2014年電大公共關系學形成性考核冊答案完整版公共關系學形成性考核冊答案作業1一、名詞解釋1、公共關系公共關系是一種獨特的管理職能,它協助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道參與問題與糾紛的處理,協助管理當局對民意保持靈通及采取反應解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任協助管理當局順應并有效地利用變化著的環境,擔任早期預警系統的角色,協助預測未來趨勢以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。2、公共關系觀念公共關系觀念,是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關系觀念,也有尚未被人們意識到的潛在觀念,是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3、揭丑運動揭丑運動表現為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發表揭丑文章,并配有大量的社論和漫畫來譴責企業丑行,與工人運動相配合,而給許多大企業了強大的輿論壓力的運動。4、愛德華伯尼斯他是公共關系學的創始人,創作了第一部研究公共關系理論的專著公共輿論之形成。在這本書中,他對公共關系的實踐進行了系統的研究,使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則,主張一個企業或組織在做出決策之前,就應首先了解公眾喜好什么,需要什么,在確定公眾的價值取向以后,再有目的地從事宣傳工作,以便迎合公眾的需要。5、組織形象組織形象ORGANIZATIONALIMAGE,即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內容很多,如組織精神、價值觀念、行為規范、道德準則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正11、公共關系是一門綜合性的應用科學。2、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。3、美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。更正美國學者施拉姆提出了雙向循環的傳播模式。4、艾維李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。更正艾維李創辦美國第二家宣傳事務顧問所。5、有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。更正有了發達的商品經濟不一定會產生發達的公共關系。6、公共關系90靠自己做得對,10靠宣傳。7、在比較發達的商品經濟社會,公眾的消費主要是由消費心理支配的。8、公共關系完全是組織營造生存、發展環境服務的。更正公共關系不完全是組織營造生存、發展環境服務的。9、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。更正公共關系公司是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。10、一般認為,公共關系的人才培養,就是培養專才式的公共關系人才。更正一般認為,公共關系的人才培養應朝兩個方向努力一是培養通才式的公共關系人才二是培養專才式的公共關系人才。三、單項選擇題每小題2分,共20分1公共關系可直接稱為A。A公眾關系B人際關系C人群關系D社區關系2組織與公眾聯結的方式是B。A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳3組織開展公共關系活動的基礎是C。A公共關系意識B公共關系觀念C公共關系狀態D公共關系策劃24被譽為公共關系之父的是B。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普51952年,卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是C。A公眾輿論的形成B公共關系學C有效的公共關系D原則宣言6組織公共關系活動的出發點應當是A。A從事實出發B從理想出發C從利益出發D從專家意見出發7組織形象的基礎是D。A員工形象B管理形象C機構形象D產品形象8民主參與法是用來協調D。A外部公眾關系B顧客公眾關系C媒介公眾關系D內部公眾關系9在部門所屬型的公共關系部中,把公共關系職能定位于傳播功能,主要是因為將公共關系部歸屬于B。A銷售部門B廣告宣傳部門C接待部門D辦公室10優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是B。A公正無私B開朗、有耐心、能寬容哪個C實事求是D創新能力四、多項選擇題每小題1分,共15分1人們普遍認為公共關系可以是ABCDE。A公共關系狀態B公共關系活動C公共關系觀念D公共關系學E公共關系職業2公共關系觀念主要有ABCDE。A形象觀念B互惠觀念C協調觀念D公眾觀念E傳播觀念3公共關系的基本要素包括ABE。A組織B傳播C環境D資金E公眾34公共關系涉及的學科有ABCDE。A倫理學B管理學C社會學D營銷學E傳播學5公共關系思想在發展過程中,最有代表性思想分別是BCD。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普和森特E洛克菲勒6從20世紀80年代開始,相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是BC。A派克和李B希爾諾頓C博雅D愛德曼E環球7艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是AD。A公眾必須被告知B投公眾所好C凡宣傳都是好事D說真話8公共關系產生的社會條件是ABCD。A管理條件B經濟條件C政治條件D傳播條件E人事條件9公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有ABCD。A遵紀守法B講求真實準確C不干涉內務D保守秘密E為相互競爭的委托單位同時服務10反映企業經營理念的文字形式有ABC。A對聯B訓詞C口號D圖案E標志11公共關系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的ACDE。A資料儲存中心B領導指揮中心C信息發布中心D環境監測中心E公眾接待中心12企業的標記有很多,但最重要的兩個是AD。A企業名B包裝袋C標準字D商標E標準色13公共關系部的主要特點是BCE。A領導性B專業性C服務性D指揮性E協同性14從工作方式來觀察,公共關系部的組織類型可以分為ADE。4A公共關系對象型B總經理直接負責型C部門負責型D公共關系手段型E公共關系復合型15公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容ABCDE。A實事求是B公正無私C勤奮努力D樂于助人E光明磊落五、問答題1、什么是“公眾”其基本特點是什么答公眾是指與一個組織發生直接或間接關系,對該組織的生存和發展具有現實劃潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說,公眾必須是對某一組織具現實或潛在的利益關系,并且對組織目標與政策具有相當影響力的個人和團體。它有以下基本特點群體性。從組織的角度來說,介紹人在很大程度上具有群體的特征同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象,而是一個開放的系統處于不斷變化發展的過程中相關性。公共關系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾之間的相互利益關系決定的。2公共關系有助于提高員工哪些方面的素質6分答通過組織的公共關系管理,可以在以下方面提高員工的素質1公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務的自覺性通過公共關系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責任。2交往合作意識。指樹立交往合作的觀念,提高社交能力。現代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環境之外,進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現自己的社會目標。53個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調節能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術,但通過持之以恒的公關教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。4與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識,提高創新能力。我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代,在現代科技的推動下,社會生產力一日千里,迅猛發展。一個現代企業的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰。3、聯系實際,你認為公共關系人員就具備哪些方面的能力答組織能力,為了使公共關系工作開展得有條不紊,公關人員必須具備有較高的組織能力表達能力,公關人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效,在很大程度上取決于公關人員的表達能力宣傳推廣能力,它是公關人員必須具備的一種實際工作能力社交能力,是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力創新能力,公關人員應該具有突出的創新才能,要敢于想別人想不到的事,做別人做不到的事要不斷地突破常規,勤于思索,多動腦筋,大膽設想,刻意創新應變能力,公關人員應具有靈活的頭腦,冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應變能力自我調節的控制能力,是指一個控制自己情緒的能力。六、案例分析10分2006超級女聲湖南衛視和蒙牛乳業的雙贏公關。問就蒙牛乳業公司的公關做法,談談你的理解和認識案例思考要點首先,孫雋接受任務后,沒有馬上構思策劃,而是先進行調查研究,明白對手情況,找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步調查研究。其次,孫雋對與湖南衛視的合作,定位準確,“四個一”的切入點中肯,顯示了其高明的公關思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步策劃方案。再次,孫雋在具體實施時,所采用的手段技巧時充分利用了企業自身的優勢和長處,使公關宣傳延伸到幾乎每個商場、店面,6而湖南衛視也長袖善舞,使節目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步組織實施。最后,活動結束,蒙牛乳業檢討評判了此次活動的得失成敗,這樣做,目的是為在今后的工作中繼續發揮長處,彌補短處。此即“四步工作法”的第四步檢測評估。作業2一、名詞解釋1、交際型公關交際型共關系是無媒體介人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結良緣,建立起社會關系網絡,創良好的發展環境。具體內容包括各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。2社會型公關就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。3、媒介關系媒介關系也叫做新聞界關系,是指組織與新聞傳播機構以及新聞界人士等的關系。這種關系含有雙重人格關系其一,大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節其二,大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。4、新聞發布會新聞發布會又稱記者招待會,是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。5共同經驗區共同經驗區指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來,就需要找到共同經驗區。一般而言,生活閱歷豐富的人善于交際,就因為他經驗范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經驗區。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經驗范圍,積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索,表露自己,引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正1、在公關調查中,隨機抽樣法是一種準確率高,但又省時、省力、省錢的好方法。更正在公關調查中,全額抽樣法是一種準確率高,但又省時、省力、省錢的好方法。2、開放式問卷的特點是答案比較規范,公眾回答方便,結果便于定量分析。更正封閉式問卷的特點是答案比較規范,公眾回答方便,結果便于定量分析。73、服務型模式以提供各種優惠的服務工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。4、政府關系是社會組織可以回避的一種關系。更正政府關系是社會組織不可以回避的一種關系。5、員工是組織最重要的內部公眾,良好的員工關系,可培養組織成員的認同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。6、長期的公關活動適宜選用電子媒介,短期公關活動適宜選用印刷媒介。更正短期的公關活動適宜選用電子媒介,長期活動適宜選用印刷媒介7、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。8、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。10、界點是談判者制定價格政策的出發點,也是全部談判的價值基礎。更正起點是談判者制定價格政策的出發點,也是全部談判的價值基礎。三、單項選擇題每小題2分,共20分1高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態B。A最佳B較為安全、穩定C不良D惡劣2分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用D。A組織形象象限圖B形象要素調查表C語意差異分析法D形象要素差距圖3A是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公眾B社區公眾C消費者公眾D名流公眾4組織與公眾溝通的重要途徑就是運用D。A公關廣告B人際傳播C網絡D大眾傳播5B是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A媒介公眾B政府公眾C社區公眾D名流公眾6針對性強的大眾傳播媒介是B。A報紙B雜志C廣播D電視87把重點事實和主要結論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是A。A倒金字塔結構B并列結構C順時結構D金字塔結構8組織以自身的名義,在社會上率先發起某種活動,提倡某種有進步意義的新思想是C。A組織廣告B響應廣告C公益廣告D祝賀廣告9組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網絡是C。A輻射型網絡B鏈式網絡C環形網絡DG型網絡10在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態度的一種信號,個人距離是B。A、045米以內B、045122米C、122365米D、3659米四、多項選擇題每小題1分,共15分1組織形象分析的三個環節是ABD。A自我形象分析B實際形象分析C歷史形象分析D形象差距分析E公眾評議分析2編制公關預算的具體方法包括BC。A會議討論法B目標作業法C銷售額抽成法D實報實銷法E領導決策法3當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有ABCDE。A組織傳播B親身傳播C人際傳播D大眾傳播E網絡傳播4評估公關效果的方法有ABCD。A內部、外部監察法B直接觀察法C傳播統計法D公眾行為檢測法E領導檢查法5搞好員工關系并不是沒有章法,而是有規律可循的,應遵循的基本原則有ABCDA、藝術性原則B、平等性原則C、時效性原則D、有效性原則E、重要性原則6在實施信息傳播的過程中,公關人員會遇到很多的障礙,這些障礙主要來自ABCDE等方面。9A、政治的B、經濟的C、語言文字的D、文化的E、年齡的7社區關系的特點有ABCD。A生活聯系面廣B空間區域性強C利益分享相關D文化背景相近E、輿論影響性8與傳統媒介相比,互聯網有如下特點ABCDE。A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動性9記錄性較差是AE。A廣播的缺點B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優點E電視的缺點10寫好新聞公報應當注意的原則是ABDE。A要有新聞根據B要突出新、近點C要有爆炸式新聞D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點11電視作為大眾傳播媒介的缺點包括ABCE。A記錄性較差B公眾選擇余地小C接收方式不靈活D制作周期長E制作費用高12公關廣告與商品廣告的差異在于ACDE。A直接目的不同B根本目的不同C內容不同D新聞界的報道方式不同E應用范圍不同13從演講的風格看,常見的開場白有ACDE。A輕松幽默型B聲淚俱下型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趨近型14演講的結尾形式包括ABCDE。A總結式B激情式C深思式D幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括ABCDE。A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”五、問答題共20分1設計調查問卷時要注意哪些問題6分10答調查人員在設計問卷時要注意以下問題1尊重公眾,慎重選擇所提問題,防止對公眾情感造成傷害。2問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。3文字簡潔、明確、通俗易懂,不可太長,不要用公眾難以理解的專業術語,不要加太多的形容詞。4不要用雙重提問,即一個問題最好只有一個答案。如你喜歡我廠的產品和包裝嗎這個提問實際上含有兩個問題,使公眾難以回答。5措辭準確,防止模糊不清或模棱兩可。6避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結,我廠準備舉行廠慶30周年大會,你贊成嗎7備選答案力求全面,避免出現重大遺漏。8如果對問卷沒有把握,可以先在小范圍內進行測試,請部分公眾回答問題,分析問卷,看看其中是否有不妥之處。2你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義答員工是形成組織力量的主體,是企業創一流產品或服務的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系,其意義主要表現在以下兩個方面1企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可,就很難贏得社會的支持,因此搞好員工關系,使員工組成一個有機整體,就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優先權,使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任和諧的內部氣氛2組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處于對外公共關系的第一線,組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現具體體現出來。3舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作11答舉辦新聞發布會要做好以下準備工作1邀請記者2統一宣傳口徑3選擇主要發言人4準備報道提綱和大難要點5準備好會場6會議主持人的準備工作7準備輔助工具8安排好記者活動。六、案例分析1這是利用什么關系所開展的公關活動2本案對你有什么啟發答1以上案例使企業利用名流關系所開展的公關活動。2社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關系對象的數量有限,但質量很好,能在輿論傳播中迅速“聚焦”,影響力很強。因此,建立良好的名流關系,借助于名流的知名度,有利于擴大企業或組織的公共關系網絡,擴大企業或組織的社會影響,豐滿組織或企業的外在形象。安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力,利用他們對大眾媒體的號召力,吸引公眾,令紐崔萊“有健康,才有將來”的品牌理念深獲認同并在神州大地廣為傳播,有力地帶動了產品的銷售。而積極支持世界體育事業的發展,對體育盛事的贊助等,更令紐崔萊“營養、運動、健康”的理念深入人心,品牌知名度和美譽度不斷提升。作為體育界的名流田亮,以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告,并成為大眾喜愛的代言人,令安利公司受益不少。作業3一、名詞解釋1、公關危機所謂公關危機,是指由于組織內部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。2、危機公關是指組織危機的公共關系,具體講,就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件,以及預防、扭轉或改變組織發展不良狀態所采取的公關政策與措施。3、企業使命企業使命就是企業根據社會分工和自身的條件,準備在社會上發揮的作12用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”