大廈巡邏崗管理制度一、總則（一）目的為了確保大廈的安全與秩序，規(guī)范巡邏崗工作人員的行為，保障大廈內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在大廈內(nèi)執(zhí)行巡邏任務(wù)的所有工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則：巡邏范圍應(yīng)覆蓋大廈內(nèi)的所有公共區(qū)域、重點(diǎn)部位及設(shè)施設(shè)備。3.責(zé)任到人原則：明確巡邏人員的崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)巡邏任務(wù)落實(shí)到具體人員。4.嚴(yán)格考核原則：建立健全巡邏工作考核機(jī)制，對巡邏人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格考核。二、巡邏崗崗位職責(zé)（一）定時(shí)巡邏1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對大廈內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡查，包括大堂、走廊、樓梯、電梯前室、地下室等。2.巡邏過程中，要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否正常，有無異常聲響、氣味或煙霧等情況。（二）安全防范1.負(fù)責(zé)維護(hù)大廈內(nèi)的安全秩序，制止各類違規(guī)行為，如未經(jīng)許可的施工、擺攤設(shè)點(diǎn)、大聲喧嘩等。2.對發(fā)現(xiàn)的可疑人員進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份和來意，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或通知相關(guān)部門。3.協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告。（三）設(shè)施檢查1.檢查大廈內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，確保其處于正常狀態(tài)，如有損壞或故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。2.檢查各類電器設(shè)備，如電梯、照明、空調(diào)等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)維修人員進(jìn)行處理。3.檢查大廈的門窗、圍墻等防護(hù)設(shè)施，確保其完好無損，如有損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助修復(fù)。（四）信息收集與反饋1.收集大廈內(nèi)業(yè)主、租戶的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.發(fā)現(xiàn)各類安全隱患或問題時(shí)，要及時(shí)記錄在巡邏日志上，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，跟蹤處理結(jié)果。3.對大廈內(nèi)的治安、消防等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為安全管理工作提供決策依據(jù)。三、巡邏工作流程（一）巡邏前準(zhǔn)備1.領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查其性能是否良好。2.了解大廈內(nèi)的當(dāng)日活動安排、重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)及異常情況通報(bào)等信息。3.整理個人著裝，保持整潔規(guī)范，佩戴好工作證件。（二）巡邏實(shí)施1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，不得擅自更改路線或縮短巡邏時(shí)間。2.在巡邏過程中，要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告。3.如遇到可疑人員或突發(fā)事件，要冷靜應(yīng)對，按照相關(guān)規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。4.與其他崗位的工作人員保持溝通聯(lián)系，及時(shí)傳遞信息，確保大廈內(nèi)的安全秩序。（三）巡邏記錄1.每次巡邏結(jié)束后，要及時(shí)填寫巡邏記錄簿，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，不得漏記、錯記或編造虛假信息。3.巡邏記錄簿要妥善保管，以備查閱。（四）巡邏總結(jié)1.定期對巡邏工作進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找存在的問題和不足。2.根據(jù)巡邏總結(jié)的結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷完善巡邏工作流程和方法，提高巡邏工作質(zhì)量。3.將巡邏總結(jié)報(bào)告向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為公司的安全管理決策提供參考依據(jù)。四、巡邏人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的制服，保持制服干凈、整潔、無破損。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與工作無關(guān)的飾品。3.穿著制服時(shí)要注意儀容儀表，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不得在制服外罩便服。（二）言行規(guī)范1.文明禮貌待人，使用文明用語，禁止使用粗俗、侮辱性語言。2.對待業(yè)主、租戶及來訪人員要熱情、耐心、周到，不得刁難、推諉或態(tài)度冷漠。3.不得在巡邏過程中吸煙、吃東西、聊天、打鬧等，保持良好的工作形象。（三）紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，不得擅自離崗、脫崗或串崗。2.保守公司機(jī)密，不得泄露巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各類信息和情況。3.不得接受業(yè)主、租戶或其他人員的賄賂、禮品或宴請，不得利用工作之便謀取私利。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定詳細(xì)的巡邏崗培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識、消防知識、應(yīng)急處理技能、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求和人員素質(zhì)狀況進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實(shí)用性。3.定期組織巡邏人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等多種形式。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識培訓(xùn)：包括治安防范知識、安全法規(guī)、安全事故案例分析等。2.消防知識培訓(xùn)：包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器使用、消火栓操作等。3.應(yīng)急處理技能培訓(xùn)：包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急救援技能、現(xiàn)場保護(hù)等。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：包括職業(yè)操守、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。（三）考核制度1.建立巡邏人員考核制度，對巡邏人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效工資、獎懲等掛鉤。2.考核內(nèi)容包括巡邏工作執(zhí)行情況、安全防范效果、設(shè)施設(shè)備檢查情況、信息收集與反饋情況、行為規(guī)范遵守情況等方面。3.考核方式可采用定期檢查、不定期抽查、業(yè)主滿意度調(diào)查等多種形式，確保考核結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。（四）獎懲措施1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的巡邏人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。2.對違反本管理制度的巡邏人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、警告、辭退等處罰。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.巡邏人員在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.在應(yīng)急處理過程中，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的措施，確保自身安全和事件得到妥善處理。（二）火災(zāi)應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并向大廈內(nèi)的人員發(fā)出火災(zāi)警報(bào)。2.組織人員疏散，引導(dǎo)業(yè)主、租戶及其他人員按照預(yù)定的疏散路線有序撤離，確保人員安全。3.使用附近的滅火器、消火栓等消防設(shè)施進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。4.在消防部門到達(dá)之前，要堅(jiān)守崗位，維護(hù)現(xiàn)場秩序，配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作。（三）盜竊應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)盜竊事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施控制現(xiàn)場，防止犯罪嫌疑人逃脫。2.及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，提供詳細(xì)的案發(fā)情況和犯罪嫌疑人的特征等信息。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作，保護(hù)好現(xiàn)場，不得擅自破壞或移動現(xiàn)場物品。（四）打架斗毆應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止雙方的行為，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.了解事件的起因和經(jīng)過，盡量進(jìn)行調(diào)解，如無法調(diào)解應(yīng)及時(shí)報(bào)告上