1、袇誠信應考，考試作弊將帶來嚴重后果!號位座組織行為學試卷 A12題答不內線封密業專:級班業專蕆1、被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是什么?（ B ）.肇注意事項：1.本試卷共五大題，滿分100分，考試時間120分鐘;薇2.所有題目的答案必須寫在附加的空白答題紙上（反面也可作答, 注意不要超過裝訂線），答案寫在試卷上視為無效。蟻3考前請將密封線內的內容填寫清楚。蒂題號衿一莄二肅二袁四蕿五蒅總分膂得分莀蕆薄螀肀芄評卷人螞腿薆蒞螁蕿芇一、單選題（共15題，每題2分，總分30 分）號學1949年在美國芝加哥召開的科學討論會:號學霍桑試驗名姓崖1914 “年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學A_芅A膽汁質

2、郁質B、多血質C、粘液質D、抑膄D泰羅的科學管理原理(B)。節2、社會知覺中，對人認知的以偏概全或以點概面的傾向屬于螁A首因效應 B、暈輪效應C 、知覺防衛 D 、刻板印象螇3、王某思維靈活、性情活潑、交往熱情、反應迅速，但易粗枝大葉、情緒不穩 定。此人的氣質類型屬于薄4、組織行為學中，把一個人在群體中不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為(B)o賺A群體促進效應 效應B社會惰化效應C、協同效應D、責任分攤蒈5、在古典名著水滸中，宋江手無縛雞之力，卻能領導眾多梁山好漢，說明 不同類型的權力中，（D）最重要。莇A強制權 B、法定權C、獎賞權D參照權C )。薀A、回避B 、折衷C 、遷就D 、競爭螂

3、6、處理沖突的兩維模式中，犧牲自已的利益去滿足別人的利益的方式是（239 頁）羋7、根據PAC理論，在一般情況下，（C ）自我狀態是解決問題或使對話持續下 去的主要途徑。膄A、兒童 B父母 C成人D、視情況而定肅8領導生命周期理論（322頁）認為，當被領導者群體已經表現出相當程度的工 作成熟度時，最適宜的領導方式是（Db罿A指令型領導 B、說服型領導 C、參與式領導D、授權式領導羈9、組織內部的一些特殊典禮、儀式、風俗屬于組織文化的是（B）。（342頁）膆A、精神層B、制度層C、器物層D、物質層膃10、“沒有一種能適應任何情況的領導模式，只能提出在特定情況下相對來說最 有效的領導模式。”這種觀

4、點是下述哪種理論的主要觀點 ？（B ）葿A、領導有效性理論B、權變領導理論蝿C途徑一一目標論D、領導生命周期論芇11、下面有關群體凝聚力說法錯誤的是：（D ）莁A、群體規模與凝聚力成反比，即群體規模越小，凝聚力越大膂B外部壓力越大，凝聚力越大葿C群體內部一致性越大，凝聚力越大肄D領導領導方式越專制，群體凝聚力越大蚄12、在組織中，非常重視資歷、年齡和經驗，要求成員具有極強的適應性和忠誠感。其組織文化是一種 B。（ 344頁）薂A 學院型 B 、俱樂部型 C、棒球隊型D 、堡壘型芀13、在赫茲伯格的雙因素理論中，以下哪項因素對人的行為不具本質上的激勵作 用？ （ B ）肆A成就 B 、工作條件

5、C、上級賞識D 、個人成長、晉升機會螂14、麥克利蘭成就需要理論的核心概念是（D ）羈A權力需要B 、合群需要 C 、自我實現需要 D、成就需要蚆15、在組織變革中，以下不屬于個體阻力的是（390頁）：（D ）腿A個體的習慣影響力、個人對組織的依賴性、資源的限制膅C利益分配蒆二、判斷題（共5題，每題2分，總分10分。判斷正誤，將正確的 劃上“/”，錯誤的劃上“X”并改正錯誤，不改正錯誤不得分。）羄1群體凝聚力越大，效率越高。芃判斷依據：群體凝聚力強并不一定有利于生產效率提高。只有在群體目標與組織目標一致 時，增強凝聚力才有利于提高生產效率。袀2、參照權屬于職權性影響力。腿判斷依據：參照權權力來

6、源于個人魅力，屬于非職權性影響力肆4、LPC高的領導是關系型領導。莁判斷依據:艿5、組織中的沖突對組織的影響是不利的， 應盡量避免。羇判斷依據： 沖突是不可避免的，建設性沖突是好的肇三、簡答題（共4題，每題5分，總分20分）螄1什么叫錯覺，并簡述人際知覺中的常見偏差？ （ 28頁）蚈答：錯覺是指一種 不正確的、被歪曲了的知覺。 人際知覺中的常見偏差有首因 效應、暈輪效應、近因效應、定型效應以及投射。2、 3、芀簡述馬斯洛的需要層次理論和 ERG1論的基本內容與聯系蕆答（1）馬斯洛需要層次理論的內容包括 生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現需要；（3）薅ERG理論的基本內容包括生存需

7、要、關系需要、成長需要;（5）羄二者聯系：以馬斯洛需要層次理論為 基礎，ERG理論中的生存需要對應馬 斯洛理論中的生理需要與安全需要，關系需要對應馬斯洛需要層次理論中的社會 需要，成長需要對應尊重需要與自我實現需要。3、 4、肀簡述正式溝通與非正式溝通的定義及各自的優缺點?薈答：（1）正式溝通是指通過組織明文規定的渠道進行的與工作相關的信息傳遞和 交流，它與組織的結構息息相關。袇優點：效果較好、比較嚴肅，有較強的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持 權威性。蒄缺點：由于依靠組織系統層層傳遞，因而 速度較慢，比較刻板，不夠靈活。（3）螁非正式溝通是在 正式溝通渠道之外 的信息交流和傳遞，它以 社

8、會關系為基 礎，是與組織內部明確的規章制度無關 的溝通方式。莆優點：溝通方便、內容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于這種溝通中比較容易 表露思想、情緒和動機，因而能夠提供一些正式溝通中難以獲得的信息。羅缺點：信息的真實性和可靠性欠缺，有時甚至歪曲事實，出現以訛傳訛的現象, 因此導致小集體、小區在女子，影響組織的凝聚力和人心穩定。4、 5、袃管理方格理論提出哪五種領導方式，試簡述其各自特點?薁答：（1）貧乏的管理1.1 特點：對生產和人的關心程度都很小;(3)莇任務管理9.1特點：重點抓生產任務，不大注意人的因素;(4)(5)膄俱樂部是管理1.9特點：重點在于關心人，企業充滿輕松友好的氣氛，不大關

9、心生產任務;(6)(7)節中間或不上不下管理5.5特點：既不偏重于關心與生產，也不偏重于關心人，完成任務不突出;(8)(9)芁理想型管理9.9特點：對生產和人都很關心，能使組織的目標和個人的需要最理想、最有效地結合起來。蒆四、論述題(10分)螞1、聯系實際談談影響群體內聚力的因素有哪些，如何提高群體內聚力?1.內聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。內聚力指的是群體成員彼此之間的 粘合力”沒有內聚力，一群人不能被稱作為一個群體。(1 分)2、影響群體內聚力的因素有:(1)態度和目標的一致性。群體成員擁有相似的態度與目標，有利于增強群體的內聚力。(1 分)外部的威脅。這種群體成員不得不團結

10、一致與外界抗爭。若競爭不適度也可能導致內聚力下降。(1分)群體規模。一般講小群體成員有更多彼此交流的機會，因而比大群體內聚力高。況且群體越大，成員的態度和價值觀差異也增大，異質也增多。(1 分)獎酬體制。以群體為單位的獎酬制度使成員們意識到他們的命運連在一起，因此增加合作精神。(1分)(5)班組的組合。一般講，以人際吸引、價值觀和目標的一致基礎的班組比隨機組成的班組有更高的工作滿意感。(1分)（6）與外界的隔離。這種群體成員容易產生同命運感以及共同抵御外界威脅的需要。（7）群體的績效。群體的成功使群體產生優越感，彼此增進好感，更易團結一致實現群（自由發揮）體目標。（1分）3、聯系所在單位工作群

11、體的實際，談談提高內聚力的體會。芆五、案例題（總分30 分）賺杰夫貝利是大學二年級的學生，他認為自己很幸運，因為他在城里最大的證 券轉讓部找到一個暑期工作。這項工作可以為他提供一些第三學年所需的花費， 同時也還能使他得到一些實際工作經驗。因為他是學企業管理的，所以他認為這 可能是很值得做的事情。螂杰夫貝利的工作包括下列各項：在接到證券訂購單后，要將其打印在四張不 同顏色的紙張組成的訂購單上。訂單撕下后，把四張不同顏色的訂單分送到公司 的各個具體部門。粉紅色的打印訂單被送到杰夫的小組來。杰夫與其他五個人同 坐在一張桌旁。訂單可能是成疊地送來的，他的任務是查一下證券前一天收帳時 的價格，乘以所購買

12、的股數，并將總錢數寫在票面上。這并不要求非常精確，僅 是估價而已，因為證券的價格是波動的。在繁忙的日子里訂單將積成疊，如果一 天收尾時訂單未處理完，那他們小組就要加班，直到將工作全部完成。杰夫認為 這項工作并不是很吸引人的，但總還是能為自己積攢一些費用。莇在這里工作一個星期后，杰夫了解到他的同伙中有兩個和他自己一樣也是學 生；另有兩個則白天工作，晚上去當地的業余大學上課，剩下的一個就是約翰-斯 隆。約翰被這公司雇傭擔任各種辦事職務已有三十七年之久，任現職也已五年了。 他非常熟悉自己的工作，他與別人不同，用不著看價格單就能確認證券的價格。 他把證券的大致價格都記在腦子里了。杰夫聽說斯隆的周薪比自

13、己高兩倍。斯隆 幾乎總是自己單獨呆在那，很少與組里其他成員交談。羇杰夫和組里的人一起工作得很好，他們經常一起去吃午飯，在晚上需要加班時, 他們又一起吃夜餐。一天晚上，杰夫吃夜餐回來早了點，在衣帽間里他看到約翰 正在往大衣口袋里塞訂單。杰夫一句話也沒有說，但是很尷尬。約翰斯隆也沒 有說話。裊幾天以后，當只有他倆時，約翰誠懇地向杰夫吐露，當工作積壓下來時，為了 能稍早點回家，他有時偶爾這樣做。他說：“這有什么關系？當它被查出來時可能 已是兩個有或三個月以后的事了，他們追查不出是哪個部門。因為在公司里還有 其他三張訂單在流轉。相信我，孩子，公司與你我都毫無什么關系，所以除了我 們不得不干的，一點也別

14、為它多干”。羋杰夫從未談過他與斯隆的這次談話。在這個暑期里他與約翰成了好朋友，而且 發現他是個很討人喜愛的人物。荿當秋天杰夫乘飛機返回學校時，他想起了約翰斯隆。實際上他真不知應如何 看待約翰 一喜歡他或不喜歡他，尊敬他還是不尊敬他。坦白地說，他是感到困 惑的。肅冋題:芄1、假設你正好被聘請來擔任這個證券轉讓部的管理者，并且知道了約翰斯 隆的行為，你能為約翰的行為提出一個合理的解釋嗎？罿2、你認為引起約翰斯隆這種行為的原因何在?3、試說明如何從正面激勵約翰斯??？以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途。For P ersonal use only in study and research; not for commercial use.僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途。Nur f u r den pers?nlichen fu r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour I e tude et la recherche uniquementa des fins perso