企業貨運司機管理制度總則目的為加強公司貨運司機管理，規范司機行為，提高服務質量，確保貨物運輸安全、及時、準確，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有貨運司機及相關運輸業務。基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保司機和貨物的安全。2.遵守法規原則：嚴格遵守國家交通法規及公司各項規章制度。3.優質服務原則：為客戶提供高效、優質、文明的運輸服務。司機入職與離職管理入職要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的A2及以上駕駛證，具有[X]年以上貨運駕駛經驗。2.無重大交通責任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法違紀行為。3.具備良好的職業道德和服務意識，服從公司管理。4.提供身份證、駕駛證、從業資格證等相關證件原件及復印件，一寸免冠照片[X]張。入職流程1.應聘者填寫《司機入職申請表》，提交相關證件。2.人事部門進行初步審核，符合條件者安排面試。3.面試通過后，進行背景調查和體檢。4.體檢合格者簽訂《勞動合同》，辦理入職手續，領取工作用品和車輛鑰匙等。離職管理1.司機離職需提前[X]天向所在部門提交書面申請，經批準后辦理離職手續。2.離職時需交回車輛鑰匙、工作證、工作服等公司財物，結清相關費用。3.人事部門辦理離職手續，解除勞動合同關系。車輛管理車輛分配根據司機的工作任務和駕駛技能，合理分配車輛。新入職司機由車隊隊長安排熟悉車況和運輸路線。車輛檢查與維護1.司機每天出車前、行車中、收車后應對車輛進行檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動、轉向、燈光等，發現問題及時報告并維修。2.定期對車輛進行保養和維護，按照車輛保養手冊的要求，按時更換機油、濾清器等部件，確保車輛性能良好。3.建立車輛維修檔案，記錄每次維修的時間、內容、費用等信息。車輛清潔司機應保持車輛內外整潔，定期進行清洗，車內不得堆放雜物，保持良好的衛生環境。車輛停放車輛應停放在公司指定的停車場或安全地點，嚴禁在禁停區域停車。夜間車輛停放時，應采取必要的防盜措施。運輸任務管理任務分配1.調度部門根據客戶需求和車輛狀況，合理安排運輸任務，下達《運輸任務通知單》給司機。2.司機接到任務通知單后，應確認任務信息，包括貨物名稱、數量、起運地、目的地、運輸時間等。運輸準備1.司機根據運輸任務，提前做好車輛檢查、清潔等準備工作，確保車輛符合運輸要求。2.核對貨物信息，檢查貨物包裝是否完好，如有問題及時與發貨人溝通。3.準備好必要的運輸文件，如駕駛證、行駛證、貨運單等。運輸過程1.司機應嚴格按照規定的運輸路線和時間行駛，不得擅自更改路線或延誤運輸時間。2.行車過程中要遵守交通法規，文明駕駛，確保行車安全。注意觀察路況，遇到突發情況及時采取措施，并向公司報告。3.保持與調度部門和客戶的溝通，及時反饋運輸情況。如遇特殊情況需要變更運輸計劃，應提前征得調度部門同意。4.到達目的地后，司機應按照要求將貨物安全、準確地交付給收貨人，并取得收貨人簽字確認的送貨回單。運輸記錄司機應對每次運輸任務進行詳細記錄，包括運輸時間、路線、貨物信息、行駛里程、油耗等，填寫《運輸記錄單》，并及時交回公司存檔。安全管理安全培訓1.定期組織司機進行安全培訓，培訓內容包括交通法規、安全駕駛知識、應急處理等。2.新入職司機必須參加公司組織的安全培訓，經考試合格后方可上崗。3.鼓勵司機參加外部安全培訓和學習，不斷提高安全意識和駕駛技能。安全考核1.建立司機安全考核制度，對司機的安全駕駛情況進行定期考核。考核內容包括交通事故發生率、違章次數、安全培訓參與度等。2.對安全駕駛表現優秀的司機給予表彰和獎勵，對存在安全問題的司機進行批評教育和處罰。事故處理1.發生交通事故后，司機應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時向交警部門和公司報告。2.配合交警部門進行事故調查和處理，提供相關證據和信息。3.公司根據事故責任認定情況，對司機進行相應的處理，包括但不限于扣除績效獎金、解除勞動合同等。服務管理服務標準1.司機應樹立良好的服務意識，為客戶提供熱情、周到、文明的服務。2.遵守服務承諾，按時、準確地完成運輸任務，確保貨物安全無損。3.保持車輛整潔，車內環境舒適，不得在車內吸煙、吃零食等。客戶投訴處理1.建立客戶投訴渠道，及時收集客戶的意見和建議。2.接到客戶投訴后，應立即進行調查核實，如情況屬實，按照公司規定對司機進行處理，并及時向客戶反饋處理結果，直至客戶滿意。3.對客戶投訴進行分析總結，采取措施改進服務質量，避免類似問題再次發生。考勤與休假管理考勤制度1.司機應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.出車前需到車隊辦公室簽到，收車后到車隊辦公室簽退。如有特殊情況不能按時簽到簽退，需提前向車隊隊長請假并說明原因。3.車隊隊長負責對司機的考勤情況進行記錄和統計，每月上報人事部門。休假管理1.司機享有國家法定節假日、年休假、病假、事假等休假權利。2.休假需提前[X]天向車隊隊長提交書面申請，經批準后方可休假。3.病假需提供醫院診斷證明，事假需說明請假原因和天數。薪酬與福利管理薪酬結構司機薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼、安全獎勵等部分組成。1.基本工資：根據司機的工作崗位和技能水平確定。2.績效工資：根據司機的運輸任務完成情況、服務質量、安全駕駛等考核指標進行發放。3.出車補貼：根據出車里程和出車時間給予相應補貼。4.安全獎勵：對全年無交通事故、無違章記錄的司機給予安全獎勵。薪酬發放公司按照規定的時間和方式發放司機薪酬，如遇節假日提前發放。司機如有疑問，可在規定時間內到財務部門查詢。福利保障1.公司為司機繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.為司機提供必要的勞動保護用品，如安全帽、反光背心等。3.定期組織司機進行健康體檢，關注司機的身體健康。獎懲制度獎勵1.安全駕駛獎：對全年無交通事故、無違章記錄的司機給予[具體獎勵金額或其他獎勵形式]獎勵。2.優質服務獎：對服務質量優秀、客戶滿意度高的司機給予表彰和獎勵。3.創新貢獻獎：對在運輸工作中提出合理化建議，為公司節約成本或提高效率的司機給予獎勵。處罰1.違反交通法規處罰：司機因違反交通法規被交警部門處罰的，公司將根據處罰情況給予相應的經濟處罰，如罰款金額的[X]%由司機承擔。2.服務質量處罰：因服務態度不好、客戶投訴等原因，給公司造成不良影響的，公司將視情節輕重給予警告、罰款、扣除績效工資