美甲美膚公司管理制度一、總則（一）目的為了規范公司的管理，確保美甲美膚業務的順利開展，提高服務質量，保障員工權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括美甲師、美膚師、前臺接待、后勤人員等。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規，依法經營，保障公司和員工的合法權益。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、個性化的美甲美膚服務，確保客戶滿意度。3.團隊協作原則：強調團隊合作精神，各部門、各崗位之間相互配合，共同完成公司目標。4.創新發展原則：鼓勵創新，不斷引進新的技術、產品和管理理念，提升公司的競爭力。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構公司設立總經理辦公室、美甲部、美膚部、市場部、財務部、人力資源部等部門。（二）崗位職責1.總經理全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織和領導公司各部門的工作，協調公司內部關系，確保公司各項工作的順利進行。負責公司的財務管理和風險控制，確保公司財務狀況良好。代表公司對外開展業務活動，維護公司的形象和利益。2.美甲部主管負責美甲部的日常管理工作，制定美甲部工作計劃和目標。組織美甲師進行技術培訓和業務學習，提高美甲師的專業水平。負責美甲產品的采購和庫存管理，確保產品質量和供應。監督美甲師的工作質量，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。3.美甲師按照客戶需求提供高質量的美甲服務，包括修剪指甲、涂指甲油、繪制圖案等。向客戶介紹美甲產品和服務項目，提供專業的建議和推薦。保持工作區域的整潔和衛生，定期清理美甲工具和設備。參與美甲部的技術培訓和業務交流活動，不斷提升自己的專業技能。4.美膚部主管負責美膚部的日常管理工作，制定美膚部工作計劃和目標。組織美膚師進行技術培訓和業務學習，提高美膚師的專業水平。負責美膚產品的采購和庫存管理，確保產品質量和供應。監督美膚師的工作質量，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。5.美膚師按照客戶需求提供高質量的美膚服務，包括皮膚清潔、護理、美容等。向客戶介紹美膚產品和服務項目，提供專業的建議和推薦。保持工作區域的整潔和衛生，定期清理美膚工具和設備。參與美膚部的技術培訓和業務交流活動，不斷提升自己的專業技能。6.市場部主管負責公司的市場推廣和營銷策劃工作，制定市場推廣計劃和方案。組織開展市場調研，了解市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。負責公司品牌建設和宣傳工作，提升公司品牌知名度和美譽度。拓展客戶資源，維護客戶關系，提高客戶忠誠度。7.市場專員協助市場部主管開展市場推廣和營銷策劃工作，執行市場推廣活動。負責公司宣傳資料的設計、制作和發放，維護公司網站和社交媒體賬號。參與市場調研工作，收集市場信息和客戶反饋，為公司決策提供支持。協助拓展客戶資源，維護客戶關系，提高客戶滿意度。8.前臺接待負責公司前臺的接待工作，熱情、禮貌地迎接客戶，解答客戶咨詢。負責客戶預約登記和安排，合理安排美甲師、美膚師的工作時間。負責公司電話接聽和轉接，記錄重要信息并及時傳達。保持前臺區域的整潔和衛生，維護公司形象。9.財務部主管負責公司的財務管理工作，制定財務管理制度和流程。組織編制公司年度預算和財務報表，進行財務分析和風險預警。負責公司資金管理和稅務申報工作，確保公司資金安全和稅務合規。審核公司各項費用支出，控制成本費用，提高公司經濟效益。10.會計負責公司的會計核算工作，按照國家會計準則和公司財務制度進行賬務處理。編制記賬憑證、登記賬簿、編制財務報表，確保財務數據的準確性和及時性。負責公司固定資產的核算和管理，定期進行盤點和清查。協助財務部主管進行財務分析和稅務申報工作。11.出納負責公司的現金收付和銀行結算業務，確保資金安全。登記現金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結。保管公司現金、支票、印章等財務票據，嚴格按照規定使用。協助會計進行財務核算工作，提供相關財務數據。12.人力資源部主管負責公司的人力資源管理工作，制定人力資源管理制度和流程。組織開展人員招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作，確保公司人力資源的合理配置和有效利用。負責員工關系管理，處理員工投訴和糾紛，維護公司和諧穩定的勞動關系。參與公司企業文化建設，營造積極向上的工作氛圍。13.人力資源專員協助人力資源部主管開展人員招聘工作，發布招聘信息、篩選簡歷、組織面試等。負責員工培訓的組織和實施，制定培訓計劃、安排培訓課程、評估培訓效果等。協助進行績效考核工作，制定考核標準、組織考核實施、匯總考核結果等。負責員工薪酬福利的核算和發放，辦理社保、公積金等相關手續。協助處理員工關系管理工作，辦理員工入職、離職手續，維護員工檔案等。三、考勤制度（一）工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。（二）考勤方式1.公司采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄。2.員工應按時打卡上下班，不得遲到、早退或曠工。（三）遲到、早退規定1.遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元。2.遲到或早退超過[X]分鐘但不足[X]小時的，按曠工半天處理，扣除半天工資。3.遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣除一天工資。（四）曠工規定1.曠工半天的，扣除一天工資。2.曠工一天的，扣除三天工資。3.連續曠工三天以上或累計曠工五天以上的，公司將予以辭退。（五）請假制度1.病假：員工因病需要請假的，應提前提交醫院診斷證明和請假申請，經部門主管批準后生效。病假期間工資按照國家相關規定發放。2.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前提交請假申請，經部門主管批準后生效。事假期間無工資。3.年假：員工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數根據員工在公司的工作年限確定，具體標準為：工作滿一年不滿十年的，年休假[X]天；已滿十年不滿二十年的，年休假[X]天；已滿二十年的，年休假[X]天。年假應提前申請，經部門主管批準后安排使用。4.婚假：員工符合國家法定結婚年齡結婚的，可享受帶薪婚假[X]天。5.產假：女員工生育的，可享受國家規定的產假。產假期間工資按照國家相關規定發放。6.陪產假：男員工配偶生育的，可享受帶薪陪產假[X]天。7.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受帶薪喪假[X]天。請假申請應提前[X]天提交，特殊情況可事后補辦，但需說明原因并經部門主管批準。未經批準擅自請假的，按曠工處理。四、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。（二）基本工資基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，每月固定發放。（三）績效工資績效工資根據員工的工作表現和績效考核結果發放，考核周期為[具體時間段]。（四）提成工資1.美甲師、美膚師的提成工資根據其完成的業務量和業績指標計算發放。2.市場部員工的提成工資根據其拓展的客戶數量、銷售額等業績指標計算發放。（五）福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假，具體天數根據工作年限確定。4.節日福利：公司在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：公司為員工提供各種培訓和發展機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質。五、培訓制度（一）培訓目標提高員工的專業技能和綜合素質，提升公司的服務質量和競爭力。（二）培訓內容1.專業技能培訓：包括美甲技術、美膚技術、產品知識等方面的培訓。2.服務禮儀培訓：包括接待客戶、溝通技巧、服務態度等方面的培訓。3.管理能力培訓：包括團隊管理、時間管理、溝通協調等方面的培訓。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師或經驗豐富的員工進行培訓。2.外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：鼓勵員工通過在線學習平臺進行自主學習。（四）培訓計劃人力資源部應根據公司業務發展需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，并組織實施。（五）培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。六、績效考核制度（一）考核目的通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量，促進公司發展。（二）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開，考核結果公正。2.客觀準確原則：以事實為依據，全面、客觀、準確地評價員工的工作表現。3.激勵改進原則：考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷改進工作。（三）考核內容1.工作業績：包括工作任務完成情況、業務指標達成情況等。2.工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。3.工作態度：包括責任心、敬業精神、工作積極性等。（四）考核周期績效考核周期為[具體時間段]。（五）考核方式1.上級評價：由員工的直接上級對其進行評價。2.同事評價：由員工的同事對其進行評價。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價。（六）考核結果應用1.薪酬調整：根據績效考核結果，調整員工的薪酬。2.晉升晉級：作為員工晉升、晉級的重要依據。3.獎勵懲罰：對考核優秀的員工進行獎勵，對考核不合格的員工進行懲罰。七、員工行為規范（一）職業道德1.遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，保守公司機密。2.熱愛本職工作，敬業愛崗，具有高度的責任心和使命感。3.尊重客戶，熱情服務，提供優質、高效、個性化的服務。4.團結協作，相互支持，共同完成公司目標。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。3.遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息。4.愛護公司財物，合理使用辦公設備和工具，不得浪費或損壞。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，符合公司形象要求。2.言行舉止文明、禮貌，使用文明用語。3.保持工作區域的整潔和衛生，定期清理工作環境。（四）溝通協作1.積極與同事溝通協作，及時反饋工作進展和問題。2.尊重他人意見和建議，善于傾聽和理解他人。3.團隊合作意識強，能夠與團隊成員共同完成工作任務。八、財務管理制度（一）財務預算1.財務部應根據公司年度經營計劃，編制年度財務預算。2.財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等內容。3.財務預算經公司管理層審核批準后執行，并定期進行監控和調整。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。2.報銷費用應提供真實、合法、有效的票據，并注明費用用途和金額。3.財務部應嚴格審核報銷憑證，對不符合規定的報銷申請予以拒絕。（三）資金管理1.公司資金實行集中管理，統一調度。2.財務部應定期對公司資金進行盤點和清查，確保資金安全。3.嚴格控制資金支出，確保資金使用合理、合規。（四）資產管理1.公司資產包括固定資產、流動資產等。2.財務部應建立健全資產管理制度，對資產進行登記、核算和管理。3.定期對資產進行盤點和清查，確保資產賬實相符。（五）財務審計1.公司定期進行內部財務審計，檢查財務制度的執行情況和財務收支的真實性、合法性、合理性。2.配合外部審計機構進行審計工作，提供相關資料和信息。九、客戶服務制度（一）客戶接待1.前臺接待應熱情、禮貌地迎接客戶，及時為客戶辦理預約登記和接待手續。2.引導客戶至相應的服務區域，安排美甲師、美膚師為客戶提供服務。（二）客戶咨詢1.美甲師、美膚師應耐心解答客戶的咨詢，提供專業的建議和推薦。2.向客戶介紹美甲美膚產品和服務項目的特點、功