社區質量安全管理制度總則目的為加強社區質量安全管理，確保社區居民的生命財產安全，營造安全、舒適、和諧的居住環境，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本社區內所有物業區域、公共設施設備以及涉及社區質量安全的各類活動和行為。基本原則1.安全第一原則：始終將居民的生命安全和身體健康放在首位，預防為主，綜合治理，確保社區質量安全各項工作落到實處。2.全面管理原則：涵蓋社區建設、房屋及設施設備維護、環境衛生、消防安全、治安防范等各個方面，實施全方位、全過程的質量安全管理。3.責任明確原則：明確各部門、各崗位在社區質量安全管理中的職責，做到責任到人，確保各項管理措施得到有效執行。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續完善社區質量安全管理制度和管理方法，提高管理水平，適應社區發展和居民需求。組織架構與職責社區質量安全管理小組成立以社區居委會主任為組長，物業項目經理、業主委員會代表等為成員的社區質量安全管理小組，負責統籌協調社區質量安全管理工作，制定工作計劃和目標，監督各項制度的執行情況，及時解決質量安全管理中的重大問題。各部門職責1.社區居委會負責組織協調社區質量安全管理工作，宣傳質量安全知識，提高居民的質量安全意識。監督物業企業的服務質量，協調處理居民與物業之間關于質量安全的矛盾糾紛。協助相關部門開展社區質量安全檢查和隱患排查治理工作。2.物業管理公司建立健全質量安全管理制度和操作規程，制定質量安全工作計劃和應急預案。負責社區房屋及附屬設施設備的日常維護保養，確保其安全運行。加強環境衛生管理，做好垃圾分類處理，保持社區環境整潔衛生。開展消防安全管理工作，定期組織消防檢查和演練，確保消防設施設備完好有效。負責社區治安防范工作，加強門禁管理、巡邏防控，保障居民人身和財產安全。配合社區居委會及相關部門開展質量安全培訓和宣傳活動，提高居民的自我防范能力。3.業主委員會監督物業管理公司的質量安全管理工作，維護業主的合法權益。參與制定和審議社區質量安全管理制度和重大決策，提出意見和建議。協助社區居委會和物業管理公司開展質量安全宣傳教育工作，動員業主積極參與質量安全管理。4.其他相關部門如消防、公安、城管等部門，按照各自職責，依法對社區質量安全工作進行指導、監督和檢查，及時查處各類質量安全違法行為。質量安全管理措施房屋及設施設備管理1.房屋管理定期對社區內房屋進行巡查，檢查房屋結構安全、屋面防水、墻體外觀等情況，及時發現并處理房屋存在的質量問題。建立房屋維修檔案，記錄房屋維修情況，跟蹤維修效果，確保維修質量。加強對業主裝修行為的管理，簽訂裝修管理協議，告知業主裝修注意事項，監督裝修過程，防止違規裝修破壞房屋結構和影響鄰里安全。2.設施設備管理制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養內容、周期和責任人，確保設施設備正常運行。對電梯、消防設施、供電供水系統等重點設施設備，委托專業機構進行定期檢測和維護保養，確保其安全性能符合相關標準要求。設立設施設備運行記錄臺賬，詳細記錄設備運行狀況、維修保養情況等信息，便于分析和管理。加強設施設備操作人員的培訓和管理，確保其持證上崗，嚴格按照操作規程操作設備。環境衛生管理1.保潔服務制定詳細的保潔作業標準和流程，明確各區域的保潔頻次和質量要求。合理配備保潔人員，確保社區公共區域每天定時清掃，及時清理垃圾和雜物，保持環境整潔。加強對垃圾桶、垃圾收集點的管理，定期進行消毒和清理，防止垃圾滋生異味和傳播疾病。2.垃圾分類管理開展垃圾分類宣傳教育活動，提高居民的垃圾分類意識，引導居民正確分類投放垃圾。在社區內設置垃圾分類投放點，配備相應的分類垃圾桶，并做好標識。建立垃圾分類收集、運輸和處理體系，確保各類垃圾得到及時、規范的處理。消防安全管理1.消防設施設備管理按照消防規范要求，在社區內配備充足、有效的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等，并定期進行檢查、維護和保養，確保其完好有效。設立消防設施設備標識，標明其位置、使用方法和維護責任人。對消防設施設備進行定期檢測和更新，確保其性能符合最新消防標準要求。2.消防安全檢查建立消防安全檢查制度，定期組織開展消防安全檢查，重點檢查消防設施設備、疏散通道、安全出口、用火用電用氣等情況。對檢查中發現的火災隱患，及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施，跟蹤督促整改，直至隱患消除。做好消防安全檢查記錄，建立火災隱患臺賬，對重大火災隱患及時上報相關部門。3.消防安全宣傳教育與培訓定期組織開展消防安全宣傳教育活動，通過社區公告欄、宣傳手冊、微信公眾號等多種形式，向居民宣傳消防安全知識和逃生自救技能。對社區工作人員、物業管理人員、保安人員等重點崗位人員定期進行消防安全培訓，提高其消防安全意識和應急處置能力。組織居民開展消防演練，每年至少進行一次綜合性消防演練，檢驗和提高居民的火災應急逃生能力和自我保護意識。治安防范管理1.門禁管理在社區出入口設置門禁系統，嚴格控制人員和車輛進出。對業主、租戶等人員實行憑證出入，對臨時來訪人員進行登記核實后放行。加強對門禁設施設備的維護管理，確保其正常運行。2.巡邏防控制定巡邏計劃，合理安排巡邏路線和時間，保安人員定時對社區進行巡邏。巡邏過程中，重點檢查社區內的治安情況、安全設施設備運行情況以及有無異常人員和異常情況。對發現的問題及時進行處理，并做好巡邏記錄。3.監控系統管理在社區內合理設置監控攝像頭，確保監控覆蓋社區公共區域、重點部位和主要出入口。建立監控系統管理制度，安排專人負責監控設備的日常維護和管理，保證監控系統正常運行。保存監控錄像資料不少于規定期限，以便在需要時查詢和調閱。4.治安事件處理制定治安事件應急預案，明確治安事件發生時的應急處置流程和各部門、各崗位的職責。一旦發生治安事件，保安人員應立即采取措施進行處置，并及時報告社區居委會、物業管理公司和相關部門。配合相關部門做好治安事件的調查處理工作，總結經驗教訓，完善治安防范措施。質量安全檢查與隱患排查治理檢查類型與周期1.日常檢查物業管理人員每天對各自負責的區域進行質量安全檢查，及時發現并處理一般性問題。保潔人員在作業過程中對環境衛生情況進行隨時檢查，發現垃圾及時清理，發現衛生死角及時處理。保安人員在巡邏過程中對治安情況、安全設施設備等進行檢查，發現異常情況及時報告并處理。2.定期檢查社區質量安全管理小組每月組織一次全面的質量安全檢查，對社區內的房屋、設施設備、環境衛生、消防安全、治安防范等方面進行檢查。物業管理公司每季度對設施設備進行一次全面檢查和維護保養，確保其正常運行。消防設施設備每年至少進行一次全面檢測和維護保養，確保其性能符合消防標準要求。3.專項檢查根據季節特點、重大節日、重要活動等，適時組織開展專項質量安全檢查。如夏季高溫期間開展電氣安全專項檢查，冬季開展消防安全專項檢查等。針對社區內存在的突出質量安全問題或居民反映強烈的問題，組織專項檢查，集中力量進行整治。隱患排查治理1.隱患排查在質量安全檢查過程中，對發現的問題進行詳細記錄，分析問題產生的原因，確定是否為安全隱患。建立隱患排查臺賬，對隱患的名稱、位置、類型、嚴重程度、發現時間、發現人等信息進行詳細登記。2.隱患評估對排查出的隱患進行評估，根據其可能導致的后果嚴重程度，確定隱患的等級，分為一般隱患和重大隱患。重大隱患應立即報告社區質量安全管理小組，并采取臨時防范措施，防止事故發生。3.隱患治理對于一般隱患，明確整改責任人、整改措施和整改期限，及時進行整改。整改完成后，由整改責任人進行驗收，確保隱患消除。對于重大隱患，社區質量安全管理小組應組織制定專項整改方案，明確整改目標、整改措施、整改責任人和整改期限，確保整改工作有序進行。整改完成后，應組織相關部門和專家進行驗收，驗收合格后方可銷號。4.隱患跟蹤復查對整改后的隱患進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底消除。對于反復出現的隱患，應分析原因，采取針對性措施，防止隱患再次發生。教育培訓與宣傳質量安全培訓1.培訓計劃物業管理公司應制定年度質量安全培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。培訓計劃應根據不同崗位的需求和實際情況進行制定，確保培訓的針對性和實效性。2.培訓內容質量安全法律法規、政策標準和規章制度。房屋及設施設備管理、環境衛生管理、消防安全管理、治安防范管理等方面的業務知識和操作技能。質量安全事故案例分析和應急處置知識。3.培訓對象社區工作人員、物業管理人員、保安人員、保潔人員等直接從事質量安全管理工作的人員。業主代表、志愿者等參與社區質量安全管理的相關人員。4.培訓方式內部培訓：由物業管理公司組織內部培訓師進行培訓，定期開展質量安全業務培訓。外部培訓：邀請相關部門的專家、專業機構的老師進行授課，提高培訓的專業性和權威性。現場實操培訓：通過實際操作演示，讓員工掌握設施設備的操作技能和應急處置方法。質量安全宣傳1.宣傳內容質量安全知識，如消防安全知識、用電安全知識、電梯安全知識等。社區質量安全管理制度和規定，讓居民了解社區質量安全管理的要求和流程。質量安全事故案例，通過案例分析，提高居民的質量安全意識，吸取經驗教訓。2.宣傳方式社區公告欄：定期更新質量安全宣傳內容，張貼宣傳海報、通知等。宣傳手冊：制作質量安全宣傳手冊，發放給居民，普及質量安全知識。微信公眾號：通過社區微信公眾號發布質量安全信息、知識講座、案例分析等內容，方便居民隨時查閱。社區活動：結合各類社區活動，如文化節、安全月等，開展質量安全宣傳活動，提高居民的參與度和關注度。應急預案與演練應急預案制定1.綜合應急預案制定社區質量安全綜合應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容，作為應對各類質量安全事故的總體指導文件。綜合應急預案應涵蓋火災、地震、治安事件、公共衛生事件等可能發生的質量安全事故類型。2.專項應急預案根據社區實際情況，針對不同類型的質量安全事故，制定專項應急預案，如火災應急預案、地震應急預案、電梯困人應急預案等。專項應急預案應明確具體的應急處置流程、各部門和各崗位的職責分工、應急救援物資和設備的配備等內容，確保應急處置工作的針對性和可操作性。應急演練1.演練計劃制定年度應急演練計劃，明確演練的類型、時間、地點和參與人員等。演練計劃應根據社區質量安全事故的風險特點和實際情況進行制定，確保演練的科學性和有效性。2.演練實施按照演練計劃組織開展應急演練，演練過程中應模擬真實的事故場景，檢驗應急預案的可行性和各部門、各崗位之間的協調配合能力。演練結束后，對演練效果進行評估，總結經驗教訓，針對演練中發現的問題及時對應急預案進行修訂和完善。3.演練記錄與總結做好應急演練記錄，包括演練時間、地點、內容、參與人員、演練過程及效果評估等信息。編寫應急演練總結報告，分析演練過程中存在的問題，提出改進措施和建議，為今后的應急管理工作提供參考。考核與獎懲考核內容1.工作業績考核對各部門、各崗位在質量安全管理工作中的任務完成情況進行考核，包括房屋及設施設備維護保養、環境衛生管理、消防安全管理、治安防范管理等方面的工作指標完成情況。考核工作業績指標的完成率、質量達標情況以及工作效率等。2.工作質量考核對質量安全管理工作的質量進行考核，包括制度執行情況、工作流程規范情況、隱患排查治理效果等。檢查各項質量安全管理措施是否落實到位，工作記錄是否完整準確，問題處理是否及時有效等。3.安全事故考核對發生質量安全事故的部門和個人進行考核，考核事故發生的原因、責任認定以及事故造成的損失等情況。根據事故的嚴重程度，對相關責任人進行相應的處罰。考核方式與周期1.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式進行。定期考核按照月度、季度、年度進行，不定期抽查根據工作需要隨時開展。考核可以通過查閱資料、現場檢查、居民滿意度調查等方式進行。2.考核周期月度考核主要對各部門、各崗位的工作任務完成情況和工作質量進行檢查和評價。季度考核在月度考核的基礎上，對質量安全管理工作進行全面總結和分析，對存在的問題提出改進措施和建議。年度考核對全年質量安全管理工作進行綜合評價，評選出質量安全管理先進部門和個人，并進行表彰和獎勵。獎懲措施1.獎勵對在質量安全管理工作中表現突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。表彰形式可以包括頒發榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵員工積極參與質量安全管理工作，提高工作質量和