商場pda管理制度一、總則（一）目的為了加強商場PDA（PersonalDigitalAssistant，個人數字助理）的管理，確保其正常使用，提高工作效率，保障商場運營的順利進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有使用PDA的員工，包括但不限于銷售人員、收銀員、倉庫管理員、樓層管理員等。（三）基本原則1.規范使用原則：員工應按照規定的操作流程和方法使用PDA，確保數據的準確錄入和傳輸。2.安全保密原則：PDA中的數據屬于商場重要信息資產，員工應妥善保管，防止數據泄露、丟失或損壞。3.維護保養原則：員工有責任愛護PDA設備，定期進行維護保養，確保設備正常運行。二、PDA設備管理（一）設備采購與配置1.根據商場各部門的工作需求，由商場管理層統一規劃PDA的采購數量和型號。2.采購部門負責按照采購計劃進行PDA的采購工作，確保所采購的設備符合商場業務要求和質量標準。3.設備到貨后，由信息部門負責組織驗收，檢查設備的數量、型號、配置等是否與采購合同一致，同時對設備的外觀、性能進行測試，確保設備無損壞、能正常開機使用。4.信息部門根據員工崗位需求，將驗收合格的PDA設備分配至各部門，并做好設備發放登記工作，記錄設備編號、領取人、領取時間等信息。（二）設備編號與標識1.為每臺PDA設備分配唯一的編號，編號應便于識別和管理。編號規則由信息部門制定并在商場內部公布。2.在PDA設備顯著位置粘貼設備編號標識，同時在設備管理系統中錄入設備編號及相關信息，建立設備檔案。（三）設備使用與保管1.員工領取PDA設備后，應妥善保管，不得轉借他人或隨意放置。如因工作需要轉借他人使用，必須經過上級領導批準，并做好轉借登記手續。2.PDA設備僅限在商場內部工作區域使用，嚴禁攜帶外出用于非工作目的。如有特殊情況需要帶出商場，必須提前向部門負責人申請，并經商場管理層批準。3.使用PDA設備時，應避免劇烈震動、碰撞、摔落，防止設備損壞。同時，要保持設備清潔，定期擦拭屏幕和機身，避免灰塵、油污等影響設備正常運行。4.員工下班時，應將PDA設備關機并妥善保管在指定的存放地點，不得帶回家中或其他非工作場所。（四）設備維修與更換1.PDA設備出現故障時，員工應及時向信息部門報告。信息部門接到報告后，對故障進行初步判斷，如屬于簡單故障，應指導員工進行自行維修或遠程協助解決；如故障較為復雜，信息部門應安排專業技術人員進行維修。2.維修人員在維修PDA設備時，應做好維修記錄，包括故障現象、維修過程、更換的零部件等信息。維修記錄應存檔保存，以便日后查詢和統計分析。3.如PDA設備經多次維修仍無法正常使用，或因使用年限較長、性能嚴重下降等原因，信息部門應根據實際情況提出設備更換建議，報商場管理層批準后進行更換。4.更換下來的PDA設備，由信息部門負責進行回收和處理。對于仍有使用價值的設備，可進行維修后調配給其他有需要的部門；對于已無使用價值的設備，按照商場固定資產報廢流程進行處理。三、PDA系統管理（一）系統安裝與調試1.信息部門負責PDA系統的安裝、調試工作，確保系統與商場現有業務系統（如ERP系統、收銀系統等）能夠正常對接和數據交互。2.在系統安裝調試過程中，信息部門應根據商場各部門的業務需求，對系統進行個性化設置，包括用戶權限分配、業務流程定制、數據采集模板配置等，確保系統功能滿足商場實際工作需要。3.系統安裝調試完成后，信息部門應組織相關部門人員進行系統培訓，使員工熟悉系統的操作流程、功能模塊和使用方法，確保員工能夠熟練使用PDA系統開展工作。（二）系統賬號與密碼管理1.信息部門為每位使用PDA系統的員工創建獨立的賬號，并分配初始密碼。員工首次登錄系統時，應及時修改初始密碼，設置強度較高的密碼，包含字母、數字和特殊字符，長度不少于[X]位。2.員工應妥善保管自己的賬號和密碼，不得將賬號和密碼告知他人。如發現賬號被盜用或密碼泄露，應立即向信息部門報告，并配合信息部門采取相應的措施，如修改密碼、凍結賬號等。3.信息部門定期對員工的PDA系統賬號進行檢查，對于長期未使用或離職員工的賬號，及時進行停用或刪除處理，確保賬號安全。（三）系統數據管理1.PDA系統中的數據是商場運營的重要依據，員工應按照規定及時、準確地錄入和更新數據。錄入的數據應真實、完整，不得虛報、瞞報或篡改數據。2.信息部門負責定期對PDA系統中的數據進行備份，備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放，以防止數據丟失或損壞。備份周期根據數據重要性和變化頻率確定，一般為每天或每周進行一次全量備份，每小時或每半天進行一次增量備份。3.如因系統故障、數據丟失或其他原因需要恢復數據，信息部門應按照數據備份恢復流程進行操作，確保恢復的數據準確無誤，并在恢復完成后進行數據驗證和測試，確保系統能夠正常運行。4.商場各部門應嚴格遵守數據保密制度，未經授權不得擅自訪問、修改或刪除PDA系統中的數據。對于涉及商場機密的數據，應采取加密存儲、傳輸等措施，確保數據安全。（四）系統升級與維護1.信息部門應關注PDA系統的技術發展動態，及時了解系統供應商發布的軟件升級信息。根據商場業務發展需要和系統運行情況，定期對PDA系統進行評估，確定是否需要進行升級。2.在進行系統升級前，信息部門應制定詳細的升級計劃，包括升級時間、升級內容、升級風險評估及應對措施等。升級計劃應提前通知相關部門和員工，并組織進行升級培訓，確保員工熟悉升級后的系統功能和操作方法。3.系統升級過程中，信息部門應安排專人負責監控系統運行狀態，及時處理升級過程中出現的問題。升級完成后，應對系統進行全面測試，確保系統功能正常、數據準確無誤。4.信息部門定期對PDA系統進行維護，包括清理系統垃圾文件、優化系統性能、檢查系統安全漏洞等，確保系統運行穩定、高效。同時，建立系統維護日志，記錄維護時間、維護內容、維護人員等信息。四、PDA使用規范（一）操作流程1.員工在使用PDA設備前，應檢查設備電量是否充足、網絡連接是否正常。如電量不足或網絡異常，應及時充電或調整網絡設置。2.打開PDA設備，輸入正確的賬號和密碼登錄系統。登錄成功后，進入相應的業務操作界面。3.根據實際工作需要，按照系統提示進行操作，如商品銷售、庫存查詢、盤點等。在操作過程中，應仔細核對輸入的數據，確保數據準確無誤。4.操作完成后，點擊保存或提交按鈕，將數據上傳至商場業務系統。上傳成功后，退出PDA系統，并關閉設備電源。（二）數據錄入要求1.商品信息錄入：員工在銷售商品或進行庫存管理時，應準確錄入商品的基本信息，包括商品編號、名稱、規格、價格、庫存數量等。商品信息應與商場商品管理系統中的數據一致，如有變更應及時更新。2.銷售數據錄入：在銷售商品時，應按照實際銷售情況錄入銷售時間、銷售數量、銷售金額、付款方式等信息。銷售數據應實時上傳至商場收銀系統，確保銷售數據的準確性和及時性。3.庫存盤點數據錄入：在進行庫存盤點時，應使用PDA設備掃描商品條碼，錄入實際盤點數量。盤點完成后，將盤點數據上傳至商場庫存管理系統，以便與系統庫存數據進行比對，生成盤點報告。4.數據錄入應使用規范的漢字、數字和符號，不得使用錯別字、簡化字或隨意編造的數據。同時，要確保錄入數據的完整性，不得遺漏重要信息。（三）使用注意事項1.避免在高溫、潮濕、強磁場等環境下使用PDA設備，以免影響設備性能和壽命。2.使用PDA設備時，應避免同時運行多個大型應用程序或進行其他占用系統資源的操作，以免導致設備運行緩慢或死機。3.如PDA設備出現死機、黑屏等異常情況，應按照正確的方法進行重啟或復位操作。如問題仍然存在，應及時報告信息部門進行處理，不得自行拆卸或維修設備。4.在使用PDA設備進行數據傳輸時，應確保設備與電腦或其他設備之間的連接穩定，避免數據傳輸中斷或出現錯誤。同時，要注意數據傳輸的安全性，防止數據被竊取或篡改。五、培訓與考核（一）培訓1.新員工入職時，信息部門應組織PDA設備及系統操作培訓，培訓內容包括設備基本操作、系統登錄與退出、業務功能模塊使用等。培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作練習等多種形式，確保新員工能夠熟練掌握PDA的使用方法。2.根據商場業務發展和系統升級情況，信息部門定期組織PDA相關知識和技能培訓，培訓對象包括全體使用PDA的員工。培訓內容可包括新功能介紹、操作技巧分享、常見問題解決等，以提高員工的業務水平和工作效率。3.針對不同崗位的員工，信息部門可開展個性化培訓，根據崗位工作特點和需求，重點培訓相關業務功能的使用方法和操作流程。例如，為銷售人員培訓商品銷售、客戶信息管理等功能；為倉庫管理員培訓庫存盤點、出入庫管理等功能。4.培訓結束后，信息部門應組織培訓考核，考核方式可采用理論考試、實際操作考核等。考核合格的員工方可正式上崗使用PDA設備；對于考核不合格的員工，應進行補考或再次培訓，直至考核合格為止。（二）考核1.商場建立PDA使用考核制度，對員工使用PDA的情況進行定期考核。考核內容包括設備使用規范、數據錄入準確性、業務操作熟練程度、系統維護配合度等方面。2.信息部門負責收集和整理員工PDA使用數據，包括操作記錄、數據準確性統計、系統故障反饋等信息，并作為考核的依據。3.考核周期為每季度一次，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進行誡勉談話，并要求其限期整改。如連續兩個考核周期不合格，商場將視情況進行崗位調整或辭退處理。4.員工對考核結果如有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內，向商場人力資源部門提出申訴。人力資源部門應組織相關人員進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴員工。六、安全與保密（一）安全管理1.員工應妥善保管PDA設備，防止設備丟失、被盜或損壞。如發生設備丟失或被盜事件，應立即向部門負責人和信息部門報告，并采取相應的措施，如掛失賬號、凍結系統權限等，以防止數據泄露和損失。2.加強對PDA設備的安全防護，安裝必要的殺毒軟件和防火墻，定期進行病毒查殺和系統漏洞掃描，確保設備安全。同時，設置開機密碼和屏幕保護密碼，防止他人未經授權使用設備。3.在使用PDA設備進行數據傳輸時，應采用安全可靠的傳輸方式，如加密傳輸、VPN連接等，防止數據在傳輸過程中被竊取或篡改。4.定期對PDA設備中的數據進行備份，并將備份數據存儲在安全的地方。同時，制定數據恢復計劃，以便在數據丟失或損壞時能夠及時恢復數據，確保商場業務不受影響。（二）保密管理1.PDA系統中的數據涉及商場的商業機密、客戶信息、銷售數據等重要信息，員工應嚴格遵守商場保密制度，不得泄露、傳播或私自使用這些數據。2.未經商場授權，員工不得將PDA設備中的數據復制、導出或提供給任何第三方。如因工作需要必須使用數據，應經過上級領導批準，并按照規定的程序進行操作。3.在使用PDA設備時，應注意保