第1篇一、引言隨著市場競爭的日益激烈，門店作為企業對外展示和服務的重要窗口，其運營效率和服務質量直接影響到企業的整體形象和業績。為了確保門店的高效運作，明確各崗位職責，提高員工工作效率，本方案對門店崗位進行詳細分工，旨在為門店提供一套科學、合理的崗位分工體系。二、門店架構1.門店經理2.儲備干部3.銷售顧問4.顧客服務專員5.庫存管理專員6.保潔員7.維修工三、各崗位職責及分工1.門店經理（1）崗位職責：負責門店的整體運營管理，確保門店達成銷售目標；負責門店團隊建設，提升員工綜合素質；負責門店形象維護，確保門店環境整潔、美觀；負責門店各項費用的預算、控制和監督；負責與上級部門溝通，及時反饋門店運營情況。（2）分工：制定門店運營計劃，包括銷售目標、人員配置、培訓計劃等；負責門店日常管理工作，包括人員調度、銷售數據分析、庫存管理等；協調各部門工作，確保門店高效運作；定期進行員工培訓，提升員工業務能力和服務水平；負責門店形象維護，確保門店環境整潔、美觀；負責與上級部門溝通，及時反饋門店運營情況。2.儲備干部（1）崗位職責：協助門店經理進行門店日常管理工作；負責門店人員培訓，提升員工業務能力和服務水平；負責門店銷售數據分析，為門店經理提供決策依據；負責門店顧客滿意度，及時了解顧客需求；負責門店突發事件處理，確保門店正常運營。（2）分工：協助門店經理進行人員調度、銷售數據分析、庫存管理等；負責門店員工培訓，包括新員工入職培訓、業務知識培訓等；負責門店銷售數據分析，為門店經理提供決策依據；負責門店顧客滿意度，及時了解顧客需求；負責門店突發事件處理，確保門店正常運營。3.銷售顧問（1）崗位職責：負責門店銷售工作，達成銷售目標；負責顧客接待，提供專業、熱情的服務；負責產品介紹，解答顧客疑問；負責顧客需求分析，為顧客提供合適的解決方案；負責銷售數據分析，為門店經理提供銷售情況反饋。（2）分工：負責顧客接待，提供專業、熱情的服務；負責產品介紹，解答顧客疑問；負責顧客需求分析，為顧客提供合適的解決方案；負責銷售數據分析，為門店經理提供銷售情況反饋。4.顧客服務專員（1）崗位職責：負責顧客投訴處理，及時解決顧客問題；負責顧客回訪，了解顧客滿意度；負責顧客意見收集，為門店改進提供依據；負責顧客關系維護，提升顧客忠誠度；負責門店顧客滿意度，及時了解顧客需求。（2）分工：負責顧客投訴處理，及時解決顧客問題；負責顧客回訪，了解顧客滿意度；負責顧客意見收集，為門店改進提供依據；負責顧客關系維護，提升顧客忠誠度；負責門店顧客滿意度，及時了解顧客需求。5.庫存管理專員（1）崗位職責：負責門店庫存管理，確保庫存合理；負責商品采購，確保商品質量；負責商品入庫、出庫、盤點等工作；負責商品損耗控制，降低損耗率；負責庫存數據分析，為門店經理提供決策依據。（2）分工：負責商品采購，確保商品質量；負責商品入庫、出庫、盤點等工作；負責商品損耗控制，降低損耗率；負責庫存數據分析，為門店經理提供決策依據。6.保潔員（1）崗位職責：負責門店環境衛生清潔；負責門店設施設備維護；負責門店綠化工作；負責門店安全巡查。（2）分工：負責門店環境衛生清潔；負責門店設施設備維護；負責門店綠化工作；負責門店安全巡查。7.維修工（1）崗位職責：負責門店設施設備維修；負責門店水電安裝、改造；負責門店安全巡查。（2）分工：負責門店設施設備維修；負責門店水電安裝、改造；負責門店安全巡查。四、培訓與發展1.定期員工進行業務知識培訓，提升員工綜合素質；2.鼓勵員工參加各類職業技能培訓，提高員工專業技能；3.建立員工晉升機制，為員工提供發展空間；4.定期進行員工績效評估，激勵員工積極性。五、總結本門店崗位分工方案旨在明確各崗位職責，提高員工工作效率，確保門店高效運作。通過優化架構、細化崗位職責、加強培訓與發展，使門店在激烈的市場競爭中保持優勢，實現企業可持續發展。第2篇一、引言隨著市場競爭的日益激烈，門店作為企業對外展示和銷售的重要窗口，其運營效率和服務質量直接影響到企業的整體形象和業績。為了確保門店的高效運轉，明確各崗位的職責和分工至關重要。本方案旨在對門店崗位進行合理分工，提高工作效率，提升顧客滿意度。二、門店架構1.門店經理2.儲備干部3.導購員4.收銀員5.倉庫管理員6.客服專員7.市場專員8.清潔工三、崗位分工及職責1.門店經理（1）負責門店的整體運營管理，確保門店各項工作有序進行；（2）制定門店工作計劃，監督實施并檢查執行情況；（3）負責門店人員的招聘、培訓、考核和激勵；（4）協調各部門之間的工作，確保信息暢通；（5）負責門店的財務管理，確保收支平衡；（6）負責門店的顧客關系管理，提高顧客滿意度；（7）負責門店的市場拓展，提升門店知名度。2.儲備干部（1）協助門店經理進行日常管理工作；（2）負責門店人員培訓，提高員工業務水平；（3）協助門店經理進行顧客關系管理；（4）負責門店的市場調研，收集市場信息；（5）協助門店經理進行庫存管理。3.導購員（1）負責接待顧客，了解顧客需求，提供專業的產品介紹和咨詢服務；（2）負責產品的展示和陳列，保持門店環境整潔；（3）負責處理顧客的退換貨、投訴等問題；（4）協助收銀員完成收銀工作；（5）負責門店的日常清潔工作。4.收銀員（1）負責顧客的收銀工作，確保現金、刷卡等支付方式的準確性；（2）負責核對庫存，確保庫存與銷售數據一致；（3）負責顧客的退換貨、投訴等問題的處理；（4）協助導購員完成顧客的接待工作；（5）負責門店的日常清潔工作。5.倉庫管理員（1）負責門店的庫存管理，確保庫存數據的準確性；（2）負責商品的入庫、出庫、盤點等工作；（3）負責商品的包裝、搬運等工作；（4）負責倉庫的日常清潔工作。6.客服專員（1）負責處理顧客的咨詢、投訴、建議等問題；（2）負責收集顧客意見，反饋給相關部門；（3）負責處理顧客的退換貨、售后服務等工作；（4）協助門店經理進行顧客關系管理。7.市場專員（1）負責市場調研，收集市場信息；（2）負責制定市場推廣方案，實施；（3）負責與供應商、合作伙伴等保持良好溝通；（4）負責門店的廣告宣傳、促銷活動等工作。8.清潔工（1）負責門店的日常清潔工作，保持門店環境整潔；（2）負責垃圾的清理和分類；（3）負責公共區域的衛生管理。四、崗位協作與溝通1.門店經理與各部門：門店經理負責對各部門工作進行監督和協調，確保各項工作有序進行；2.儲備干部與門店經理：儲備干部協助門店經理進行日常管理工作，提高工作效率；3.導購員與收銀員：導購員負責接待顧客，收銀員負責收銀工作，兩者需密切配合，提高顧客滿意度；4.倉庫管理員與導購員：倉庫管理員負責庫存管理，導購員負責商品銷售，兩者需保持信息暢通，確保庫存與銷售數據一致；5.客服專員與門店經理：客服專員負責處理顧客問題，門店經理負責監督和協調，兩者需密切合作，提高顧客滿意度；6.市場專員與門店經理：市場專員負責市場推廣，門店經理負責監督和協調，兩者需保持良好溝通，確保市場推廣活動順利實施。五、培訓與考核1.門店將定期對員工進行業務培訓，提高員工的專業素養和服務水平；2.門店將設立考核制度，對員工的工作績效進行評估，確保員工的工作積極性；3.門店將根據員工的表現，進行晉升和獎勵，激發員工的工作熱情。六、總結本門店崗位分工方案旨在明確各崗位的職責和分工，提高工作效率，提升顧客滿意度。通過合理分工和有效協作，門店將實現持續發展，為企業創造更大的價值。第3篇一、引言隨著市場競爭的日益激烈，門店作為企業直面消費者的前沿陣地，其運營效率和服務質量直接影響到企業的品牌形象和經濟效益。為了提高門店的運營效率，優化服務流程，本方案對門店各崗位進行詳細分工，旨在明確各崗位職責，提高團隊協作能力，提升門店整體競爭力。二、門店架構1.店長2.營銷部-營銷專員-市場調研員-客戶關系管理（CRM）專員3.銷售部-銷售顧問-客戶服務專員4.倉儲部-倉儲管理員-配送員5.財務部-會計-出納6.人事部-人力資源專員-行政專員7.技術支持部-技術支持工程師8.客戶投訴處理部-投訴處理專員三、各崗位分工及職責1.店長職責：（1）全面負責門店的日常運營管理工作；（2）制定并執行門店的經營策略和計劃；（3）協調各部門之間的工作，確保門店運營順暢；（4）負責門店的團隊建設、培訓和考核；（5）對門店的財務狀況、銷售業績、服務質量等進行監督和分析；（6）處理門店突發事件。2.營銷部（1）營銷專員職責：-負責制定營銷方案，包括促銷活動、廣告宣傳等；-跟蹤營銷活動效果，分析市場動態，提出改進建議；-負責與廣告公司、媒體等外部合作伙伴的溝通協調；-定期撰寫營銷報告，向上級匯報。（2）市場調研員職責：-負責收集市場信息，分析競爭對手動態；-調研消費者需求，為產品研發和營銷策略提供依據；-定期撰寫市場調研報告，向上級匯報。（3）客戶關系管理（CRM）專員職責：-負責維護客戶關系，提高客戶滿意度；-跟蹤客戶需求，提供個性化服務；-處理客戶投訴，協調各部門解決問題；-定期收集客戶反饋，向上級匯報。3.銷售部（1）銷售顧問職責：-負責銷售產品的推廣和銷售；-與客戶溝通，了解客戶需求，提供合適的解決方案；-處理客戶訂單，跟進訂單進度；-負責銷售團隊的培訓和管理。（2）客戶服務專員職責：-負責為客戶提供優質的售前、售中和售后服務；-處理客戶投訴，協調各部門解決問題；-跟蹤客戶滿意度，提高客戶忠誠度。4.倉儲部（1）倉儲管理員職責：-負責倉庫的日常管理工作，包括入庫、出庫、盤點等；-確保倉庫物品的安全和整潔；-跟蹤庫存情況，及時向采購部門反饋；-定期進行倉庫盤點，確保庫存數據的準確性。（2）配送員職責：-負責門店產品的配送工作；-確保配送的及時性和準確性；-與客戶溝通，了解客戶需求，提供優質服務。5.財務部（1）會計職責：-負責門店的財務核算工作，包括收入、支出、成本等；-編制財務報表，向上級匯報；-協助店長進行財務分析和決策。（2）出納職責：-負責門店的現金收付和銀行結算工作；-確保現金和銀行存款的安全；-定期核對現金和銀行存款余額。6.人事部（1）人力資源專員職責：-負責門店的招聘、培訓和績效考核工作；-制定人力資源規劃，提高員工素質；-負責員工關系管理，維護良好的勞動關系。（2）行政專員職責：-負責門店的行政管理，包括辦公用品采購、后勤保障等；-負責門店的會議、文件管理等工作；-協助店長處理日常事務。7.技術支持部（1）技術支持工程師職責：-負責門店的技術支持和維護工作；-及時解決門店設備故障，確保門店正常運營；-定期對門店設備進行檢修和維護。8.客戶投訴處理部（1）投訴處理專員職責：-負責處理客戶投訴，協調各部門解決問題；-跟蹤投訴處理進度，確保問題得到妥善解決；-定期分析投訴原因，提出改進建議。四、培訓與發展1.門店將定期對員工進行崗位培訓，提高員工的專業技能和服務水平；2.鼓勵員工參加外