廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司培訓(xùn) 內(nèi)容介紹6 資源管理6 1資源的提供6 2人力資源 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 6 資源管理資源管理是組織質(zhì)量管理活動的四大過程之二 是質(zhì)量管理的重要手段 也是QMS的重要內(nèi)容 本章對組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所必要的資源作出規(guī)定 并要求對其實(shí)施有效管理 達(dá)到資源再生和增值 確保產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的需要 滿足顧客要求 資源管理包括 6 1資源的提供 6 2人力資源 6 3基礎(chǔ)設(shè)施 6 4工作環(huán)境 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 一 標(biāo)準(zhǔn)條文6 1資源的提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源 a 實(shí)施 保持質(zhì)量管理體系 并持續(xù)改進(jìn)其有效性 b 通過滿足顧客要求 增強(qiáng)顧客滿意 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 二 理解要點(diǎn)1 本條款是對質(zhì)量管理體系中資源管理的總體要求 也是對其它章節(jié)資源的總要求 2 明確了組織應(yīng)確定并提供資源的目的是 a 為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的現(xiàn)有的QMS和為持續(xù)改進(jìn)其QMS的有效性 由于外界環(huán)境的不斷變化 QMS為適應(yīng)這種變化 就要不斷地對眾多關(guān)聯(lián)和相互作用的QMS過程的有效性予以持續(xù)改進(jìn) 而過程離不開資源的投入 所以資源的提供是動態(tài)的 資源需求也來自于組織自身的發(fā)展需要 b 組織應(yīng)識別由于顧客要求的不斷變更而引起對資源需求的變更 組織應(yīng)及時通過提供所需的資源 滿足顧客的要求 進(jìn)而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 3 資源包括 人員 信息 設(shè)施 軟件 硬件 工作環(huán)境 供方和財(cái)務(wù)4 標(biāo)準(zhǔn)沒有要求以何種方式確定 但明確了所需資源的范圍是QMS 確定資源的方式可以是文件 也可以是組織內(nèi)部長期以來所形成 并廣為認(rèn)可的慣例 如名冊 臺帳 清單 配備規(guī)定等 確定資源可包括 確定資源的類別 名稱 數(shù)量 資源的應(yīng)用對象 應(yīng)用時間等 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 三 審核要點(diǎn)1 最高管理者采用了何種途徑確定所需提供的資源 2 為滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 提供了哪些資源 3 提供的資源是否能確保提供的產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 四 應(yīng)用案例某公司的質(zhì)量手冊規(guī)定 公司在實(shí)施 保持和持續(xù)改進(jìn)QMS的各項(xiàng)活動中所需要的資源主要是人力資源 物力資源和財(cái)力資源 并進(jìn)一步明確人力資源包括管理 執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員 物力資源包括 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所必需的各種設(shè)備 設(shè)施和檢測設(shè)備等 財(cái)力資源是確保人力和物力資源得以滿足的必要保證 該公司的其它文件也在一定程度上對一些資源及其管理作出了要求 如在 質(zhì)量責(zé)任制 中規(guī)定了設(shè)備購置 大修和報廢的申請 審核與批準(zhǔn)權(quán)限 設(shè)備管理制度 詳細(xì)規(guī)定了設(shè)備易損件的消耗定額及領(lǐng)用手續(xù) 還對設(shè)備運(yùn)行日志的填寫要求做了規(guī)定 而對于工作場所 由于是在車間內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)活動 大家都清楚有關(guān)要求 因此沒有關(guān)于這方面的文件規(guī)定 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 一 標(biāo)準(zhǔn)條文6 2人力資源6 2 1總則基于適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn) 技能和經(jīng)驗(yàn) 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 6 2 2能力 意識和培訓(xùn)組織應(yīng) a 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力 b 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求 c 評價所采取措施的有效性 d 確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性 以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) e 保持教育 培訓(xùn) 技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 二 理解要點(diǎn)1 明確了控制對象即 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員 都應(yīng)勝任工作 不論是產(chǎn)生直接影響還是產(chǎn)生間接影響的人員 不論是作業(yè)人員還是管理 技術(shù) 檢驗(yàn)人員 組織都應(yīng)根據(jù)QMS各工作崗位 質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé) 對人員的能力的要求來選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作 2 突出對人員的能力要求 強(qiáng)調(diào)能夠勝任 人員的能力來自于教育 培訓(xùn) 技能和經(jīng)驗(yàn)四個方面 在所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的任職條件中對教育 培訓(xùn) 技能和經(jīng)驗(yàn)這四個方面的要求應(yīng)有所不同 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 3 確定能力要求 根據(jù)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度 對從事質(zhì)量活動的重要程度等來確定各類人員的能力要求 確定并不一定要求形成文件 可通過交談 了解對同一崗位的任職條件 相關(guān)人員回答都一致即可 4 為滿足能力方面的需求 應(yīng)提供相應(yīng)的措施 對擬從事這些工作的人員提供培訓(xùn) 使其具備滿足這種需求的能力 也可采取除培訓(xùn)以外的其他措施以滿足所從事的質(zhì)量工作對人員的這種能力需求 其他措施包括 招聘符合要求的人員 師傅帶徒弟 換人換崗 送出去 請進(jìn)來 高薪聘用引進(jìn)人才等方式 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 5 從人員是否勝任的角度出發(fā)來評價所采取措施的有效性 評價方法有多種 如理論考核 面試 筆試 實(shí)際操作考核 觀察 定期的績效評價 通過內(nèi)審的信息或根據(jù)產(chǎn)品有關(guān)信息進(jìn)行判斷等來評價崗位需求的能力 6 以 全員參與 的質(zhì)量管理原則 確保每一位員工能夠意識到本人所從事活動的相關(guān)性和對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 相關(guān)性 包括與產(chǎn)品要求的相關(guān)性 與他人工作的相關(guān)性 重要性 員工應(yīng)意識到本崗位在QMS的作用 地位 員工應(yīng)了解與其有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的情況 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 組織應(yīng)確保員工接受意識方面的培訓(xùn) 結(jié)合5 2 5 3 5 4 5 5 1 5 5 3 6 4 7 8 2 1 8 3 8 5等條款 使員工認(rèn)識到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性以及不能滿足這些要求能造成的后果 同時也要使員工意識到自己從事的崗位活動與組織發(fā)展緊密聯(lián)系 以及在自己的工作崗位上如何把每一件事情做好 并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出努力 鼓勵員工參與質(zhì)量管理 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 7 保持適當(dāng)?shù)挠涗?指各類人員 尤其是從事特殊工作的人員應(yīng)有的教育 培訓(xùn) 技能和經(jīng)歷四個方面的適當(dāng)記錄 如應(yīng)保留每位員工的教育 經(jīng)歷檔案 崗位 或工種 資格認(rèn)可證明和培訓(xùn)的動態(tài)記錄等 特殊工作人員指 a 有關(guān)法規(guī)規(guī)定對涉及人身設(shè)備安全必須持證上崗的人員 如司機(jī) 焊工 電工 天車工等 b 有關(guān)法規(guī)規(guī)定須有一定專業(yè)知識和技能持證上崗的人員 如計(jì)量 理化人員 某些試驗(yàn)人員等 c 組織自行規(guī)定的關(guān)鍵 特殊過程的須持證上崗的工作人員 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 三 審核要點(diǎn)1 組織是否對從事影響質(zhì)量活動的人員進(jìn)行了分類并對各類人員所需的教育 培訓(xùn) 經(jīng)歷及技能等方面提出要求 2 是否對人員能力的勝任情況進(jìn)行了評價 考核 人員的安排是否滿足需求 3 是否按需求安排了相應(yīng)的培訓(xùn) 4 是否評價了培訓(xùn)的有效性 5 員工的質(zhì)量意識如何6 是否保持了適當(dāng)記錄 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 四 應(yīng)用案例1 某企業(yè)在質(zhì)量文件中對資源要求作出了這樣的規(guī)定 確定并提供充分的資源 包括使用經(jīng)過培訓(xùn)的合格人員從事企業(yè)的執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動 問題 組織沒有闡明如何確定資源 也沒有將人力資源的具體要求概述清楚 無法操作 不符合標(biāo)準(zhǔn)要求 博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 2 某工程監(jiān)理公司針對各級監(jiān)理