銷售人員如何找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人銷售成功與找對銷售對象關(guān)系十分密切。一般來講，關(guān)鍵人物是指有需要的、有決定權(quán)的、有購買能力的人。通過接觸客戶的關(guān)鍵人物，您可以獲知該客戶的真實狀況。有些銷售人員容易陷入一種溝通陷阱，把時間浪費在感興趣的人物身上，把對方當(dāng)做關(guān)鍵人物對待，這是非常浪費時間又沒有效果的銷售方法。因此，對于銷售人員來講，盡早與關(guān)鍵負(fù)責(zé)人建立好感和信任關(guān)系，才能拿到訂單。但是，怎樣才能找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人呢？有下面幾種方法。 1.通過現(xiàn)代媒介互聯(lián)網(wǎng)查找 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，市場及銷售業(yè)發(fā)展到一個新的境地。目前，大型、正規(guī)的公司都有自己的企業(yè)網(wǎng)址。而企業(yè)網(wǎng)址最基本的功能就是全面、詳細(xì)地介紹企業(yè)及其產(chǎn)品，如企業(yè)簡介、企業(yè)人員、企業(yè)組織架構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品的外觀和功能等，一一展示在互聯(lián)網(wǎng)上。據(jù)此，銷售人員可以通過企業(yè)的網(wǎng)址了解客戶公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、人員架構(gòu)等，從中獲得想要的負(fù)責(zé)人信息。 2.通過客戶公司電話查找 向客戶公司打電話尋找關(guān)鍵負(fù)責(zé)人是最直接有效的手段，一般公司都有總機(jī)，而總機(jī)接線員掌握公司各部門和負(fù)責(zé)人的電話，向總機(jī)詢問能夠得到想要的答案，但有時也不容易，需要一定的方法。 （1）多嘗試法 多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。 隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到銷售部或人事部，這樣就躲過前臺了。或讓前臺轉(zhuǎn)其他科室，與外面有業(yè)務(wù)聯(lián)系的科室是比較好轉(zhuǎn)的，如人事招聘、銷售、市場、廣告、采購等部門。然后，就看你如何與他們溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里。 如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以從中學(xué)到新的方法！ （2）核對資料法 銷售人員：我是郵局的，請問你們公司的全稱是？總經(jīng)理是？我現(xiàn)在找他核對一下。 銷售人員：我是銀行的，需要和老總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知老總。 （前臺一般不敢過問老總錢的事情。） 銷售人員：你好！我是www.51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？我們要核對他的相關(guān)資信情況！ （3）急事法 銷售人員：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，請馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總。 銷售人員：請找總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機(jī)是138還是139？你告訴我，我記一下。 銷售人員：小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！ 銷售人員：王老板在嗎？ 前臺：不在。 銷售人員：他來過我公司沒有呀？怎么還沒來？手機(jī)多少？ （4）威脅法 前臺：你哪里？ 銷售人員：廈門的，剛來 福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）。 前臺：我問你哪里，哪個公司的？ 銷售人員：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問話知道嗎！（語氣要強(qiáng)，拍著桌子說話）總在不在？在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去。 （5）朋友親戚法 銷售人員：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是公司的王總啊！ 前臺：你好！這是公司。 銷售人員：你好！李叔叔在嗎？我是他的侄子！ 很多接線員好管閑事，非要問清楚，你可以發(fā)拽。 銷售人員：總在不在啊？ 前臺：你是哪位啊？ 銷售人員：我是他一個朋友。 前臺：找他有什么事？ 銷售人員：有點私事，他是不是不在啊？ 這時她就轉(zhuǎn)給老總了。 前臺：他不在。 銷售人員：那你告訴我他的手機(jī)號碼，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。 知道該公司老總名字（男性）后，請男同事打電話。 銷售人員：我找（直呼其名） 前臺：他不在。 銷售人員：不在？他手機(jī)號碼是多少？ 前臺：你是誰？ 銷售人員：我是誰？昨天還一起喝酒了的！（很拽的語氣） 銷售人員：你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理。 前臺：你有什么事？ 銷售人員：有。 前臺：你是哪個單位的？ 銷售人員：我是黃。 前臺聽到我們的名字，一定會以為我們和總經(jīng)理很熟。 （6）尊重法 針對平常方法繞不過的前臺時，索性坦白相對，尊重對方。 銷售人員：我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定哪個電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時，我也告訴您，我給你們老板打電話是有一件對貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。 銷售人員：您好，請問，貴姓啊？ 前臺：什么事？ 銷售人員：我是國企報的，有一些情況想找老總了解一下，給我一個老總的電話好嗎？我記一下，謝謝您。 用和緩的口吻問一下對方的姓氏，他會覺得不可以不認(rèn)真對待這個電話，否則，會有一些責(zé)任上的追究。 （7）外國人法 可把自己說成是外商的翻譯員，這個方法挺管用的。不妨試試。 銷售人員：你好，有一家德國的公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息），想和你們公司老總通個電話。你們老板的手機(jī)號碼是多少？他在嗎？假如你英語好的話，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽。 銷售人員在利用電話與客戶溝通時，要注意以下幾個方面： 語氣一定要自信且有力，切忌膽怯； 通話時要有禮貌并充分尊重對方； 一般情況下，不要告訴對方自己是做什么的。 3.通過熟人介紹 在中國這個充滿人情關(guān)系的國家，有時銷售人員通過朋友、客戶的引薦接近關(guān)鍵負(fù)責(zé)人最有效。 在接近關(guān)鍵負(fù)責(zé)人時直接說出推薦