地產分銷公司管理制度一、總則（一）目的為規范地產分銷公司的運營管理，提高工作效率，確保公司各項業務的順利開展，實現公司的戰略目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于地產分銷公司全體員工，包括但不限于銷售團隊、客服團隊、后勤支持團隊等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規及相關政策要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在績效考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正的標準。3.效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，以實現公司經濟效益的最大化。4.以人為本原則：關注員工的需求和發展，營造良好的工作氛圍，激發員工的工作積極性和創造力。二、組織架構與職責（一）組織架構地產分銷公司設立以下部門：銷售部、客服部、市場部、財務部、人力資源部、行政部。各部門之間相互協作，共同推動公司業務的發展。（二）部門職責1.銷售部負責房地產項目的銷售推廣工作，制定銷售計劃并組織實施。拓展客戶資源，與客戶建立良好的溝通關系，促成房產交易。收集市場信息，反饋客戶需求，為公司產品優化提供建議。2.客服部負責客戶咨詢、投訴的處理，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。跟進房產交易后續事宜，如協助辦理產權過戶、交房等手續。定期回訪客戶，維護客戶關系，促進客戶二次購買或推薦。3.市場部制定市場推廣策略，提升公司品牌知名度和項目影響力。開展市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。組織各類營銷活動，如開盤慶典、促銷活動等，吸引潛在客戶。4.財務部負責公司財務管理工作，包括財務核算、資金管理、稅務申報等。制定財務預算和成本控制方案，確保公司財務狀況健康穩定。對公司各項業務進行財務分析，提供決策支持。5.人力資源部負責人力資源規劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。建立和完善公司人力資源管理制度，優化人力資源配置。關注員工職業發展，提供培訓和晉升機會，激勵員工成長。6.行政部負責公司行政管理工作，包括辦公環境管理、辦公用品采購、車輛管理等。制定行政管理制度和工作流程，確保公司日常運營的順暢。組織公司各類會議和活動，協調各部門之間的工作關系。三、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司業務發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，吸引合適的人才應聘。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節，綜合評估其專業能力、工作經驗、職業素養等，確定錄用人員。4.辦理新員工入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作用品、介紹公司規章制度等。（二）培訓1.新員工培訓入職培訓：對新員工進行公司概況、企業文化、規章制度等方面的培訓，使其盡快了解公司，融入團隊。崗位培訓：根據新員工所在崗位，安排專業技能培訓，使其熟悉工作流程和業務要求，盡快勝任工作。2.在職員工培訓定期組織內部培訓課程，邀請行業專家或公司內部資深員工授課，提升員工的專業知識和業務能力。鼓勵員工參加外部培訓課程和行業研討會，拓寬視野，了解行業最新動態和趨勢。根據員工個人發展需求和公司業務需要，提供個性化的培訓方案，支持員工成長。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀地評價員工的工作表現。2.定量與定性相結合原則：既有定量的工作指標考核，又有定性的工作態度、團隊協作等方面的評價。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工保持溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核內容1.工作業績：根據員工所在崗位的職責和工作目標，考核其工作任務的完成情況、銷售業績、業務指標達成情況等。2.工作能力：包括專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。3.工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據考核周期內的工作表現，進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級根據員工的日常工作表現、工作成果等，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評價：人力資源部匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合分析，確定員工的績效考核成績。4.結果反饋：人力資源部將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。如員工對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴，公司將進行調查和處理。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據績效考核成績，確定員工的績效獎金數額，績效獎金與員工的工作表現直接掛鉤。2.晉升與調薪：績效考核成績優秀的員工，在晉升、調薪等方面將優先考慮。3.培訓與發展：根據績效考核結果，發現員工的不足之處，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升能力。五、薪酬福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工所在崗位的職責、工作難度、市場行情等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的績效考核成績掛鉤，根據員工的工作表現和業績完成情況發放，激勵員工積極工作。3.提成獎金：對于銷售崗位等有業績提成的員工，根據其完成的銷售業績或業務指標，按照一定比例發放提成獎金，鼓勵員工創造更多業績。（二）薪酬調整1.定期調整：公司根據經營狀況、市場薪酬水平等因素，每年進行一次薪酬普調，確保員工薪酬與公司發展和市場水平相適應。2.個別調整：對于績效考核成績優秀、工作表現突出、為公司做出重大貢獻的員工，公司將給予單獨的薪酬調整，以激勵員工的積極性。（三）福利1.法定福利：按照國家法律法規要求，為員工繳納五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。2.公司福利：帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮品。培訓與發展機會：為員工提供豐富的培訓課程和晉升機會，幫助員工提升職業能力和發展空間。員工活動：定期組織員工聚餐、團建、旅游等活動，增強員工之間的溝通與交流，營造良好的團隊氛圍。六、工作流程與規范（一）銷售流程1.客戶開發：銷售團隊通過各種渠道拓展客戶資源，如電話營銷、網絡推廣、客戶推薦等，收集客戶信息。2.客戶跟進：對潛在客戶進行跟進，了解客戶需求，介紹房產項目情況，邀請客戶參觀樣板房或售樓處。3.需求匹配：根據客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并詳細介紹房源的優勢和特點。4.談判簽約：與客戶就房價、付款方式、交房時間等條款進行談判，達成一致后簽訂購房合同。5.售后服務：協助客戶辦理產權過戶、貸款手續、交房等后續事宜，確保客戶順利入住。（二）客服流程1.客戶咨詢：及時回復客戶的咨詢電話、郵件、在線留言等，解答客戶關于房產項目的疑問。2.投訴處理：對于客戶的投訴，認真傾聽客戶訴求，記錄投訴內容，及時協調相關部門解決問題，并在規定時間內反饋處理結果給客戶。3.回訪跟進：定期對客戶進行回訪，了解客戶入住后的情況，收集客戶意見和建議，維護良好的客戶關系。（三）行政流程1.辦公用品采購：根據各部門需求，定期采購辦公用品，確保辦公用品的充足供應。采購過程中要嚴格遵守公司采購制度，選擇合適的供應商，控制采購成本。2.車輛管理：制定車輛使用制度，規范車輛的調度、使用、維修、保養等流程。確保車輛安全、正常運行，滿足公司業務出行需求。3.會議組織：負責公司各類會議的組織安排，包括會議通知、場地布置、會議記錄等工作。確保會議順利進行，提高會議效率。七、財務管理（一）財務預算1.每年末，財務部根據公司戰略目標和業務計劃，編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經公司管理層審核通過后，分解到各部門執行，并作為績效考核的重要依據之一。3.定期對財務預算執行情況進行監控和分析，及時發現偏差并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的發票及相關審批文件。2.嚴格控制費用支出，對于不符合公司規定的費用不予報銷。財務部門對報銷憑證進行審核，確保報銷金額準確無誤。3.定期對費用報銷情況進行統計和分析，為公司成本控制提供數據支持。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司日常運營資金的充足。根據公司業務發展需要，及時籌集資金，滿足項目開發和市場推廣等資金需求。2.加強資金風險管理，對資金的收支進行監控，防范資金風險。定期進行資金盤點，確保資金安全。3.優化資金使用效率，提高資金周轉率。對閑置資金進行合理理財，增加公司收益。八、行政辦公管理（一）辦公環境管理1.保持辦公區域的整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.規范辦公物品的擺放，保持辦公桌面整潔有序。3.愛護辦公設施設備，如有損壞及時報修。節約使用辦公用品，降低辦公成本。（二）文件管理1.公司文件分為內部文件和外部文件，由行政部負責統一收發、登記、歸檔和保管。2.建立文件管理制度，明確文件的起草、審核、審批、印發等流程。重要文件需經公司領導審批后印發。3.定期對文件進行整理和歸檔，確保文件資料的完整性和可查閱性。嚴格控制文件的借閱和使用，防止文件丟失或泄露。（三）會議管理1.公司會議分為定期會議和臨時會議。定期會議包括周會、月會、季度會等，臨時會議根據工作需要隨時召開。2.會議組織部門提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等，并提前通知參會人員。3.會議期間，參會人員應認真聽講，積極發言，做好會議記錄。會議結束后，及時整理會議紀要，經領導審核后發送給相關人員，并跟蹤會議決議的執行情況。九、員工行為規范（一）職業道德1.遵守國家法律法規，誠實守信，維護公司利益和聲譽。2.敬業愛崗，認真履行工作職責，積極完成工作任務。3.保守公司商業秘密，不泄露公司機密信息。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理請假手續。2.工作時間內專注工作，不做與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。3.遵守公司各項規