. 信息管理管理學基礎作業 專業：信息管理與信息系統 姓名：杜偉 學號：1002080131 班級1001班 企業信息資源管理的內容與方法（一） 企業信息資源管理的內容摘要：“要管理好一個企業，必須管理它的未來；而管理未來就是管理信息。”在信息化社會，信息已成為主宰企業命運的關鍵。近年來，信息技術的日新月異和新經濟的迅猛發展，已經促使全球化市場競爭和企業管理模式發生了深刻的變化。在信息時代與知識經濟背景下，信息管理已經成為現代企業管理的重要組成部分，成為增強企業核心競爭力的關鍵因素。 Abstract: To manage a business, must manage its future; and management of the future is management information. In the information society, information has become key to the fate dominate enterprise. In recent years, information technology, the ever-changing and the new economy, rapid development has prompted global market competition and corporate management model has undergone profound changes. In the information age and knowledge economy context, information management has become a modern enterprise management, an important part of enhancing their core competitiveness to become a key factor. 信息管理的概念及基本內容信息管理的概念： 信息管理是為了達到預定目的，綜合運用各種手段，對信息活動中的各要素實施全面管理的一種管理思想和管理模式。 面對每時每刻不斷產生和變換的大量信息，如何快速有效地識別、收集、加工、傳遞、儲存、利用其中的有用信息？這是擺在管理人員面前的首要問題。在信息成為被利用的資源之前，必須對信息進行有效管理。 所謂信息管理是指為了滿足企業管理需要而進行的信息產生、識別、遴選、收集、加工、傳遞、儲存、檢索、輸出等項工作的總稱。它包括從信息產生到退出的整個生命周期。一般來說，管理人員可以像管理其他資源一樣對信息進行管理，但是，信息資源的特殊性使得管理信息的管理工作有所不同。在信息管理過程中，總的要求是：動作要快，視野要廣，不能貪多求全， 要用一定標準合理地舍棄和選擇信息。 既要善于搜集新信息，也要學會對已有信息的再加工、 再利用。 還要學會制造信息（如廣告、 公關、 商業炒作等）和引導信息的作用方向（變不利信息為有利信息）等。信息管理的基本內容： 原始數據收集 原始數據收集是信息管理中關鍵的第一步， 是后續工作的基礎， 全面、及時、準確地識別、遴選、收集原始數據是確保信息正確性與有效性的前提。它一般要經過明確收集目的、形成并優化收集方案、制定收集過程計劃、著手收集及分類匯總等環節。原始數據收集通常包括數據的識別、整理、表達和錄入。其中識別是指面對大量的數據，要選擇那些有價值、能正確描述事件的數據；整理是指對識別獲得的數據進行分類整理，便于對數據進行進一步加工；表達是指對整理后的數據采用一定的表達形式，如數字、文字、圖形等；錄入是指將數據輸入系統中，要求避免差錯。 信息加工 信息加工一般須經過真偽鑒別、 排錯校驗、分類整理、加工分析等4個步驟。真偽鑒別是通過對信息渠道、內容和時效的審查達到去偽存真目的；排錯校驗是對原始數據的準確性進一步核實和糾正；分類整理則是使零亂的原始數據系統化；加工分析是信息加工的最重要的一環，通過對企業內外原始數據與企業經營目標的綜合分析， 找出有關問題 的規律和趨勢，明確信息的價值所在。 信息傳遞 信息傳遞或稱信息傳輸，是指采用一定的方法和裝置，實現信息從發送方到接收方的流動。信息通過傳遞形成信息流。由于信息流具有雙向流的特征，因而，信息傳遞包括正向傳遞和反饋兩個方面。企業信息傳遞既有垂直傳遞（不同管理層之間的信息傳遞），又有橫向傳遞（同一管理層各部門之間的信息傳遞）。信息的傳輸實現了系統內部各個組成部分之間的信息交換與共享，以及系統與外界的信息交流。 信息存儲 信息存儲是將獲得的或加工后的數據暫時或長期地保存起來，以備隨時調用。信息存儲主要考慮信息的物理存儲和邏輯組織兩個方面，物理存儲是指尋找適當的方法把信息存儲在磁盤、光盤、膠卷等介質中；邏輯組織是指按信息邏輯的內在聯系和使用方式，把信息組織成合理的數據結構，以便快速存取。一般來說，憑證文件應當用紙介質存儲；業務文件用紙或磁帶存儲；主文件，如企業的人事檔案材料、庫存賬目等，存儲在磁盤上，以便于聯機檢索和查詢。 信息維護 信息維護就是要保持信息處于合用狀態。也就是說，要經常更新存儲器中的數據，使數據均保持合用狀態；廣義地說它包括系統建成后的全部數據管理工作。其目的是為了保證信息的準確、及時、安全和保密。保證信息的準確性，一要保證數據是最新的狀態，二要使數據在合理的誤差范圍內。保證信息的及時性就是能及時地提供各種所需信息。保證信息的安全性要采取安全措施，防止信息受到破壞，萬一被破壞也能容易恢復。信息的保密性是要采用各種先進技術和防范措施，防止信息被盜。 信息輸出 信息輸出是指將處理后的信息按照工作要求的形式和習慣，將信息提供給使用者。信息管理的目標是按管理職能的要求，定時定向、保質保量地輸出信息。一般來說，衡量信息管理有效性的關鍵不在于信息收集、加工、存儲、傳遞等環節，而在于信息輸出的時效、精度、數量等能否充分滿足管理的要求。可見，信息輸出是信息管理的歸宿。（二） 企業信息資源管理的方法企業信息化管理的不足及解決對策不足： 1 .認識片面問題 企業信息化程度低，企業領導和職工對信息化建設的意義認識不夠深刻，許多企業領導尤其是“一把手”認為：“購買一些硬件設備、聯上網、開發一個應用系統并給以一定的維護就是實現了企業信息化”，這是對信息化片面認識的表現。因此要加強對企業領導信息化認識的培訓，使其改變已習慣的思維方式、工作方式，企業上下要克服“信息化就是買點硬件和軟件，開發點軟件”這種認識上的誤區。雖然有的商業企業建立了商業信息管理的硬件環境，但其計算機的應用僅限于收銀記賬，或停留在基本數據的收集層面。囿于傳統操作模式和管理模式，企業經營者大多沒能將業務流程中所產生的這些數據，通過計算機信息系統重新加工整合成為管理信息，無法為管理層和決策層提供實時決策依據。 2.管理混亂問題 主要表現為：信息化管理機構及職責定位不明確、沒有統一的信息資源規劃及信息化戰略規劃。信息化有序推進的環境和信息資源共享與交換的機制沒有形成，普遍存在“信息孤島”。出現島內部分自給自足，卻無法與島外交換信息現象。管理模式沒有統一標準，流程不透明，導致內部數據殘缺，各種信息管理系統無法整合集成。在數據采集規范方面重視不夠。如條碼技術的應用，應嚴格按照一品一碼的規范要求，而一些企業經營的商品中一品多碼、多碼一品的現象較多，導致了管理上的混亂。3.應用不到位問題 主要表現為以下幾個方面:(1)大部分以開發單機版應用軟件為主，僅僅利用了計算機計算速度快的特點，沒有形成網絡，沒有實現信息的共享和自動傳遞。(2)應用面不廣，目前真正使用計算機來進行輔助管理的僅僅是一些重視計算機技術和管理方法、實力比較雄厚的企業，或者說僅僅是這些單位的某些部門在用。(3)應用的深度不夠，大多數企業停留在日常工作數字化層面上。(4)應用的技術含量不高，沒有充分利用信息技術所能提供的集成優勢進行信息交流，忽略了信息技術互動性帶來的管理效應。(5)國內一些具有影響的軟件開發商大多將業務重點放在項目管理層面上。但如何將項目層面與企業層面有機地結合起來，強化企業管理，提高企業核心價值，積極應對WTO的挑戰是擺在廣大企業和軟件開發商面前的一大課題。(6)資金投入不足成為信息化發展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發展不平衡，一些地方管理部門設備條件較差，信息收集、處理、加工能力較低，甚至有些地方還處在手工操作階段。 4.人員素質低問題 從業人員的素質參差不齊，信息化專業技術人才特別是既懂IT技術，又懂業務流程和企業管理的復合型骨干人才嚴重不足，人員結構也不合理，因此在很大程度上制約了信息化建設的質量和速度。分布式網絡和協同應用軟件的出現使人們以前所未有的方式聯結起來，有助于推動真正的信息經濟的到來。因此，企業所要面臨的一個重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為推動企業變革的一個重要力量。所以要加強職工隊伍教育，重視計算機人才的發現、培養、引進以及關鍵技術的應用研究，特別是加強復合型人才的培養。 解決對策： 1.充分認識企業信息化的重要性 認識到信息是創造附加值和財富的源泉，企業信息化雖然是要應用現代信息技術并貫穿其始終，但信息化的目的是要使企業充分開發和有效利用信息資源，把握市場機會，做出正確決策，增進運行效率，最終提高企業的競爭力水平。企業信息化的目的決定了企業信息化是為管理服務的，所以企業信息化決不僅僅是一個技術問題，而是與企業的發展規劃、業務流程、組織結構、管理制度等密不可分的，是不斷地應用信息技術和信息資源持續地改進自己的業務流程和變革管理方式。另外，不僅僅是“一把手”的問題，還包括各個業務部門的領導及業務骨干，他們才是信息化真正的主力軍。 2.加強企業信息化管理 企業應首先確立企業信息化的總體戰略，堅持統籌規劃、業務為核、效益優先、協調發展，重點實施的原則。依照先內后外，“互動”、“交易”的順序，由內部運轉至外部協同。 另外也不能將原來落后的手工管理流程直接拷貝成電子化的流程，必須站在全局的角度進行適度的優化，按照先固化再優化的原則循序漸進地改進。一步到位的方式往往是不現實的。信息化是一項跨部門、跨行業的應用，但目前有關法律制度和信息化技術標準規范的制訂滯后于信息化發展的需要。各自為政、互不相通，已經造成了大量的資源浪費。企業首先應盡量采用國標及行業標準，同時根據自己的特點編制相關的專業標準。 3.結合企業特點進行信息化建設 如何將項目層面與企業層面有機地結合起來，強化企業管理，提高企業核心價值，積極應對WTO的挑戰是擺在廣大企業和軟件開發商面前的一大課題，資金投入不足成為信息化發展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發展不平衡，一些地方管理部門設備條件較差，信息收集、處理、加工能力較低，甚至有些地方還處在手工操作階段。受各種客觀條件的限制，企業的信息化建設是一個逐步投入、因地制宜、分步發展的過程。因此企業必須跟據自身的能力、特點來決定采取何種發展策略，優先開發何種信息應用系統。引進先進技術產品是手段，消化、吸收是關鍵，自主創新才是目的。信息化建設本身就是創新的過程，在技術創新的同時，注重體制創新和管理創新。注重實效，切勿為了信息化而信息化。還要充分享受政府及社會的政策性資源和公共資源，積極利用現有基礎和技術成果。應采用試點引路，面上推廣的策略。選擇若干類型相近，具有典型意義的企業，開展企業信息化示范，用其信息化成功經驗和模式啟迪和引導其他企業探索自身信息化的發展道路。 4.提高企業從業人員素質 企業從事生產經營管理活動，需要具備兩個基本條件：一是占有資金，二是擁有掌握專業技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人已是企業中最重要的資源，開發人的智力，提高勞動者的素質是企業人才管理的核心。信息管理的重點是，加強職工隊伍教育，重視計算機人才的發現、培養、引進以及關鍵技術的應用研究，特別是加強復合型人才的培養。隨時儲備企業應用信息技術以及日常經營活動中的經驗，將其轉化為企業的知識。充實有關專家知識庫，為建立本企業有特色的專家系統打下基礎。建立CIO（信息管理人員）負責制，由企業領導擔當CIO，直接決策、宣傳推動和組織實施，這對企業信息化建設至關重要。另外要設計相應機制，為企業的IT人員提供一條有光明前景的升遷之路。 （三）信息資源對于現代企業的意義1. 管理的重要性及在現代企業管理中的作用 隨著信息技術在整個社會范圍內的推廣,企業獲得信息的能力和數量都在成倍增長,企業信息數量的膨脹和信息對企業贏利影響的擴大使信息的地位逐漸提高并成為一種和其他資源(如人力資源、資金資源、物質資社會關系等)同等重要的戰略資源。加強企業信息資源管理,構建以信息為基礎的現代化企業。 信息管理所關注的是信息資源的經濟效益，是如何使信息資源實現價值最大化。信息管理是提高企業效益的捷徑之一。 1.提高信息資源的利用效率。 從企業的基本業務和管理工作的需要出發，重要的是企業的信息資源的開發與利用分散開發或引進的、孤立運行的應用系統，形成了大大小小的信息孤島，雖然對管理工作有一定的作用，但還是不能有效的開發利用企業的整體信息資源。因此，企業需建立集成化信息系統，其是指能實現內部各部門之間信息的共享，能與外部業務單位、相關業務部門之間進行自動化信息交換的系統，包括各種管理信息系統和辦公自動化服務等應用系統。 2.提高企業的對外反應速度和能力。 自20世紀90年代以來，經濟全球化進程加快，企業之間競爭劇烈、環境動蕩。一方面，以高科技為代表的新經濟受技術和投資的驅使變化較快，這樣，就導致進入新經濟的企業之間的競爭態勢變化無常，另一方面，舊經濟企業的結構重組、產品改造、新技術的利用也同樣加快了原有企業間的競爭。這就要求企業除了具有傳統的質量、價格、服務等競爭能力外，還必須具備創新競爭能力和時間競爭能力。信息技術(Information Technology,IT)是指各種以計算機為基礎的工具，人們用它來加工信息，并支持組織對信息的需求和信息處理的任務。面向對象技術、數據倉庫技術、Intranet技術等信息技術的出現為競爭情報提供了重要的技術條件。隨著科學技術的進步和經濟環境的變化，企業的組織模式正處于從傳統的金字塔模式轉向扁平結構、從縱向層次結構轉向橫向網絡結構的組織模式變遷之中，為適應企業組織模式的這種變遷，企業需要改變企業的內外信息聯系方式，建立更加靈活的、能夠充分體現出現代企業組織柔性的信息系統。 3.為企業的經營決策、業務活動提供支持。 企業已被信息化所帶來的信息傳遞快快捷、真實，數據檢索方便、高效、顯示圖形化類似這樣的利好所迷惑。管理學中對決策的重要性有這樣一個觀點，“企業經營的重心在管理，管理的重心在決策”。決策支持信息與傳統的信息是有所區別的，傳統的信息多以描述型信息為主，而決策支持信息必須符合決策的需求。 4.改變企業的組織結構和業務過程，改進企業的工作方式和工作過程。 信息技術對企業組織結構、流程的影響越來越顯著，與企業戰略的關系也日益密切，因此在企業信息化前對企業組織結和業務進程進行分析和調整是十分必要的。然后在此基礎上圍繞信息技術對企業流程、企業組織結構不同側面的影響，提出信息技術、流程重組、組織結構和企業戰略整合的關系模型，以及在企業信息化中如何圍繞企業商業利益及企業戰略的實現對企業的組織結構及流程進行動態調整和優化以使信息技術始終支持并為企業利益的實現服務。 信息交流渠道的暢通是企業成功的基本條件。企業信息交流的渠道有內部渠道和外部渠道。信息交流渠道暢通即指企業與內外公眾的信息傳遞交流得以經常性地順利進行，盡量減少或排除溝通過程中的干擾因素和障礙。內部的信息交流能促進管理者與員工之間的相互了解、信任和合作，增強企業凝聚力和員工的責任感，以利于企業目標的實現。優秀公司之所以能不斷革新和前進，很重要的一點就是信息交流的頻繁和暢通，利用各種正式或非正式的渠道不斷獲取新的信息，提高企業經濟效益。 信息是企業管理者可以加以利用的最重要的資源之一。有效地利用信息可改變企業的目標、經營、產品、服務或相關環境，從而提高企業的競爭力。企業在利用信息改變企業的生產、服務和內部運作方式的同時改變著企業本身，