兒童玩具租賃和出售創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書兒童玩具租賃和出售創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一 項(xiàng)目介紹1、店鋪概述在淘寶網(wǎng)上開(kāi)一張店名為小魚的網(wǎng)店,這是一家以兒童玩具租賃和出售為方式的公司,主要經(jīng)營(yíng)多種兒童玩具,用具。網(wǎng)店宗旨：讓孩子更聰明，讓家長(zhǎng)更省錢。2、平臺(tái)選擇選擇在B2C模式的電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站上開(kāi)店, 這是商家和買家直接溝通的一種電子商務(wù)模式。 平臺(tái)選擇要作到以下要求：A、優(yōu)質(zhì)買家群體的數(shù)量。平臺(tái)要有足夠的優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買咱們產(chǎn)品的國(guó)外買家群體。B、曝光率高，有了買家，如何讓買家發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品，這就涉及到了產(chǎn)品的曝光率問(wèn)題。C、.競(jìng)爭(zhēng)要適度3、組織及人力資源初步定為一批大專、本科畢業(yè)生,提供更廣的就業(yè)平臺(tái)，并且鼓勵(lì)他們自主創(chuàng)業(yè)。4、公司產(chǎn)業(yè)背景玩具出租行業(yè)在中小城市相對(duì)發(fā)展較慢，從另一角度分析，兒童玩具的出租較適合現(xiàn)代市民的消費(fèi)理念，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看好。這是一個(gè)新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)人生活水平的提高，市場(chǎng)上各式各樣的玩具層出不窮，買一件好玩具少則幾百元，多則上千元，這昂貴的玩具消費(fèi)已經(jīng)成為家庭里一項(xiàng)不菲的開(kāi)支。不僅如此，家長(zhǎng)們買玩具的速度也總是跟不上小孩子“喜新厭舊”的習(xí)性，不管什么樣的玩具玩不了幾天就扔。5、公司的業(yè)務(wù)及目標(biāo)以盈利為目的,服務(wù)至上,打造國(guó)家知名租賃公司品牌。二 公司戰(zhàn)略1、開(kāi)辦初期，市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者少，可以采取相對(duì)高價(jià)高促銷的策略，以保證盡快收回成本獲得利潤(rùn)。進(jìn)入成熟期后，隨著一些效仿者的加入，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，可再降低成本，吸引顧客。 2、做好促銷宣傳。可以采取針對(duì)家長(zhǎng)、兒童雙管齊下的方法。針對(duì)兒童，印刷一些帶有卡通人物的傳單，文字不需多，但要有煽動(dòng)力。針對(duì)父母，制作的傳單要側(cè)重玩吧經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，玩具定期消毒，衛(wèi)生有保證。3、我們公司提供一種“租玩”服務(wù)，即家長(zhǎng)只需按玩具價(jià)值交一些押金，便可以讓孩子把玩具帶回家，玩夠了再送回來(lái)，按天數(shù)交適量的租費(fèi)即可。 4、玩具更新?lián)Q代快，要緊跟潮流，不斷更新，以適應(yīng)小顧客求新、奇的心理。5、玩具使用壽命一般不長(zhǎng)，容易壞，因此，在開(kāi)業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)結(jié)合其壽命進(jìn)行詳細(xì)的成本核算，定出底線，保證獲利。6、健康衛(wèi)生是關(guān)鍵: 嚴(yán)格執(zhí)行出租物品專業(yè)消毒房方案：為了讓顧客知道自己租到的產(chǎn)品是干凈的，高品質(zhì)的，在店內(nèi)建立消毒房，賃到期的物品都要經(jīng)過(guò)保養(yǎng)消毒后才能再度使用。7、玩具售出或出租之后，若發(fā)現(xiàn)玩具本身出現(xiàn)問(wèn)題，則公司將進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的賠償；若是人為的原因，則在查明是哪方的責(zé)任后進(jìn)行修理及賠償。三 市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)需求分析玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對(duì)自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對(duì)玩具的占有欲望。同時(shí)，由于孩子的天性，對(duì)玩具喜新厭舊，一個(gè)幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場(chǎng)上層出不窮的高價(jià)玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，而中檔童車價(jià)格大約在300500元之間，高檔一點(diǎn)的在1 000元左右，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購(gòu)買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)。相似的用品不僅僅局限于童車，還有童床，學(xué)步車，兒童玩具，等等。如果開(kāi)一間嬰幼兒童玩具租賃中心，既給家庭減少費(fèi)用，又給孩子帶來(lái)更多的玩具，生意肯定興隆。2、目標(biāo)群體分析玩具出租主要的目標(biāo)群體是012歲的。兒童，由于出租玩具的品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。3、競(jìng)爭(zhēng)分析3.1同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析兒童玩具出租行業(yè)在一些大中城市已經(jīng)逐漸興起，同時(shí)該行業(yè)投入相對(duì)較少，比較適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，目前金華市尚無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)為空白市場(chǎng)。3.2開(kāi)店優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)切入點(diǎn)準(zhǔn)確，目標(biāo)項(xiàng)目選擇合理以及日益增大的消費(fèi)群特是選擇開(kāi)設(shè)兒童玩具出租店的優(yōu)勢(shì)，特別是沒(méi)有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)，為玩具出租店的發(fā)展提供了廣闊的空間。劣勢(shì)：玩具出租目前尚無(wú)相應(yīng)的規(guī)范可循以及我們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺失。四 營(yíng)銷策略1、銷售戰(zhàn)略1.1銷售物品:店內(nèi)貨物定位分三類擺放： 以嬰幼兒類(童車、童床、學(xué)步車類) 兒童玩具類(大制類、遙控類、體育類、學(xué)習(xí)類、拼裝類、音樂(lè)類等) 銷售類 1.2顧客消費(fèi)選擇:消費(fèi)卡依次分為年卡 ,月卡也可以一次性消費(fèi),上繳對(duì)應(yīng)的租金.1.3顧客優(yōu)惠原則:采取積分制,每租一次玩具都上傳到電腦里積分,達(dá)到一定的分?jǐn)?shù)就可以獲得禮品.1.4握住顧客的心當(dāng)然是讓他放心,在一個(gè)租賃的玩具店里不只是交易那么簡(jiǎn)單,健康育兒的知識(shí)資料,講座,交流,都會(huì)給顧客心靈上的舒適。2、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)（4PS）分析2.1產(chǎn)品策略拼圖玩具類：提高兒童的認(rèn)知能力、分析能力、想象力、培養(yǎng)幼兒成就感。游戲玩具類：在提高兒童認(rèn)知能力的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)孩子的動(dòng)手、動(dòng)腦能力，開(kāi)發(fā)他們的思維，鍛煉操作技巧和手眼協(xié)調(diào)的能力。數(shù)字算盤文字類：在訓(xùn)練孩子鑲嵌能力的同時(shí)，進(jìn)行大動(dòng)作的練習(xí)，訓(xùn)練幼兒的精細(xì)動(dòng)作，啟發(fā)孩子對(duì)形狀、數(shù)量的準(zhǔn)確理解，進(jìn)而鍛煉肌肉的靈活性。工具類：主要讓兒童認(rèn)識(shí)、掌握各種工具的形狀、顏色和構(gòu)造，在這一過(guò)程中訓(xùn)練孩子們的實(shí)際動(dòng)手操作能力和手眼協(xié)調(diào)能力、開(kāi)發(fā)想象力。 益智組合類：培養(yǎng)孩子的空間想象能力及精細(xì)動(dòng)手操作能力，從而加深對(duì)時(shí)間、動(dòng)物、交通工具和房屋形狀、顏色等方面的理性理解。2.2價(jià)格我們根據(jù)金華市居民消費(fèi)水平，將玩具租憑劃分為采取年卡制和月卡制兩種付費(fèi)方式。月卡會(huì)員每月每名兒童30元，可以一次租走4件玩具。年卡會(huì)員300元，可每次租走5件玩具。無(wú)論年卡會(huì)員或者月卡會(huì)員都可以隨時(shí)來(lái)店內(nèi)調(diào)換玩具。2.3渠道玩具出租的最大風(fēng)險(xiǎn)在于玩具對(duì)兒童的傷害和玩具的損壞，因此，在進(jìn)貨渠道的選擇上我們要始終堅(jiān)持從正規(guī)廠家進(jìn)貨的原則，絕不購(gòu)進(jìn)那些對(duì)兒童易造成傷害的“三無(wú)”產(chǎn)品，讓家長(zhǎng)放心，同時(shí)也減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)。2.4促銷（1）銷售模式以玩具出租會(huì)員制為動(dòng)作模式：采取月卡和年卡的形式，月卡30元張，年卡300元張。 （2）軟廣告宣傳印發(fā)宣傳單頁(yè)，將各類玩具的圖片印在宣傳單頁(yè)上，重點(diǎn)在大型商場(chǎng)、幼兒園門口、小學(xué)校園門口及居民小區(qū)門口等重點(diǎn)部位散發(fā)，以及在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣宣傳等。通過(guò)宣傳讓家長(zhǎng)和兒童逐漸對(duì)玩具出租業(yè)及小魚兒兒童玩具出租店有個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，更有效的讓大家了解我們的網(wǎng)店，若有更新，更快捷的知曉我們的寶貝。3、在線銷售手冊(cè)在線銷售，簡(jiǎn)單的講就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電話的形式進(jìn)行銷售的行為。比如像百度的有啊平臺(tái)、淘寶網(wǎng)、卓購(gòu)商城等都是一種在線銷售的平臺(tái)，另外還有專門的在線銷售系統(tǒng)。可以使用淘寶客服、旺旺和QQ等聊天工具，向顧客做銷售推廣以及其他。要善于利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)銷售。要有自己的公司制度，以它為原則向顧客作介紹。利用網(wǎng)上商店與網(wǎng)上拍賣等方式開(kāi)展網(wǎng)上銷售工作，讓互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)新型的銷售渠道。網(wǎng)上商店與網(wǎng)上拍賣都是實(shí)現(xiàn)在線銷售的比較簡(jiǎn)單的手段。 五 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)1、網(wǎng)站的前臺(tái)主要是提供給消費(fèi)者瀏覽和消費(fèi)用的，后臺(tái)主要給工作人員處理信息用。2、要擁有自己的消費(fèi)群體，盡一切可能地推廣自己的網(wǎng)站，讓消費(fèi)者知道有這么一個(gè)商店。3、及時(shí)處理好客戶定單和留言意見(jiàn)。把各種信息歸類處理，特別要注意分清那些反面的意見(jiàn)，有利于我們網(wǎng)站的提高。4、注重服務(wù)質(zhì)量，在有顧客前來(lái)詢問(wèn)時(shí)，不管他是否要來(lái)消費(fèi)，都要注重有禮貌，5、在推銷中銷售，在銷售中推銷，做到兩者結(jié)合，兩者并重！在送寶貝的盒子上印有我們公司的聯(lián)系電話和網(wǎng)站網(wǎng)址等。6、更新網(wǎng)站。特別要注意的就是這一條，要時(shí)常更新網(wǎng)站，讓別人知道你的網(wǎng)站是活的，不是死水一潭。 7、要增強(qiáng)網(wǎng)店的信譽(yù)，主要是下訂單和配送訂單。要讓公司增加訂單，使業(yè)績(jī)翻倍；擁有自己的網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)；做到安全支付，及時(shí)結(jié)算。8、在顧客買了寶貝之后的評(píng)價(jià)機(jī)制，在一定程度上保證了會(huì)員素質(zhì)，讓網(wǎng)店得到更多回報(bào)，同時(shí)也激勵(lì)網(wǎng)店不停完善自身服務(wù)，爭(zhēng)取“榜上有名”，形成良性循環(huán)。9、玩具售出后出租后，在確定買方收到后，一一進(jìn)行電話詢問(wèn)。問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及相關(guān)物流或其他看法。以確保顧客對(duì)我們的店有信心。六 支付和物流我們的網(wǎng)站有商品管理模塊、商品分類模塊、銷售管理模塊、商品促銷模塊、商品訂單管理模塊、銷售統(tǒng)計(jì)模塊、客戶關(guān)系管理模塊、購(gòu)物車功能、多個(gè)收貨人地址和支付模塊等。顧客在選好寶貝之后，放入購(gòu)物車內(nèi)，填寫好收貨地址之后，允許顧客任意選擇在線支付方式進(jìn)行在線支付。我們預(yù)先在后臺(tái)設(shè)置好多種在線支付方式，如：網(wǎng)銀、農(nóng)行、工行等，而顧客可根據(jù)自身的習(xí)慣和需要，從中任選一種來(lái)進(jìn)行支付。最后，我們?cè)儆眠x擇好的快遞公司進(jìn)行運(yùn)送。七 售后服務(wù)公司對(duì)寶貝的售后情況處理：若是公司漏單而顧客按時(shí)支付成功，我們沒(méi)有做任何處理，則解決方法是100%全額退款，退回顧客指定賬，或存入顧客會(huì)員余額(可隨時(shí)訂購(gòu)抵扣)；若是公司因我方失誤而造成誤單，將寶貝的配送日期延后，則解決方法是向顧客道歉，若是顧客不想就此作罷，就將訂單款項(xiàng)的50%退還，存入顧客的會(huì)員余額。 八 財(cái)務(wù)分析（一）成本預(yù)算:1、辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用： 1200元2、網(wǎng)店的推廣及網(wǎng)店的維護(hù)費(fèi)用：4000元3、店里的流動(dòng)資金：4000元4、購(gòu)買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用：40000元5、工資首月1800*46、廣告宣傳費(fèi)1000元 總計(jì)約60000元（二） 盈利狀況 1、銷售會(huì)員卡是本店主要的收入來(lái)源，會(huì)員卡有效期為1年，實(shí)行計(jì)名制。2、賠償金收入(因顧客歸還玩具時(shí)，有些玩具可能會(huì)由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)3、銷售玩具九 風(fēng)險(xiǎn)分析1、競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，是本店主要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場(chǎng)空間時(shí)，必會(huì)引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，為了能讓企業(yè)在市場(chǎng)中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時(shí)，要實(shí)行五個(gè)統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會(huì)員卡銷售，統(tǒng)一營(yíng)銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的辦法。2、玩具對(duì)兒童的傷害，是本行業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)。為了避免此類風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下三種方法：(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)(2)向小孩和家長(zhǎng)詳細(xì)說(shuō)明玩具的使用說(shuō)明； (3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。3、對(duì)玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險(xiǎn) 必須從日常的經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。 十 未來(lái)三年的財(cái)務(wù)計(jì)劃第一年的財(cái)務(wù)計(jì)劃：要成本回籠第二年的財(cái)務(wù)計(jì)劃：達(dá)到純收益，除部分分紅外，其他的用于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)充和優(yōu)秀人才的引進(jìn)。第三年的財(cái)務(wù)計(jì)劃：達(dá)到純收益，除部分分紅外，用剩余的盈利16萬(wàn)用于店鋪的向外擴(kuò)張（開(kāi)分店）。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書姓名： 施淑敏學(xué)號(hào)：1403113435 班級(jí)：電商1134班一產(chǎn)品分析與策略進(jìn)入大學(xué)后，隨著空余時(shí)間，交際活動(dòng)的增多，女生普遍更加關(guān)注自己的外在形象，努力形成自己的風(fēng)格，并會(huì)以頭發(fā)的打理、服飾的搭配、包包的選擇等方面著手打造自己。送女生禮物也會(huì)選擇包包這樣溫暖貼心的禮物。現(xiàn)代女性都愛(ài)美，每個(gè)時(shí)尚女性都有心目中喜歡的包包，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的物質(zhì)生活水平的提升，時(shí)尚女性對(duì)包包的購(gòu)買有很大的提高空間，從以上看來(lái)，賣包包會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。在暑假寒假我就接觸過(guò)淘寶網(wǎng)店，一直幫別人做代銷，對(duì)淘寶還是有一定的了解，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)的上線，離線交易流程相當(dāng)熟悉，這次我想自己開(kāi)一家店鋪，主要經(jīng)營(yíng)時(shí)尚潮流的女包、休閑包、單肩包、手提包、斜挎包，錢包等。我是金華人，可以去義烏包包批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，所以，不但心貨源的問(wèn)題。女包行業(yè)分析:中國(guó)是箱包生產(chǎn)大國(guó)，數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)箱包行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到754.3億元，同比增長(zhǎng)13.92%，2004-2008年間，中國(guó)箱包產(chǎn)業(yè)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其產(chǎn)值年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)27.1%，2009年中國(guó)箱包行業(yè)達(dá)到878億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。中國(guó)箱包企業(yè)應(yīng)不斷提高自主研發(fā)能力和技術(shù)裝備水平，增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷能力，擴(kuò)大出口渠道，進(jìn)一步加快走向世界的步伐，逐步實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品輸出到資本輸出、品牌輸出的轉(zhuǎn)變，打造一批在國(guó)內(nèi)外叫得響的知名品牌，增強(qiáng)產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)的包飾消費(fèi)每年以33%的速度遞增，市場(chǎng)總額更是迅速提升，包包正式繼服裝紡織、鞋業(yè)之后最有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，后奧運(yùn)時(shí)期和2010年世博會(huì)帶來(lái)旅游業(yè)增長(zhǎng)契機(jī)，國(guó)內(nèi)箱包市場(chǎng)需求將會(huì)加快，市場(chǎng)前景廣闊。包包具有以下的特征：1. 包包乃現(xiàn)代女性物質(zhì)與精神文明的遺產(chǎn)，在現(xiàn)在人看來(lái)，它有“遮羞”“裝飾”的功能，作為人類生活的本能需求，也是一種文化的發(fā)展及走動(dòng)的文化，并且還將與其特有的絢麗多彩的方式繼續(xù)前進(jìn)，豐富人類的物質(zhì)生活和精神生活。2. 包包的裝飾隨著人類社會(huì)的發(fā)展與變化，而在現(xiàn)代顯示在大部分時(shí)尚女性，反映了時(shí)代的發(fā)展需求。3. 包包的款式，花色和顏色以及風(fēng)格在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的迅速傳播以及盛行起來(lái)，成為社會(huì)上人們的主導(dǎo)潮流。4. 包包也像其他的東西具有很強(qiáng)的靈活性與交流性，隨著社會(huì)的發(fā)展，女性的商務(wù)圈也隨之?dāng)U大，包包的沖突與整合在悄然地進(jìn)行中。包包的市場(chǎng)雖然比較大，但在淘寶上的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也很大。鑒于同類競(jìng)爭(zhēng)者太多，所以我會(huì)以人性化為特點(diǎn)，個(gè)性化為亮點(diǎn)，性價(jià)比為賣點(diǎn)，適合年輕，時(shí)尚，有活力的新一代年輕人。會(huì)適量降低包包的價(jià)格，薄利多銷，爭(zhēng)取把銷量坐上去，把店鋪的好評(píng)率提高上去。這樣就能為以后的銷售奠定信用基礎(chǔ)。二平臺(tái)的選擇：隨著移動(dòng)無(wú)線得到越來(lái)越多的青睞，也極大增加了消費(fèi)者移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的機(jī)會(huì)，手機(jī)購(gòu)物正迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。在各種平臺(tái)中，我還是選擇淘寶網(wǎng)，一是因?yàn)槲易约簩?duì)淘寶的整個(gè)流程比較熟悉，二是以下數(shù)據(jù)的顯示：2011年1月，淘寶無(wú)線的登錄累計(jì)用戶數(shù)達(dá)到4626萬(wàn)人，到2012年3月21日，這一數(shù)字已經(jīng)更新到1億。預(yù)計(jì)到今年年底，登錄淘寶無(wú)線的用戶數(shù)累計(jì)將達(dá)到2億。分析人士稱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，讓網(wǎng)購(gòu)無(wú)處不在，這種包圍式的多渠道購(gòu)物，正在潛移默化地改變?nèi)藗兊馁?gòu)物習(xí)慣。而淘寶網(wǎng)與淘寶商城我選擇淘寶網(wǎng)，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)適合剛剛開(kāi)店，沒(méi)什么門檻就可以進(jìn)入。而淘寶商城是以公司的形式注冊(cè)的，沒(méi)有注冊(cè)公司就不能開(kāi)店，開(kāi)店的店主，買賣一件東西都必須向淘寶支付傭金，非商城店鋪就不需要。目前還是選擇淘寶網(wǎng)開(kāi)店鋪。三支付和物流解決方案顧客購(gòu)買準(zhǔn)則：遵守購(gòu)買時(shí)自愿平等，誠(chéng)實(shí)信用原則，用支付寶付款結(jié)算，或直接網(wǎng)銀結(jié)算，遵守淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易協(xié)議。物流解決方案：采購(gòu)運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)客戶配送說(shuō)明：產(chǎn)品運(yùn)輸方式：快遞，EMS，平郵（快遞以順豐的為主，如果買家要求，可以換其他的快遞，但若有差價(jià)需買家自行承擔(dān)費(fèi)用。） 貨到7天內(nèi)對(duì)我們的商品質(zhì)量有任何不滿意，可以無(wú)條件退換貨。淘寶物流問(wèn)題處理：1. 快件延誤問(wèn)題與買家說(shuō)清楚，寶貝在快遞途中的事情買家是不能控制的，在快遞時(shí)效的時(shí)間內(nèi)貨物未到達(dá)，盡管寶貝已經(jīng)賣出去，但是為了買家的滿意度和下次合作，客服要及時(shí)和快遞取得聯(lián)系，了解具體的原因，并及時(shí)通過(guò)線下的電話聯(lián)系來(lái)告知買家，爭(zhēng)取買家的諒解。2. 提醒買家簽收避免因?yàn)槲锪鞯脑蛟斐少I家或者賣家的損失，在發(fā)貨的時(shí)候就要再三的提醒買家收到貨是要先檢驗(yàn)貨物是否完好的再簽收。如果買家事后才發(fā)現(xiàn)，那我們就要先買家表示下次的合作給予一定的優(yōu)惠，或給予其換貨處理，爭(zhēng)取下次的生意。四客服在線銷售手冊(cè)售前：1. 問(wèn)到價(jià)格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問(wèn)題“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買就送的活動(dòng)您可以看一下+鏈接或截圖。”2. 問(wèn)到顏色、款式等問(wèn)題的時(shí)候“親，您好這款YY的顏色（款式是）有XX”3. 問(wèn)到色差問(wèn)題“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物 。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以也請(qǐng)親慎拍。”4. 問(wèn)到細(xì)節(jié)截圖+“親您看包包的質(zhì)量，不會(huì)出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問(wèn)題。”5. 問(wèn)到價(jià)格差異的問(wèn)題可這個(gè)問(wèn)題可以圍繞著面料、細(xì)節(jié)、做工這三個(gè)方面進(jìn)行回答。主動(dòng)和客戶溝通話術(shù)：“親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”“親您看有您中意的寶貝嗎。”“親您看還有什么需要幫助的嗎？”未成交話術(shù):A. “親，小店還有很多漂亮的包包，您可以再逛逛，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我哦。”B. “未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時(shí)候一定會(huì)有您喜歡的喲。”售中：1. 發(fā)貨問(wèn)題“親小本店承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧？”2. 快遞問(wèn)題“親小店默認(rèn)快遞公司是申通，您看親給您發(fā)申通可以嗎？”3. 推廣其他商品“親您看是這個(gè)地址吧+客戶聯(lián)系信息。”“親，您看小店還有許多漂亮的包包，還有親中意的嗎？”4. 促成付款“親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同時(shí)就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了。”讓客戶收藏本店話術(shù)：“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時(shí)候能來(lái)選下中意的寶貝哦。”讓客戶分享商品話術(shù)：“親，親收到Y(jié)Y后覺(jué)得好的話要幫小店分享哦。”售后： 一、 客戶關(guān)系維護(hù)旺旺群發(fā) “親愛(ài)的客戶,本店為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。二、 退換貨問(wèn)題A. 商品質(zhì)量問(wèn)題“親，實(shí)在抱歉因?yàn)槲覀儼l(fā)貨的同事每天都有大量的貨要發(fā)，工作上出現(xiàn)了疏忽，給親帶來(lái)的不便表示歉意。”“親，您只要填寫好退貨卡，把包包按快遞單的地址郵寄回來(lái)，我們就可以給您換貨了，因?yàn)檫@是我們工作的失誤，郵費(fèi)是由我們承擔(dān)。”“親還有哪一方面的問(wèn)題呢？”“謝謝您對(duì)我們工作的理解，祝您生活愉快！”B色差原因退換貨 “親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物 。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的。”五.產(chǎn)