,精技電腦物流中心建置經驗分享,簡報內容,壹 .公司概況 貳 .國內資訊產品市場概況 參 .科技產品企業經營模式 肆 .物流中心之規劃 伍 .物流中心之品質管理,壹 . 公司概況,公司名稱：精技電腦股份有限公司 主要業務：科技產品通路經營、 資料收集產品之設計、製造及銷售 設立日期：民國 68 年 3 月 資 本 額：新臺幣 11 億 8.6678 仟萬元 董 事 長：葉國筌先生 公 司：臺北市復興北路331號2樓 工 廠：臺北縣新店市寶橋路235巷6弄5號5樓,一 . 公司基本資料,1.在國內從事科技產品通路經營業務 2.研發、生產資料收集器產品行銷世界各地,二 . 主要業務,營業收入 (單位：億) 稅前淨利 (單位：百萬),51.73,68.89,128.65,124.05,17.12,23.69,29.03,42.23,57.81,91.13,67.42,77.33,三 . 經營實績,營收及稅前淨利,140.00,80.00,(預估),貳 . 國內資訊產品市場概況,一 . 臺灣地區資訊硬體產品銷售統計表(值),資料來源: 資策會 MIC,單位: 新臺幣佰萬,二 . 臺灣地區IA產品銷售統計表(值),單位: 新臺幣佰萬,資料來源: 資策會 MIC,加盟/連鎖 零售店,一 般 經銷商,直營連鎖 零售店,製 造 商 供 應 商,配 銷 商,加值/系統整合 經銷商,自 營 零售店,網路/郵購 零售店,直銷部門,政 府 機 構,大 型 企 業,中 小 企 業,個 人 家 庭,三 . 臺灣地區資訊產品市場通路結構,四 . 臺灣地區2000年桌上型個人電腦銷售通路分佈,品牌桌上型PC,組裝桌上型PC,資料來源:資策會MIC,2001年3月,五 . 臺灣地區2000年桌上型個人電腦區域銷售比例,北：臺北、桃、竹、苗、宜蘭 中：臺中、彰化、雲林、南投 南：嘉義、臺南、高雄、屏東 東：花蓮、臺南,資料來源：資策會MIC,2001年,組裝桌上型PC,六 . 臺灣地區資訊產品通路市場特質,1.上游製造商(供應商)家數少、規模大 2.下游客戶客戶多、規模小 3.具規模配銷商家數超過10家，競爭激烈 (毛利率3%-6%) 4.資本密集 應收帳：60-90天 庫存：25-45天 5.呆帳比例高(0.4%-2.0%) 6.產品生命週期短，價格變動大(庫存風險大),七 . 臺灣地區1999年資訊產品市場產業環境趨勢,1.網際網路熱潮興起 免費電腦(ISP、ASP) 2.低價電腦、IA興起 3.大型連鎖、3C零售店興起 (T-Zone、燦坤、震旦、全國電子、明日世界、順發、NOVA.) 4.異業結合新興通路興起 (信用卡郵購、網路下單、保險業務代表.) 5.製造商向前整合，BTO、CTO等模式興起,參 . 科技產品企業經營模式(Business Model),一 . 以資訊科技統合配銷、維修、物流等三大功能,1.提昇附加價值 2.提昇效率降低成本 3.提昇作業品質,機構產品 配銷,消費產品 配銷,物流,維修,通路體系形成維修業務來源 最終客戶關係 建立與掌握,品牌價值共享 通路資源共享 經營資訊共享,維修提高產品銷售之附加價值 物流提昇營運效率及降低成本,擴大營運規模以提昇效率提昇並降低成本,著重於策略綜效、資源整合與市場導向的發展 (Synergy, Integration and Market-driven development),二 . 新經營模式綜效來源,肆 . 物流中心之規劃,一 . 精技電腦物流中心主要任務,1.提昇進貨/配送之效率及品質 2.降低倉儲/配送之成本 3.提供BTO功能提昇競爭力 4.維修/客戶服務中心 5.建立科技產品通路 B2B、B2C 實體架構,收貨驗收,WMS/ERP/CRM,維修/服務中心 DOA/Call Center,配送 Distribution,存取 Put-Away,組裝加工 Assembly,檢貨/裝箱 Picking/Packing,二 . 物流中心主要功能流程,三 . 物流中心地點選擇,1.最佳涵蓋範圍 (規模經濟、配送車程) 2.交通、氣候、地震、 水災,四 . 林口物流中心結構圖,五 . 主要設備,1.AS/RS 自動倉庫一座(高：24M 寬：9M 深：50M) Crane x2臺，儲位數 2080棧板 2.EXEceed 4000 倉儲管理系統(WMS) 3.平置倉儲及揀貨儲位共 3416棧板 4.電梯及自動輸送設備 5.搬運設備(堆高機、電動拖板車) 6.顧客關係管理系統(CRM) 7.電話服務管理系統(CTI) 8.掌上型資料收集器 (PT-900、PT-600) 9.客戶報修、查詢系統 10.消防/保全系統 11.GPS 車輛追蹤衛星定位系統,伍 . 物流中心之品質管理,一 . 關鍵指標(KPI)(Key Performance Indicator),1.支持300億元科技產品配銷、營收規模 2.倉儲作業成本降30% 3.配送成本降40% 4.每天三配4hr內送達 5.準點率90% 6.錯誤率0.01% 7.內部外部客戶24hrs隨時、隨地上網掌握貨品配送狀態,二 . 內部行銷,1.人員徵募(學歷、特質、體能、意願) 2.訓練(作業流程、工具操作、安全防護、溝通技巧) 3.薪資所得與績效緊密結合 4.內部網站提供個人各項績效MTD、YTD指標,三 . 外部行銷,(無形服務實體化) 1.招待供應商/客戶/媒體參觀物流中心 2.配送車隊CIS全省走透透 3.配送人員、服裝、態度 4.獎勵客戶上網登錄、查詢送修品追蹤交運貨品,四 . 績效追蹤衡量,1.掌上型資料收集器即時追蹤配送 2.隔天抽樣客戶滿意度調查 3.080電話及公司網頁客戶訴願收集 4.WMS、派車系統提供