學校司機班管理制度一、總則（一）目的為加強學校司機班的管理，規范司機行為，確保行車安全，提高服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學校司機班全體司機及相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則。始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規，杜絕交通事故。2.服務至上原則。樹立良好的服務意識，為學校師生和工作人員提供優質、高效、及時的交通服務。3.規范管理原則。以制度為準則，對司機班進行標準化、規范化管理。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.提前到達指定地點，檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好的運行狀態。如發現問題，及時報告并維修。2.清潔車內衛生，保持車廂整潔、舒適。3.根據出車任務，準備好必要的物品，如行車證、駕駛證等相關證件，以及雨具、急救箱等應急用品。（二）行車過程1.嚴格遵守交通規則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛。2.按照指定的路線和時間行駛，不得擅自變更路線或延誤時間。如有特殊情況需要調整，必須提前向相關部門報告并得到批準。3.行車過程中注意觀察路況，確保行車安全。遇到緊急情況，保持冷靜，采取合理的應對措施，并及時報告學校相關部門。4.到達目的地后，協助乘客上下車，確保乘客安全。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定的停車位，關閉發動機，拉起手剎，關好車門、車窗，鎖好車輛。2.對車輛進行全面檢查，清理車內雜物，對車輛進行必要的保養。如發現車輛有損壞或異常情況，及時報告并記錄。3.將行車證、駕駛證等相關證件妥善保管，不得隨意轉借他人。4.填寫行車記錄，詳細記錄出車時間、地點、任務、里程、油耗等信息。三、車輛管理（一）車輛調度1.學校設立專門的車輛調度部門或崗位，負責統籌安排車輛的使用。根據學校的工作需要和用車申請，合理調度車輛，確保車輛資源得到充分利用。2.各部門如需用車，應提前填寫用車申請表，注明用車時間、地點、人數、事由等信息，提交給車輛調度部門。車輛調度部門根據申請情況和車輛狀況，及時安排車輛，并通知司機出車。3.司機應服從車輛調度部門的安排，不得無故拒絕出車任務。如因特殊原因不能出車，應提前向車輛調度部門請假，并說明原因。（二）車輛維修與保養1.建立車輛維修保養檔案，記錄車輛的維修保養情況。定期對車輛進行保養，按照車輛使用說明書的要求，按時更換機油、機濾、空濾等部件，檢查車輛的各項性能指標，確保車輛始終處于良好的運行狀態。2.車輛出現故障或損壞時，司機應及時報告車輛調度部門。車輛調度部門安排專業的維修人員對車輛進行檢查和維修，維修費用由學校統一支付。維修后，司機應對維修情況進行驗收，確保維修質量。3.嚴禁司機私自將車輛送外維修或保養。如需到指定維修廠以外的地方維修，必須經車輛調度部門批準，并在維修后及時將維修情況報告車輛調度部門。（三）車輛保險與年檢1.學校按照規定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等，確保車輛在發生意外事故時得到有效的保障。2.司機負責及時辦理車輛年檢手續，確保車輛年檢合格。在車輛年檢前，司機應提前對車輛進行全面檢查和保養，確保車輛符合年檢要求。如車輛年檢不合格，司機應積極配合維修人員進行維修，確保車輛盡快通過年檢。（四）車輛清潔與衛生1.司機應保持車輛內外的清潔衛生，定期對車輛進行清洗，包括車身、車內地板、座椅、儀表盤等部位，確保車輛干凈整潔。2.車內應配備必要的清潔用品，如抹布、拖把、垃圾袋等，方便司機隨時進行清潔。3.嚴禁在車內吸煙、亂扔垃圾，保持車內空氣清新。四、安全管理（一）安全教育1.定期組織司機進行安全培訓和教育，學習交通法規、安全操作規程等知識，提高司機的安全意識和業務水平。2.邀請交警部門或安全專家進行安全講座，分析交通事故案例，吸取教訓，增強司機的安全防范意識。3.鼓勵司機積極參加安全學習活動，及時了解和掌握最新的安全知識和信息。（二）安全檢查1.建立健全車輛安全檢查制度，司機每天出車前、收車后必須對車輛進行全面檢查，車輛調度部門定期對車輛進行抽查，確保車輛安全性能良好。2.安全檢查內容包括但不限于車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎、剎車油、防凍液、機油等，發現問題及時處理，嚴禁車輛帶故障行駛。3.對安全檢查情況進行詳細記錄，發現的問題要及時整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（三）事故處理1.發生交通事故時，司機應立即停車，保護現場，及時報警，并報告學校相關部門。如有人受傷，應及時救助傷者。2.在事故處理過程中，司機應積極配合交警部門和保險公司的工作，提供相關證明材料和信息。3.學校根據事故的責任認定和損失情況，按照相關規定進行處理。對因司機責任導致的事故，將視情節輕重給予相應的處罰。五、服務管理（一）服務規范1.司機應著裝整潔、儀表端莊，保持良好的形象。在服務過程中，要使用文明用語，禮貌待人，熱情周到。2.嚴格按照規定的時間和地點接送乘客，不得遲到、早退。如因特殊情況需要更改時間或地點，必須提前通知乘客。3.為乘客提供舒適的乘車環境，保持車內溫度適宜、空氣清新。如遇乘客有特殊需求，應盡量滿足。4.不得擅自搭載無關人員或從事與出車任務無關的活動。（二）服務監督與評價1.學校設立服務監督電話或郵箱，接受師生和工作人員對司機服務質量的投訴和建議。對投訴和建議進行及時處理，并將處理結果反饋給投訴人。2.定期對乘客進行滿意度調查，了解司機的服務情況。根據調查結果，對服務質量好的司機進行表揚和獎勵，對服務質量差的司機進行批評教育和處罰。3.司機應積極接受服務監督，對提出的問題要認真整改，不斷提高服務質量。六、考勤管理（一）工作時間學校司機班實行固定工作時間制度，具體工作時間按照學校的規定執行。司機應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。（二）請假制度1.司機請假應提前按照學校的請假流程辦理請假手續，填寫請假申請表，注明請假原因、時間等信息，經批準后方可請假。2.病假需提供醫院的診斷證明。事假原則上應提前申請，特殊情況無法提前請假的，應及時電話告知車輛調度部門，并在事后補辦請假手續。3.未經批準擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間扣除相應的工資和績效獎金。（三）考勤記錄1.車輛調度部門負責對司機的考勤情況進行記錄，記錄內容包括出勤、請假、遲到、早退、曠工等信息。2.每月末對司機的考勤情況進行匯總統計，作為工資核算和績效考核的依據。七、績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則。績效考核應客觀、公正地反映司機的工作表現和業績，考核過程和結果應向司機公開。2.全面考核原則。從安全、服務、工作態度、工作效率等多個方面對司機進行全面考核。3.激勵與約束相結合原則。通過績效考核，激勵司機積極工作，提高工作質量和效率，同時對工作表現不佳的司機進行約束和處罰。（二）考核內容與標準1.安全（40分）嚴格遵守交通法規，全年無交通事故，得40分。發生輕微交通事故，負同等及以下責任，每次扣10分。發生一般交通事故，負主要責任及以上，每次扣20分。發生重大交通事故，視情節嚴重程度，給予相應的處罰，直至解除勞動合同。2.服務（30分）乘客滿意度達到90%及以上，得30分。乘客滿意度在80%90%之間，得20分。乘客滿意度在70%80%之間，得10分。乘客滿意度低于70%，每次扣10分。3.工作態度（15分）工作認真負責，積極主動，服從調度安排，得15分。工作態度一般，有遲到、早退等現象，每次扣5分。工作態度不端正，拒不服從調度安排，每次扣10分。4.工作效率（15分）按時完成出車任務，無延誤情況，得15分。因司機原因導致出車延誤，每次扣5分。（三）考核周期與方式1.考核周期為每月一次，每月末對司機的各項工作表現進行綜合考核。2.考核方式包括司機自評、乘客評價、車輛調度部門評價等。司機應在每月末填寫績效考核自評表，對自己本月的工作表現進行評價。乘客評價通過發放滿意度調查問卷的方式進行收集。車輛調度部門根據日常工作記錄和觀察，對司機進行評價。（四）考核結果應用1.根據績效考核結果，對司機進行相應的獎勵和處罰。考核得分在90分及以上的司機，給予優秀獎勵，如獎金、榮譽證書等?？己说梅衷?089分之間的司機，為合格，不進行獎勵和處罰。考核得分在60分以下的司機，為不合格，給予警告、扣發績效獎金等處罰，連續兩個月考核不合格的，將視情節嚴重程度，給予降職、調崗或解除勞動合同等處理。2.績效考核結果作為司機崗位晉升、薪酬調整的重要依據。八、薪酬福利（一）薪酬結構司機的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資根據司機的工作崗位、工作年限等因素確定，為司機提供基本的生活保障。2.績效工資與司機的績效考核結果掛鉤，根據司機的安全、服務、工作態度、工作效率等方面的表現，發放相應的績效獎金。3.加班工資按照國家相關規定和學校的加班制度執行，司機在法定節假日、休息日加班的，學校按照規定支付加班工資。（二）福利待遇1.學校按照國家規定為司機繳