人大績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學合理的績效管理制度，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和工作質量，確保公司戰略目標的實現，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應公平、公正，不受個人偏見或其他因素干擾。2.客觀準確原則：績效評估應基于客觀事實和可衡量的標準，確保評估結果準確反映員工的工作表現。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，應保持與員工的充分溝通，及時反饋評估結果，并提供改進建議。4.激勵發展原則：績效管理制度應與激勵機制相結合，通過合理的獎勵和晉升，激勵員工不斷提升自身能力和業績。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的最高決策機構，負責審議和批準績效管理相關政策、制度和方案，指導和監督績效管理工作的開展。績效管理委員會由公司高層管理人員組成，其職責如下：1.審議績效管理政策、制度和方案。2.審批績效目標設定、績效評估標準和方法。3.監督績效評估過程，協調解決評估過程中出現的重大問題。4.審批績效評估結果，決定績效獎勵和晉升等事項。（二）人力資源部門人力資源部門是績效管理工作的組織實施部門，負責制定和完善績效管理制度，組織開展績效評估工作，匯總和分析績效評估結果，提出績效改進建議和方案，以及與員工進行績效溝通和反饋等工作。其具體職責如下：1.制定和修訂績效管理制度、流程和相關表單。2.組織各部門設定績效目標，審核績效目標的合理性。3.組織實施績效評估工作，包括評估培訓、評估組織、數據收集和整理等。4.匯總和分析績效評估結果，撰寫績效評估報告。5.根據績效評估結果，提出績效獎勵和晉升建議。6.與員工進行績效溝通和反饋，提供績效改進指導。7.建立和維護績效管理信息系統，確保績效數據的準確和安全。（三）各部門負責人各部門負責人是本部門績效管理的第一責任人，負責組織本部門員工開展績效管理工作，設定部門績效目標和員工績效目標，組織實施績效評估，與員工進行績效溝通和反饋，以及根據績效評估結果制定本部門的績效改進計劃等。其具體職責如下：1.根據公司戰略目標和部門職責，設定部門績效目標，并將其分解為員工績效目標。2.組織本部門員工進行績效自評和互評，確保評估過程的公平公正。3.審核本部門員工的績效評估結果，與員工進行績效溝通和反饋，提出績效改進建議。4.根據績效評估結果，制定本部門的績效改進計劃，并組織實施。5.配合人力資源部門完成績效管理相關工作，如提供績效數據、參加績效評估培訓等。三、績效目標設定（一）目標設定原則1.SMART原則：績效目標應具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Attainable）、相關（Relevant）、有時限（Timebound）。2.與公司戰略目標一致原則：績效目標應與公司戰略目標緊密結合，體現部門和崗位對公司戰略目標的貢獻。3.上下溝通原則：績效目標設定過程中，應充分與員工溝通，確保員工理解目標的含義和要求，并認同目標的合理性。（二）目標設定流程1.公司戰略目標分解：公司高層管理人員根據公司戰略規劃，制定公司年度經營目標，并將其分解為各部門的年度績效目標。2.部門績效目標設定：各部門負責人根據公司分解的年度績效目標，結合本部門職責和工作重點，設定本部門的年度績效目標，并將其分解為員工的年度績效目標。3.員工績效目標溝通與確認：部門負責人與員工就績效目標進行溝通，確保員工理解目標的含義和要求，并認同目標的合理性。員工如有異議，可與部門負責人協商調整。績效目標確定后，雙方簽訂績效目標責任書。四、績效評估（一）評估周期績效評估周期分為月度、季度和年度評估。月度和季度評估主要側重于對員工工作任務完成情況的評估，年度評估則是對員工全年工作表現的綜合評估。（二）評估主體績效評估主體包括上級評估、同事評估、自我評估和客戶評估等。上級評估由員工的直接上級進行，主要評估員工的工作業績、工作能力和工作態度等方面；同事評估由員工的同事進行，主要評估員工的團隊合作能力、溝通能力等方面；自我評估由員工本人進行，主要評估自己的工作表現和自我發展情況；客戶評估由與員工有工作往來的客戶進行，主要評估員工的服務質量和工作效果等方面。（三）評估內容績效評估內容主要包括工作業績、工作能力和工作態度三個方面。1.工作業績：主要評估員工在一定時期內完成的工作任務數量、質量和效率等方面的情況。工作業績指標應根據員工的崗位說明書和績效目標責任書確定。2.工作能力：主要評估員工具備的專業知識、技能和綜合素質等方面的情況。工作能力指標可包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：主要評估員工對待工作的積極性、主動性、責任心和敬業精神等方面的情況。工作態度指標可包括工作積極性、工作責任心、團隊合作精神、敬業精神等。（四）評估方法1.目標管理法：根據績效目標責任書，對員工的工作業績進行量化評估，比較實際完成情況與目標的差距，確定績效得分。2.關鍵績效指標法（KPI）：選取與工作業績密切相關的關鍵績效指標，對員工的工作業績進行評估，根據指標完成情況確定績效得分。3.行為錨定等級評價法（BARS）：將工作行為與績效等級進行錨定，通過評估員工的工作行為表現，確定其績效等級。4.360度評估法：綜合上級評估、同事評估、自我評估和客戶評估等多方面的意見，對員工的績效進行全面評估。（五）評估流程1.制定評估計劃：人力資源部門根據公司績效管理周期，制定績效評估計劃，明確評估時間、評估對象、評估方法和評估流程等。2.組織評估培訓：人力資源部門組織各部門負責人和評估人員參加績效評估培訓，使其熟悉評估方法和流程，掌握評估技巧。3.開展績效自評：員工根據績效目標責任書和工作實際完成情況，進行自我評估，填寫績效自評表。4.進行上級評估：員工的直接上級根據員工的工作表現和績效自評情況，進行上級評估，填寫上級評估表。5.組織同事評估和客戶評估（如有）：根據需要，組織員工的同事進行同事評估，或與員工有工作往來的客戶進行客戶評估，填寫相應的評估表。6.匯總評估結果：人力資源部門收集和匯總績效自評表、上級評估表、同事評估表和客戶評估表等評估資料，計算員工的績效得分。7.審核評估結果：各部門負責人審核本部門員工的績效評估結果，確保評估結果的公平公正。如有異議，可與人力資源部門溝通協商。8.反饋評估結果：人力資源部門將績效評估結果反饋給員工本人，與員工進行績效溝通和反饋，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，并提供改進建議。五、績效反饋與溝通（一）反饋方式績效反饋方式包括面談反饋、書面反饋和會議反饋等。面談反饋是最常用的反饋方式，由員工的直接上級與員工進行一對一的面談，溝通績效評估結果，分析原因，提出改進建議；書面反饋通過績效評估報告、績效反饋函等形式，向員工反饋績效評估結果和改進建議；會議反饋則是在部門會議或公司會議上，通報績效評估情況，強調績效改進的重要性。（二）溝通內容績效溝通內容主要包括績效評估結果、工作表現分析、優點與不足、改進建議和職業發展規劃等方面。1.績效評估結果：向員工通報績效評估得分和績效等級，使其了解自己的工作表現情況。2.工作表現分析：與員工一起分析工作表現，探討取得成績的原因和存在問題的根源。3.優點與不足：肯定員工的優點和成績，同時指出存在的問題和不足，幫助員工客觀認識自己。4.改進建議：根據員工的工作表現，提出具體的改進建議和措施，幫助員工制定績效改進計劃。5.職業發展規劃：結合員工的績效表現和個人發展意愿，與員工共同探討職業發展規劃，為員工提供發展方向和建議。（三）溝通頻率績效溝通應貫穿于績效管理的全過程，在績效目標設定階段、績效評估過程中、績效評估結果反饋階段等都應進行及時有效的溝通。月度和季度評估后，應及時與員工進行績效溝通；年度評估后，應進行較為全面深入的績效面談。六、績效改進（一）改進計劃制定員工根據績效評估結果和上級提出的改進建議，制定個人績效改進計劃。績效改進計劃應明確改進目標、改進措施、責任人、時間節點等內容，確保改進計劃具有可操作性和可衡量性。（二）改進計劃實施員工按照績效改進計劃認真實施改進措施，上級應定期跟蹤員工的改進情況，提供必要的指導和支持，幫助員工解決改進過程中遇到的問題。（三）改進效果評估在績效改進計劃實施一段時間后，對改進效果進行評估。評估方式可采用上級評估、自我評估、同事評估等相結合的方式，比較改進前后的績效表現，評估改進措施的有效性。如改進效果不理想，應分析原因，調整改進計劃，繼續推進改進工作。七、績效結果應用（一）績效獎金發放根據員工的績效評估結果，發放績效獎金。績效獎金的發放標準和方式由公司另行制定。（二）薪酬調整績效評估結果作為員工薪酬調整的重要依據。對于績效優秀的員工，可給予適當的薪酬晉升；對于績效不達標的員工，可根據情況進行薪酬下調或維持不變。（三）崗位晉升在崗位晉升時，優先考慮績效優秀的員工。績效評估結果是衡量員工工作能力和業績的重要指標，對于連續多次績效優秀的員工，在同等條件下可優先獲得晉升機會。（四）培訓與發展根據員工的績效評估結果，分析員工的培訓需求，為員工提供有針對性的培訓和發展機會。對于績效不足的員工，安排相關培訓課程，幫助其提升工作能力；對于績效優秀且有發展潛力的員工，提供更高級別的培訓和晉升機會，促進其職業發展。（五）其他應用績效評估結果還可應用于員工的評優評先、獎勵表彰等方面，激勵員工積極工作，提高工作績效。八、績效管理監督與申訴（一）監督機制公司建立績效管理監督機制，定期對績效管理工作進行檢查和評估。人力資源部門負責對績效評估過程和結果進行監督，確保評估工作的公平公正。如發現評估過程中存在違規行為或評估結果不合理的情況，應及時進行糾正和處理。（二）申訴渠道員工如對績效評估結果有異議，可在規定時間內提出申訴。申訴渠道包括向直接上級