1、應急預案總匯電梯困人應急預案1. 日常:值班人員每天檢査電梯外觀，運行情況發(fā)生問題，及時報修；并檢查警鈴、應急照明等。電梯三角鑰匙、機房鑰匙山專人管理，不得借予他人使 用。2. 事件發(fā)生：秩序維護部在監(jiān)控、巡邏中發(fā)現(xiàn)有業(yè)主被困電梯或接到業(yè)主求助信號后，應當立即通知工程部派專門人員到現(xiàn)場進行處理；并第一時間通知 辦公室；工程部及電梯公司的專業(yè)人員到達現(xiàn)場前穩(wěn)定業(yè)主情緒；工程部 及電梯公司的專業(yè)人員到達現(xiàn)場后，配合救援：當救出的被困人員有身體 不適的情況時，及時送往附近醫(yī)院，做好善后工作。若是山于停電或發(fā)生故障造成電梯關人時，首先關閉電梯電源，確定被關 人員位置，安慰人員不要驚慌。而后兩人合作，一

2、人手工開閘，同時向上 或向下手動盤車到轎廂平層位置，在轎廂的平層樓層用三角開層門放人后 鎖好層門，三角鑰匙開門時先打開1015厘米，查看電梯轎廂是否在該 層。3. 事后：辦公室向上級報告，做好事故記錄，并報維保單位，查明原因，及時維 修。災害天氣的應急預案為有效預防和處置我分公司管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的臺風等自然災害事件，建立統(tǒng) 一領導、分級負責、運轉(zhuǎn)有序、反應迅速、處置有力、依法規(guī)X的應急處置體系, 提高防臺、防汛等自然災害的能力，保障大廈業(yè)主/住戶的正常工作、生活，制 定本預案，以供各管理處、項LI部結(jié)合實際情況后參照執(zhí)行。一、適應X圍適用于臺風、暴雨、強降雪等自然災害，以及山此帶來的災害。二、災

3、前預防工作1、及時注意天氣情況，暢通信息渠道。臺風等自然災害事件預警以國家氣象部 門的預告或上級部門發(fā)布的信息為依據(jù)。分公司要及時掌握信息預警信息通過 公告欄、文件、電子或手機短信方式發(fā)布，要求所有相關人員保持通訊暢通, 全體管理人員手機24小時開機。2、平時多讓員工了解自然災害事件的特點，宣傳應急和防止、減輕災害危害的 常識，認真學習本應急預案，進行訓練和演習。3、根據(jù)實際情況災前防X措施：1）關好門窗，檢查門窗是否堅固；檢查屋頂堆放物和懸掛物，撤離原地，放 置室內(nèi)；檢查電路、爐火、煤氣等設施是否安全。2）地下車庫、倉庫、泵房、配電間等地下室及低洼區(qū)域，加強攔水、排水設 施的檢查、搶修，確保

4、地下室、低洼區(qū)域房屋安全使用，必要時實施撤離。3）保持房屋、道路、河道的下水、排水設施的完善，及時清理排水管道，保 持排水暢通。防止漏水、進水、淹水，加強巡視、搶修，確保設施暢通、使用 安全。4）加強大廈外墻標牌、廣告牌等設施的加固，對無法加固的釆取臨時拆除措 施。5）做好各類安全警示標志和防護設施的設置6）加強員工與業(yè)主的安全意識教育，共同預防災害天氣。注意工作、生活環(huán) 境的安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報公司及甲方單位有關部門進行排除；強 降雨時避免滯留在有隱患的區(qū)域；安全行走行車，及時關閉門窗等。7）做好保潔員的內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境的保潔教育工作，針對雨雪天要提詢把樓門 口臺階地毯鋪放好，并放置

5、提示牌。8）準備必須的防災抗災物資物品：拖把、掃帚、地毯、警示牌、藥品等。9）各項訂部在臺汛前組織力量開展落實以上防汛防臺的檢查。及時做好記錄, 打好報告并存檔。發(fā)現(xiàn)有安全隱患問題的，及時處理和整改，并將報告上報分公司，分公司對各管理處、項LI部的防汛防臺檢查情況進行復查。三、突發(fā)事件的應急處理：(1) 、有臺風、暴雨及其他緊急悄況時，山各管理處、項U部負責人決定進入“應急”狀態(tài)，并組織各相關部門人員集中，隨時待命；若發(fā)生重 大突發(fā)事件，則馬上報分公司，第一時間召開緊急會議，組織抗災力 量、布置應急工作。分公司第一負責人及時到達現(xiàn)場，負責指揮人員、 物資的疏散工作，以及傷亡人員、財物的搶救指揮

6、工作，對整個事件 過程全程監(jiān)控，直至搶險過程結(jié)束。(2) 、組織人員對租賃區(qū)內(nèi)的門窗、指示牌等做好檢查加固等防御措施，并將門窗關好；(3) 、X貼緊急通知通告廣大業(yè)主做好防備措施，時間允許情況下召開管理處/項II部會議，傳達分公司/總公司應對臺風暴雨工作的指導精神， 提醒員工注意自身安全；(4) 、加派保安人員巡查，安排好管理人員夜間值班；密切關注氣象動態(tài)，工程維修人員也要24小時待命。四、災后清理：保潔部：對災后如暴風雨等影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：暴風雨后，清潔員及 時清掃個責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他 雜物；發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢

7、修, 及時清運、打掃；清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否通暢。如發(fā)生 外溢，及時報告管理處處理。工程部：檢查供水、排水、供電、供氣等基礎設施狀態(tài)是否安全、正常。最后管理處丙目部負責人要根據(jù)本次應急預防和行動向分公司上報具體情況和數(shù)據(jù)， 存檔以備査，并及時跟進報告。停水、停電應急處理程序一、目的：對項LI管理區(qū)域內(nèi)的斷水、斷電作出及時適當?shù)姆磻M可能減少對業(yè)主造 成的損失和影響。二、適用X圍：適用管理寫字樓內(nèi)的臨時斷水、斷電。三、職責：負責檢查各種管道線路、維護設備；必要情況下維護安全秩序四、處理程序：停水處理程序：一搬：1、接到自來水公司停水通知，做好相關信息記錄。2、接待服務部必須在明顯位

8、置發(fā)布停水通知，告知業(yè)主停水時間、X圍，通 知業(yè)主做好停水準備或停水前的儲水準備。3、耐心處理業(yè)主的問訊，并詳細告之停水原因。突然停水：1、因停電造成停水時：工程值班人員應立即啟用備用電源供水，并報甲方， 做好相關記錄。2、因水泵故障停水：工程值班人員應立即啟用備用水泵供水，同時報甲方， 組織搶修，并做好相關記錄。3、水泵電氣控制回路故障停水：值班人員應立即報匸程部經(jīng)理，組織搶修， 同時報接待服務部部做相應處理。4、市政管線故障停水：工程值班人員應立即報辦公室及中方，做相應處理， 聯(lián)系自來水公司，詢問故障原因，恢復供水時間，同時報接待服務部做相應處理。5、接待服務部接到工程部報告后，應詢問清楚

9、停水原因，停水時間，預計恢 復供水時間，做好相關通知。有業(yè)主詢問停水原因時，做好解釋工作。停電處理程序一般：1、接到電力部門停電通知，做好相關信息記錄。2、接待服務部必須在明顯位置發(fā)布停電通知，告知業(yè)主停電區(qū)域、時間、電 梯使用以及安全防X要求，通知業(yè)主做好停電準備。3、通知工程部檢查公共區(qū)域照明及電梯運行情況。4、耐心處理業(yè)戶的問訊，并詳細告之停電原因。5、工程部應準備好應急照明，以備停電時使用。突然停電：1、工程部應立即檢查配電室，查看是否是山跳閘等內(nèi)部原因引起，如果是， 工程部須立即恢復正常。2、若非內(nèi)部原因，工程部應立即聯(lián)系供電局，查明停電原因和停電時間，了 解何時恢復供電。3、接待服

10、務部須在主要出入口及時發(fā)布停電通告，說明停電原因和停電時間 和恢復供電時間，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好 防X。4、保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查公共區(qū)域照明及電梯運行情 況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。5、若突發(fā)停電時，正值晚上時間，應指導業(yè)主啟用應急照明燈、蠟燭等備用 照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。6、安排員工到主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護員加強保安措施，嚴 防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。7、處理期間應耐心接待業(yè)戶的詢問，向業(yè)主作出合理的解釋，盡量平靜業(yè)主 的情緒，不可盲U解釋停電的原因。8、詳細記錄停電事

11、故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。五、突發(fā)停電的預防措施:乳工程部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。b物業(yè)管理部應提醒住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。C.秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急 照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。發(fā)生火災應急處理程序一、報警：當消防監(jiān)控設備發(fā)出火警信號時，樓層保安巡邏人員立即到現(xiàn)場確認，一旦 火災被確認后，應盡量詳盡地了解火災性質(zhì)及燃燒物質(zhì)等情況，報告項口部辦公 室，并立即啟動相應區(qū)域樓層的滅火系統(tǒng)設備投入工作；辦公室根據(jù)火災嚴重程 度決定是否撥通“119”火警，報告屮方接口人，通知大樓物管，講明火災

12、單位 地點、著火樓層、燃燒物質(zhì)等悄況，并組織人員赴現(xiàn)場；及時指派專人到交通 路口引導援救車輛及消防人員進入到火災現(xiàn)場撲救火災，辦公室立即通知動力維 修人員關閉相應樓層總電源；二、協(xié)調(diào)：火警發(fā)生時，發(fā)現(xiàn)人應迅速報告管理處/項LI部主管，并迅速組織、調(diào)動在場 的保安人員、義務消防員、物業(yè)員工到火災現(xiàn)場撲救火災；此時所有員工應聽從 指揮，堅守各自工作崗位，當消防武警到場指揮作戰(zhàn)時，物業(yè)人員應積極配合， 共同做好統(tǒng)一指排的協(xié)調(diào)、疏散工作；三、滅火：火源初起時，應迅速地用滅火器按操作方法將初火撲滅；一般滅火方法是： 根據(jù)現(xiàn)場情況：先重點，后一般；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的方式進行 撲救；四、事后:

13、火災撲滅后，應組織人員保護好現(xiàn)場，協(xié)助消防監(jiān)督機構查明火災原因，核 實或清查火災損失情況五、清理：1、結(jié)束后，組織清潔部全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。2、用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。3、打掃地面積水，用拖把拖抹。4、檢查戶外周用，如有殘留雜物一并淸運、打掃。對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品的處理程序1、發(fā)現(xiàn)可艇爆炸物等危險物品應及時向項LI部報告，并留守現(xiàn)場，阻止任 何人再接觸可疑物；2、派專人趕赴現(xiàn)場了解情況確認可疑物品屬危險物品時，立即向公安機關 報告，并向甲方、公司領導匯報；3、協(xié)助公安機關做好危險物品排除和調(diào)查工作。遇急癥病人、意外傷害的處理程序1、在第一時間趕到病人、受傷人員所在現(xiàn)場。立即上報項H部辦公室，在可 能的情況下，通知住其直接領導和家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院，如情況危急 應速打急救“120”；2、發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象時，勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸 離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。盜竊應急處理程序1、遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索 取或毀壞管理X圍內(nèi)業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全和犯罪行為時，要切實履行秩 序維護員職責，迅速制止犯罪，并及時報警；2、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法停止犯罪，同時立即通過通訊設備 呼叫求救；3、受調(diào)遣的秩序維護員在聽到求救信號