移動公司保潔管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范移動公司保潔工作，確保辦公區(qū)域、營業(yè)廳及相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為員工和客戶提供舒適、衛(wèi)生的工作與服務(wù)環(huán)境，樹立公司良好形象。（二）適用范圍本制度適用于移動公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、營業(yè)廳、機房、倉庫、公共通道等場所的保潔工作管理。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：保潔工作要達到較高的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司運營和客戶服務(wù)需求。2.規(guī)范化原則：制定明確的保潔流程和操作規(guī)范，確保保潔工作有序、高效進行。3.責(zé)任到人原則：明確各區(qū)域保潔責(zé)任，確保每項保潔任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)。4.監(jiān)督考核原則：建立監(jiān)督考核機制，確保保潔工作質(zhì)量不斷提升。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔崗位職責(zé)1.辦公區(qū)域保潔員每天提前到崗，對負(fù)責(zé)區(qū)域進行全面清掃，包括地面、桌面、門窗、文件柜等，清除灰塵、雜物。定時清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不堆積。定期擦拭辦公家具、電器設(shè)備表面，保持整潔光亮。注意保持衛(wèi)生間清潔，及時清理便池、洗手臺，更換衛(wèi)生紙和洗手液。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護，澆水、修剪枝葉等。2.營業(yè)廳保潔員營業(yè)前對營業(yè)廳地面、柜臺、展示架等進行清潔，確保環(huán)境整潔美觀。營業(yè)期間及時清理客戶丟棄的垃圾，維護營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。定期對營業(yè)廳的宣傳資料架、電子設(shè)備等進行擦拭和整理。營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)廳進行全面清潔，包括地面清潔、設(shè)備關(guān)閉及整理等。3.機房保潔員嚴(yán)格遵守機房安全規(guī)定，定期對機房設(shè)備進行表面清潔，防止灰塵積累影響設(shè)備散熱。清理機房內(nèi)的雜物和垃圾，保持機房通道暢通。對機房的墻面、地面進行清潔維護，保持機房整潔。（二）定期保潔崗位職責(zé)1.每月進行一次深度清潔，包括清潔天花板、燈具、通風(fēng)口等高處區(qū)域。2.每季度對辦公區(qū)域的地毯進行清洗或吸塵。3.每年對營業(yè)廳的墻面、地面進行一次全面的深度清潔和保養(yǎng)。4.定期對機房的設(shè)備內(nèi)部進行清潔維護（在專業(yè)人員指導(dǎo)下進行）。（三）特殊情況保潔崗位職責(zé)1.遇有公司重大活動或會議，保潔人員要提前做好場地清潔準(zhǔn)備工作，并在活動或會議期間隨時進行保潔服務(wù)，確保場地始終保持整潔。2.如發(fā)生突發(fā)事件（如水災(zāi)、火災(zāi)等），保潔人員要聽從指揮，協(xié)助清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。三、保潔工作流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.辦公區(qū)域早上：先開啟門窗通風(fēng)換氣，然后依次清掃地面、擦拭桌面和文件柜等。上午：定時巡檢，清理垃圾桶，擦拭公共區(qū)域的設(shè)施。下午：重復(fù)上午的巡檢和保潔工作。下班前：再次全面清掃地面，整理物品，關(guān)閉門窗。2.營業(yè)廳營業(yè)前：先清潔地面，擦拭柜臺、展示架等，補充宣傳資料。營業(yè)期間：每隔一段時間清理一次垃圾，及時擦拭客戶接觸較多的區(qū)域。營業(yè)結(jié)束后：全面清潔地面、柜臺、設(shè)備等，整理宣傳資料。3.機房定期安排時間進入機房，按照從上到下、從左到右的順序進行表面清潔。（二）清潔操作規(guī)范1.地面清潔先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面無水漬。對于有污漬的地面，使用適量清潔劑進行清洗。2.桌面清潔用干凈的抹布擦拭桌面，清除灰塵和污漬，動作要輕，避免損壞桌面物品。3.衛(wèi)生間清潔先沖洗便池，然后用清潔劑刷洗，再沖洗干凈。用抹布擦拭洗手臺、鏡子等，最后清理地面，確保衛(wèi)生間無異味。4.玻璃清潔先用濕布擦拭玻璃表面，然后用玻璃清潔劑和專用玻璃刮刀進行清潔，使玻璃光亮透明。（三）清潔用品使用規(guī)范1.保潔人員應(yīng)根據(jù)不同的清潔任務(wù)選擇合適的清潔用品，不得混用。2.嚴(yán)格按照清潔用品的使用說明進行操作，控制用量，避免浪費。3.妥善保管清潔用品，存放在干燥、通風(fēng)的指定地點，防止變質(zhì)和泄漏。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面干凈整潔，無灰塵、污漬、腳印，光亮無水漬。2.桌面、文件柜等表面清潔，無灰塵、雜物。3.門窗玻璃光亮，無污漬、手印。4.衛(wèi)生間無異味，便池、洗手臺清潔，衛(wèi)生紙和洗手液充足。5.公共區(qū)域的綠植生長良好，無黃葉、枯枝。（二）營業(yè)廳1.營業(yè)環(huán)境整潔美觀，地面、柜臺、展示架干凈無灰塵。2.宣傳資料擺放整齊，無破損、污漬。3.電子設(shè)備運行正常，表面清潔。（三）機房1.設(shè)備表面無明顯灰塵，機房通道無雜物。2.墻面、地面清潔，無污漬、灰塵。五、保潔人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保潔人員入職后一周內(nèi)進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程與規(guī)范、安全注意事項等。2.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技巧、新清潔用品使用方法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提升等，每季度至少組織一次。3.針對特殊清潔任務(wù)或新區(qū)域的保潔工作，提前對相關(guān)保潔人員進行專項培訓(xùn)。（二）考核1.建立保潔人員考核制度，每月對保潔人員的工作質(zhì)量進行考核。2.考核指標(biāo)包括清潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等，每項指標(biāo)設(shè)定具體分值。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，根據(jù)考核結(jié)果進行相應(yīng)的獎勵和處罰。4.連續(xù)三個月考核不合格的保潔人員，公司將予以辭退。六、保潔工作監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立保潔工作監(jiān)督崗位，由專人負(fù)責(zé)對保潔人員的工作進行日常監(jiān)督。2.管理人員不定期對保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）檢查內(nèi)容1.清潔質(zhì)量檢查，按照保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域進行檢查。2.工作流程執(zhí)行情況檢查，查看保潔人員是否按照規(guī)定的流程進行操作。3.清潔用品使用情況檢查，確保清潔用品合理使用，無浪費現(xiàn)象。（三）問題整改1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并反饋給保潔人員，要求其限期整改。2.對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。七、保潔工作安全管理（一）安全意識培訓(xùn)1.定期對保潔人員進行安全知識培訓(xùn)，提高安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具使用安全、化學(xué)品使用安全、用電安全等。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生意外。2.清潔衛(wèi)生間等區(qū)域時，注意防滑，放置防滑標(biāo)識。3.使用化學(xué)品時，要佩戴防護用品，防止化學(xué)品接觸皮膚和眼睛。（三）安全事故處理1.若發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.公司根據(jù)事故情況，及時采取相應(yīng)的救治措施，并進行調(diào)查處理，分析事故原因，制定防范措施。八、保潔工作的獎懲制度（一）獎勵1.每月根據(jù)考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。2.對在保潔工作中有突出表現(xiàn)，如提出創(chuàng)新性清潔方法、及時發(fā)現(xiàn)并解決重大衛(wèi)生問題等的保潔人員，給予額外獎勵。（二）懲罰