1、第8講 崗位評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 【本講重點(diǎn)】崗位評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)崗位評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 崗位評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 崗位評(píng)估指標(biāo)的概念和原則 1崗位評(píng)估指標(biāo)的概念崗位評(píng)估指標(biāo)是根據(jù)崗位評(píng)估的要求，對(duì)影響崗位諸因素的指標(biāo)化。指標(biāo)是指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值的統(tǒng)一。指標(biāo)名稱概括了事務(wù)的性質(zhì)，指標(biāo)數(shù)值反映了事務(wù)的數(shù)量特征。 2確定崗位評(píng)估指標(biāo)的原則實(shí)用性。從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，全面體現(xiàn)崗位勞動(dòng)的特點(diǎn)?？稍u(píng)價(jià)性。確定的指標(biāo)能運(yùn)用目前的知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行評(píng)定測(cè)定，能定量化或數(shù)量化。相關(guān)性。結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際情況，確定與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)密切相關(guān)的特點(diǎn)。價(jià)值性。確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)能為企業(yè)的勞動(dòng)管理和勞動(dòng)保護(hù)等工作提供科學(xué)依據(jù)。完整性。對(duì)

2、影響崗位勞動(dòng)諸因素的選擇既不能遺漏也不能重復(fù)。 崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的概念和原則 1崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的概念崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位評(píng)估的要求，把影響崗位諸因素規(guī)則化，是評(píng)估者在崗位評(píng)估過(guò)程中據(jù)以對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行判斷的準(zhǔn)則。 2制定崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的原則 【案例】某水泥廠在制定“處理預(yù)防事故復(fù)雜程度”這個(gè)指標(biāo)的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，原定第7級(jí)的評(píng)價(jià)依據(jù)為“無(wú)規(guī)律，概率大”?！盁o(wú)規(guī)律，概率大”是個(gè)模糊概念，不便于評(píng)定。經(jīng)過(guò)專家討論后改為“事故發(fā)生率大，難預(yù)防”。這樣給評(píng)級(jí)工作帶來(lái)了很大方便。在第一等級(jí)崗位評(píng)級(jí)依據(jù)是“基本不需要什么知識(shí)”。后來(lái)有人提出“基本上不需要什么知識(shí)”這個(gè)提法不太妥當(dāng)，容易使人誤解。經(jīng)專家們?cè)俅斡懻摳臑椤?/p>

3、具備一般知識(shí)即可勝任的崗位”，是員工容易接受這種說(shuō)法。第8講 在職培訓(xùn)的安排 【本講重點(diǎn)】新進(jìn)人員的前期培訓(xùn)新進(jìn)人員的在職培訓(xùn)如何建立在職培訓(xùn)體系 新進(jìn)人員的前期培訓(xùn) 1培訓(xùn)的必要性對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行前期培訓(xùn)是極為重要的。作為部門經(jīng)理，招進(jìn)一位新人是非常不容易的，要為這位新人盡一些責(zé)任。培訓(xùn)是新人進(jìn)入企業(yè)時(shí)極為迫切的要求。然而，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有50%左右的國(guó)內(nèi)企業(yè)并沒(méi)有做崗前培訓(xùn)規(guī)劃。在這一情況下，部門經(jīng)理對(duì)自己部門新進(jìn)人員就要做好崗前培訓(xùn)設(shè)計(jì)，因?yàn)檠芯勘砻?，一位新人到公司之后大概有一段危險(xiǎn)期。這個(gè)危險(xiǎn)期包含三個(gè)時(shí)段：第一天的感覺(jué)如何，一個(gè)星期之后感覺(jué)如何，一個(gè)月之后感覺(jué)如何。例如，第一天就常常會(huì)

4、發(fā)生如下的情形：上面的情況并不少見(jiàn)，嚴(yán)重影響了新員工對(duì)公司的印象，甚至?xí)?dòng)搖其繼續(xù)在公司工作的厚望，對(duì)此，部門經(jīng)理應(yīng)該特別注意，最好要做一些準(zhǔn)備。 2部門經(jīng)理的準(zhǔn)備工作介紹新員工把新進(jìn)人員的基本資料拿出來(lái)向部門內(nèi)部作介紹。新同事的背景資料和報(bào)道時(shí)間等基本情況可以讓現(xiàn)有同事了解。確定工作指導(dǎo)員確定新進(jìn)人員入職后的工作指導(dǎo)員。這是很重要的，也就是在部門內(nèi)部給他找個(gè)師傅。必須指定一位資深人員輔導(dǎo)新進(jìn)員工，公司的情形、生活上的需求等都可以由指導(dǎo)員協(xié)助。制訂工作學(xué)習(xí)日程表要排出新進(jìn)人員第一周的工作學(xué)習(xí)日程表。因?yàn)樾聠T工一般是抱著非常高的期望到新公司的，期望能得到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，所以部門經(jīng)理最好為他準(zhǔn)備好

5、一周的工作學(xué)習(xí)安排。例如上午安排他參加公司的會(huì)議或由指導(dǎo)員帶他去拜訪客戶，下午把上午的觀察結(jié)果寫(xiě)成報(bào)告，然后與指導(dǎo)員或經(jīng)理討論，了解學(xué)習(xí)的進(jìn)度和效果。如果第一周有比較集中而且完整的學(xué)習(xí)日程表，新員工心中就會(huì)感到非常踏實(shí)，覺(jué)得這是一個(gè)有制度、能夠栽培新人的企業(yè)。及時(shí)溝通新進(jìn)人員要有與部門員工及經(jīng)理溝通的機(jī)會(huì)。應(yīng)該讓新員工在剛進(jìn)公司的這段時(shí)間與部門同事或者工作上有聯(lián)系的同事進(jìn)行互動(dòng)交流。一般而言，一周之后新員工對(duì)工作環(huán)境就有了大概的了解，可以安排他去見(jiàn)一下相關(guān)的合作部門，讓他了解將來(lái)工作與相關(guān)部門的配合狀況。作為非人力資源經(jīng)理，也應(yīng)該安排與新進(jìn)人員面談的時(shí)間，了解新員工一周以來(lái)的工作學(xué)習(xí)效果。此后

6、對(duì)新員工的工作就轉(zhuǎn)入在職培訓(xùn)階段。 【自檢】一些企業(yè)，新進(jìn)人員前期培訓(xùn)的做法一般是把員工集中在課堂上，然后給員工講解一些企業(yè)的情況。這種做法常常流于形式，使得崗前培訓(xùn)的效果特別差。請(qǐng)問(wèn)，如果你遇到這種情況會(huì)怎么做？_見(jiàn)參考答案81新進(jìn)人員在職培訓(xùn)的涵義 在職培訓(xùn)的涵義 1涵義在職培訓(xùn)就是部門經(jīng)理在工作中直接對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。 2優(yōu)點(diǎn)因?yàn)樵诼毰嘤?xùn)是在工作中進(jìn)行的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，所以有很多優(yōu)點(diǎn)。 選擇合適的在職培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行在職培訓(xùn)設(shè)計(jì)，首先要確定哪些項(xiàng)目比較適合在職培訓(xùn)。一般情況下，適合在職培訓(xùn)的項(xiàng)目主要有以下三類： 1針對(duì)性強(qiáng)的項(xiàng)目針對(duì)性很強(qiáng)的項(xiàng)目是指只有在此部門才會(huì)發(fā)生，別的部門很

7、難發(fā)生的項(xiàng)目，這種情況是比較適合在職培訓(xùn)的，外部培訓(xùn)很難插手。 2需要大量補(bǔ)充知識(shí)的項(xiàng)目需要部門內(nèi)部補(bǔ)充一些知識(shí)的項(xiàng)目也可以放在在職培訓(xùn)中。例如公司獨(dú)特產(chǎn)品的培訓(xùn)。部門經(jīng)理應(yīng)該使部門的員工了解產(chǎn)品的構(gòu)造與功能，銷售這個(gè)產(chǎn)品的一些技巧。例如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)上品種繁多，某公司只賣一種手機(jī)，營(yíng)銷經(jīng)理就要掌握這種手機(jī)的獨(dú)特之處，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。開(kāi)會(huì)讓大家就目前公司生產(chǎn)的手機(jī)與市面上手機(jī)的差異性進(jìn)行討論，進(jìn)而討論能說(shuō)服客戶購(gòu)買的方法。要把討論的內(nèi)容記錄下來(lái)，會(huì)后整理出一個(gè)總結(jié)報(bào)告，此后培訓(xùn)時(shí)當(dāng)做產(chǎn)品銷售系列培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。這樣的會(huì)議既是進(jìn)行在職培訓(xùn)，又為以后的培訓(xùn)準(zhǔn)備了資源。許多企業(yè)在職培訓(xùn)的一

8、個(gè)缺點(diǎn)就是沒(méi)有留下記錄。 3完成周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目如果要學(xué)習(xí)的知識(shí)花的周期比較長(zhǎng)，也有必要放在在職培訓(xùn)中。有的公司針對(duì)有些年輕員工只要學(xué)完一門課程之后就跳槽的現(xiàn)象，在在職培訓(xùn)培訓(xùn)中會(huì)設(shè)計(jì)階段性的培訓(xùn)，也就是把培訓(xùn)課程分成兩三年完成。這種方法是一些企業(yè)針對(duì)員工流動(dòng)的情況，為避免員工學(xué)完一個(gè)階段就離開(kāi)而設(shè)計(jì)的。非人力資源部門的經(jīng)理對(duì)部門的一些專業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目也可以采用這種方法，每一年度作為一個(gè)階段，而且讓員工知道每一年可以學(xué)到的知識(shí)。如何建立在職培訓(xùn)體系 在職培訓(xùn)要注意整個(gè)體系和架構(gòu)的設(shè)計(jì)安排。要做好在職培訓(xùn)，一定要確定誰(shuí)是教導(dǎo)者。一般而言，最熟悉公司、最理解公司的應(yīng)該是公司內(nèi)部的員工，因此最好在公司內(nèi)部

9、建立培訓(xùn)體系。那么，應(yīng)該怎樣建立和規(guī)劃在職培訓(xùn)體系呢？ 圖81 在職培訓(xùn)體系的建立 1提出各項(xiàng)職位需要的專業(yè)技能要建立在職培訓(xùn)體系必須先由部門經(jīng)理提出現(xiàn)在部門中各崗位需要的專業(yè)技能，例如成本概念、對(duì)大客戶的管理等等。提出這些培訓(xùn)課程讓人力資源部門進(jìn)行規(guī)劃。 2確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象一般的規(guī)劃設(shè)計(jì)以年度為單位確定所需課程的內(nèi)容。首先確定在職培訓(xùn)的核心部門或核心人員，因?yàn)橘Y源可能有限，也許還有成本問(wèn)題，所以在培訓(xùn)對(duì)象上要抓住重點(diǎn)。例如某公司急需擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋面，營(yíng)銷人員的培訓(xùn)就變成了第一要?jiǎng)?wù)，企業(yè)的資源就要重點(diǎn)運(yùn)用在營(yíng)銷人員的培訓(xùn)上。 3有關(guān)講師的遴選培訓(xùn)師的來(lái)源是公司內(nèi)部人員，還是外部聘請(qǐng)？這應(yīng)該是相

10、輔相成的。外部聘用公司內(nèi)部可以勝任培訓(xùn)師一職的人才必須通過(guò)一套機(jī)制慢慢挑選出來(lái)，花的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，如果需馬上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，那么最快最節(jié)省時(shí)間的方法，還是外聘培訓(xùn)師，但講解的深度可能不及從內(nèi)部選拔的培訓(xùn)師。內(nèi)部培養(yǎng)可以對(duì)公司內(nèi)部部門經(jīng)理是否愿意擔(dān)任講師進(jìn)行調(diào)查，逐漸找到比較好的可以在公司內(nèi)部擔(dān)任培訓(xùn)師的人才，因?yàn)橛械恼n題肯定進(jìn)行職培訓(xùn)，這些課程就變成公司的必修課程。例如營(yíng)銷部門關(guān)于營(yíng)銷的技巧、客戶抱怨的處理等課程都是營(yíng)銷體系在職培訓(xùn)的內(nèi)容。如果這些課程有自己的培訓(xùn)師，就能為公司的在這些方面的在職培訓(xùn)提供便利。 4培訓(xùn)課程的排序?qū)ε嘤?xùn)課程進(jìn)行排序時(shí)，一定要把最急需的課程排在前面。非人力資源經(jīng)理要

11、告訴人力資源部門或公司的是行業(yè)的最新資訊及部門急需的培訓(xùn)。如果人力資源部門不熟悉部門專業(yè)，就很可能不太清楚最新的動(dòng)態(tài)，譬如對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)，人力資源部門并不了解，這就需要由專業(yè)部門為提供人力資源部門信息，甚至專業(yè)部門親自尋找培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部門只負(fù)責(zé)行政工作。所以對(duì)在崗培訓(xùn)的安排，部門經(jīng)理對(duì)信息的掌控是最重要的。 5怎樣調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)意愿怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)意愿也是很多部門經(jīng)理非常頭痛的事情，這也是建立培訓(xùn)體系的一個(gè)關(guān)鍵所在。因?yàn)閱T工的學(xué)習(xí)意愿決定著他的學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)是否等于福利不要把培訓(xùn)只當(dāng)作福利看待。把培訓(xùn)當(dāng)作福利是非常錯(cuò)誤的觀念，很多企業(yè)都這么認(rèn)為，這是非常危險(xiǎn)的。任何培訓(xùn)對(duì)員工有好處之外

12、，對(duì)企業(yè)也是有好處的，因?yàn)檫@個(gè)投資是雙贏：通過(guò)培訓(xùn)，員工的知識(shí)增長(zhǎng)了，公司則因?yàn)橛辛嗽鲩L(zhǎng)了知識(shí)的員工，就會(huì)獲得較高的效率。所以作為部門經(jīng)理要調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)意愿，不要只強(qiáng)調(diào)它是福利，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)它可以與哪些事物掛鉤，例如與績(jī)效考核掛鉤，考核的時(shí)候要求員工的培訓(xùn)必須在他的工作上有所表現(xiàn)；還可以與他的職業(yè)生涯規(guī)劃有關(guān)系，規(guī)定要從一般的員工提升為經(jīng)理，必須學(xué)習(xí)一些課程，讓一般員工很清楚自己的發(fā)展途徑，就會(huì)很認(rèn)真的看待這樣的培訓(xùn)。通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)讓員工知道，一年中有幾個(gè)月是要學(xué)習(xí)的，也知道何時(shí)開(kāi)始學(xué)習(xí)，員工就會(huì)很樂(lè)意地做這些工作。培訓(xùn)是否隨時(shí)參加比較遺憾的事情是員工為工作忙碌無(wú)法參加公司安排的培訓(xùn)，效果大打

13、折扣。在職培訓(xùn)的目標(biāo)是讓專業(yè)技能得到提高，一定要選擇好上課的時(shí)間、對(duì)象，不能來(lái)上課的不要勉強(qiáng)，不需要每次培訓(xùn)都來(lái)很多人，那樣效果并不好。符合需要的人來(lái)上課，他的學(xué)習(xí)意愿比較強(qiáng)，也能與老師和其他學(xué)習(xí)者做好互動(dòng)。作為非人力資源經(jīng)理，安排人員去接受在職培訓(xùn)，希望培訓(xùn)回來(lái)之后能夠在工作上有很好的表現(xiàn)，因此在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中要幫助員工選擇最好的課程，對(duì)他最有幫助的課程，整個(gè)體系要先從重點(diǎn)課程開(kāi)始，然后再到一般的課程。 【自檢】假如你的企業(yè)在設(shè)計(jì)公司內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的問(wèn)題仍然是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。試問(wèn)，如果遇到這樣的情況你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？_見(jiàn)參考答案82 【本講小結(jié)】在職培訓(xùn)就是在工作中對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方