1、商務禮儀在商務交往中的作用學院班級：信息工程學院電力系統091 班 學號： 6100309197 姓名：東摘 要:商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重行為準則。商務禮儀核心是一種行為準則，用來約束我們日常商務活動方方面面。商務禮儀核心作用是為了體現人與人之間相互尊重。商務禮儀，它是商務活動中對人儀容儀表和言談舉止普遍要求。隨著物質生活水平提高，人們對于精神文明溯求也越來越高，掌握好商務禮儀，從而更加有效與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀運用不但體現了個人自身素質，也折射出所在企業企業文化水平和企業管理境界。商務禮儀是一門社會科學，也是一種藝術運用。關鍵詞 : 商務禮儀在商務交往中作用正文：一我對商

2、務禮儀認識禮儀是在人際交往中,以一定、 約定俗成程序方式來表現律己敬人過程 ,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質外在表現。從交際角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成示人以尊重、友好習慣做法。從傳播角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通技巧,用于表示尊重、親善和友好首選行為規范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務禮儀是禮儀中一個重要部分，是在商務活動中體現相互尊重行為準則。它核心是一種行為準則，用來約束我們日常商務活動方方面面。商

3、務禮儀核心作用是為了體現人與人之間相互尊重。2 商務禮儀適用范圍及其準則商務禮儀適用范圍分為以下幾方面：（一）初次交往時要講究商務禮儀到一個企業考察其管理水平高低，一般看三個方面：一是 有無噪音；二是著裝是否規范；三是人際間距離是否有度，尤其是男女之 間距離是否有度。（二）公務交往中要講究商務禮儀公務交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對象劃清 界限，保持適當距離，就是同學朋友也要稱呼“李總”，“王經理”等，以 表明利害關系；第二，維護企業形象。個體代表著企業，在下列場合最需 要注意商務禮儀：慶典，儀式，商務會議，商務活動，迎送。（三）涉外交往中要講究商務禮儀比如握手，在商務上，握手只用右手；

4、贈送禮品，菊花 不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等。總之要尊重交往對象風俗習 慣商務禮儀基本準則包括：尊重為本，遵時守約，誠實守信，熱情周到。3 .商務禮儀作用有人說，“長遠目光、睿智頭腦、機敏談吐”是商場上三 大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動橋梁和紐 帶商務禮儀，也同樣是必不可少第四大利器，甚至從某種程度上來說，它 還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動必備 利器。有人把商務禮儀看作是商務人員敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活 動通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動成敗。商務禮儀作用， 一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以

5、下重要作用商務禮儀有助于提高商務人員個人素質市場競爭最終是人員素質競爭，對商務人員來說，商務人員素質就是 商務人員個人修養表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素 質，就是在商務交往中待人接物基本表現，比如吸煙，一般有修養人在外 人面前是不吸煙；有修養人在大庭廣眾之下是不高聲講話；在商務交往中， 首飾佩戴也要講究一定原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種， 每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配和諧。質地和色彩要和諧，和諧 產生美。（二）商務禮儀有助于建立良好人際關系在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作， 如果不遵循一定規范，雙方就缺乏協作基礎。在眾多商務規范中，禮儀規

6、范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做, 有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業形象企業形象是由該企業一個個員工表現出來，好企業形象 有助于企業在激烈市場競爭中取得有利地位，而不好企業形象往往會導致 一個企業衰亡。商務人員或企業員工形象就是他形體外觀和舉止言談在商 務交往中在交往對象心目中形成綜合化，系統化印象，是影響交往能否融 洽，交往能否成功重要因素。而商務禮儀就是塑造形象非常重要手段，如 在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講 究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公 眾心

7、目中塑造出良好組織形象，使企業在激烈市場競爭中立于不敗之地并 產生出很好社會效應和經濟效益。（四）商務禮儀能增進商務人員之間感情在商務活動中，隨著交往深入，雙方可能都會產生一定情 緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮 儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好人際關系建立和發展。反之, 如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張, 給對方造成不好印象。（五）商務禮儀能提高商務活動效益曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地工廠在一夜之 間被大火燒光話，那么第二天世界各大媒體頭條新聞就是：各國銀行及金 融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色

8、背景上八個白色 字母標記已經深入人心，可口可樂公司企業形象得到了世界各國認可。眾所周知，企業形象好壞，有兩個衡量指標：知名度和 美譽度。知名度，通過大量媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素 質和先進管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務重要內容，它通過規范服務人員儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上滿足，一但“回頭客”比重大大增加，就會給企業帶來巨大經濟效益。商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心道德信念和禮貌修養準則，這樣也就會獲得一種內在力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無須別人提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。禮儀是一個人教養、風度以及人格魅力最好展現。隨著商業活動開展，面對開放世界、開放社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當禮儀、優雅談吐是贏得眾人好感法寶。綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會上必要性，懂得禮儀，