保險(xiǎn)外勤管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司保險(xiǎn)外勤人員的管理，規(guī)范外勤人員的行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保險(xiǎn)外勤人員。3.管理原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)。誠(chéng)信服務(wù)原則：秉持誠(chéng)信理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：以業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)橹匾己酥笜?biāo)，激勵(lì)外勤人員積極拓展業(yè)務(wù)。公平公正原則：在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)等方面做到公平公正，保障外勤人員權(quán)益。人員招聘與入職1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備良好的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，能夠有效與客戶(hù)溝通并促成業(yè)務(wù)。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，愿意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。高中及以上學(xué)歷，有保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。品行端正，無(wú)不良記錄。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，確定符合條件的候選人。面試：組織面試，包括初試和復(fù)試，全面了解候選人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性。錄用：經(jīng)面試和背景調(diào)查合格后，辦理錄用手續(xù)。3.入職手續(xù)新員工入職時(shí)需填寫(xiě)入職登記表，提交相關(guān)證件復(fù)印件（身份證、學(xué)歷證等）。簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。參加公司組織的新員工培訓(xùn)，了解公司基本情況、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)等。工作職責(zé)與規(guī)范1.客戶(hù)拓展與維護(hù)積極開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，尋找潛在客戶(hù)，通過(guò)電話、拜訪、活動(dòng)等方式建立客戶(hù)關(guān)系。定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求變化，提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)咨詢(xún)和建議，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。及時(shí)處理客戶(hù)投訴和理賠事宜，確?？蛻?hù)滿意度。2.業(yè)務(wù)銷(xiāo)售向客戶(hù)介紹公司各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，根據(jù)客戶(hù)需求制定個(gè)性化的保險(xiǎn)方案。協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)投保手續(xù)，確保投保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售任務(wù)，包括保費(fèi)收入、新單數(shù)量等指標(biāo)。3.信息收集與反饋收集市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、客戶(hù)需求變化等，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。協(xié)助公司開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和建議。4.工作規(guī)范遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退或曠工。保持良好的職業(yè)形象，穿著整潔得體，言行舉止文明規(guī)范。嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露客戶(hù)信息和公司商業(yè)機(jī)密。積極參加公司組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)?？记诠芾?.正常出勤外勤人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤，正常工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]。因業(yè)務(wù)需要外出拜訪客戶(hù)或開(kāi)展活動(dòng)的，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。2.請(qǐng)假制度外勤人員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假事由、請(qǐng)假天數(shù)等，按照審批流程進(jìn)行審批。請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)的，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批；請(qǐng)假1天以上3天以?xún)?nèi)的，由部門(mén)經(jīng)理審批；請(qǐng)假3天以上的，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。3.曠工處理曠工1天的，扣除當(dāng)日基本工資的2倍，并給予警告處分。曠工2天的，扣除當(dāng)日基本工資的3倍，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%，并給予記過(guò)處分。曠工3天及以上的，視為自動(dòng)離職，公司解除勞動(dòng)合同，不予支付當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)外勤人員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成等部分組成。基本工資根據(jù)崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為員工提供基本生活保障。績(jī)效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等考核指標(biāo)進(jìn)行發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得。業(yè)務(wù)提成按照員工完成的業(yè)務(wù)量和對(duì)應(yīng)的提成比例計(jì)算，鼓勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)不同險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)提成比例根據(jù)公司政策和產(chǎn)品特點(diǎn)確定，具體標(biāo)準(zhǔn)另行公布。業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)保費(fèi)到賬且保單生效后發(fā)放。3.福利政策公司為外勤人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和員工表現(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金。為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間等福利，幫助員工提升職業(yè)能力和發(fā)展前景?？己斯芾?.考核周期對(duì)保險(xiǎn)外勤人員的考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等。年度考核于次年1月份進(jìn)行，綜合全年的考核情況，確定員工的年度考核結(jié)果。2.考核指標(biāo)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括保費(fèi)收入、新單數(shù)量、客戶(hù)拓展數(shù)量等。工作表現(xiàn)指標(biāo)：包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。專(zhuān)業(yè)能力指標(biāo)：包括保險(xiǎn)知識(shí)掌握程度、銷(xiāo)售技巧運(yùn)用能力等。3.考核方式考核采取自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。自評(píng)由員工本人對(duì)自己當(dāng)月或全年的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)由員工的主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻?hù)評(píng)價(jià)通過(guò)客戶(hù)滿意度調(diào)查等方式收集客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，考核優(yōu)秀的員工給予績(jī)效工資上浮，考核不達(dá)標(biāo)者給予績(jī)效工資下浮。年度考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪等的重要依據(jù)。連續(xù)兩個(gè)年度考核不達(dá)標(biāo)且無(wú)明顯改進(jìn)的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)外勤人員的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展階段，安排各類(lèi)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深講師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提升專(zhuān)業(yè)水平。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為外勤人員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括業(yè)務(wù)專(zhuān)員、業(yè)務(wù)主管、部門(mén)經(jīng)理等職位晉升。根據(jù)員工的個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的外勤人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。精神獎(jiǎng)勵(lì)：授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、公開(kāi)表彰等。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先晉升到更高職位。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和條件根據(jù)公司實(shí)際情況另行制定。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量差等的外勤人員，給予以下懲罰：警告：對(duì)輕微違規(guī)行為給予口頭或書(shū)面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款。降職：對(duì)工作表現(xiàn)嚴(yán)重不佳的員工，降低職位級(jí)別。解除勞動(dòng)合同：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)定或多次違規(guī)的員工，解除勞動(dòng)合同。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)和條件按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)管理1.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控外勤人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)法律法規(guī)和公司業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，避免承保高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，調(diào)整業(yè)務(wù)策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.客戶(hù)信息安全管理外勤人員應(yīng)妥善保管客戶(hù)信息，不得泄露、出售或非法使用客戶(hù)信息。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和權(quán)限操