山東濟南市槐蔭區(qū)山大路街道基礎(chǔ)網(wǎng)格專職網(wǎng)格員招考聘用沖刺題7一、選擇題（每題5分，共20分）A.了解和掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況B.協(xié)助政府部門開展社會管理工作C.負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有居民的個人隱私保護D.及時上報網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件2.網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件時，應(yīng)采取的措施是？A.立即上報事件B.親自處理事件C.了解事件的具體情況D.等待上級指示A.公平公正B.依法依規(guī)C.積極主動D.保守秘密A.街道辦事處B.社區(qū)居民委員會C.網(wǎng)格內(nèi)居民A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.法律法規(guī)知識D.個人隱私保護能力二、判斷題（每題5分，共20分）1.網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時，應(yīng)遵循居民自愿原則。（）2.網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時，可以隨意泄露居民的個人信息。（）3.網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時，應(yīng)積極主動地為居民提供服務(wù)。（）4.網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時，應(yīng)與政府部門保持密切聯(lián)系，及時上報網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件。（）5.網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時，應(yīng)具備一定的法律法規(guī)知識，以便更好地為居民提供服務(wù)。（）三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時應(yīng)遵循的原則。2.簡述網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時應(yīng)具備的能力。3.簡述網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時與政府部門、社區(qū)居民委員會和網(wǎng)格內(nèi)居民的關(guān)系。四、論述題（20分）結(jié)合實際，談?wù)劸W(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時如何更好地為居民提供服務(wù)，提高居民滿意度。五、案例分析題（10分）某網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時，發(fā)現(xiàn)一起居民糾紛事件。請結(jié)合網(wǎng)格員的職責(zé)和原則，談?wù)勅绾翁幚磉@起糾紛事件。一、選擇題答案：1.C2.C3.D4.D5.D二、判斷題答案：1.√2.×3.√4.√5.√三、簡答題答案：1.網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時應(yīng)遵循的原則：公平公正、依法依規(guī)、積極主動、保守秘密。2.網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時應(yīng)具備的能力：溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、法律法規(guī)知識、個人隱私保護能力。3.網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時與政府部門、社區(qū)居民委員會和網(wǎng)格內(nèi)居民的關(guān)系：網(wǎng)格員應(yīng)與政府部門保持密切聯(lián)系，及時上報網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件；與社區(qū)居民委員會共同開展網(wǎng)格內(nèi)社會管理工作；為網(wǎng)格內(nèi)居民提供服務(wù)，了解和掌握居民的基本情況。四、論述題答案：網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時，應(yīng)積極主動地為居民提供服務(wù)，提高居民滿意度。具體措施包括：加強與居民的溝通，了解居民的需求和意見；及時解決居民反映的問題，提高服務(wù)質(zhì)量；開展各類活動，增進居民之間的交流與合作；宣傳法律法規(guī)，提高居民的法治意識；關(guān)注居民的生活狀況，提供必要的幫助和支持。五、案例分析題答案：針對居民糾紛事件，網(wǎng)格員應(yīng)了解事件的具體情況，與雙方當(dāng)事人進行溝通，了解他們的訴求和意見。然后，根據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，提出解決方案，促使雙方達成和解。在處理過程中，網(wǎng)格員應(yīng)保持公平公正，依法依規(guī)，積極協(xié)調(diào)，努力化解矛盾，維護網(wǎng)格內(nèi)的和諧穩(wěn)定。1.網(wǎng)格員的職責(zé)：了解和掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況，協(xié)助政府部門開展社會管理工作，及時上報網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件。2.網(wǎng)格員的原則：公平公正、依法依規(guī)、積極主動、保守秘密。3.網(wǎng)格員的能力：溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、法律法規(guī)知識、個人隱私保護能力。4.網(wǎng)格員與政府部門、社區(qū)居民委員會和網(wǎng)格內(nèi)居民的關(guān)系：與政府部門保持密切聯(lián)系，與社區(qū)居民委員會共同開展網(wǎng)格內(nèi)社會管理工作，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供服務(wù)。5.網(wǎng)格員如何更好地為居民提供服務(wù)：加強與居民的溝通，及時解決居民反映的問題，開展各類活動，宣傳法律法規(guī)，關(guān)注居民的生活狀況。題型知識點詳解及示例：1.選擇題：主要考察學(xué)生對網(wǎng)格員的基本職責(zé)、原則和能力的理解。例如，選擇題第1題考察學(xué)生對網(wǎng)格員職責(zé)的理解，正確答案是C，因為網(wǎng)格員負責(zé)了解和掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況，但不負責(zé)個人隱私保護。2.判斷題：主要考察學(xué)生對網(wǎng)格員工作原則和方法的判斷。例如，判斷題第2題考察學(xué)生對網(wǎng)格員個人隱私保護原則的理解，正確答案是×，因為網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時，應(yīng)保守秘密，不泄露居民的個人信息。3.簡答題：主要考察學(xué)生對網(wǎng)格員職責(zé)、原則和能力的概括能力。例如，簡答題第1題要求學(xué)生簡述網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時應(yīng)遵循的原則，答案包括公平公正、依法依規(guī)、積極主動、保守秘密。4.論述題：主要考察學(xué)生對網(wǎng)格員如何更好地為居民提供服務(wù)的理解和分析能力。例如，論述題要求學(xué)生結(jié)合實際，談?wù)劸W(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展工作時