南寧經開區物業管理辦法一、引言在南寧經開區這片充滿活力與發展潛力的區域，各類企業、居民小區如雨后春筍般興起。良好的物業管理對于營造舒適的生活環境、保障企業的正常運營以及促進經開區的整體發展至關重要。我們從事物業管理相關工作已逾二十年，深知一套科學合理、符合法規與實際需求的管理辦法對物業管理工作的重要性。此次制定《南寧經開區物業管理辦法》，旨在規范和提升經開區內的物業管理水平，讓每一位居民和企業都能從中受益。希望大家共同努力，遵守本辦法中的各項規定，一起為打造美好的經開區貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于南寧經開區范圍內所有的物業區域，包括但不限于居民住宅小區、商業辦公區域、工業廠區等。無論物業規模大小、性質如何，均應按照本辦法的規定進行管理與服務。在經開區內開展物業管理活動的企業、業主大會、業主委員會以及業主等各方主體，都需要嚴格遵守本辦法的相關要求。三、職責分工（一）經開區管理部門1.經開區管理部門負責對全區物業管理活動進行宏觀指導與監督。定期組織召開物業管理相關會議，協調解決物業管理中出現的重大問題。我們鼓勵經開區管理部門積極傾聽各方意見，主動了解物業管理的實際困難，及時為物業管理活動提供政策支持與引導。2.負責對物業管理企業的備案登記工作進行審查與管理，確保進入經開區的物業管理企業具備相應的資質與能力。同時，對物業管理企業的經營活動進行監督檢查，對違規行為依法進行處理。希望經開區管理部門在工作中能夠做到公平、公正、公開，為物業管理市場營造良好的發展環境。3.統籌協調經開區內物業管理相關的公共資源，如社區配套設施、公共綠地等，保障物業管理活動的順利開展。（二）物業管理企業1.物業管理企業應按照國家法律法規、行業標準以及物業服務合同的約定，為業主提供優質的物業管理服務。服務內容包括但不限于物業區域內的安全保衛、環境衛生、綠化養護、設施設備維護等。我們鼓勵物業管理企業不斷提升服務質量，創新服務方式，以滿足業主日益多樣化的需求。2.建立健全企業內部管理制度，加強對員工的培訓與管理，提高員工的專業素質與服務意識。希望物業管理企業能夠注重員工的培養與發展，打造一支高素質的物業管理團隊。3.定期向業主公布物業管理費用的收支情況，接受業主的監督。積極配合經開區管理部門、業主大會、業主委員會的工作，共同做好物業管理工作。（三）業主大會與業主委員會1.業主大會是物業區域內業主共同決定物業管理重大事項的組織。業主大會應按照法律法規的規定定期召開會議，討論決定物業管理服務內容、收費標準、維修資金使用等重大事項。我們鼓勵業主積極參與業主大會的活動，充分行使自己的權利，維護自身合法權益。2.業主委員會作為業主大會的執行機構，負責執行業主大會的決定，與物業管理企業簽訂物業服務合同，監督物業管理企業的服務質量，維護業主的合法權益。希望業主委員會成員能夠認真履行職責，公正、公平地處理業主與物業管理企業之間的關系。3.業主委員會應定期向業主公布工作情況，接受業主的監督。在履行職責過程中，如發現物業管理企業存在違規行為或服務質量不達標等問題，應及時與物業管理企業溝通協商解決，協商不成的，可向經開區管理部門反映。四、物業服務內容與標準（一）安全保衛服務1.物業區域應設置專人負責安全保衛工作，實行24小時值班制度。保安人員應具備相應的業務知識與技能，著裝整齊，佩戴明顯標志。希望保安人員能夠堅守崗位，認真履行職責，保障物業區域內的人員和財產安全。2.制定完善的安全保衛制度，包括人員和車輛出入登記、巡邏制度等。加強對物業區域內公共區域的巡邏，重點部位應增加巡邏頻次。我們鼓勵保安人員提高警惕，及時發現并處理各類安全隱患。3.配備必要的安全防范設施設備，如監控系統、門禁系統等，并確保其正常運行。定期對安全防范設施設備進行檢查、維護，保證其功能完好。（二）環境衛生服務1.物業區域內的環境衛生應保持整潔，垃圾應做到日產日清。設置合理數量的垃圾桶，并定期進行清洗消毒。希望業主能夠自覺遵守環境衛生規定，將垃圾投放至指定地點。2.定期對公共區域進行清掃，包括道路、樓道、電梯間等。清掃頻次應符合行業標準，確保公共區域無雜物、無積水。我們鼓勵物業管理企業不斷優化清掃工作流程，提高清掃效率與質量。3.加強對物業區域內綠化區域的環境衛生管理，及時清理落葉、枯枝等雜物，保持綠化區域整潔美觀。（三）綠化養護服務1.根據物業區域內的綠化規劃，制定科學合理的綠化養護計劃，并嚴格按照計劃進行養護工作。綠化養護工作包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。希望物業管理企業的綠化養護人員能夠具備專業的知識與技能，精心呵護綠化植物。2.定期對綠化植物進行巡查，及時發現并處理植物生長過程中出現的問題。對缺株、死株等情況應及時進行補植，確保綠化覆蓋率達到規定標準。我們鼓勵物業管理企業加強對綠化養護新技術的學習與應用，提高綠化養護水平。3.加強對業主的宣傳教育，引導業主愛護綠化植物，共同維護物業區域內的綠化環境。（四）設施設備維護服務1.對物業區域內的各類設施設備進行登記造冊，建立詳細的檔案資料。設施設備包括但不限于電梯、消防設施、給排水系統、供配電系統等。希望物業管理企業能夠重視設施設備檔案管理工作，做到資料完整、準確。2.制定設施設備的日常維護保養計劃，并嚴格按照計劃進行維護保養工作。維護保養工作應符合國家相關標準與規范，確保設施設備正常運行。我們鼓勵物業管理企業定期對設施設備進行更新改造，提高設施設備的性能與安全性。3.設施設備出現故障時，物業管理企業應及時組織維修人員進行維修，確保在最短時間內恢復正常使用。對于重大設施設備故障，應及時向業主通報情況，并采取相應的應急措施。五、物業管理費用（一）費用構成物業管理費用由以下部分構成：1.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。2.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。3.物業管理區域清潔衛生費用。4.物業管理區域綠化養護費用。5.物業管理區域秩序維護費用。6.辦公費用。7.物業管理企業固定資產折舊。8.物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。9.經業主同意的其他費用。（二）收費標準1.物業管理費用的收費標準應根據物業的類型、服務內容與標準等因素合理確定。在確定收費標準時，應充分考慮業主的承受能力，并遵循公平、公正、公開的原則。希望物業管理企業在制定收費標準時，能夠與業主進行充分的溝通與協商。2.實行政府指導價的物業，其收費標準應按照政府相關部門規定的指導價執行。實行市場調節價的物業，由業主大會或業主與物業管理企業在物業服務合同中約定收費標準。我們鼓勵業主和物業管理企業通過協商，制定出既符合服務實際又合理的收費標準。（三）費用繳納1.業主應按照物業服務合同的約定按時繳納物業管理費用。繳費方式可由業主與物業管理企業協商確定，如現金繳納、銀行轉賬、網絡支付等。希望業主能夠自覺履行繳費義務，支持物業管理工作的正常開展。2.對于逾期未繳納物業管理費用的業主，物業管理企業應及時進行催繳。催繳方式可采用書面通知、電話通知等。經催繳仍未繳納的，物業管理企業可按照合同約定收取違約金，并可通過法律途徑解決。我們希望業主和物業管理企業在費用繳納問題上能夠相互理解、積極溝通，避免產生不必要的矛盾。六、物業的使用與維護（一）物業使用規定1.業主應按照物業的設計用途合理使用物業，不得擅自改變物業的用途。如需改變物業用途，應按照法律法規的規定辦理相關審批手續。希望業主能夠遵守物業使用規定，共同維護物業區域的整體規劃與秩序。2.業主在使用物業過程中，應注意保護物業區域內的公共設施設備、環境衛生和綠化植物。不得在公共區域堆放雜物、搭建建筑物或構筑物等。我們鼓勵業主養成良好的使用習慣，愛護公共資源。3.業主進行房屋裝修時，應遵守相關裝修規定，事先向物業管理企業申報登記。裝修過程中，不得損壞房屋承重結構、破壞防水層等，不得影響其他業主的正常生活。希望業主在裝修時能夠嚴格遵守規定，確保裝修工作安全、有序進行。（二）物業維修資金管理1.物業維修資金是專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。業主應按照國家法律法規的規定繳納物業維修資金。希望業主能夠認識到物業維修資金的重要性，積極配合做好繳納工作。2.物業維修資金由經開區管理部門委托專門的機構進行管理，設立專戶存儲，專款專用。維修資金的使用應按照規定的程序進行申請、審核、公示等。我們鼓勵相關管理機構加強對維修資金的管理，確保資金安全、合理使用。3.物業管理企業在發現物業共用部位、共用設施設備需要維修、更新和改造時，應及時向業主委員會或經開區管理部門報告，并協助做好維修資金的申請使用工作。七、監督管理（一）日常監督1.經開區管理部門應加強對物業管理企業的日常監督檢查，定期對物業管理企業的服務質量、收費情況、制度建設等進行檢查評估。希望經開區管理部門能夠及時發現問題，督促物業管理企業進行整改。2.業主大會、業主委員會應加強對物業管理企業的日常監督，定期對物業管理企業的服務工作進行考核評價。如發現物業管理企業存在服務質量不達標、違規收費等問題，應及時與物業管理企業溝通協商解決，協商不成的，可按照合同約定追究物業管理企業的違約責任。希望業主大會和業主委員會能夠充分發揮監督作用，維護業主的合法權益。3.業主有權對物業管理企業的服務質量進行監督，如發現問題可及時向物業管理企業提出意見和建議。物業管理企業應認真對待業主的意見和建議，及時進行改進。我們鼓勵業主積極參與物業管理監督，共同促進物業管理水平的提升。（二）投訴處理1.經開區管理部門應設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，受理業主對物業管理企業的投訴。對業主的投訴應及時進行登記、調查核實，并在規定的時間內給予答復。希望經開區管理部門能夠高效處理投訴，切實解決業主的問題。2.物業管理企業應建立健全投訴處理機制，對業主的投訴應及時進行處理，并將處理結果反饋給業主。我們鼓勵物業管理企業主動接受業主的監督，不斷改進服務質量，減少投訴的發生。八、法律責任（一）物業管理企業責任1.物業管理企業違反本辦法規定，未按照物業服務合同的約定提供服務的，應承擔違約責任。經開區管理部門可責令其限期整改，逾期未整改的，可依法給予相應的行政處罰。希望物業管理企業能夠嚴格履行合同約定，誠信經營。2.物業管理企業在物業管理活動中，存在違規收費、挪用物業維修資金等違法行為的，由相關部門依法進行處理，構成犯罪的，依法追究