業務撞單管理制度一、總則1.目的為了規范公司業務活動，明確業務撞單的處理原則和流程，避免內部惡性競爭，保障公司和員工的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有涉及業務拓展、銷售等相關工作的部門及員工。3.定義業務撞單是指公司兩名或兩名以上員工針對同一客戶或同一業務項目，在相近時間內開展業務活動，可能導致業務沖突或重復投入的情況。二、業務撞單的預防機制1.客戶信息管理（1）建立統一的客戶信息管理系統，員工在接觸客戶后應及時將客戶信息錄入系統，包括客戶基本資料、需求意向、跟進記錄等。（2）信息錄入應準確、完整，確保其他員工能夠全面了解客戶情況，避免因信息不透明導致撞單。2.業務報備制度（1）員工在確定參與某個業務項目或接觸重要客戶前，需向部門主管進行業務報備。報備內容應包括客戶名稱、項目概況、預計跟進時間等。（2）部門主管收到報備后，應及時在內部進行協調溝通，查看是否存在其他員工已報備相同客戶或項目的情況。如發現可能存在撞單風險，應立即組織相關人員進行協商處理。3.項目分配與協調（1）對于新拓展的業務項目，由業務部門負責人根據員工的專業能力、工作負荷等因素，合理分配項目任務。（2）在項目分配過程中，應充分考慮員工的地域優勢、客戶資源等因素，盡量避免因不合理分配導致撞單。（3）對于涉及多個部門協作的業務項目，由項目負責人牽頭組織跨部門協調會議，明確各部門職責和工作銜接方式，確保項目順利推進，同時避免撞單情況發生。三、業務撞單的識別與判定1.識別途徑（1）客戶反饋：客戶主動向公司反映有多名員工同時與其聯系，涉及相同業務內容。（2）內部溝通：員工之間在工作交流中發現可能存在撞單情況，及時向部門主管報告。（3）客戶信息管理系統：通過系統數據分析，發現不同員工對同一客戶的跟進記錄存在重疊或沖突。2.判定標準（1）客戶主體相同：涉及的客戶為同一法人實體或實際控制人相同的關聯客戶。（2）業務內容相似：業務范圍、產品或服務類型、項目需求等基本一致。（3）時間相近：員工開展業務活動的時間間隔較短，可能導致客戶混淆或業務沖突。（4）存在競爭關系：兩名或多名員工的業務活動存在直接競爭關系，可能影響公司利益。四、業務撞單的處理流程1.發現撞單情況（1）當發現可能存在業務撞單情況時，發現人應立即填寫《業務撞單報告表》，詳細說明撞單的具體情況，包括涉及的員工姓名、部門、客戶信息、業務內容、發現時間等。（2）將《業務撞單報告表》提交給部門主管，部門主管收到報告后，應在一個工作日內進行初步核實。2.成立協調小組（1）如經核實確認為業務撞單，部門主管應立即組織成立業務撞單協調小組。協調小組由涉及撞單的員工、雙方部門負責人及相關業務專家組成。（2）協調小組的職責是負責對撞單事件進行調查、分析，制定解決方案，并監督方案的執行。3.調查與分析（1）協調小組對撞單事件展開全面調查，收集相關證據，包括客戶溝通記錄、業務計劃、項目文檔等。（2）分析撞單原因，確定責任歸屬。撞單原因可能包括客戶信息未及時共享、業務分配不合理、員工擅自拓展業務等。（3）評估撞單對公司業務和利益的影響程度，如是否影響客戶關系、是否導致業務機會損失、是否造成資源浪費等。4.解決方案制定（1）根據調查與分析結果，協調小組制定具體的解決方案。解決方案應遵循公平、公正、有利于公司利益的原則。（2）解決方案可能包括以下幾種：協商分配：由撞單員工協商確定業務分配方式，如根據各自優勢分工合作、按照一定比例分配業務收益等。協商結果需報部門主管和公司領導審批。客戶指定：由客戶根據對員工的了解和業務需求，指定由某一名員工負責該業務項目。公司調配：根據公司整體業務安排和員工實際情況，由公司領導決定將業務項目調配給更適合的員工負責。5.方案執行與監督（1）確定解決方案后，相關部門和員工應嚴格按照方案執行。（2）協調小組負責對方案執行情況進行監督，確保各方積極配合，按時完成業務交接或合作。（3）在方案執行過程中，如出現新的問題或爭議，協調小組應及時進行溝通協調，必要時重新調整解決方案。6.結果反饋與存檔（1）業務撞單事件處理完畢后，協調小組應將處理結果以書面形式反饋給公司領導和相關部門。（2）將業務撞單報告表、調查分析記錄、解決方案及執行情況等相關資料進行整理歸檔，作為公司內部管理的參考依據。五、責任追究1.對于因員工故意隱瞞客戶信息、擅自拓展業務導致撞單的，公司將視情節輕重給予相應的紀律處分，包括警告、罰款、降職、辭退等。2.因業務分配不合理導致撞單的，相關部門負責人應承擔管理責任，公司將對其進行批評教育，并要求其采取措施避免類似情況再次發生。3.對于在業務撞單處理過程中，拒不配合協調小組工作、故意拖延或阻礙解決方案執行的員工，公司將嚴肅處理，直至解除勞動合同。六、溝通與培訓1.定期組織業務部門員工進行溝通交流活動，分享業務經驗和客戶信息，增強員工之間的協作意識，避免因信息不暢導致撞單。2.開展業務撞單相關培訓，向員工詳細講解業務撞單管理制度的內容和要求，提高員工對撞單風險的認識，掌握預防和處理撞單事件的方法。3.在新員工入職培訓中，加入業務撞單管理相關內容，使新員工在入職初期就了解公司的規定，養成良好的業務操