保潔外圍管理制度一、總則1.目的為了加強公司保潔外圍工作的管理，確保公司辦公區域及周邊環境整潔、美觀，提升公司形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司辦公區域及周邊公共區域的保潔工作管理。3.職責分工后勤管理部門負責保潔外圍工作的整體規劃、監督與考核。保潔外包服務商負責按照本制度及合同要求，組織實施保潔外圍具體工作，并確保服務質量。公司各部門有責任維護辦公區域及周邊環境的整潔，配合后勤管理部門開展保潔工作監督。二、保潔工作標準1.辦公區域保潔標準地面：每日清掃、拖地，保持地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬，定期進行打蠟保養。桌面、臺面：每天擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、無雜物。門窗：每周擦拭一次，玻璃明亮干凈，窗框無灰塵。垃圾清理：每日定時清理垃圾桶，垃圾不超過桶容量的2/3，垃圾袋及時更換，垃圾日產日清，運至指定垃圾堆放點。衛生間：每2小時進行一次清掃保潔，保持衛生間無異味，便池、洗手臺、鏡子等設施干凈，地面無水漬。2.周邊公共區域保潔標準道路：每日清掃，保持路面干凈，無垃圾、無雜物、無積水。綠化帶：定期清理雜草、雜物，保持綠化帶內整潔美觀。停車場：每日清掃，定期沖洗地面，保持停車場地面干凈，標識清晰。公共設施：如路燈、指示牌等每周擦拭一次，保持表面干凈無灰塵。三、保潔工作流程1.日常保潔流程準備工作保潔員提前15分鐘到崗，更換工作服、工作鞋，領取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有損壞或缺失及時報告補充。辦公區域保潔按照從里到外、從上到下的順序進行清掃。先清掃桌面、臺面，擦拭門窗，然后清掃地面，最后清理垃圾。地面清掃時，將垃圾集中清掃至簸箕，倒入垃圾袋。拖地時，使用干凈的拖把，按照同一方向進行拖地，避免遺漏和留下水漬。衛生間保潔時，先清理便池，使用專用清潔劑消毒，然后擦拭洗手臺、鏡子等設施，最后清掃地面并消毒。周邊公共區域保潔道路清掃按照先主干道后次干道的順序進行，將垃圾、雜物等清掃至路邊。綠化帶清理時，使用小鏟子、鑷子等工具，將雜草、雜物清理干凈，并及時運至指定地點。停車場清掃時，先清理車位內的垃圾，然后清掃通道，保持車輛通行順暢。收尾工作將清潔工具清洗干凈，整齊擺放于指定位置。檢查保潔區域是否有遺漏未清潔的地方，如有及時進行處理。將垃圾運至指定垃圾堆放點，并做好記錄。2.定期保潔流程每月定期保潔全面擦拭辦公區域的門窗玻璃，使用玻璃清潔劑和專用清潔工具，確保玻璃光潔明亮。對辦公區域的地面進行深度清潔，包括去除頑固污漬、打蠟保養等，提升地面光澤度和使用壽命。清潔衛生間的通風設備，如排風扇等，去除灰塵和異味，保持通風良好。對周邊公共區域的公共設施進行全面檢查和清潔，如更換損壞的燈泡、修復缺損的指示牌等。每季度定期保潔對辦公區域的地毯進行深度清潔，根據地毯材質選擇合適的清潔方法，去除污漬和異味。徹底清理周邊公共區域的下水道、雨水篦子等，防止堵塞。檢查并維護周邊公共區域的綠化設施，如修剪樹木、補種花卉等。每年定期保潔對辦公區域的墻面進行清潔，去除灰塵和污漬，必要時進行粉刷。全面檢查和維護周邊公共區域的道路、停車場等基礎設施，如有損壞及時修復。對保潔工具和設備進行全面檢查和維護，更換損壞的部件，確保正常使用。四、保潔人員行為規范1.工作紀律遵守公司作息時間，按時到崗、離崗，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。嚴格遵守公司安全規定，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發生安全事故。2.服務態度對待公司員工要禮貌熱情，主動打招呼，不得與員工發生爭吵。對員工提出的保潔需求要及時響應，認真處理，不得推諉。接受公司員工和領導的監督和檢查，虛心接受意見和建議，及時改進工作。3.形象要求工作期間必須穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔得體。不得留怪異發型，不得佩戴夸張的首飾，保持良好的個人形象。五、保潔工具與用品管理1.工具管理保潔工具實行專人專用，由保潔員負責保管和維護。定期對保潔工具進行檢查和維修，確保工具完好無損、正常使用。保潔工具應分類存放于指定的工具房內，擺放整齊，便于取用。工具如有丟失或損壞，保潔員應及時報告并照價賠償。2.用品管理保潔用品由后勤管理部門統一采購，建立采購臺賬，記錄采購日期、品種、數量、供應商等信息。根據保潔工作實際需求，合理控制保潔用品的庫存，避免浪費。保潔用品應存放于干燥、通風的倉庫內，分類擺放，并有明顯標識。定期對保潔用品進行盤點，確保賬實相符。六、保潔工作監督與考核1.監督機制后勤管理部門安排專人負責保潔外圍工作的日常監督，定期對保潔區域進行巡查。設立保潔工作意見箱，收集公司員工對保潔工作的意見和建議，及時反饋給保潔外包服務商并督促整改。公司鼓勵員工對保潔工作進行監督，發現問題可直接向后勤管理部門反映。2.考核標準工作質量：根據保潔工作標準進行考核，包括辦公區域和周邊公共區域的清潔程度、衛生死角清理情況等，占考核總分的70%。工作紀律：考核保潔員的出勤情況、工作期間遵守紀律情況等，占考核總分的15%。服務態度：考核保潔員對待公司員工的服務態度、響應速度等，占考核總分的15%。3.考核方式日常巡查記錄：后勤管理部門監督人員每日對保潔工作進行巡查，記錄發現的問題及整改情況。員工滿意度調查：每季度組織一次員工對保潔工作的滿意度調查，了解員工對保潔工作的評價和意見。綜合考核：根據日常巡查記錄和員工滿意度調查結果，對保潔外包服務商進行綜合考核評分。4.考核結果應用對于考核成績優秀的保潔外包服務商，給予適當的獎勵，如表揚信、獎金等，并優先續簽合同。對于考核成績不合格的保潔外包服務商，下達整改通知書，要求限期整改。若整改后仍不符合要求，公司有權解除合同。七、培訓與提升1.培訓計劃后勤管理部門應制定保潔人員年度培訓計劃，根據保潔工作需求和人員實際情況，定期組織培訓。培訓內容包括保潔工作標準、工作流程、清潔技能、安全知識、服務意識等。2.培訓方式集中培訓：定期組織保潔人員參加集中培訓，邀請專業講師進行授課，系統學習保潔知識和技能。現場培訓：由后勤管理部門監督人員或經驗豐富的保潔員在現場進行示范操作，指導保潔人員掌握正確的清潔方法和技巧。線上培訓：利用公司內部網絡平臺，上傳保潔培訓資料和視頻，供保潔人員隨時學習和復習。3.技能提升鼓勵保潔人員參加各類保潔技能競賽和培訓課程，不斷提升自身業務水平。對于在技能競賽中取得優異成績的保潔人員，給予適當的獎勵和表彰。八、應急處理1.突發事件響應當發生突發事件（如火災、水浸、污染等）影響保潔工作時，保潔外包服務商應立即響應，聽從公司安排，配合相關部門進行應急處理。在應急處理過程中，保潔人員要優先保障人員生命安全和重要區域的清潔，防止事故擴大和環境污染。2