1、1 / 520XX20XX 年物業誠信經營企業創建工作匯報在全社會大力倡導和弘揚誠實守信的良好風尚之際， 根據市、 區紀委 “加強黨員干部思想道德和社會誠信建設深入推進懲防體系建設” 的總體要求， 為維護廣大業主的合法權益， 進一步規范物業企業的服 務行為，樹立誠實、守信的行業新形象，加強誠信建設，完善誠信機 制，促進物業服務行業的健康發展。 開展物業管理行業誠信經營企業 創建工作， 建立物業服務企業誠信檔案， 使物業企業步入一個以物業 管理法規為準繩， 以誠信建設為依托， 以市場經濟信用法則為規范的 持續、健康發展的新階段。現將有關情況匯報如下：一、當前工作進展情況18 年初區住建局決定在物

2、業行業開展“誠信經營企業”創建工作， 并專門成立了物業行業“誠信經營企業”創建工作領導小組。 住建局 房產物業管理科通過先期一系列的準備工作， 對全區 117 家物業服務 企業的基本情況進行了調查摸底（包括企業和從業人員的基本情況、 經營管理項目情況、主要業績及良好行為記錄、違法違規行為、服務 質量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況、 受到通報獎懲 等），建立了覆蓋全區的物業服務企業信用信息平臺。在此基礎上， 結合崇川區物業管理服務行業的實際情況，制定了崇川區物業行業 “誠信經營企業”創建活動的具體實施方案。根據 18 年各物業服務企業綜合評定情況，確定了江蘇保華物業管理 有限公司和南

3、通乾通物業管理有限公司作為創建工作試點運行對象。 兩家試點單位著手制定誠信經營企業創建方案， 并對照創建具體標準 和要求開始2 / 5組織實施（如對服務項目、收費標準、規章制度等進行公 示；規范履行物業合同），在 18 年度全區物業管理行業大會上，兩家 誠信經營企業創建試點單位分別將制作的申報視頻資料進行了展示 和宣傳。在試點工作的基礎上，為深入推進創建工作，根據市、區紀委統一部 署，區住建局要求請各街道根據轄區物業公司的管理情況確定一家物 業服務企業，組織開展“誠信經營企業”創建活動。18 年 8 月 31日 ，區住建局召集 10 個街道物管辦負責人及 10 家創建誠信經營企 業的物業服務企

4、業負責人， 召開誠信經營企業創建工作推進會， 區紀 委第七監察室主要領導參會， 并對創建工作提出具體要求。 區住建局 組織相關人員到試點單位江蘇保華物業管理有限公司和南通乾通物 業管理有限公司進行實地參觀、學習。第二批， 10 家試點單位誠信 經營創建工作有序推進，各項服務標準、內容、收費及相關服務承諾 在小區公示，接受業主監督。通過開展誠信經營企業創建活動， 各物業企業對誠信建設重要意義的 有了充分認識， 以人為本、 誠信服務的經營理念越來越具體地呈現在 物業活動中，信守合同、履約踐諾的誠信風尚在全行業得到發揚。各 企業從企業實力、內部管理、經營業績、企業文化等方面著手，切實 加強了企業基礎

5、建設， 完善企業內部管理制度， 提高物業管理從業人 員素質，增強管理能力和服務水平，得到業主和社會各界的認可。二、創建工作目前存在的困難通過不斷努力， 住宅小區的居民訴求進一步得到關注， 物業服務行業 的整體素質和管理服務水平逐步提高，小區建設與物業管理的發展趨 向和3 / 5諧。但是，我區物業管理方面仍然存在很多問題。一是物業服務理念亟待加強。物業管理的核心是在尊重業主需求的前 提下，簽訂雙方都能接受的按質論價、質價相符的服務合同。但一些 物業服務企業不按照合同提供相應服務， 致使收費與服務不相符，引 發業主的不滿。物業管理作為一個新興的行業，人才儲備基礎薄弱， 從業人員隊伍建設遠遠滯后于行

6、業的發展， 尤其突出地表現在稱職的 職業經理人匱缺，現有部分管理人員與承擔的任務不相適應， 職工隊 伍的專業技能培訓也跟不上行業發展。個別運作不規范的企業和職業 素質較低的從業人員的存在，使一些物業服務水平不盡人意、 客戶關 系緊張，甚至引發激烈沖突和矛盾，損害了行業的形象。二是業主的物業管理消費意識淡薄。 業主是物業管理主體一方，確立 業主的消費意識是物業管理順利、健康發展的必要條件。目前，廣大 業主物業管理消費意識尚未確立，自治自律及參與意識不強，物業管 理的認識不夠全面，部分業主將一些因小區本身規劃設計不合理、配套設施不全而給生活帶來不便等問題都歸咎于物業服務公司，影響了物業管理工作的正

7、常開展。部分業主消費意識沒有完成形成，物業費 收繳率低，加上物價指數上漲、勞動力成本提高等因素致使物業服務 企業盈利能力減弱致使許多物業服務企業運營經費難以為繼，這在一定程度上影響了物業管理的發展。三是職能部門之間缺少工作合力。目前，我區住宅小區管理工作涉及 市、區多個部門和單位，應該講在管理中出現的每一個問題都應有一 個責任單位落實和解決。但是，在具體管理工作中，相關單位工作責 任還沒有完全4 / 5到位，對群眾反映的問題，沒有采取相應的監管措施，有的甚至聽之任之，居民生活中的一些“急、難、愁、憂”問題沒有 得到及時解決，物業企業也是無能為力。三、下一步工作打算 一是進一步深入開展誠信經企業

8、創建活動。 根據市、區紀委以試點為 導向，以點帶面， 進一步在全區范圍內推進“誠信經營企業”創建工 作部署，我局將充分發揮行業主管部門的監督作用， 通過一系列的措 施和辦法，推動物業管理行業誠信經營企業創建工作得以進一步推廣， 要求每個街道再上報 1-2 個單位參加誠信企業創建。 二是完善機構，健全網絡，切實加強對物業公司的監管。物業管理職 權下放后，我區迅速出臺了相關規范性文件， 對物業公司的規范化運 作提出了明確的要求， 使物業服務企業深刻認識到市、 區兩級政府在 物業管理工作監管體制上的重大轉變， 工作重心已下移到各個區和街 道。今后，對在日常的管理中所涉及到物業管理方面的問題，以及群 訪事件所涉及到的小區，我們將及時督促相關物業服務企業在職責范 圍內盡快予以解決。三是加大行業宣傳， 提高居民繳費意識。 物業收費難是目前物