東莞桑拿管理制度總則1.目的為了規范東莞桑拿的運營管理，確保服務質量，保障員工和顧客的權益，維護良好的經營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于東莞桑拿全體員工及在本桑拿消費的所有顧客。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。員工為本原則：尊重員工權益，關心員工發展，營造良好的工作環境。規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現規范化、標準化管理。員工行為規范1.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間需穿著統一制服，佩戴工牌。頭發應梳理整齊，不得染夸張顏色。男性員工頭發不宜過長，女性員工可適當化淡妝。保持面部清潔，口氣清新，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。2.行為舉止員工在工作中要保持良好的姿態，站立時挺胸收腹，行走時步伐輕盈穩健。對待顧客要熱情主動，禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。不得在工作場所大聲喧嘩、追逐打鬧，不得與顧客發生爭吵或沖突。3.服務態度以顧客滿意為服務宗旨，耐心傾聽顧客需求，及時、準確地為顧客提供幫助。積極主動為顧客介紹服務項目，解答疑問，提供專業的建議。對待顧客要一視同仁，不得歧視或區別對待。考勤制度1.工作時間東莞桑拿實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退。因工作需要加班的，需提前填寫加班申請單，經上級批準后方可加班。2.考勤記錄考勤由專人負責記錄，員工每天需在考勤機上打卡簽到、簽退。如因特殊原因無法打卡的，需提前向考勤負責人說明情況，并填寫請假單或補卡申請單。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。一個月內累計遲到、早退達3次以上的，給予警告處分。4.曠工處理曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分；曠工兩天及以上的，予以辭退。請假制度1.請假類型請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假等。2.請假流程員工請假需提前填寫請假申請單，注明請假類型、請假天數及請假原因，按審批權限逐級審批。請假1天以內的，由部門主管批準；請假13天的，由部門經理批準；請假3天以上的，由總經理批準。請假申請單批準后，交考勤負責人備案。3.病假要求請病假需提供醫院開具的病假證明，否則按事假處理。病假期間工資按公司相關規定執行。培訓制度1.培訓目的提高員工業務技能和綜合素質，提升服務質量，促進公司發展。2.培訓內容業務知識培訓：包括桑拿服務流程、項目介紹、安全知識等。服務技能培訓：如溝通技巧、接待禮儀、應急處理等。職業道德培訓：培養員工的敬業精神、責任感和團隊合作意識。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或邀請專業講師進行培訓。外部培訓：根據需要選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。4.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核成績與員工績效掛鉤。考核不合格的員工需參加補考或重新培訓，直至考核合格。服務質量管理制度1.服務標準制定詳細的服務標準，包括接待、引導、洗浴、按摩、休息等各個環節的服務要求。服務人員要嚴格按照服務標準為顧客提供服務，確保服務質量的一致性。2.顧客反饋處理設立顧客意見箱和投訴電話，及時收集顧客的反饋意見和投訴。對于顧客的反饋和投訴，要認真記錄，及時調查處理，并在規定時間內給予顧客答復。對顧客提出的合理建議要積極采納，不斷改進服務質量。3.服務質量監督成立服務質量監督小組，定期對服務質量進行檢查和評估。對違反服務標準的員工要及時進行糾正和處罰，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵。安全管理制度1.安全責任建立健全安全管理責任制，明確各級管理人員和員工的安全職責。公司法定代表人是安全管理第一責任人，對公司的安全工作全面負責。2.安全設施設備管理定期對桑拿的安全設施設備進行檢查、維護和更新，確保其正常運行。安全設施設備包括消防設施、電氣設備、通風設備、洗浴設施等。3.消防安全管理加強消防安全教育，提高員工和顧客的消防安全意識。配備足夠的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。保持疏散通道暢通，嚴禁在疏散通道內堆放雜物。4.應急處理制定各類應急預案，如火災應急預案、突發事件應急預案等。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。發生安全事故時，要及時報告，并采取有效措施進行處理，最大限度地減少損失。財務管理制度1.財務人員職責財務人員應嚴格遵守國家財務法規和公司財務制度，認真履行職責。負責公司的財務管理、會計核算、資金管理、稅務申報等工作。2.財務審批流程各項費用支出需填寫費用報銷單，按審批權限逐級審批。審批通過后，到財務部門辦理報銷手續。3.財務報表定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時反映公司的財務狀況和經營成果。財務報表需經財務負責人審核后報總經理審批。采購管理制度1.采購流程根據經營需要，由相關部門提出采購申請，填寫采購申請單。采購申請單經部門負責人審核后報采購部門。采購部門根據采購申請單進行市場調研，選擇合格的供應商，簽訂采購合同。采購到貨后，由相關部門進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續。2.供應商管理建立供應商檔案，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行評估和管理。定期對供應商進行考核，對于不合格的供應商及時進行更換。衛生管理制度1.衛生標準制定衛生管理制度和衛生標準，包括桑拿場所的環境衛生、洗浴設施衛生、餐飲衛生等。衛生標準要符合國家相關法律法規和行業規范的要求。2.衛生檢查定期對桑拿場所進行衛生檢查，包括日常檢查和專項檢查。衛生檢查由專人負責，對檢查中發現的問題要及時整改。3