休閑技師管理制度總則1.目的為加強公司休閑技師隊伍的管理，規(guī)范技師的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和技師的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于公司全體休閑技師。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保公司運營及技師工作合法合規(guī)。服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的休閑服務(wù)，提升客戶滿意度。公平公正原則：在技師管理、考核、晉升、獎懲等方面，遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等。培養(yǎng)發(fā)展原則：注重技師的培訓(xùn)與發(fā)展，為技師提供晉升空間和職業(yè)發(fā)展機會，打造高素質(zhì)的技師團隊。入職與離職管理1.入職管理招聘渠道：公司通過多種渠道招聘休閑技師，包括但不限于招聘網(wǎng)站、人才市場、行業(yè)推薦、內(nèi)部員工介紹等。應(yīng)聘要求具備相關(guān)的休閑服務(wù)技能和經(jīng)驗，持有國家認可的相關(guān)職業(yè)資格證書。身體健康，形象良好，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。無違法違紀記錄，品行端正，遵守職業(yè)道德。面試流程初步篩選：對應(yīng)聘者的簡歷進行初步篩選，符合基本要求的進入面試環(huán)節(jié)。面試評估：由人力資源部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成面試小組，對應(yīng)聘者進行面試評估，評估內(nèi)容包括專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識、工作經(jīng)驗等。技能考核：對于通過面試的應(yīng)聘者，進行實際技能考核，考核其休閑服務(wù)技能水平。背景調(diào)查：對擬錄用的技師進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格證書等信息的真實性。錄用決策：根據(jù)面試、技能考核和背景調(diào)查結(jié)果，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出錄用決策。入職手續(xù)新員工入職時，需填寫《員工入職登記表》，提交個人簡歷、身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等相關(guān)資料的原件及復(fù)印件。簽訂勞動合同：與新員工簽訂正式的勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。入職培訓(xùn)：組織新員工參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識等，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境和工作要求。工作安排：根據(jù)新員工的技能水平和崗位需求，安排相應(yīng)的工作崗位，并指定導(dǎo)師進行一對一的指導(dǎo)。2.離職管理離職申請：技師因個人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向所在部門提交書面離職申請，說明離職原因和預(yù)計離職時間。離職審批：部門負責(zé)人收到離職申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審批，并將審批結(jié)果反饋給人力資源部門。如同意離職，需與離職技師進行離職面談，了解其離職原因和對公司的意見建議。工作交接：離職技師應(yīng)在離職前完成工作交接，將工作任務(wù)、客戶資源、工作資料等交接給指定的人員，并填寫《工作交接清單》。交接完成后，由交接雙方和監(jiān)交人簽字確認。離職結(jié)算：人力資源部門在離職技師完成工作交接且手續(xù)齊全后，按照公司規(guī)定辦理離職結(jié)算手續(xù)，結(jié)算工資、獎金、福利等費用，并退還其工作證、工作服等公司財物。崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.崗位職責(zé)根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的休閑服務(wù)，如按摩、推拿、理療等。保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期對工作設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。嚴格遵守公司的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。積極與客戶溝通，了解客戶需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。配合公司開展營銷活動，推廣公司的休閑服務(wù)項目。保守公司商業(yè)機密和客戶隱私，不得泄露客戶信息和公司業(yè)務(wù)情況。2.工作規(guī)范服務(wù)態(tài)度熱情主動：以熱情、積極的態(tài)度接待客戶，主動詢問客戶需求，提供周到的服務(wù)。耐心細致：耐心傾聽客戶的問題和需求，細致解答客戶的疑問，確保客戶滿意。文明禮貌：使用文明用語，尊重客戶的習(xí)慣和意見，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。服務(wù)技能熟練掌握：熟練掌握所提供休閑服務(wù)的技能和技巧，不斷提高服務(wù)水平。規(guī)范操作：嚴格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。創(chuàng)新提升：不斷學(xué)習(xí)和探索新的服務(wù)技能和方法，為客戶提供個性化、差異化的服務(wù)。工作紀律遵守考勤：嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。服從安排：服從公司和部門的工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。廉潔自律：不得收受客戶紅包、禮品等財物，不得從事與公司業(yè)務(wù)相競爭的活動。愛護公物：愛護公司的工作設(shè)備和財物，不得隨意損壞或丟失。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司根據(jù)技師的崗位需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗豐富的技師擔(dān)任培訓(xùn)講師，對技師進行集中培訓(xùn)或現(xiàn)場指導(dǎo)。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會，拓寬技師的知識面和視野。實踐培訓(xùn)：通過實際工作中的案例分析、模擬演練等方式，讓技師在實踐中不斷提高服務(wù)技能和解決問題的能力。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對技師進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、客戶評價等。對于考核合格的技師，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，并將考核結(jié)果記錄在個人培訓(xùn)檔案中。對于考核不合格的技師，進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。4.職業(yè)發(fā)展公司為技師提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，設(shè)立不同的職業(yè)等級，如初級技師、中級技師、高級技師、技師主管、技師經(jīng)理等。技師可根據(jù)自身的技能水平和工作表現(xiàn)，通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。公司鼓勵技師參加各類職業(yè)技能競賽和行業(yè)評選活動，對獲得優(yōu)異成績的技師給予表彰和獎勵，并提供更多的職業(yè)發(fā)展機會。考核與獎懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核技師的服務(wù)客戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標。工作態(tài)度：考核技師的工作積極性、責(zé)任心、團隊合作精神等方面。專業(yè)技能：考核技師的休閑服務(wù)技能水平、技能提升情況等。職業(yè)素養(yǎng)：考核技師的職業(yè)道德、廉潔自律、遵守公司規(guī)章制度等情況。2.考核周期公司對技師的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核以工作業(yè)績和工作態(tài)度為主，季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上增加專業(yè)技能考核，年度考核綜合全年的考核結(jié)果進行評定。3.考核方式自我評價：技師每月末對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《月度考核自評表》。上級評價：由技師的直接上級根據(jù)技師的日常工作表現(xiàn)，對其進行評價，填寫《月度考核上級評價表》。客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等方式，收集客戶對技師服務(wù)的評價意見，填寫《客戶評價表》。綜合評定：人力資源部門根據(jù)技師的自我評價、上級評價和客戶評價結(jié)果，進行綜合評定，確定考核等級。4.考核等級考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：考核得分在[X]分以上，工作業(yè)績突出，工作態(tài)度積極，專業(yè)技能優(yōu)秀，職業(yè)素養(yǎng)高，在客戶中具有良好的口碑。良好：考核得分在[X][X]分之間，工作業(yè)績較好，工作態(tài)度認真，專業(yè)技能熟練，職業(yè)素養(yǎng)較高，能夠較好地完成工作任務(wù)。合格：考核得分在[X][X]分之間，工作業(yè)績基本達到要求，工作態(tài)度一般，專業(yè)技能基本掌握，職業(yè)素養(yǎng)基本符合要求，無重大工作失誤。不合格：考核得分在[X]分以下，工作業(yè)績較差，工作態(tài)度不認真，專業(yè)技能不達標，職業(yè)素養(yǎng)較低，存在較多工作失誤或違反公司規(guī)章制度的行為。5.獎懲措施獎勵對于考核優(yōu)秀的技師，公司給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。對于在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的技師，公司給予特別獎勵，如額外的獎金、股權(quán)激勵等。懲罰對于考核不合格的技師，公司給予警告、扣發(fā)獎金、降職等處罰，并要求其制定改進計劃，限期整改。對于多次考核不合格、工作表現(xiàn)嚴重不達標或違反公司規(guī)章制度的技師，公司予以辭退。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)技師的薪酬由基本工資、提成工資、獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)技師的職業(yè)等級和工作經(jīng)驗確定，為技師提供基本的生活保障。提成工資：根據(jù)技師的服務(wù)業(yè)績，按照一定的比例提取提成，作為技師的主要收入來源。提成比例根據(jù)不同的服務(wù)項目和收費標準進行設(shè)定。獎金：根據(jù)技師的工作表現(xiàn)、考核結(jié)果、客戶滿意度等情況發(fā)放，如月度獎金、季度獎金、年度獎金等。2.薪酬發(fā)放公司按照每月固定的時間發(fā)放技師的工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放時，扣除個人所得稅、社會保險費、住房公積金等法定費用。3.福利保障社會保險：公司按照國家規(guī)定為技師繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家規(guī)定為技師繳納住房公積金，幫助技師解決住房問題。帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定和公司實際情況，技師享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。其他福利：公司還為技師提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等福利，以提高技師的歸屬感和忠誠度。工作環(huán)境與安全管理1.工作環(huán)境公司為技師提供舒適、整潔、安全的工作環(huán)境，配備必要的工作設(shè)備和用品，如按摩床、按摩椅、毛巾、精油等。定期對工作環(huán)境進行清潔和消毒，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，防止交叉感染。根據(jù)工作需要，合理安排工作時間和休息時間，避免技師過度勞累。2.安全管理加強技師的安全意識培訓(xùn)，提高技師的安全防范能力，確保工作過程中的人身安全和客戶安全。嚴格遵守公司的安全操作規(guī)程，正確使用工作設(shè)備和用品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全