1、沉睡顧客激活方案 沉睡顧客激活方案 一、沉睡顧客分類 把店內沉睡顧客首先進行分類，平均分類并且責任到每一位員工; 分類標準：一個月未到店的顧客 二個月未到店的顧客平均分給每一 位美容師 三個月未到店的顧客 三個月以上未到店的顧 客前臺 二、分析顧客未到店的原因 1哪些是還有產品在，但是很久沒有來的顧客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者換了工作環境，不是很方便的顧客？ 3、哪些是由于我們的服務不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導致的？ 4、被銷售所傷？ 5、其他原因 三、解決顧客憑什么到店 1產品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店 提醒顧客還有什么產品或項目沒有耗完，這些產品或項目對于

2、她有什么用？ 如果顧客不愿意再來耗， 告知我們有上新項目（適合本季節的，順天守時是中醫養生的 最高準則），可以不用出錢來置換； 本月（季節）推出主打項目，因為你是我們的老顧客，所以享有優先體驗的特權； 2、現在過來不方便的顧客 現實版-報銷來回的打車費； 感動版-約個時間段我們可以上門服務（此時間段必須是店內比較閑的時間段） 實在是搬家很遠的，可以保持聯絡（交給前臺定時的發信息、不間斷的打問候、關心、 節日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客； 3、顧客滿意度不夠所導致的顧客沉睡激活 得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧客再給我們一次機會，本月為了表示我們的 歉意特意送給顧客 2個項目免費

3、體驗； 找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用 其他服務來彌補；如不滿意上次的美容師，可以給你換一個，房間的空氣不好，可以換 一個通風好一點的房間； 四、顧客到店體驗的準備工作 1服務的準備（專業和手法），專業每個人都要按照統一的話術來講，背，過；手法和操 作流程必須每個人都要統一，考核，過關，而且熟練度有一定的要求； 2、銷售的準備，針對沉睡顧客進店后，根據季節及店內實際情況主推套盒要統一，而且要 給到平時沒有的優惠和特權；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒980 元，送 200 元自選家 居產品（為什么要送家居產品？），另送下個月 2 次免費主打項目體驗特權

4、； 3、客情關系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預約和回訪工作； 五、執行要求 1、統一發送信息，信息統一內容 2、統一打電話的話術，每個人都要背，過； 3、統一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統一話術； 4、體驗項目的手法和專業必須是所有員工最熟練的； 六、獎勵 1、凡沉睡顧客經回訪進店體驗或者耗卡每人次獎勵 5 元； 2、耗卡及成交按店內常規業績計算提成或獎勵； 3、體驗項目面部一次手工費 2 元，身體一次手工費 4 元； 七、話術 話術有用嗎？為什么要做話術？為什么要統一標準？ 恭喜您成為 xxx “夏不為利”抽獎活動的幸運嘉賓， 獲得價值 xx 元套餐， 請憑信息在 1

5、0 天內到店激活領取，詳詢 8888888！電話：你好，姐，請問您最近有無收到公司的獲獎 信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客長期以來 對于公司理解與支持，伴您度過一個清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活動， 恭喜您獲得由公司提供的價值 xx 元的套餐， 麻煩您到店激活領取， 另外本月我們還將有 好禮相送，價值 395的xx免費送，姐，我幫你約個時間吧，你看 x月x日上午10點可 以不，我幫你安排，具體內容呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也 比較多，所以姐，盡量約個早一點的時間，不確定？沒關系，我會提前提醒你的。 美容師手法大比拼 目的： 促進美容

6、師對于手法的提升，從而提升店內的整體服務水平； 讓顧客充分參與體驗活動，增加顧客對于產品、專業的了解及滿意度； 在淡季的時間推出新品，增加業績收入； 主題： 清涼一夏主題沙龍暨美容師手法大比拼 時間： 第一階段：店內宣傳時間為 1 個月； 第二階段：海選時間為 2 周； 第三階段：評選時間為下午 2點至 5 點； 參賽人員： 美容師 評委團： 店老板、導師、顧客 獎勵政策： 手法第一名的美容師將得到 活動地點： 店內 活動概況及執行要求： 第一階段：店內宣傳時間為 1 個月； 概況： 活動開始前主要進行宣傳， 突出店內服務要進行升級，希望顧客參與并監督， 同時為 了配合服務升級， 公司特推出新

7、品， 只要參與沙龍會評選即可享受免費體驗新品的特 權； 準備活動物料： 海報 5 張、活動插卡 2 張； 新品七白套海報、實物展示、備貨； 執行要求： 只布置氛圍和宣傳，描述效果，不進行直接銷售，如果顧客想試用請預約參與； 話術： 顧客問起活動時美容師介紹的話術及相關問題的答疑話術； 第二階段：海選時間為 2 周； 概況： 在宣傳造勢進行 2 周后，開始進行手法大比拼的海選，海選的標準為至少有10位及 以上的顧客的推崇某位美容師，該美容師才具有參賽資格； 準備活動物料： 投票箱、票 執行要求： 顧客在進店的時間前臺把票發給顧客， 顧客寫完后不留名直接投進投票箱中， 在活動開始前一天統計公布； 每位顧客最多可以寫 2 張票，也可以棄權； 話術： 美容師介紹活動及為自己拉票的話術 第三階段：評選時間為下午 2點至 5點（閉店）； 概況：在活動的最后展現形式為一個小型的沙龍會， 首先是參賽的美容師手法及相關專業的 展示環節， 準備物料： 然后為投票和頒獎環節，最后為新品的推介及現場體驗成交環節； 電腦、音響、飲料、紅酒、果盤、甜點、干果、筆、紙、主持人（導師）、美容 床、床單、 執行