選擇題P28物流方案具體形式：1項目建議書；2投標書與合同；3具體物流方案報告；4物流園規劃方案P38物流方案設計的目標是追求方案實施后的物流總成本最小、客戶服務質量最好。P67工業物流包括：供應物流、生產物流、銷售物流、逆向物流、物流信息系統。P71銷售物流的成本占企業銷售總成本的20%左右。P72企業的銷售物流，實現產銷平衡是其最高目標。P83配送模式：準時配送、定量配送、定時定量配送、即時配送。P83生產物流方案設計的關鍵是物流設計系統和物流控制系統。P88庫存是產品在物流中形成的停滯，起緩沖、調節和平衡作用，克服產品在生產與消費時間上的“間隔”，創造時間價值。P155包裝分為商業包裝和運輸包裝。P157在進行商業物流方案的策劃和設計時，必須先考慮到方案是否合理化，即如何評價商業物流方案的合理性P157從功能看，配送中心是通過配貨和送貨完成物流的最終過程。配送中心的主要功能是圍繞配貨和送貨而確定的。（多選）P162商業企業必須建立一種與大市場、大流通、大貿易相適應的形式，連鎖經營是目前合適這一變化的最好的方式。（單選）P172訂單處理設計（三個環節）：1.接受訂單；2.分揀和制單;；3.繪制訂單流程圖（多選）P173商業供應鏈物流模式設計關鍵在三部分：一是建立供應鏈物流配送系統；二是連鎖店設計；三是供應鏈的信息系統設計（多選）P174 連鎖店是供應鏈最末端環節，連鎖店是否成功對供應鏈影響很大。P176物流配送網絡模式是指在一個城市內，為了滿足家庭配送和桌到桌的配送要求，利用郵政網點或者是報紙投遞網點，由調度中心統一指揮運作的商業物流配送模式。P2物流市場的定義物流市場是物流需求和物流供給相結合的有機系統。物流需求是指擁有貨物，需要物流服務的勞務需求。物流供給是指運用物流資源，提供物流服務的勞務和技術供應。有機系統是指通過物流需求者、物流供應者、中間機構和政府相關部門科學合理地組成的供求組織關系體系。P26項目和運作的區別運作是安照操作標準和固化流程，每日重復幾乎同樣的工作。標準和流程應相對穩定一個時期，對運作的要求是對其效率和質量進行考核，并著重把執行情況與前期比較，從而發現問題、解決問題，不斷提高運作水平。項目是一個特殊的將被完成的有限任務，它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的各項相關工作的總稱。項目的特點是一次性、唯一性、多目標性，并具有生命周期性，對項目的要求是要對其時間、費用、技術、風險以及實施計劃進行論證，從而提出高水平的項目。P27物流方案的種類一是指物流客戶進行物流服務招標，通過物流企業投標而形成物流方案；二是指物流客戶提出具體的物流服務要求，或者提出物流服務意向，物流企業通過分析這些具體要求和意向，針對客戶的物流實際情況進行策劃和設計的物流服務方案；三是物流企業在分析研究物流市場中，自己發現市場機會，從而經過充分論證和實際考察，逐漸形成一個具體的社會物流方案。P32物流方案策劃與物流方案設計（P37）的定義，區別與聯系物流方案策劃是指在物流方案提案的基礎上，全面提出物流方案的目標和達到方案目標的條件、辦法、前提，然后進行總體規劃，做出方案的初步可行性分析，重點在投資效益可行性和技術可行性。可以提出幾個不同的方案，經幾個可行性方案篩選后，形成總體規劃方案。物流方案設計是對物流方案的理念、物流方案達到的目標、物流服務承諾、實現目標的條件和資質、物流服務價格、物流方案各環節的SOP（標準化業務流程）、方案實施的時間計劃表以及工程、技術、經濟各方面的條件和情況進行詳盡、全面地研究和論證，而且對組織結構、管理規章制度、人員培訓、崗位設立和企業文化等各方面做出具體的規劃和實施規劃的方法和措施，使其成為一個操作性強的物流方案。P38物流方案設計的原則（1）物流方案設計的目的性原則 物流方案設計的目標是追求方案實施后的物流總成本最小，客戶服務質量好，總庫存最少以及運輸時間最短，配送及時等。（2）物流方案設計的系統性原則 方案設計遵循系統工程的集成與分解相結合的原則。（3）物流方案設計的精煉化原則 刪除不能增值的環節 ，設計是以的流程，選擇合理的分包商，實現強強聯合，集中精力致力于各自核心的業務。（4）物流方案設計的創新性原則 設計方案是敢于突破陳規，從新的角度和新的視野審視原有的物流模式和體系，進行創造性的創新設計。P68供應物流方案的合理化（1）準確地需求預測 需求量預測的兩種方式：由客戶訂單來確定需求量、由企業對本產品在市場上的銷售量來推算。（2）庫存合理化 庫存不能太多，否則會積壓一定的資金使得產品成本上升；庫存有不恩能夠太少，否則在緊急情況下不能保證生產的正常進行。（3）供應模式符合企業物流目標 供應模式包括運輸方式、配送方式和保管方式。（4）組織管理結構扁平化，管理人員的精干化 P74銷售物流方案合理化的標準銷售物流方案合理化的標準是：準確地向客戶運送產品；減少產品的缺貨或脫銷；合理設置倉庫和配送中心；保持合理庫存；使運輸、倉儲、配送等總費用最小；使訂單和發貨信息暢通無阻；將銷售信息迅速反饋企業內等等。P153商業物流的特點（商業物流是與消費者直接連接的物流）（1）配送是商業物流的主業（2）具有功能完備的配送中心（3）具有功能強大的物流信息網絡（4）具有特殊作用功能（5）具有現代技術裝備P154訂單流程設計注意事項在設計訂單業務流程的各個環節中，表明各個環節所需的時間，研究如何縮短各個環節的時間。還要注意按訂單供貨的準確性，提供準確的品種、數量、質量的商品，運送到正確的交貨地點。還要想盡計算各環節成本，盡量設計低成本、高效率的訂單處理流程。P165商業物流與工業物流的最大區別商業物流集商流，物流和信息流“三流合一”，是現代化，規模化的流通形式。它把采購，進貨、運輸、儲存、保管、裝卸搬運、簡單加工、訂單處理、分揀配貨、分貨運送、收款結算等功能有機結合，形成商業物流系統。商業物流方案策劃和設計，就是在一定條件下，追求整個系統效益最大化。案例P29物流方案基本內容（1）方案的基本目標 把解決的具體目標闡述清楚，指明物流服務范圍，做出物流服務承諾，以及未達到承諾而采取的措施。如果是標準的物流方案，必須做出明確的服務報價以及報價的原則。使客戶對方案的全貌有一個大致的了解。（2）資源和優勢介紹 把自己企業的資質、物流資源、物流服務優勢等在方案中介紹清楚，使客戶對物流企業有深刻的認識。（3）物流服務模式 設計物流方案的核心技術是物流服務模式設計，是方案的重點，對物流服務的兩個主要環節倉儲管理技術和運輸、配送管理及其優化方式，要給予詳盡說明。將物流服務模式分為幾個主要環節，對著幾個主要環節的業務流程、優化方法、控制手段、管理方式進行描述，做到更加明確、更加細致、更加具有可操作性。方法可采用流程圖形式加以說明，使產品或商品在環節內流轉和環節外運動都有標準的運作方式，要落實到具體負責人員。在運輸合理化中，可以列舉多種優化方式，并給予具體計算說明。由于優化目標不同，可提供多種方式供客戶選擇。對每個環節，要給予詳細的服務價格說明，對每個環節的物流運作需要成本詳細列出，分析要細致，測算要準確。（4）物流信息服務模式 物流方案中物流信息的服務水平標志著物流方案設計的水平。充分利用IT技術，建設物流信息網絡，是提供高水平、低成本物流服務的基礎。物流信息服務模式主要根據客戶的物流需求而定。物流信息系統設計，根據物流服務模式，以實用、節約為原則。這部分內容，主要展示物流信息系統的流程圖、功能模塊，以及系統所能產生的作用，說明簡要，以應用為主，使客戶對此物流信息系統感到滿意。（5）物流服務建議和補充 第三方物流企業是專業的物流公司，因此在為客戶提供物流服務時應有自己獨有的技術和方法，用這些技術和方法提出的物流服務模式應該在客戶的意料之外，這些內容可以以建議的形式提出，供客戶選擇。因為有些建議可能附加其他條件，有些條件客戶不一定具備，因此，需要客戶加以斟酌。（6）結束語 簡單的結束語可以概括物流服務理念，可以進一步表示真誠合作的思想，這樣會加深兩公司的合作伙伴關系。基本格式（與P37設計內容相結合回答問題）（1） 前言 前言介紹方案形成宗旨、服務承諾、本企業優勢和成功的客戶物流服務。（2） 報價 報價是指按客戶要求提出總體報價、分項報價以及以及特殊操作費率。（3） 分環節方案設計 分環節方案設計是指運輸方案、倉儲方案、物流信息方案等，這部分是方案設計的重點。（4） 服務組織 服務組織介紹實施方案的組織機構、各類人員素質水平等。（5） 服務質量 設計的服務質量保障體系，應使客戶感到放心。（6） 附錄物流方案設計的內容（1）物流服務方案宗旨 指物流方案提出的背景、方案的必要性和經濟意義、方案要達到的目標或客戶的物流服務要求以及對客戶的承諾。（2）物流服務報價 包括總報價和分部分報價，以及報價細則。（3）物流方案的技術設計 指確定各物流環節目標、服務承諾、采取服務措施。（4）倉儲管理設計 指倉庫的選擇，倉庫的類型，對倉庫的要求，新建倉庫的結構設計，改造現有倉庫的計劃，倉庫的庫存區劃分、堆碼的設計、庫位的編碼。（5）運輸和配送環節設計 指在方案目標的要求下，進行內外運輸方式的比較和初步選擇，進行車輛優化和運輸的管理信息系統的設計、運輸和配送的業務流程、運輸成本的估算以及效益分析等。（6）物流方案運作的質量保證體系 指方案實施的組織管理，包括組織結構、崗位職責在業務流程中的地位和作用，規章制度的設立等。（7）提出對物流客戶有益的物流服務建議對運作模式優化方案的建議、對進一步降低物流費用的建議、對物流客戶交流溝通渠道的建議等等論述P171新型配送中心的設計要點（1）物流配送目標系統化。 從系統角度設計連鎖物流客戶的各種物流配送活動，不求單個活動的最優化，但求整個配送系統的最優化。（2）配送組織合理化。 為了保證對商品促銷提供全方位的物流支持，應設計合理的配送組織，完善、健全的物流配送體系，保證最優的庫存水平，運輸與配送的快捷機動，以滿足現代化物流的需求。（3）配送手段的現代化。 是配送作業規范化、