總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃 本文簡(jiǎn)介：總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃（模塊）很高興能擬訂這樣的一份計(jì)劃，因?yàn)檫@不僅僅是我個(gè)人新工作的開始，也是為集團(tuán)在嶄新的2011年以更快的速度挺進(jìn)市場(chǎng)做一個(gè)鋪墊。這份簡(jiǎn)單的計(jì)劃是根據(jù)我這些年的工作經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)到的管理知識(shí)擬訂的，難免有偏頗不足之處，敬請(qǐng)諒解、指正！總經(jīng)辦是一個(gè)運(yùn)用協(xié)調(diào)的方法，發(fā)揮參謀和助手的作用，。總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃（模塊）很高興能擬訂這樣的一份計(jì)劃，因?yàn)檫@不僅僅是我個(gè)人新工作的開始，也是為集團(tuán)在嶄新的2011年以更快的速度挺進(jìn)市場(chǎng)做一個(gè)鋪墊。這份簡(jiǎn)單的計(jì)劃是根據(jù)我這些年的工作經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)到的管理知識(shí)擬訂的，難免有偏頗不足之處，敬請(qǐng)諒解、指正！總經(jīng)辦是一個(gè)運(yùn)用協(xié)調(diào)的方法，發(fā)揮參謀和助手的作用，使整個(gè)酒店科學(xué)、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的綜合服務(wù)部門，她既要服務(wù)于酒店上層，又要服務(wù)于酒店的基層員工。雖然辦公室的工作復(fù)雜、繁瑣，但為了配合酒店的發(fā)展，就要求辦公室的工作事事有交代，件件有落實(shí)。總經(jīng)辦作為酒店行政人事管理活動(dòng)的中心，具備以下四大職能：協(xié)調(diào)是總經(jīng)理辦公室的首要職能，滲透到工作的方方面面。酒店的內(nèi)部關(guān)系和外部環(huán)境都處于不斷變化之中，這就要求總經(jīng)辦在酒店內(nèi)部成為溝通上下，協(xié)調(diào)左右的樞紐，在酒店外部成為聯(lián)絡(luò)社會(huì)、展示形象的窗口。信息處理是總經(jīng)辦的重要職能。通過對(duì)與酒店有關(guān)的各種信息進(jìn)行去偽存真，去粗取精的篩選，為決策層的正確決策提供依據(jù)，并服務(wù)于酒店各個(gè)層面的工作。為上層決策進(jìn)行參謀也是總經(jīng)辦的任務(wù)。正確、科學(xué)的決策依靠全面而可靠的信息，科學(xué)的決策程序和專家、助手的輔佐。總經(jīng)辦就應(yīng)致力于為科學(xué)的決策創(chuàng)造條件，并且根據(jù)具體實(shí)施情況及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋信息，協(xié)助進(jìn)行追蹤決策，促使目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。綜合事務(wù)管理是總經(jīng)辦的基本職能。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織好需要幾個(gè)部門協(xié)作辦理的綜合性工作，處理好那些分散尚不明確又無主管部門的工作，組織酒店范圍內(nèi)的活動(dòng)及會(huì)議。還要注重同員工建立各種固定的溝通渠道，包括與員工談話，設(shè)立建議和意見箱，組織各種渠道的聯(lián)誼活動(dòng)以及有益于員工之間溝通和交往的各種活動(dòng)。總經(jīng)辦的具體工作內(nèi)容如下：一行政工作1.制度的修訂與完善對(duì)酒店現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行深入了解，征對(duì)其在實(shí)行過程中出現(xiàn)的問題，提出修改建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論達(dá)成共識(shí)后，不斷完善各項(xiàng)制度。目標(biāo)：?jiǎn)T工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，制度有效地服務(wù)于各項(xiàng)工作。2.公文管理推進(jìn)公文制作，收發(fā)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范檔案資料的分類、歸檔、廢除、調(diào)用程序。維持一個(gè)能保證酒店信息資料開發(fā)、歸檔、調(diào)用、留存及保密的有效系統(tǒng)。目標(biāo)：不論何時(shí)何地，只要酒店需要，就盡可能提供準(zhǔn)確、及時(shí)的資料和信息。3.印章管理進(jìn)一步規(guī)范印章的制作、使用、廢止流程。目標(biāo)：合理使用酒店的印章，杜絕私刻、私用、濫用公章的現(xiàn)象。4.辦公用品的管理合理控制辦公用品的采購及發(fā)放，規(guī)范辦公用品的領(lǐng)用程序和使用細(xì)則。根據(jù)各部門及崗位的實(shí)際情況制定辦公用品的領(lǐng)用定額。目標(biāo)：杜絕浪費(fèi)辦公用品和私自侵吞辦公用品的現(xiàn)象。5.會(huì)議管理負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部會(huì)議的組織，會(huì)務(wù)的安排和會(huì)議紀(jì)要。目標(biāo)：保證會(huì)議的效率，使會(huì)議更好地服務(wù)于工作。.6.車輛管理定期清潔、維護(hù)、保養(yǎng)車輛，合理壓縮車輛開支，規(guī)范車輛派發(fā)程序。目標(biāo)：保證外出的工作效率及安全。7.保潔、保安管理不定期抽查各部門的衛(wèi)生狀況，實(shí)行各部門衛(wèi)生區(qū)劃分，各負(fù)其則。杜絕閑雜社會(huì)人員在辦公區(qū)域逗留。目標(biāo)：創(chuàng)造整潔、美觀、舒適的辦公環(huán)境，保證各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行。8.來訪接待與外聯(lián)工作保持各部門之間，上下級(jí)之間，員工之間溝通渠道的暢通。妥善安排接待外來訪客。積極維護(hù)好酒店與物業(yè)、工商、稅、法和媒體之間的關(guān)系。目標(biāo)：使各項(xiàng)工作緊密配合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)外樹立良好的企業(yè)形象二.人事工作1.招聘招聘是企業(yè)對(duì)外宣傳的大好機(jī)會(huì)，嚴(yán)格規(guī)范的招聘流程不僅能為企業(yè)招到合適的人才，而且對(duì)外還能更廣泛地樹立企業(yè)的良好形象。根據(jù)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，擬訂人才需求計(jì)劃。進(jìn)一步完善招聘從廣告發(fā)布、面試、復(fù)試到試用等環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)求職者和招聘人員在面試中主觀臆斷的情況。目標(biāo)：第一時(shí)間為酒店招到合適的人才。2.定員定崗考查了解酒店目前各崗位的工作情況，征對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)個(gè)別崗位進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步明確和細(xì)化各崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，加強(qiáng)各崗位、各部門之間的工作鏈接，杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任的盲點(diǎn)。目標(biāo)：事事有人做，事事有人負(fù)責(zé)。3.培訓(xùn)根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題和酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的需要，進(jìn)行有征對(duì)性的培訓(xùn)。一般有入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)容。應(yīng)避免培訓(xùn)走形式或脫離員工實(shí)際需求的現(xiàn)象。目標(biāo)：增強(qiáng)員工的敬業(yè)意識(shí)，不斷提升員工的個(gè)人能力和綜合素質(zhì)。4.績(jī)效考核根據(jù)酒店的實(shí)際情況，完善現(xiàn)有的考核體系，提高其可操作性。通過考核真正能發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題并幫助員工盡快解決。目標(biāo)：使考核不僅是約束員工的手段，更要成為激發(fā)員工努力工作的有效方法。9.薪酬福利薪酬水平是由勞動(dòng)力市場(chǎng)、相關(guān)法律、勞資談判、決策層的管理理念和企業(yè)的支付能力決定的。酒店應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際工作能力和綜合素質(zhì)及業(yè)績(jī)水平適時(shí)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整其薪酬待遇。目標(biāo)：避免出現(xiàn)員工因?yàn)樾剿投麡O應(yīng)付，出工不出力等情況，努力實(shí)現(xiàn)能者多勞，多勞多得。三.企業(yè)文化建設(shè)管理從最初的硬性規(guī)章、守則發(fā)展到員工的自律規(guī)范，其中起主導(dǎo)作用的是一種文化認(rèn)同。這種觀念上的轉(zhuǎn)變，文化力量潛移默化地發(fā)揮重要作用。企業(yè)文化絕不是喊喊口號(hào)或多豎幾塊標(biāo)牌。全體員工沒有同統(tǒng)一的文化價(jià)值理念，一切都是空洞的，只是沒有執(zhí)行力的口號(hào)而已。企業(yè)文化直接受到企業(yè)創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者的影響，但不是由一、兩個(gè)人決定的，她是企業(yè)全體員工共享的價(jià)值觀、使命和目標(biāo)，一旦被全體接受并在行動(dòng)中得到貫徹，就會(huì)形成創(chuàng)造性的凝聚力，不斷提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。要建設(shè)真正的企業(yè)文化，就要不斷學(xué)習(xí)，從酒店上層到普通員工中的任何一個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到目前存在的問題，并不斷尋求新的解決問題的途徑和技巧，在這個(gè)不斷進(jìn)步的過程中才能悟出企業(yè)文化中好的東西，也會(huì)發(fā)現(xiàn)那些僵化的東西，然后加以改進(jìn)，從而真正激活企業(yè)文化。這是一個(gè)循環(huán)反復(fù)，沒有邊界的更新過程，每一位員工只有親身經(jīng)歷這樣的學(xué)習(xí)過程，企業(yè)文化才能成為推動(dòng)酒店發(fā)展的動(dòng)力和軸心。企業(yè)文化建設(shè)的過程中要注意這三方面：一是企業(yè)文化的創(chuàng)建過程需要全員的參與和互動(dòng)；二是發(fā)展員工的反思能力，對(duì)話能力和理解復(fù)雜事物的能力；三是經(jīng)常審視企業(yè)文化，不斷豐富其內(nèi)容。目標(biāo)：創(chuàng)造獨(dú)