六安電信星級員工評選方案設計楊祥中國電信六安分公司摘要：（摘要正文，四號楷體，行間距固定值22磅）（論文正文，四號宋體，行間距固定值22磅）1. 企業現狀與星級員工評選的必要性分析1.1企業現狀六安電信系中國電信集團公司的一個地市級分公司，主要經營固定電話、移動通信、家庭寬帶、互聯網接入及應用等綜合信息服務。六安電信年營業收入8億元，利潤近2億元。該企業在通信行業中地位位于中位，在當地三家運營商中收入市場份額不足30%，當地移動公司占據絕對壟斷地位。該企業目前擁有從業人員2000余人，其中合同制員工700余人，派遣制用工100余人，業務外包人員1200余人。今年來電信企業進入低速發展和惡性競爭階段，用戶規模趨于飽和，行業利潤呈逐年下降趨勢，員工收入增長跑輸GDP，由于工資水平行業競爭性水平不足以及工作壓力加大，近年來出現員工主動離職現象，核心人才被競爭對手挖走的現象越來越頻繁。公司主要由前端部門、后端部門、管控部門和縣級分公司組成。其中前端部門主要包括銷售部、政企部、校園部、客服部等部門；后端部門主要包括網運部、綜接中心、網絡操作維護中心、客戶支撐中心、客戶響應中心；管控部門主要指人力資源部、財務部、審計部、綜合部、工會等部門。公司組織架構詳見圖一。1.2星級員工評選的必要性分析1.2.1內部一致性的需要同一企業內部不同崗位之間或不同技能水平員工之間1.2.2外部競爭性的需要2.星級員工的方案設計2.1納入星級評優的業務范圍及崗位此次納入星級評優的主要為一線銷售服務類崗位，由于其是直接面向顧客銷售人員和面向客戶的售后支撐人員，是公司的核心人才，對其進行星級評優是公司打造銷售服務型分公司的落腳點，即資源向一線傾斜，也是人才牽引的重要手段。管控支撐人員不納入此次星級評優范圍。具體相關詳見表一。表1：納入星級評優崗位直銷渠道社會渠道電子渠道實體渠道現場維護服務與支撐客戶經理銷售經理網格經理VIP客戶經理維系經理解決方案經理統包員渠道經理終端運營支撐社會渠道支撐電話銷售經理114話務員網掌廳推廣經理營業代表銷售代表農村營業員接入設備綜合維護綜合現場維護光電纜線路維護接入網資源維護客戶終端裝維項目工程師客戶工程師客戶網絡維護綜合調度工單處理由于企業擁有多種用工形式，為保證內部公平，鼓勵非合同制員工更好的為企業做出貢獻，此次評優合同制用工、派遣制用工、外包人員按照統一的評價體系、統一的計分規則公開、公平、公正地開展評選工作。2.2配置比例及激勵措施此次星級評優共分一星級、二星級、三星級，其中一星級為最低，三星級為最高。其中一星級占各類人員總數的15%，二星級占各類人員總數的10%，三星級占各類人員總數的5%。1-2星級一年內在同次評選中就可以達到，三星級至少需要兩次評選才能達到。表2：各單位星級員工上限標準單位一星二星三星霍邱26188舒城24158壽縣23158金寨20147霍山15105本部775326合計18512562星級員工的激勵分為兩個部分，一個部分是補助激勵，一部分是職業發展激勵。星級員工評定后一星級員工按照100元/月核發補助，二星級按照200元/月核發補助，三星級按照300元/月核發補助。補貼自評定之月起執行。職業發展激勵方面，獲得星級評優的員工在周期性崗位晉升、職業晉升、專家型人才評選方面將獲得傾斜，同時對于非合同制人員來說，在公司每年組織的非合同制員工轉為合同制員工的考評中，星級員工將獲得額外加分。星級員工評選一年將增加公司支出75萬元，其中一星級22.5萬元，二星級30萬，三星級22.5萬。2.3星級評優標準星級評選堅持業績和能力為導向的原則，業績貢獻著眼當前，能力素質著眼長遠 。具體來說，星級評優根據員工的業績貢獻和能力素質兩大方面進行評分。其中業績貢獻主要從年度績效考核和創先爭優兩個方面，年度績效考核根據個人近三年的業績考核結果進行考評，創先爭優根據最近三年在技能大賽、勞動競賽、創新成果、榮譽稱號等方面取得的成果。能力素質著重從學歷、技能認證、從業年限等三個方面進行評定。其中技能認證，各專業1-2星級人員均需通過相應專業的初級認證，3星級人員持證等級視專業認證不同情況而確定。從業年限方面，星級員工在本企業服務年限需在2年以上才有資格參評，年限越高得分越高。星級評優綜合評分量表詳見下表。發生重大服務事件、安全生產責任事故、違反國家法律法規以及給企業造成重大損失等情形的人員，取消星級評選資格。表三：星級評優綜合評分量表評價類別項目設置評分規則評分依據業績貢獻年度績效考核杰出25分按照最近三年個人業績考核結果進行評分優秀20分稱職15分創先爭優根據榮譽級別分檔評分1-7分根據公司榮譽體系一檔8分，二檔7分，每低一檔少加1分，以此類推，（同一事項取最高分）能力素質最高學歷研究生10分相關學歷原件本科8分專科6分職業資格一級20分職業資格證書（參照崗位說明書要求）二級18分三級16分四級14分本企業服務年限從業年限20分在本企業服務年限2年以上，每多1年加2分，最多加20分2.4星級評優流程第一步成立領導小組，負責一線銷售服務人員星級評優的組織領導工作。領導小組下設前、后端實施工作組，分別負責前、后端各專業一線銷售服務人員星級評優工作的具體組織實施。第二步制定方案和評分細則并征求意見，對反饋的意見對方案進行優化。第三步召開星級評優動員大會，分專業、分單位進行星級評優實施工作。第四步星級評優的結果公示，并進行相關激勵兌現。第五步星級評優的效果調查，了解一線人員對方案實施過程中的意見和建議，并對新一輪星級評優提出調整意見。2.5職責分工人力資源部總體牽頭一線銷售服務人員星級評優工作，負責制定和完善星級評優工作的相關制度，組織各部門、縣公司開展星級評優工作；負責從業人員技能培訓及認證、星級從業人員職業發展激勵措施落地。銷售部牽頭制定前端一線銷售人員星級評優指導標準；牽頭前端星級評優工作的具體落地實施。政企客戶部、商業客戶銷售服務中心、校園客戶部、創新業務運營中心、渠道運營中心、客戶服務部等相關部門配合評優標準的制定及相關星級評優工作的具體組織實施；配合做好從業人員技能培訓及認證。網運部牽頭制定后端從業人員星級評優指導標準；牽頭后端星級評優工作的具體組織實施；并配合完成從業人員技能培訓