廣告公司運營運營管理制度一、總則（一）目的為規范廣告公司運營管理，提高公司運營效率，確保公司各項業務有序開展，提升公司整體競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于創意部門、策劃部門、客戶服務部門、媒介部門、行政部門、財務部門等。（三）基本原則1.合法性原則：公司運營管理活動必須遵守國家法律法規及相關政策要求。2.規范性原則：明確各部門及崗位的職責、工作流程和操作規范，確保各項工作有章可循。3.效率原則：優化工作流程，減少不必要的環節和延誤，提高工作效率和質量。4.協作原則：強調團隊協作精神，各部門之間應密切配合，共同完成公司業務目標。5.創新原則：鼓勵員工積極創新，不斷探索新的業務模式和工作方法，提升公司的創新能力。二、組織架構與職責（一）組織架構公司采用[具體組織架構形式，如直線職能制]的組織架構，設置總經理辦公室、創意部、策劃部、客戶服務部、媒介部、行政部、財務部等部門。（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司整體運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。協調各部門工作，監督各項制度的執行情況。負責公司重要文件的起草、審核和發布。參與公司重大決策，提供決策支持和建議。2.創意部負責廣告創意的策劃與設計，包括廣告文案撰寫、平面設計、視頻制作等。與客戶溝通創意需求，根據客戶反饋進行創意調整和優化。關注行業動態和市場趨勢，不斷提升創意水平和創新能力。3.策劃部制定廣告策劃方案，包括市場調研、目標受眾分析、廣告策略制定等。協助創意部進行創意策劃，提供創意方向和思路。負責廣告項目的整體策劃和組織實施，確保項目按計劃推進。4.客戶服務部負責與客戶建立良好的合作關系，了解客戶需求，及時反饋客戶意見和建議。協調公司內部各部門與客戶的溝通與協作，確保客戶需求得到滿足。跟進廣告項目的執行情況，及時解決客戶提出的問題和投訴。負責客戶合同的簽訂、執行和管理，確保合同款項的及時回收。5.媒介部負責廣告媒介的策劃與投放，包括電視、報紙、雜志、網絡等媒體的選擇和投放策略制定。與各大媒體建立良好的合作關系，爭取有利的廣告資源和投放價格。監測廣告投放效果，及時調整投放策略，提高廣告投放的精準度和效果。負責媒介費用的預算編制和控制，確保媒介投放費用合理使用。6.行政部負責公司行政管理工作，包括辦公用品采購、辦公設備維護、車輛管理等。制定和完善公司行政管理制度，規范公司行政行為。負責公司文件檔案的管理，包括文件的收發、歸檔、保管等。組織公司各類會議和活動，負責會議的籌備、組織和記錄工作。負責公司的安全保衛工作，確保公司辦公場所的安全和秩序。7.財務部負責公司財務管理工作，包括財務預算編制、成本核算、資金管理等。制定和完善公司財務管理制度，規范公司財務行為。負責公司財務報表的編制和報送，為公司決策提供財務數據支持。負責公司稅務申報和繳納工作，確保公司稅務合規。對公司各項費用進行審核和控制，確保公司資金合理使用。三、業務流程管理（一）項目承接流程1.客戶服務部負責與客戶溝通，了解客戶廣告需求，獲取項目相關信息。2.客戶服務部將客戶需求整理后，提交給策劃部和創意部，進行項目初步評估。3.策劃部和創意部根據客戶需求，制定項目策劃方案和創意提案，并提交給客戶服務部。4.客戶服務部組織客戶對策劃方案和創意提案進行評審，根據客戶意見進行修改和完善。5.客戶服務部將評審通過的項目方案提交給總經理辦公室，由總經理辦公室進行最終審批。6.總經理辦公室審批通過后，客戶服務部與客戶簽訂廣告項目合同，明確雙方權利和義務。（二）項目執行流程1.客戶服務部根據合同要求，組織策劃部、創意部、媒介部等相關部門召開項目啟動會議，明確各部門職責和工作任務。2.策劃部根據項目策劃方案，制定項目執行計劃，明確項目進度安排和關鍵節點。3.創意部按照策劃要求，進行廣告創意設計和制作，確保創意作品符合客戶需求和項目要求。4.媒介部根據項目投放策略，選擇合適的廣告媒介進行投放，并及時監測投放效果。5.在項目執行過程中，客戶服務部負責與客戶保持溝通，及時反饋項目進展情況，協調解決項目中出現的問題。6.各部門按照項目執行計劃，按時完成各自工作任務，并將工作成果提交給客戶服務部進行審核。7.客戶服務部對各部門提交的工作成果進行審核，確保符合合同要求和項目標準。如發現問題，及時反饋給相關部門進行修改和完善。（三）項目驗收流程1.項目執行完畢后，客戶服務部組織客戶對項目進行驗收。2.客戶服務部向客戶提交項目驗收申請，并提供項目執行報告、廣告作品、投放監測報告等相關資料。3.客戶根據合同要求和項目標準，對項目進行驗收。如驗收合格，客戶簽署項目驗收報告；如驗收不合格，客戶提出整改意見，由客戶服務部組織相關部門進行整改，直至驗收合格。4.項目驗收合格后，客戶服務部負責與客戶辦理項目款項結算手續。四、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據公司業務發展需要，制定員工招聘計劃。2.發布招聘信息，通過網絡招聘平臺、人才市場、校園招聘等渠道吸引人才。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節的考核，確定合適的人選。4.對擬錄用人員進行背景調查，確保其符合公司錄用標準。5.辦理員工入職手續，簽訂勞動合同，發放工作證件和辦公用品等。（二）員工培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、組織架構、企業文化、規章制度、業務流程等。培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式。培訓時間為[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格者正式上崗。2.崗位技能培訓根據員工崗位需求，制定崗位技能培訓計劃。培訓內容包括專業知識、操作技能、溝通技巧等。培訓方式采用內部培訓、外部培訓、導師帶徒等多種形式。定期對員工崗位技能進行考核，考核結果與員工績效掛鉤。3.職業發展培訓根據員工職業發展規劃，提供相應的職業發展培訓。培訓內容包括領導力培訓、團隊建設培訓、項目管理培訓等。培訓方式采用參加外部培訓課程、內部培訓講座、在線學習等多種形式。五、績效考核與激勵（一）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。4.考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式。5.人力資源部負責組織績效考核工作，定期公布考核結果。（二）激勵措施1.薪酬激勵根據績效考核結果，發放績效獎金，績效獎金與員工考核得分掛鉤。設立年終獎金，根據公司年度經營業績和員工個人表現發放年終獎金。2.晉升激勵建立員工晉升機制，根據員工績效考核結果、工作能力和工作表現，為員工提供晉升機會。晉升通道包括管理通道和專業通道，員工可根據自身職業發展規劃選擇合適的晉升通道。3.榮譽激勵設立優秀員工、優秀團隊、創新獎等榮譽稱號，對表現突出的員工和團隊進行表彰和獎勵。在公司內部宣傳優秀員工和團隊的先進事跡，樹立榜樣，激勵全體員工積極向上。六、財務管理（一）財務預算管理1.每年末，財務部根據公司年度經營計劃，編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。3.各部門根據公司財務預算要求，編制本部門預算，并提交給財務部匯總。4.財務部對各部門預算進行審核和平衡，形成公司年度財務預算草案，提交總經理辦公室審批。5.總經理辦公室審批通過后，財務部將年度財務預算分解到各季度、各月份，并下達給各部門執行。6.定期對財務預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）成本費用管理1.建立成本費用管理制度，明確成本費用核算方法和控制標準。2.對各項成本費用進行分類核算，包括廣告制作成本、媒介投放成本、人員工資、辦公費用等。3.嚴格控制各項成本費用支出，加強費用審批管理，確保費用支出合理合規。4.定期對成本費用進行分析和評估，尋找降低成本費用的途徑和方法，提高公司經濟效益。（三）資金管理1.制定資金管理制度，加強資金的籌集、使用和管理。2.合理安排資金，確保公司正常運營資金需求。3.加強資金預算管理，提高資金使用效率，降低資金成本。4.定期對資金狀況進行分析和評估，防范資金風險。七、行政辦公管理（一）辦公用品管理1.制定辦公用品管理制度，明確辦公用品的采購、領用、保管等流程。2.行政部負責辦公用品的統一采購，根據各部門需求制定采購計劃。3.各部門根據工作需要，填寫辦公用品領用申請表，經部門負責人審批后到行政部領用辦公用品。4.行政部定期對辦公用品庫存進行盤點，確保辦公用品的合理使用和安全保管。（二）辦公設備管理1.建立辦公設備管理制度，明確辦公設備的采購、使用、維護、報廢等流程。2.行政部負責辦公設備的統一采購，根據各部門需求制定采購計劃。3.各部門負責辦公設備的日常使用和維護，發現問題及時通知行政部進行維修。4.定期對辦公設備進行檢查和保養，確保辦公設備的正常運行。5.辦公設備達到報廢年限或無法正常使用時，由使用部門填寫辦公設備報廢申請表，經行政部審核、總經理審批后進行報廢處理。（三）會議管理1.制定會議管理制度，明確會議的組織、通知、記錄、紀要等流程。2.總經理辦公室負責公司各類會議的統籌安排，根據會議內容和參會人員確定會議時間、地點和參會人員名單。3.會議組織者提前發布會議通知，明確會議主題、時間、地點、參會人員等信息。4.會議期間，安排專人負責會議記錄，記錄會議主要內容、討論結果和決議事項等。5.會議結束后，及時整理會議紀要，經會議主持人審核后發布給參會人員，并跟蹤會議決議事項的執行情況。（四）文件檔案管理1.制定文件檔案管理制度，明確文件的起草、審核、發布、歸檔、保管等流程。2.公司各類文件由起草部門負責起草，經部門負責人審核后提交總經理辦公室審核。3.總經理辦公室審核通過后，由起草部門負責文件的編