C現場促銷推廣要關注女性消費者的情緒變化D對經常購買的商品要進行廣告宣傳，注重傳遞商品的實用性、具體利益等信息第七章消費時尚、消費習俗與消費心理一、單項選擇題1. 消費時尚的流行容易引起消費心理的變化，下列各因素不是由時尚引起心理變化的是(D)A認知態度變化B驅動力變化C偏好受到沖擊D價格敏感性增強2. 對消費時尚產生影響的主要社會階層中不包括(D)A高收入階層B社會地位較高階層C影視明星D女性大眾二、多項選擇題1. 按時尚商品的性質將消費時尚可以分為(ABCE )A吃的商品引起的消費時尚B用的商品引起的消費時尚C穿的商品引

24、起的消費時尚D世界性的消費時尚E階層性的消費時尚2. 消費習俗的心理功能主要包括(BCDE )A穩定性B長期性C地區性D非強制性E社會性第八章商品價格與消費心理一、單項選擇題1. 商品價格的心理功能，主要體現在三個方面，不 包含下面的哪個選項(A)A刺激消費功能B自我意識比擬功能C調劑需求功能D比值比質功能2. 企業在新產品進入市場初期，利用消費者“求 新”、“獵奇”的心理，將這類剛投入市場的新產 品價格定的高一些，以便獲取較高的利潤，這種定 價策略為(A)A撇脂定價策略B滲透定價策略C滿意定價策略D聲望定價策略3. 企業在采取商品提價措施時，運用合適的提價 心理策略不包括(B)A不改變銷售價

25、格，減少商品容量或數量B要選擇好提價商品的銷售地點C在價格變動的同時，努力搞好全方位的服務D要努力改善經營管理，降低費用開支4. 利用消費者“價高必優質”、“一分錢一分貨” 的比價心理，對質量優異、性能優良、獨具特色、品牌知名度高的商品制定較高的價格，這種定價策略為(C)A滿意定價策略B撇脂定價策略C聲望定價策略D分檔定價策略二、多項選擇題1商品價格自我意識的比擬功能包括（AB ）A社會經濟地位的比擬B文化修養與生活情趣的比擬C商品質量的比擬D商品價值的比擬E社會價值文化的比擬2消費者價格心理特征（ABCE ）A消費者對某些商品價格具有習慣性B消費者對商品價格變動具有敏感性C消費者對商品價格變

26、動具有感受性D消費者對某些商品價值具有排斥性E消費者對某些商品價值具有傾向性3市場銷售過程中定價的心理策略不包括（D）A非整數定價B聲望定價策略C折讓價格策略D滲透定價策略4商品價格的心理功能主要包括（ACE ）D抑制價格功能E自我意識比擬功能5. 消費心理在產品價格變動的反映的特征有（ABCE ）A習慣性B敏感性C感受性D傾向性E沖動性6. 市場銷售過程中的定價心理策略包括（ABCE ）A非整數定價心理策略B習慣價格與方便價格心理策略C折讓價格心理策略D滿意定價心理策略E分檔定價心理策略A比值比質功能B創造需求功能C調節需求功能第九章產品與消費心理一、單項選擇題1. 產品設計要滿足消費者的心

27、理訴求，一般而言上平的“個性”凝聚在商品實體上，一般有四種類 型,下面哪一種類型不屬于其中 （C）A渴望類B威望類C經驗類D自尊類2. 品牌標志的實際一般要滿足市場要求和消費心 理的基本要求，下列不是品牌標志設計標準的是（D）A突出特色B圖形簡單C具有世界沖擊力D多變性3. 消費者對新產品的心理欲求內容不包括（B）A時式流行和象征意義B實惠、耐用、三包C舒適、安全、方便、協調D審美情趣和個性創造4. “太太樂”牌雞精、“精心”口服液、“好孩子”童車等這些商品品牌命名的心理策略屬于（C）A借效用B借外形C借比喻D借諧音5. 下列選項中，不屬于新產品擴散的主要信息傳播渠道的是（D）A 口頭傳播B親自觀察C廣告D促銷6. “雪花”啤酒、“健力寶”飲料、“歡樂谷” 游樂園等這些商品名稱所體現的商品品牌名稱 的心理功能是（D）A反映特性B便于記憶C引人注意D啟發聯想二、多項選擇題1影響消費者購買新產品行為的產品因素(ACDE )一、單項選擇題E強化功能A新產品具有的優