中醫診所門診管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范中醫診所門診的各項工作流程，提高醫療服務質量，確保醫療安全，加強診所管理，保障診所的正常運營和發展。2.適用范圍本制度適用于本中醫診所全體工作人員，包括醫生、護士、藥劑師、醫技人員以及行政后勤人員等。3.基本原則以患者為中心，提供優質、高效、安全的中醫醫療服務。嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范，依法執業。加強內部管理，提高工作效率，降低運營成本。鼓勵創新和持續改進，不斷提升診所的醫療技術水平和服務質量。二、門診工作流程1.患者掛號患者可通過現場窗口、自助掛號機或網絡平臺等方式進行掛號。掛號時需提供患者有效身份證件，準確填寫個人信息。掛號人員根據患者病情和需求，推薦合適的醫生和就診科室。2.候診患者掛號后，按照掛號信息到相應科室候診區等待就診。候診區應保持安靜、整潔，設有舒適的座椅和必要的便民設施。工作人員應引導患者有序候診，維持候診秩序。3.就診醫生接診時，應認真詢問患者病史、癥狀，進行詳細的體格檢查，并根據需要開具檢查、檢驗申請單。醫生應根據診斷結果，制定合理的治療方案，向患者詳細解釋病情、治療方法、注意事項等。對于疑難病癥，醫生可組織病例討論，邀請上級醫生或相關專家進行會診。4.檢查、檢驗患者持檢查、檢驗申請單到相應科室或檢查區域進行檢查、檢驗。檢查、檢驗科室工作人員應嚴格按照操作規程進行操作，確保檢查、檢驗結果的準確性。檢查、檢驗結果應及時反饋給醫生，醫生根據結果調整治療方案。5.繳費患者根據醫生開具的處方或檢查、檢驗項目，到收費處繳費。收費人員應認真核對收費項目和金額，開具正規發票。支持多種繳費方式，如現金、銀行卡、移動支付等，方便患者繳費。6.取藥患者繳費后，憑繳費憑證到藥房取藥。藥劑師應認真核對處方，嚴格按照調劑規范調配藥品，確保藥品質量和用藥安全。向患者詳細交代藥品的用法、用量、注意事項等，并解答患者的疑問。7.治療根據治療方案，患者到相應治療科室進行治療，如針灸、推拿、理療等。治療科室工作人員應嚴格遵守操作規程，確保治療效果和患者安全。治療過程中，密切觀察患者反應，及時調整治療方案。8.離院患者完成所有診療項目后，經醫生確認可以離院，方可離開診所。工作人員應向患者提供必要的出院指導，告知患者復診時間、注意事項等。三、醫療質量管理1.醫療質量管理制度建立健全醫療質量管理制度，明確各級人員的質量職責。定期對醫療質量進行檢查、評估和分析，發現問題及時整改。加強醫療質量控制，嚴格執行醫療技術操作規范和診療指南。2.病歷書寫規范醫生應按照《中醫病歷書寫基本規范》的要求，認真書寫病歷。病歷內容應客觀、真實、準確、完整、及時，重點突出，邏輯清晰。病歷書寫應使用規范的醫學術語，字跡工整，不得涂改。3.醫療安全管理加強醫療安全教育，提高工作人員的安全意識和防范能力。嚴格執行醫療安全管理制度，落實醫療安全防范措施，防止醫療事故的發生。加強醫療風險評估和管理，對高風險診療環節進行重點監控。妥善處理醫療糾紛和投訴，及時分析原因，采取有效措施改進工作。4.醫療技術準入與管理嚴格執行醫療技術準入制度，未經批準不得開展新技術、新項目。對開展的醫療技術進行定期評估和審核，確保技術安全、有效。加強醫療技術人員的培訓和考核，提高技術水平和操作能力。四、人員管理1.人員招聘與錄用根據診所發展需要，制定人員招聘計劃。招聘信息應明確招聘崗位、任職資格、工作內容、薪資待遇等要求。對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、技能考核等，擇優錄用。新員工入職時，應辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓。2.崗位設置與職責根據診所業務需求，合理設置崗位，明確各崗位的職責和權限。制定崗位說明書，明確崗位任職資格、工作內容、工作流程、考核標準等。工作人員應熟悉本崗位的職責和工作流程，嚴格按照要求履行職責。3.培訓與發展制定員工培訓計劃，定期組織業務培訓、技能培訓、職業道德培訓等。鼓勵員工參加學術交流活動和繼續教育，不斷提升業務水平和綜合素質。建立員工職業發展規劃體系，為員工提供晉升機會和發展空間。4.績效考核建立科學合理的績效考核制度，對員工的工作業績、工作態度、業務能力等進行全面考核。績效考核指標應明確、具體、可量化，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。定期對績效考核結果進行分析和反饋，幫助員工改進工作，提高績效。5.薪酬福利制定合理的薪酬體系，根據員工的崗位、績效、工作年限等因素確定薪酬水平。薪酬結構應包括基本工資、績效工資、獎金等部分，體現多勞多得、優績優酬。按照國家法律法規，為員工繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。五、藥品與醫療器械管理1.藥品采購與驗收藥品采購應選擇合法、信譽良好的藥品供應商，簽訂質量保證協議。采購人員應嚴格按照采購計劃采購藥品，確保藥品供應及時、充足。藥品到貨后，驗收人員應按照規定進行驗收，檢查藥品的數量、質量、包裝等，確保藥品符合質量要求。2.藥品儲存與保管設立專門的藥品倉庫，按照藥品的性質、劑型、用途等分類存放。藥品倉庫應保持通風、干燥、陰涼，溫度、濕度應符合藥品儲存要求。定期對藥品進行盤點和清查，做到賬物相符，發現問題及時處理。3.藥品調劑與發放藥劑師應嚴格按照調劑規范進行藥品調劑，確保調劑準確無誤。藥品發放時，應認真核對患者姓名、藥品名稱、規格、數量、用法用量等，防止差錯。加強藥品有效期管理，對近效期藥品進行重點監控，及時提醒醫生和患者使用。4.醫療器械管理建立醫療器械管理制度，對醫療器械的采購、驗收、儲存、使用、維護、報廢等環節進行規范管理。醫療器械采購應選擇具有資質的供應商，確保醫療器械的質量和安全性。定期對醫療器械進行檢查、維護和校準，確保其正常運行。按照規定對醫療器械進行報廢處理，做好記錄。六、財務管理1.財務管理制度建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。嚴格執行國家財務法規和稅收政策，依法納稅。加強財務預算管理，合理編制預算，嚴格控制費用支出。2.收入管理診所應按照國家物價部門規定的收費標準收費，不得擅自提高或降低收費標準。加強門診收費管理，確保收費準確無誤，及時足額上繳。建立收入臺賬，定期對收入進行核對和分析。3.支出管理嚴格控制各項費用支出，實行審批制度。費用報銷應按照規定的流程和標準進行，報銷憑證應真實、合法、有效。加強成本核算和控制，降低運營成本。4.資產管理建立固定資產管理制度，對固定資產進行登記、入賬、折舊、清查等管理。定期對固定資產進行盤點，確保賬物相符，發現問題及時處理。加強流動資產的管理，確保資金安全、合理使用。七、信息管理1.信息系統建設建立完善的診所信息管理系統，涵蓋掛號、就診、檢查、檢驗、收費、取藥、病歷管理等功能模塊。信息系統應具備數據存儲、查詢、統計、分析等功能，為診所管理提供決策支持。定期對信息系統進行維護和升級，確保系統的穩定運行和數據安全。2.信息安全管理加強信息安全管理，制定信息安全制度和應急預案。對信息系統操作人員進行權限管理，嚴格控制用戶訪問權限。采取數據備份、加密、防火墻等安全措施，防止信息泄露和數據丟失。3.患者信息管理保護患者的隱私和個人信息安全，嚴格遵守相關法律法規。對患者信息進行妥善保管，不得隨意泄露。在診療過程中，合理使用患者信息，確保信息的合法、合規使用。八、投訴與糾紛處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便患者投訴。接到投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并安排專人進行調查處理。2.調查與處理對投訴事項進行調查核實，了解事情真相，收集相關證據。根據調查結果，提出處理意見，及時反饋給投訴人。對于能夠當場解決的投訴問題，應立即給予解決；對于需要一定時間處理的投訴問題，應向投訴人