建筑業企業競爭力新論及其評價方法 楊寶明 上海魯班企業管理咨詢有限公司 首席顧問 賀靈童 上海魯班企業管理咨詢有限公司 分析員物競天擇，適者生存。面對建筑業利潤率低下的情況，提高企業競爭力成為建筑企業在殘酷競爭中脫穎而出的致勝法寶。早在達爾文的進化論中就強調競爭主導了物種演化的方向，物種之間通過競爭來爭奪其生存必需的資源，而只有具有優勢者才得以生存。之后競爭被廣泛應用于社會學、經濟學和管理學中，被用來描述兩個或兩個以上的個人或集團為了自身利潤，在一定的范圍內奪取他們共同需要的資源和利益所展開的較量。而所謂企業競爭，就是指在市場經濟條件下，企業作為商品經營者為了爭取實現企業自身的經濟利益，并獲得有利的產銷條件而發生爭奪、較量、對抗的經濟關系。當前工程投標競爭加劇，項目利潤空間急劇縮小，如何提升本企業綜合競爭力已成為建筑企業家重要課題，過去僅靠關系競爭力打天下的企業已碰到發展天花板。建企競爭力的定義在現代社會中，企業不是單獨存在的追逐利潤最大化的個體，而是社會的細胞，企業的成功與社會的健康和福利密切相關。企業作為現代市場經濟條件下的社會經濟組織，不是以單純追求利潤為目的，而是要在積極擔負社會責任的前提下，強調對股東的責任，對客戶的責任，對員工的責任，實現企業和社會、股東、客戶、員工的共同成長，在諸多利益相關之間建立、形成和諧發展的“利益共同體”關系。從企業成立的目的來看，企業的存在是為顧客創造價值、為股東創造財富、為員工謀求發展、為社會做出貢獻。而企業競爭力即表現為客戶、股東、員工以及社會創造價值，并得到他們的認可的綜合能力。傳統的觀點將企業簡單地定義為“一個創造利潤的組織”，認為企業存在的目的是追求利潤最大化，這種發展觀已觸及天花板。賺錢不再是企業唯一的目的，尤其是當一個企業做大的時候，一個龐大的企業組織體是一個社會公民角度的企業，它除了要承載股東和數萬投資者資產增值的回報和長遠期待，它還要承載數十萬員工安身立命的家園感，它要承載數千萬客戶的信賴和對他們的承諾，同樣，它還要承載行業的創新與發展，社會的和諧與進步，乃至全民道德操守、倫理規范的恪守以及對美好未來的永恒追求。能夠在市場中競爭并得到顧客、股東、員工、社會的認可是企業的目的，才是企業競爭力的最重要的表現，但要實現這一目的，企業必須擁有關鍵資源，并具有將企業內部資源轉化為競爭力的管理水平，因此企業擁有的資源以及對資源的整合能力才是企業競爭力的最終來源。由此，魯班咨詢提出建筑業企業競爭力的定義為：在建筑業市場競爭中，企業通過對內部資源的整合與管理所表現出的相對其他企業能夠更有效更持續地向客戶提供產品與服務，并獲得客戶、股東、員工和社會認可的綜合能力。建企競爭力可從兩方面形象解釋為：一方面是當眾多企業同時競爭某個項目時，誰最有能力拿到這個項目；另一方面是當市場環境要求淘汰很多企業時，誰能存活到最后誰競爭力最強。建企競爭力的表現如建筑企業競爭力的定義所述，企業競爭力分為兩個層次：競爭力的表現與競爭力的來源。競爭力表現為市場上顧客、股東、員工和社會的認可，這種獲得客戶認可的能力來源于企業所擁有的競爭資源要素與資源整合能力，用公式可以表現為：企業競爭力的表現競爭力來源A1*競爭力來源A2*競爭力來源An顧客是企業的基石，是企業存活的命脈。顧客是企業事業的發展之源，德魯克認為企業存在的目的就是為了創造和滿足顧客。客戶價值是客戶從購買的產品與服務中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權衡關系。為客戶創造價值是企業生存的前提，也是保持競爭優勢獲得社會價值和經濟價值的基礎。只有不斷提升客戶價值，企業才能真正獲得持續的價值成長。因此，為客戶創造價值，獲得顧客的滿意與認可是企業競爭力的最重要的表現。從這個意義上講，客戶價值必須成為我們企業經營者的信仰。股東是公司的出資人、投資者，也是企業的擁有者，沒有股東就沒有企業。股東作為企業的發展伙伴，企業應該對股東的資本全面負責，獲取合理利潤，努力降低運營風險，積極穩妥地開拓新業務，努力使資本增值。因此，從股東角度來看，具有競爭力的企業應當具有良好的盈利性、成長性，才能得到股東的認可。股東滿意的企業才能獲得更多投資發展資源。員工是企業的發展之本，是企業最重要的主體資源，是企業利潤的直接創造者。企業脫離了員工，就等于無源之水。員工通過為企業創造價值來實現個人物質、精神需求的滿足，企業的事業是員工自我價值實現的平臺。市場經濟體制下，人力資源按照優化配置原則進行分配，人才具有流動性。企業經營業績好并能回報員工，員工能夠得到需求的滿足，企業就能夠吸納到優秀人才；相反企業很難吸引到優秀人才，缺少人才的企業就會失去發展后勁。企業應當在為員工提供良好的企業文化、工作環境與薪資水平的基礎上，為員工創造更多的發展空間與成長成功機會。社會是企業的發展基礎，是企業賴以生存與發展的環境要素，現代企業作為社會的組成部分，必須回報社會。作為國民經濟支柱的建筑企業，為國家提供了大量的就業崗位，也是我國最大的資源能源消耗行業。建筑企業作為國家的經濟細胞和資源使用的主體，對于合理利用各種資源，提高資源利用效率，減少各種資源的浪費，有著義不容辭的責任，必須走在全社會的前列，擔當起重要角色。建筑在質量、安全、低碳建造方面必須滿足社會期許和政府主管部門的規范、標準，否則很容易被一票否決。企業競爭力的來源梳理競爭力理論，關于競爭力的來源有很多不同的學說與因素，如技術創新因素、組織結構因素、企業文化因素、人力資本因素、資本因素等等，我們可以將其總結為企業擁有的競爭資源以及資源的整合與管理能力。信息經濟時代，企業的資源要素包括：人力資源、資金資源、技術資源、物質資源，其中人才和技術資源是企業競爭的核心資源，也是企業核心競爭力的來源；企業對資源的整合與管理能力主要指企業的品牌管理能力、內部運營管理能力、創新管理能力、以及企業文化的管理。因此，企業競爭力的來源可以表現為人才、技術、品牌、管理、創新和企業文化。建筑企業競爭力的評價同樣，建筑企業的競爭力的評價可以從表現和來源兩個方面來衡量，一方面是競爭力的表現或者說競爭的結果，另一方面可以從競爭力的來源。理想狀態下，兩種評價途徑應該可以得到同樣的結果。但無論是從表現還是來源來看，競爭力與四個表現維度之間應為乘積關系，競爭力與來源之間也應為乘積關系。即：建筑企業競爭力客戶的認可*員工的認可*股東的認可*社會的認可人力資源水平*技術能力水平*品牌管理能力*經營管理水平*企業文化管理乘積關系表明任何一項不可能為零，猶如水桶的容積是由最短板的長度所決定的，建筑企業必須均衡發展，同時獲得客戶、員工、股東和社會的認可，在人才、技術、品牌、管理、創新和企業文化等資源與管理過程中均衡提升，不讓任何一個環節成為企業的短板，才有可能在競爭中遙遙領先。考慮到企業競爭力指標評價體系的重要原則之一是可操作性，從企業競爭力的表現來評價的指標易于收集與量化，比對從來源方面進行評價的指標具有更高的可操作性。此外，指標的建立應與經濟背景相適應，在現階段信息化與創新對建筑企業后續競爭力影響力較大，需要專門列出進行討論。具體指標如下：表1 建筑企業競爭力評價指標體系評價角度對象項目指標層競爭力表現客戶市場規模營業收入客戶滿意度客戶滿意度員工員工滿意度員工流動率培訓投入占營業收入比重股東盈利性凈利潤凈利潤率凈資產收益率成長性三年平