CT室收費管理制度一、總則1.目的為加強CT室收費管理，規(guī)范收費行為，確保收費準(zhǔn)確、及時、合理，保障醫(yī)院及患者的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院CT室所有收費相關(guān)工作，包括檢查項目收費、耗材收費、特殊情況收費等。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格按照國家物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，確保收費項目和價格合法合規(guī)。準(zhǔn)確性原則：收費人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入收費信息，避免出現(xiàn)收費錯誤，確保患者繳費金額與檢查項目及耗材使用一致。及時性原則：患者檢查完成后，應(yīng)及時進行收費結(jié)算，不得拖延。公開透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在CT室顯著位置公示，接受患者及社會監(jiān)督。二、收費人員職責(zé)1.收費操作熟練掌握醫(yī)院CT室各項收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確錄入患者檢查信息及收費項目，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。認真核對患者身份信息，包括姓名、性別、年齡、病歷號等，防止錯收他人費用。在收費過程中，如遇患者對收費項目或金額有疑問，應(yīng)耐心解釋，如無法解答，及時聯(lián)系上級主管或物價部門。2.票據(jù)管理妥善保管收費票據(jù)，確保票據(jù)的安全、完整，防止票據(jù)丟失、損壞。按照規(guī)定的票據(jù)使用流程開具票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、清晰，加蓋收費專用章。定期對票據(jù)使用情況進行核對和盤點，確保票據(jù)使用數(shù)量與收費金額相符。3.現(xiàn)金管理負責(zé)現(xiàn)金收款工作，確保現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤。每日下班前，將當(dāng)日收取的現(xiàn)金繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，確保現(xiàn)金安全，防止現(xiàn)金被盜、挪用等情況發(fā)生。4.系統(tǒng)操作與維護熟練操作醫(yī)院收費系統(tǒng)，及時處理收費過程中的各種問題，如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯誤等。定期對收費系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。配合醫(yī)院信息部門做好收費系統(tǒng)的升級、維護等工作，保證系統(tǒng)正常運行。5.報表統(tǒng)計與上報每日按時完成收費日報表的統(tǒng)計工作，確保報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。定期對收費數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)收費過程中存在的問題，并向上級主管匯報。按照醫(yī)院要求，及時上報各類收費統(tǒng)計報表。三、收費標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)制定CT室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家物價部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費價格。如遇國家物價政策調(diào)整，應(yīng)及時按照新的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，并做好相關(guān)宣傳解釋工作。2.收費標(biāo)準(zhǔn)公示在CT室顯著位置設(shè)立收費標(biāo)準(zhǔn)公示欄，將各項CT檢查項目、耗材收費標(biāo)準(zhǔn)等進行公示，方便患者查詢。公示內(nèi)容應(yīng)包括收費項目名稱、編碼、價格、計價單位等詳細信息，確保患者能夠清楚了解收費情況。3.收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整因特殊原因需要調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定的程序進行申報，經(jīng)物價部門審核批準(zhǔn)后實施。收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，應(yīng)及時更新公示內(nèi)容，并對收費人員進行培訓(xùn)，確保收費人員準(zhǔn)確掌握新的收費標(biāo)準(zhǔn)。四、收費流程管理1.患者掛號與就診患者憑有效證件到醫(yī)院掛號處掛號，選擇CT檢查科室。掛號處工作人員將患者掛號信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并打印掛號憑證。2.檢查預(yù)約患者持掛號憑證到CT室預(yù)約檢查時間，預(yù)約人員根據(jù)CT室設(shè)備使用情況和患者病情，合理安排檢查時間，并將預(yù)約信息錄入系統(tǒng)。3.檢查前準(zhǔn)備CT室護士在檢查前對患者進行身份核對和檢查前準(zhǔn)備工作，如告知患者檢查注意事項、去除身上金屬物品等。護士將患者基本信息及檢查項目錄入收費系統(tǒng)，生成收費明細。4.檢查收費患者檢查完成后，檢查技師在系統(tǒng)中確認檢查項目，收費人員根據(jù)系統(tǒng)生成的收費明細進行收費操作。收費人員向患者出具收費票據(jù)，并告知患者繳費金額及繳費方式。5.繳費方式醫(yī)院提供多種繳費方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便患者繳費。患者可根據(jù)自身情況選擇合適的繳費方式進行繳費。6.退費管理如患者因特殊原因需要退費，應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定的退費流程辦理。患者持有效證件及相關(guān)證明材料到CT室提出退費申請，經(jīng)CT室負責(zé)人審核同意后，開具退費通知單。收費人員憑退費通知單在收費系統(tǒng)中進行退費操作，并將現(xiàn)金或原路退回患者繳費賬戶。五、耗材收費管理1.耗材采購CT室應(yīng)根據(jù)臨床需求，合理制定耗材采購計劃，確保耗材的供應(yīng)。耗材采購應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院采購管理制度進行，選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的供應(yīng)商，確保耗材質(zhì)量。2.耗材入庫管理耗材到貨后，倉庫管理人員應(yīng)及時進行驗收，核對耗材的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保與采購訂單一致。驗收合格的耗材應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，錄入庫存管理系統(tǒng)，并按照規(guī)定存放。3.耗材領(lǐng)用管理CT室工作人員根據(jù)工作需要，填寫耗材領(lǐng)用申請表，經(jīng)科室負責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)用耗材。倉庫管理人員根據(jù)申請表發(fā)放耗材，并在庫存管理系統(tǒng)中記錄領(lǐng)用情況。4.耗材收費管理耗材使用后，收費人員應(yīng)根據(jù)耗材實際使用情況，在收費系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入耗材收費信息，確保耗材收費準(zhǔn)確無誤。定期對耗材收費情況進行核對，防止出現(xiàn)漏收、錯收等情況。六、特殊情況收費管理1.急診收費對于急診患者，應(yīng)優(yōu)先安排檢查，并及時進行收費。收費人員在收費時應(yīng)注明“急診”字樣，確保急診患者能夠享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。2.醫(yī)保患者收費醫(yī)保患者在CT室檢查時，收費人員應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定進行收費操作。準(zhǔn)確錄入醫(yī)保患者的醫(yī)保信息，包括醫(yī)保卡號、參保類型等，確保醫(yī)保報銷順利進行。對于醫(yī)保報銷范圍內(nèi)的費用，按照醫(yī)保報銷流程進行結(jié)算，患者只需支付個人自付部分。3.軍人及優(yōu)撫對象收費軍人及優(yōu)撫對象在CT室檢查時，應(yīng)按照國家相關(guān)政策給予優(yōu)惠或減免。收費人員在收費時應(yīng)核實患者身份，按照規(guī)定的優(yōu)惠政策進行收費操作，并做好相關(guān)記錄。4.其他特殊情況收費對于其他特殊情況，如患者欠費、醫(yī)療糾紛等，應(yīng)按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行處理。收費人員應(yīng)及時向上級主管匯報特殊情況，配合醫(yī)院相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，確保收費工作順利進行。七、收費監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督CT室負責(zé)人應(yīng)定期對收費工作進行檢查，包括收費操作的準(zhǔn)確性、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理等方面。設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督崗位，對收費工作進行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.外部監(jiān)督接受醫(yī)院物價部門的監(jiān)督檢查，積極配合物價部門的工作，如實提供收費相關(guān)資料。接受患者及社會的監(jiān)督，對于患者及社會提出的意見和建議，應(yīng)及時進行整改。3.檢查內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，是否存在擅自提高或降低收費價格的行為。收費操作的準(zhǔn)確性，是否存在錯收、漏收等情況。票據(jù)管理情況，票據(jù)開具是否規(guī)范、完整，票據(jù)使用數(shù)量與收費金額是否相符。現(xiàn)金管理情況，現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確無誤，是否存在坐支現(xiàn)金等情況。收費系統(tǒng)操作與維護情況，系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、完整，是否及時進行數(shù)據(jù)備份。4.問題處理對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，并將整改情況報告上級主管部門。對于違反收費管理制度的行為，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究責(zé)任。八、考核與獎懲1.考核內(nèi)容收費人員的工作表現(xiàn)，包括收費操作準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。CT室收費管理工作的整體情況，包括收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費流程規(guī)范情況、收費監(jiān)督檢查情況等。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對收費人員及CT室收費管理工作進行考核。定期考核每季度進行一次，不定期抽查根據(jù)工作需要隨時進行。3.獎懲措施對于考核優(yōu)秀的收費人員及CT室，給予表彰和