1、5W2HWho? When?Where? What?Why? How?How much? WhoWhen Where WhatWhyHowWhoWhenWhere WhatWhyHowWhoWhenWhereWhatWhyHowWhoWhen WhereWhatWhyHowWhoWhen Where WhatWhyHowWhoWhen Where WhatWhyHow報告報告n先先從結論開始；從結論開始；n對事件記錄后簡明對事件記錄后簡明扼扼要的報告；要的報告；n需要花費時間的事更需要花費時間的事更要提早報告、必要時要提早報告、必要時進行中間報告；進行中間報告；n報告過的事變更時要報告過的事變

2、更時要及時再報告；及時再報告；n報告的內容必須準確報告的內容必須準確、用數據說話；用數據說話；麻煩！麻煩！麻煩！麻煩！麻煩！麻煩！麻煩！麻煩！ n電電話聯絡時必須話聯絡時必須將內將內容容重復一遍；重復一遍；n文書聯絡時數字和專文書聯絡時數字和專有名詞一定要正確；有名詞一定要正確；n位置稍微有一點距離位置稍微有一點距離時不光用聲音還要有動時不光用聲音還要有動作；作；n不僅傳達事實，還要不僅傳達事實，還要傳傳達目的和心情；達目的和心情；ABABn把問題的要點整把問題的要點整理理后開始；后開始；n帶著自己的明確的帶著自己的明確的意見；意見；n把別人的話聽完；把別人的話聽完；n不明白的事再問一不明白的

3、事再問一遍遍；Level可以從報告企業、社會、家庭等諸活動（聯享受報、聯、商。接受商談不遺余力，不求回報的幫助他人、商）的方面來看。“依靠信息的管理”。（援助商談）。報告旨在對方和自己雙方的滿足。進行信息交流、信息收集，作為信息源也也接受來自顧客、上司、公司內外的商談。明白對方的報告（聯、商）不好自己也有注意公司內外的人際網的建立。通過商談而牽涉到周圍許多人、進而組織原因。明白給信息下定義的是自己。自己一個人無法做到的工作。（互惠）明白迎合對方志趣的報告方法。商談也考慮到對方喜好的表達態度。不只停留在結果和狀況的報告，也應確實表從較高的視點對于重要性、緊急性、聯絡范在尊重自己和他人的同時、能夠

4、坦誠、直率述“自己的意見”，加上“提案”。圍（其他部門，其他公司）等進行判斷（也從地表達自己的意見，能夠以彈性的應對表達意速報之上，也要對原因的分析、把握及解決低視點、橫向，外部的視點上看）。見。行動方案進行報告。信息新鮮程度高，也可加工信息（整理、組根據需要可向公司內外的專家商談。不只是對上司，對屬下（后輩）、同僚各關合、定義）商談時（報、聯）能夠提出有效的問題。系部門的報告也不可缺。積極“提供信息”輔佐上司。不只是商談眼前的事情，今后的事情也可商談。通過商談了解下屬，組織集體工作。對于狀況的改變、需要長時間持續的工作、必須先聯絡誰、哪里，考慮聯絡的順序。用“商談”之名，或以“商談”的形式進

5、行“具體或者已大致把握工作的結束狀況等情況下，進理解聯絡意味著“信息的共有化”。并且加深意見申報”。“信息提供”、確認“上司的方針、行“中間報告”。共有化。真意”。明確目的進行報告（聯、商）。回信無延遲、滯后。并電話致謝（在明白必商談時也作必要的“事前準備工作”。報聯商注意到內容和方法兩者的重要。要的時候）。不只是說，也“積極地傾聽”。準備所需資料及參考資料。有可以推心置腹商量的人。帶著成本意識進行報告（聯、商）。對于易錯、要求正確程度高的內容，用文書商談時具有自己的想法，能夠講出“這樣辦吧在報告的時候征求下次的指示，并作為了解進行聯絡。”的意見。上司想法的機會。確認重要的信息是否已確實傳達給

6、了對方商談時有“求”也有“解決問題”。對于報告（聯絡）失誤坦率認錯。確切處理（發信聯絡）。具有誠意，熱情的商談，對于狀況的說明讓失誤，以后加以注意。慣于使用信息工具，能夠使用明確的語言表對方易于判斷。也考慮到T.P.O（對方的情況）加以報告。對給予商談的人不可怠慢報告結果。工作結束后立即向發出命令的人直接報告。每次都有必要詳細的進行最新信息的交流對于上司可以問“怎么辦”來進行必要的商量（詳細的）（坦率的）（重在時間、新鮮度）。報告結果和經過要得要領。5W2H上用易懂的表述。5W2H上用易懂的表述。在5W2H上用易懂的表述。雖然知道越是不好的情況（負面信息）越要盡管商談詳細，有時候會獨自一人苦于計無有時，上司會問道“那件事怎樣了？”（被問盡早聯絡的原則，但有時候也會感到躊躇。可施會講“怎樣辦好呢？”到后作以報告）真真報聯商的水平表報聯商的水平表注意:請從下往上讀 (活用既是：回顧自己、回顧互相、建議及傾聽) *“報聯商的水平表”是CREATIVE21的登記商標安心和信賴建立在報聯商之上 創作1993