it技術中心管理制度一、總則（一）目的為了規范IT技術中心的管理，提高技術團隊的工作效率和質量，確保公司信息技術系統的穩定運行和持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司IT技術中心全體員工，包括技術研發人員、系統運維人員、技術支持人員等。（三）基本原則1.合規性原則：嚴格遵守國家法律法規、行業標準以及公司的各項規章制度。2.高效性原則：優化工作流程，提高工作效率，確保信息技術服務及時、準確、高效。3.創新性原則：鼓勵技術創新，不斷探索新技術、新方法，提升公司的技術競爭力。4.團隊協作原則：強調團隊合作精神，加強部門之間、員工之間的溝通與協作。5.安全保密原則：確保公司信息技術系統的安全穩定運行，保護公司的商業機密和數據安全。二、組織架構與職責（一）組織架構IT技術中心設中心主任一名，副主任若干名，下設研發部、運維部、技術支持部等部門。（二）職責分工1.中心主任職責全面負責IT技術中心的管理工作，制定中心發展戰略和年度工作計劃。組織協調中心各項工作，確保技術項目的順利實施。負責與公司其他部門的溝通協調，了解業務需求，提供技術支持。管理中心團隊，制定績效考核制度，激勵員工積極性。負責中心的預算編制和成本控制。2.副主任職責協助中心主任開展工作，負責分管部門的日常管理。參與技術項目的規劃和實施，提供技術指導和支持。負責團隊技術培訓和技術能力提升工作。協助處理中心的突發事件和技術難題。3.研發部職責負責公司軟件產品的研發工作，包括需求分析、設計、編碼、測試等。參與公司信息技術系統的架構設計和優化。跟蹤行業技術發展趨勢，開展新技術研究和應用。編寫技術文檔，確保技術資料的完整性和準確性。4.運維部職責負責公司信息技術系統的日常運維工作，包括服務器、網絡、存儲等設備的維護。監控系統運行狀態，及時處理系統故障和告警信息。制定系統備份和恢復策略，確保數據安全。負責系統的性能優化和容量規劃。5.技術支持部職責為公司內部用戶提供技術支持服務，解答用戶的技術問題。協助用戶進行系統操作培訓，提高用戶的信息技術應用能力。收集用戶反饋的問題和需求，及時反饋給相關部門。參與公司信息技術系統的驗收和上線工作。三、人員管理（一）招聘與錄用1.根據公司發展需求和IT技術中心崗位設置，制定招聘計劃。2.招聘渠道包括但不限于招聘網站、校園招聘、內部推薦等。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節，確保錄用人員具備相應的專業知識和技能。4.新員工入職后，辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓。（二）培訓與發展1.制定年度培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等方式。2.培訓內容涵蓋技術知識、業務知識、溝通技巧、團隊協作等方面。3.鼓勵員工參加行業技術交流活動，拓寬技術視野。4.建立員工技術能力評估體系，為員工的職業發展提供指導。5.根據員工的工作表現和發展潛力，提供晉升機會和崗位輪換機會。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標和考核周期。2.考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。4.對績效考核結果不理想的員工，進行績效面談，制定改進計劃。（四）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.根據員工的工作崗位、工作業績、工作能力等因素確定薪酬水平。3.為員工提供完善的福利保障，包括五險一金、帶薪年假、節日福利、培訓機會等。（五）考勤管理1.嚴格執行公司的考勤制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假應提前按照規定流程申請，經批準后方可休假。3.考勤情況作為績效考核和薪酬發放的依據之一。四、項目管理（一）項目立項1.業務部門提出技術項目需求，填寫項目立項申請表。2.IT技術中心對項目需求進行評估，包括技術可行性、經濟可行性、時間可行性等。3.評估通過后，提交公司領導審批，審批通過后正式立項。（二）項目計劃1.項目負責人組織制定項目計劃，明確項目目標、任務分解、時間進度、資源需求等。2.項目計劃應提交IT技術中心審核，審核通過后實施。3.在項目實施過程中，根據實際情況對項目計劃進行調整和優化。（三）項目實施1.項目團隊按照項目計劃開展工作，確保項目進度、質量和成本控制。2.建立項目溝通機制，定期召開項目會議，及時解決項目中出現的問題。3.加強項目風險管理，識別項目風險并制定應對措施。（四）項目驗收1.項目完成后，項目負責人提交項目驗收申請。2.IT技術中心組織相關部門對項目進行驗收，驗收內容包括項目成果、技術文檔、項目執行情況等。3.驗收合格后，出具項目驗收報告，項目正式結束。五、技術管理（一）技術標準與規范1.制定公司IT技術相關的標準與規范，包括軟件開發規范、系統運維規范、數據安全規范等。2.定期對技術標準與規范進行更新和完善，確保其符合行業發展和公司實際需求。3.要求技術人員嚴格遵守技術標準與規范，確保技術工作的一致性和規范性。（二）技術文檔管理1.建立技術文檔管理制度，明確技術文檔的分類、編號、編寫、審核、存儲等要求。2.技術文檔包括需求文檔、設計文檔、代碼文檔、測試文檔、運維文檔等。3.項目結束后，及時整理和歸檔技術文檔，確保技術文檔的完整性和可追溯性。（三）技術創新與知識產權管理1.鼓勵技術人員開展技術創新活動，對取得創新性成果的員工給予獎勵。2.加強知識產權管理，及時申請專利、軟件著作權等知識產權。3.對公司的技術成果進行保密管理，防止知識產權泄露。六、系統運維管理（一）系統監控與預警1.建立系統監控體系，對服務器、網絡、應用系統等進行實時監控。2.設置監控指標和閾值，當監控指標超出閾值時，及時發出預警信息。3.運維人員對預警信息進行及時處理，確保系統的穩定運行。（二）日常運維操作1.制定系統日常運維操作流程，包括服務器巡檢、網絡維護、系統升級、數據備份等。2.運維人員按照操作流程進行日常運維操作，做好操作記錄。3.定期對系統進行維護和優化，提高系統性能和穩定性。（三）故障處理1.建立故障應急處理機制，當系統出現故障時，運維人員應迅速響應。2.對故障進行快速定位和診斷，采取有效的措施進行修復，盡量縮短故障時間。3.故障處理完畢后，進行故障原因分析和總結，制定預防措施，防止故障再次發生。（四）數據管理1.建立數據管理制度，確保數據的準確性、完整性和安全性。2.定期對數據進行備份，制定數據恢復計劃，確保在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。3.加強對數據訪問的權限管理，防止數據泄露。七、安全管理（一）安全策略制定1.制定公司信息技術系統的安全策略，包括網絡安全策略、系統安全策略、數據安全策略等。2.安全策略應符合國家法律法規和行業標準要求，定期進行評估和更新。（二）安全防護措施1.采用防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等安全防護技術，防止外部網絡攻擊。2.對內部網絡進行分段管理，設置訪問權限，防止內部非法訪問。3.定期對系統進行安全漏洞掃描和修復，確保系統安全。（三）安全培訓與教育1.對IT技術中心員工進行安全培訓和教育，提高員工的安全意識和安全技能。2.培訓內容包括網絡安全知識、系統安全操作、數據安全保護等方面。3.定期組織安全演練，檢驗和提高應急處理能力。（四）安全事件處理1.建立安全事件報告和處理機制，當發生安全事件時，及時報告并采取措施進行處理。2.對安全事件進行調查和分析，查明原因，總結經驗教訓，采取改進措施。3.及時向公司領導和相關部門通報安全事件情況，配合相關部門進行處理。八、保密管理（一）保密制度制定1.制定公司信息技術保密制度，明確保密范圍、保密措施、保密責任等。2.保密制度應涵蓋公司技術資料、業務數據、客戶信息等方面。（二）保密協議簽訂1.與IT技術中心員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.新員工入職時，在簽訂勞動合同的同時簽訂保密協議。（三）保密措施實施1.對涉及公司機密的文件、資料、數據等進行加密存儲和傳輸。2.限制對機密信息的訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問。3.加強辦公場