文華苑XXX物業管理有限公司 曲阜市XXX小區創建省級物業管理示范優秀小區實施方案曲阜XXX小區創建省級物業管理示范優秀小區實施方案曲阜市XXX物業管理有限公司為提高對曲阜市XXX小區的管理水平，提高公司的知名度，將曲阜市XXX小區創建成全省物業管理示范優秀小區，特制定本實施方案。一、指導思想曲阜市XXX小區創全省物業管理示范優秀住宅小區的創建工作以現有國家級物業管理示范優秀住宅小區為榜樣，以國家級物業管理示范小區標準及評分細則為依據，以創建全省示范優秀住宅小區為目標，以提高公司整體管理水平為宗旨，造就一支過硬的物業管理隊伍，提高公司的知名度，建立健全的創建組織機構，制定創建工作計劃，采取有效的保證措施，全方位啟動，為小區的居民提供優良的服務，創造美好的生活環境，全面完成創建全省物業管理示范優秀住宅小區的各項工作，力爭創建工作一次成功。二、重要意義曲阜市XXX小區創建全省物業管理示范優秀住宅小區是對曲阜市XXX物業管理有限公司物業綜合管理水平的一次檢驗，是對管理工作向深層發展的有力促進，曲阜市XXX小區創建全省物業管理示范優秀住宅小區的成功與否，直接關系到公司的成長與發展，關系到公司創名牌企業戰略的實施，所以創建全省物業管理示范優秀住宅小區的工作責任重大，意義深遠，公司全體員工在上級領導及各方面的支持下，盡心竭力，完成這項光榮而艱巨的任務。三、創建工作計劃曲阜市XXX小區創建全省物業管理示范優秀住宅小區準備工作分三個階段，各階段相互穿插同步進行：第一階段：從2012年1月開始至2012年4月末，重點完善內業，務實內部管理基礎，制定出詳細的創建工作日程分解表。第二階段：從2012年5月開始至2012年6月，整建曲阜市XXX小區庭院綠化設施，整修道路及配套設施，清刷樓道，整改清刷會所，使XXX以更新的面貌迎接全省物業管理示范小區的評比工作。第三階段：從2005年7月份開始組織自檢自查，針對自檢自查中發現的問題進行整改，進一步完善創建工作，迎接省級物業管理示范優秀住宅小區的評比。四、措施保證根據創建全省物業管理示范優秀住宅小區工作要點，為保證創建工作順利進行，采取以下措施：1、建立全省物業管理示范優秀住宅小區創建工作組織機構，制定創建全省物業管理示范優秀住宅小區工作目標分解表，將各項指標落實到責任部門，負責人，限定完成日期，對不能按要求完成任務的部門進行處罰。2、對小區的規劃圖、小區交接手續、竣工驗收手續、圖紙檔案、電梯、消防中心、消防泵房、供熱、供電、供水、排水等設備竣工圖紙、內業資料設備記錄進行收集整理，配齊補全。3、由工程部負責對小區內公共設施進行檢修維護，對消防泵房、消防中心、電梯機房、水泵房等要害部門，重要設施設置警告牌。4、完善企業內部管理制度及部門工作標準及考核辦法、各崗位工作標準和考核辦法、交通車輛管理制度等，并裝訂成冊。負責小區各種公約、契約上墻，并建立健全治安防范制度及工作記錄。5、由物業管理中心建立計算機管理系統，將小區的樓層棟數、面積、戶數、業主名稱等自然情況及收費情況、進戶情況等其它資料輸入計算機。五、組織機構為保證曲阜市XXX小區創建省級物業管理示范優秀住宅小區工作順利進行，成立了創建領導小組，負責協調領導創建工作。創建領導小組下設若干工作組，各工作組成員負責具體落實創建工作。按全省物業管理示范優秀住宅小區標準逐項落實內業資料各項規章制度及公司內部管理制度，按省級物業管理示范優秀住宅小區標準逐項檢查市政設施、公用設備、樓體外觀、樓道死角衛生、庭院衛生、園林綠化等項是否達標，并對檢查中發現的問題進行整改。六、要求為了保證創建全省物業管理示范優秀住宅小區工作順利完成，公司對創建工作提出以下要求：1、創建工作要以全省城市物業管理示范優秀住宅小區為榜樣，提高認識，統一思想，全力以赴，力爭一次成功。2、創建工作實行統一領導，人、財、物由領導小組統一調配，一切為創建工作服務。3、參加創建工作人員，必須服從領導，增強責任意識，保質、保量按時完成任務。4、創建工作目標，責任落實到人，按工作成績進行考核，對貢獻突出的人員給予獎勵，對不能按時完成任務、影響創建工作的給予相應處罰。曲阜市XXX小區爭創省級物業管理示范小區匯報材料在上級領導和有關業務部門的關心支持下，我們深圳市住宅物業管理有限公司哈爾濱分公司曲阜市XXX管理處認真貫徹執行國家級物業管理示范優秀住宅小區標準及評分細則和其它有關文件精神。積極探索、切合小區實際，適應市場競爭的物業管理新機制。逐步建立了社會化、企業化、專業化、經營型的物業管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經濟發展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區居民營造了安全、潔凈、舒適、優美的生活環境。曲阜市XXX小區位于哈爾濱市南崗區長江路118號，地處龍塔腳下，是哈爾濱高新開發區較大的高檔住宅小區，曲阜市XXX秉承歐式建筑風格，園區內綠化園藝設計典雅別致，有亭榭、長廊、水井等多樣仿真式裝飾布景，環境優雅，溫馨。小區占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。分一期、二期共十棟高層組成，樓下四層商服，吸納了遠近馳名的飲食娛樂企業。高層住宅使業主倍感光照充足，視野寬曠。整個小區現已入住700多戶，為了方便廣大業主的泊車需求，小區內設有地下車庫，共計600多個車位，以供廣大業主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設有監控系統，小區工程質量優良，設備齊全，按照國家優秀住宅小區質量標準進行建設。另外，三期工程還將建造一棟現代化，國際復合式綜合性商務寫字樓長江國際大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米。地下二層，地上二十二層，塔鉆式高層單體建筑，大廈功能齊全，設有商務會所及服務中心智能化系統等高級商務配套設施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為曲阜市XXX更添一份精彩，樹起長江路曲阜市XXX的靚麗風景線。公司為了保證小區配套設施正常運轉及居民住宅環境的維護，加強管理，優化服務，建立完善各項規章制度，以住戶為中心，以法規為準繩，持續改進，提高住戶滿意程度，想住戶之所想，及住戶之所及，為廣大業主辦好事、辦實事，以優質的服務提升業主的生活質量，創造安全、溫馨的環境。制定多項管理制度，為維護好小區建設成果提供了有利保障。采取了靈活多用的辦法，實行了全員優先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務意識，加強維修服務工作，做到維修及時率100%，一次性投訴處理率98%以上，業主滿意率95%以上。對環衛、綠化工作做到樓道隨臟隨掃，垃圾日產日清，使小區環境衛生滿意率達到95%以上。加強安全管理工作，增強了小區治安綜合管理，為小區業主提供24小時定點護管員巡視，24小時監控，地下車庫24小時護管員管理，強化了小區社會治安工作。嚴密的組織系統是物業持續發展的基礎，深圳住宅物業管理有限公司哈爾濱分公司建立健全了整套具有明確職權劃分、嚴格的規章制度，精練的專業技能為組織系統，從而保證了公司在正確的領導下安全有序地運轉。通過一年多對曲阜市XXX小區的物業管理，使曲阜市XXX住宅小區的物業管理走上了正軌。優質服務已深入人心，物業管理質量更是成績不菲，同時公司在管理水平上也有了一定的提高，在服務質量上有了較大的改善。分公司在自身素質建設上更是不遺余力，經過努力拼搏獲得哈爾濱市“優秀小區”、“平安管理優秀單位”、省建設廳評選的“花園式單位”等榮譽稱號。新興的物業行業，充滿著機遇，也面臨著挑戰，我們深信，本著以人為本，專業服務，持續改進的管理服務宗旨，勇于開拓創新，實現持續發展的管理服務方針，切實推進公司全面發展，把深圳市住宅物業打造成哈爾濱物業管理行業的知名品牌，曲阜市XXX明天會更好。13曲阜市XXX小區簡介曲阜市XXX小區是黑龍江省永泰建設開發有限公司開發建設的大型高檔住宅小區，小區位于哈爾濱市南崗區長江路118號，地處龍塔腳下，交通便利，環境優越，是哈爾濱市高新開發區較大的綜合性社區。小區占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。由一期、二期共十棟高層組成。整個小區規劃設計風格獨特，樓宇布局合理，秉承歐式建筑風格，獨具建筑魅力，高尚典雅，園區內綠化面廣，園藝設計典雅別致，平面布局合理，道路規劃通暢，景致宜人，有休閑亭榭、長廊、仿真吊桶水井、水車假山、圣女塑像等布景，多樣化的中度規劃設計，創造了無限的生活風情，以人為本的人文住宅理念使曲阜市XXX更具新時代的居住時尚。另外，三期工程還將建造一棟現代化、國際復合式綜合性商務寫字樓長江大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米，地下二層，地上二十二層，塔式高層單體建筑，大廈功能齊全，設有商務會所及服務中心智能化系統等高級商務配套設施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為曲阜市XXX更添一份精彩，樹起長江路曲阜市XXX的靚麗風景線。即代表性建筑。整個小區現已入住700多戶，為了方便廣大業主的泊車需求，小區內設有地下車庫，共計600多個車位，以供廣大業主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設有監控系統，小區工程質量優良，設備齊全，按照國家優秀住宅小區質量標準進行建設。曲阜市XXX小區現由廣大業主推選成立業主委員會委托深圳市住宅物業管理有限公司哈爾濱分公司進行統一的物業管理。為加強小區的物業管理與服務，哈分公司建立建全了各項物業管理規章制度，為小區物業管理提供了有利保障，采取了靈活多用的辦法，實行了全員優先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務意識，加強維修服務工作，配置了具有專業素質的物業管理機構，細致入微的保安服務，24小時監控，24小時定點巡視，全天候保潔服務及24小時維修值班服務。為發揮中層干部工作積極性，發揮個人工作潛力，實施值班經理督察制，對全線工作進行檢查督促，小區內的水、電、氣、消防等市政設施完備，無重大事故發生，社會風氣良好，并得到了廣大業主的認同。通過對小區物業精心管理，不僅使管理步入正軌，管理質量更是不菲。同時公司在管理水平上也有了一定的提高，本著以人為本，專業服務，持續改進的管理服務宗旨，勇于開拓創新，實現持續發展的管理服務方針，在廣大業主的支持與認同下，上級主管領導的關懷下，加上我們深圳市住宅物業人的不懈努力。曲阜市XXX的明天會美好。曲阜市XXX小區創建工作日程安排表一、全員動員階段（4月5日-4月6日）由創建組組長召開全員動員大會，明確創優的指導思想，及創優的意義，提高員工的創優積極性。二、管理處自檢及完善工作階段（4月7日-5月25日）由管理處主任組織各部門領導對小區存在的問題需改的設施設備進行徹底檢查統計，并做出合理工作安排，在5月25日前各項基本工作必須完成并上報分公司。三、分公司迎檢階段（5月26日-6月30日）分公司領導及創建工作小組成員，根據指示提出