云臺山票務管理制度一、總則（一）目的為了加強云臺山景區票務管理，規范票務工作流程，確保票務安全、準確、高效運行，保障景區和游客的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于云臺山景區內所有涉及票務銷售、驗票、管理等相關工作的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家有關票務管理的法律法規和政策規定。2.準確性原則：確保票務信息準確無誤，包括票價、票種、有效期等。3.安全性原則：保障票務的存儲、運輸、銷售等環節的安全，防止票款流失和假票出現。4.高效性原則：優化票務工作流程，提高工作效率，為游客提供便捷的購票和入園服務。二、票務種類及價格（一）票務種類1.全價票：適用于符合景區全價票購買條件的游客。2.半價票：身高1.2米（含1.2米）至1.4米（不含1.4米）的兒童。60周歲（含60周歲）至69周歲的老年人。全日制大學本科及以下學歷學生（憑有效學生證）。3.免票：身高1.2米以下的兒童。70周歲以上的老年人（憑有效身份證件）。現役軍人、殘疾人（憑有效證件）。國家新聞總署頒發的新聞記者證。導游證（帶團）。旅行社經理資格證。旅游行業總經理資格證。（二）票價1.全價票價格為[X]元/人。2.半價票價格為全價票價格的50%，即[X/2]元/人。3.以上票價如有調整，將提前在景區官方網站、微信公眾號等渠道進行公示。三、票務銷售管理（一）售票窗口管理1.售票窗口應設置明顯的標識，包括窗口編號、業務范圍、營業時間等。2.售票人員應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和服務態度。3.售票窗口應配備必要的設備，如電腦、打印機、驗鈔機等，并確保設備正常運行。4.售票人員應熟練掌握票務系統的操作，準確錄入游客信息，快速、準確地售票。（二）線上售票管理1.景區應建立官方網站、微信公眾號等線上售票平臺，方便游客購票。2.線上售票平臺應具備完善的功能，包括票種選擇、票價顯示、訂單生成、支付方式選擇等。3.游客在網上購票后，應按照系統提示獲取電子門票或二維碼，并在入園時出示給驗票人員。4.線上售票平臺應及時更新票務信息，確保與線下售票保持一致。（三）旅行社購票管理1.旅行社應提前與景區票務部門溝通，預訂團隊門票。2.旅行社應按照景區要求提供團隊游客的相關信息，如姓名、身份證號碼、聯系方式等。3.景區票務部門應根據旅行社預訂的門票數量和游客信息，提前做好準備工作，并在團隊入園前將門票交付給旅行社。4.旅行社應按照約定的時間和人數組織游客入園，并配合景區做好驗票工作。（四）票款管理1.售票人員應嚴格按照規定的票價售票，不得擅自更改票價或收取額外費用。2.票款應及時繳存銀行，不得坐支現金。3.每日營業結束后，售票人員應核對當日售票金額與系統記錄是否一致，并填寫票款繳存表。4.財務部門應定期對票款繳存情況進行檢查和核對，確保票款安全。四、票務驗票管理（一）驗票通道設置1.景區應根據游客流量和實際情況，合理設置驗票通道，確保游客快速、有序入園。2.驗票通道應配備必要的設備，如閘機、手持驗票機等，并確保設備正常運行。3.驗票通道應設置明顯的標識，引導游客正確驗票入園。（二）驗票人員管理1.驗票人員應統一著裝，佩戴工作牌，熟悉驗票流程和票務規定。2.驗票人員應認真核對游客的門票或二維碼，確保票證相符。3.對于持半價票或免票的游客，驗票人員應仔細核對其相關證件，確保符合優惠條件。4.驗票人員應及時處理驗票過程中出現的問題，如票證不符、設備故障等，并做好記錄。（三）特殊情況處理1.對于丟失門票的游客，驗票人員應核實其身份信息后，按照規定補票入園。2.對于持假票或無效票的游客，驗票人員應拒絕其入園，并及時報告景區管理部門。3.對于因設備故障等原因無法正常驗票的游客，驗票人員應引導游客到人工驗票通道進行驗票，并做好解釋工作。五、票務庫存管理（一）票務庫存盤點1.景區應定期對票務庫存進行盤點，確保庫存數量與系統記錄一致。2.盤點工作應由財務部門、票務部門等相關人員共同參與，并填寫盤點表。3.對于盤點中發現的差異，應及時查明原因，并進行調整。（二）票務庫存安全1.票務庫存應存放在安全、通風、防潮的倉庫內，并安排專人負責管理。2.倉庫應配備必要的安全設施，如防火、防盜、防潮等設備。3.票務管理人員應嚴格遵守倉庫管理制度，不得擅自進入倉庫或挪用票務庫存。（三）票務庫存補充1.景區應根據票務銷售情況和庫存數量，及時補充票務庫存。2.票務補充申請應由票務部門提出，經景區管理部門批準后，由采購部門負責采購。3.采購的票務應確保質量合格，并及時入庫。六、票務統計與分析（一）票務統計1.票務部門應每日對票務銷售情況進行統計，包括售票數量、票款收入、游客來源等。2.統計數據應及時、準確地錄入票務系統，并生成相關報表。3.景區管理部門應定期對票務統計數據進行分析，了解景區游客流量、銷售趨勢等情況。（二）票務分析1.根據票務統計數據，分析不同時間段、不同票種、不同游客群體的購票情況，為景區營銷策略調整提供依據。2.分析游客購票渠道的分布情況，評估線上售票和線下售票的效果，優化售票渠道。3.通過票務分析，發現票務管理中存在的問題，及時采取措施加以改進。七、票務監督與檢查（一）內部監督1.景區管理部門應定期對票務工作進行內部監督檢查，確保票務管理制度的執行情況。2.檢查內容包括售票窗口工作、驗票通道工作、票務庫存管理、票款管理等方面。3.對于檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。（二）外部監督1.景區應接受上級主管部門、物價部門、審計部門等的監督檢查。2.對于外部監督檢查中提出的問題，應認真對待，積極整改，并及時反饋整改情況。八、票務違規處理（一）違規行為界定1.售票人員擅自更改票價、收取額外費用或坐支現金。2.驗票人員未認真核對票證，導致票證不符或持假票、無效票游客入園。3.票務管理人員擅自挪用票務庫存或未按規定進行庫存盤點。4.其他違反票務管理制度的行為。（二）違規處理措施1.對于輕微違規行為，給予警告處分，并要求立即整改。2.對于一般違規行為，給予相應的經濟處罰，