中介超市管理制度一、總則（一）目的為規范中介超市的運營管理，提高服務質量和效率，確保中介服務的公平、公正、公開，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在中介超市注冊的所有中介機構及其從業人員，以及使用中介超市服務的各類項目業主。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，確保中介超市運營合法合規。2.公平公正原則：為所有中介機構提供平等的競爭機會，保障項目業主的合法權益，確保中介服務的公正性。3.高效便捷原則：優化服務流程，提高辦事效率，為項目業主和中介機構提供便捷的服務。4.誠實守信原則：中介機構和從業人員應誠實守信，履行合同約定，提供優質服務。二、中介機構管理（一）注冊登記1.中介機構申請注冊時，應提交真實、準確、完整的相關資料，包括營業執照、資質證書、業績證明等。2.注冊管理部門對申請資料進行審核，符合條件的予以注冊，并頒發注冊證書。3.注冊有效期為[X]年，有效期屆滿需重新注冊。（二）資質管理1.中介機構應具備相應的資質條件，如專業技術人員數量、技術職稱、業績要求等。2.注冊管理部門定期對中介機構的資質進行核查，不符合資質條件的，責令限期整改，整改仍不合格的，注銷其注冊證書。3.鼓勵中介機構提升資質等級，對資質升級的中介機構給予一定的政策支持。（三）人員管理1.中介機構從業人員應具備相應的專業知識和技能，取得相關職業資格證書。2.中介機構應建立健全從業人員培訓制度，定期組織培訓，提高從業人員的業務水平和服務能力。3.從業人員應遵守職業道德規范，不得從事違法違規和不正當競爭行為。（四）信用管理1.建立中介機構信用檔案，記錄其注冊登記、資質管理、業務開展、投訴處理等情況。2.對中介機構的信用狀況進行評價，分為優秀、良好、一般、較差四個等級。3.信用評價結果作為中介機構參與項目競爭、資質管理等的重要依據，對信用較差的中介機構進行重點監管和限制。三、項目業主管理（一）項目發布1.項目業主應在中介超市平臺上發布真實、準確、完整的項目信息，包括項目名稱、內容、要求、預算等。2.項目業主應明確項目的選取方式，如公開競價、邀請競價、直接選取等。3.項目業主應對發布的項目信息負責，不得發布虛假、誤導性信息。（二）選取中介機構1.項目業主按照規定的選取方式，從已注冊的中介機構中選取合適的中介機構承擔項目。2.采用公開競價方式的，項目業主應設置合理的競價規則和評標標準，確保公平競爭。3.采用邀請競價方式的，項目業主應向符合條件的中介機構發出邀請，并明確競價要求和時間。4.采用直接選取方式的，項目業主應說明選取理由，并報相關部門備案。（三）合同簽訂與履行1.項目業主與中介機構確定合作意向后，應簽訂書面合同，明確雙方的權利義務、服務內容、費用標準、支付方式、違約責任等。2.項目業主應按照合同約定及時支付中介服務費用，中介機構應按照合同約定履行服務義務。3.合同履行過程中，雙方如有爭議，應通過協商解決；協商不成的，可依法申請仲裁或提起訴訟。四、中介超市運營管理（一）平臺建設與維護1.建立中介超市信息平臺，實現項目發布、中介機構注冊、報名競價、評標定標、合同簽訂、評價反饋等功能的信息化管理。2.定期對平臺進行維護和升級，確保平臺的穩定性、安全性和易用性。3.加強平臺數據管理，確保數據的準確性、完整性和保密性。（二）項目管理1.對項目發布、選取中介機構、合同簽訂等環節進行全程跟蹤和管理，確保項目順利實施。2.建立項目臺賬，記錄項目基本信息、選取過程、合同執行情況等。3.定期對項目進行統計分析，為優化中介超市運營提供數據支持。（三）監督管理1.注冊管理部門負責對中介超市的運營進行監督管理，及時發現和處理違規行為。2.建立投訴舉報機制，接受項目業主、中介機構和社會公眾的投訴舉報，對投訴舉報事項進行調查核實，并依法依規處理。3.加強對中介機構的日常巡查，檢查其服務質量、收費標準、合同履行等情況，對發現的問題及時責令整改。五、服務收費管理（一）收費標準1.中介服務收費實行市場調節價，由中介機構與項目業主根據服務內容、市場行情等協商確定。2.中介機構應在顯著位置公示收費標準，不得收取未公示的費用。（二）收費方式1.中介服務費用的支付方式由項目業主與中介機構在合同中約定，可采用一次性支付、分期支付等方式。2.項目業主應按照合同約定及時支付中介服務費用，不得拖欠。（三）收費監管1.注冊管理部門對中介服務收費情況進行監督檢查，對違規收費行為依法依規進行處理。2.中介機構應建立健全收費管理制度，規范收費行為，自覺接受社會監督。六、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、在線投訴平臺等，接受項目業主、中介機構和社會公眾的投訴舉報。2.對投訴舉報事項進行詳細記錄，包括投訴人基本信息、投訴內容、聯系方式等。（二）投訴調查1.接到投訴舉報后，及時組織人員對投訴事項進行調查核實，收集相關證據材料。2.調查人員應客觀、公正地開展調查工作，與投訴人、被投訴人進行溝通，了解情況，聽取意見。（三）投訴處理1.根據調查結果，依法依規對投訴事項進行處理。對經查實的違規行為，責令限期整改，并處以相應的處罰；對給投訴人造成損失的，依法承擔賠償責任。2.將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并向社會公開。七、考核評價（一）考核對象中介超市考核評價對象包括中介機構、項目業主和中介超市運營管理部門。（二）考核內容1.對中介機構的考核內容包括資質管理、人員管理、信用管理、服務質量、收費情況等。2.對項目業主的考核內容包括項目發布、選取中介機構、合同履行、投訴處理等。3.對中介超市運營管理部門的考核內容包括平臺建設與維護、項目管理、監督管理、投訴處理等。（三）考核方式1.考核采取定期考核與不定期抽查相結合的方式進行。2.定期考核每年進行一次，由注冊管理部門組織實施；不定期抽查根據工作需要隨時進行。（四）考核結果應用1.考核結果作為中介機構信用評價、資質管理、項目競爭等的重要依據