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公立醫院績效考核指標分析人力資源績效管理LJIXIAOGUANL績效考核指標分析文/崔毅公立醫院的績效管理工作是隨著國家經濟體制改革的深入,醫療衛生改革以及醫院管理理論和實踐不斷創新發展應運而生的績效這一概念在醫院管理之中是自發形成,并伴隨著醫院改革的進程而被重視和應用的績效管理是現代醫院管理的重要方法和科學管理工具,是現代醫院管理進步的表現目前很多管理者對績效管理認識僅僅停留在考核的層面上,并沒有從戰略管理的高度來看待績效管理,考核指標模糊因此首先要根據醫院當年的預期目標選擇科室的考核指標,將醫院全年的預期目標進行分解,將考核指標落實到每個科室我們可將考核指標分為四大類財務類,業務運營類,滿意度類,學習與發展類一,財務類根據每個科室去年全年的完成情況結合今年醫院預期完成目標進行分解科室收入指標的完成情況,月收入指標完成大于人工成本管理費用物耗分攤成本變動成本,未完成者扣減相應工資,超出者按超出102人才資源開發20097額的5提成科室領用醫藥物品成本藥品,紗布,酒精,碘酒,棉簽,膠布等,成本控制在科室收入的05,超出者扣減超出部分百分比科室人工成本包括人員的工資,績效及社保,年成本不得超過年收入的15按月計入科室成本科室管理費用包括水電,辦公用品,工作服等,按月計入科室成本科室新購買的設備儀器,由科室與醫院平攤,由科室承擔的一半費用按月分攤二,業務運營類對醫院內部運營進行考核科室病人的治愈率90以上,病人的死亡率控制在05,床位的周轉率年平均周轉率不得低于80,轉院率控制在2,四項全部未達標者,扣減200元病歷的差錯率不得超過1,出現1例,當事者年度考核不合格,進行降級降薪醫保項目的資金清算報銷率控制在90以上,低于標準,扣罰平均績效工資20醫療糾紛及事故的發生率出現I例扣罰當事科室1000元,并對當事人進行降級降薪處理職工的出勤情況,有無曠工,遲到早退等現象,月考核指標不得超過3次超過者扣罰30元三,滿意度類對科室滿意度的考核科室病人的滿意度,低于90,扣罰100元科室病人的投訴率,控制在2以下,超出者1例扣罰100元科室與科室間的協作滿意度主要考核團隊的協作精神科室間互相考核,低于90,扣罰200元四,學習與發展類對職工培訓進行考核科室院級培訓項目的申報,每科室每年超出5項,給予科室平均績效02的獎勵科室省市級培訓項目的申報,每申報1項給予科室平均績效1的獎勵科室人員培訓計劃覆蓋率須達到90以上未合格者扣減科室績效的,02科研,新技術創新能力,每有1項技術創新給予科室平均績效工資1的獎勵,新技術人才的帶教培養及成才率每培養一名專科人才,給予科室平均績效2的獎勵以上從四個方面對醫院進行績效考核與管理考核的指標可根據醫院每年的收入與成本進行調整將醫院的戰略目標轉化為一整套全方位運作的關鍵績效指標一方面強調了戰略導向作用另一方面將績效指

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