系統(tǒng)運維監(jiān)控管理制度一、總則（一）目的為了確保公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障及潛在問題，保障業(yè)務的正常開展，特制定本系統(tǒng)運維監(jiān)控管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有涉及信息系統(tǒng)運維監(jiān)控的部門、崗位及相關人員。（三）基本原則1.預防性原則通過建立全面的監(jiān)控體系，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行中的潛在風險，采取預防措施，避免故障發(fā)生或降低故障影響程度。2.及時性原則實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況能夠迅速響應，及時通知相關人員進行處理，減少故障持續(xù)時間。3.準確性原則監(jiān)控數(shù)據(jù)應準確可靠，能夠真實反映系統(tǒng)運行狀況，為故障診斷和解決提供有力依據(jù)。4.可追溯性原則對監(jiān)控過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和事件進行詳細記錄，以便在需要時進行追溯和分析。二、運維監(jiān)控組織架構及職責（一）運維監(jiān)控團隊1.運維監(jiān)控主管負責運維監(jiān)控團隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并監(jiān)督執(zhí)行情況。協(xié)調團隊與其他部門之間的溝通與協(xié)作，確保運維監(jiān)控工作的順利開展。定期對運維監(jiān)控工作進行總結和分析，提出改進措施和建議。2.系統(tǒng)監(jiān)控工程師負責搭建和維護系統(tǒng)監(jiān)控平臺，配置各類監(jiān)控指標和規(guī)則。實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)異常情況，協(xié)助故障排查和解決。對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，生成監(jiān)控報表，為系統(tǒng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。3.應用監(jiān)控工程師負責對公司各類應用系統(tǒng)進行監(jiān)控，包括應用程序的性能、可用性等方面。制定應用監(jiān)控策略和規(guī)則，確保應用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。針對應用系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，配合開發(fā)團隊進行故障定位和解決。（二）其他相關部門職責1.業(yè)務部門及時反饋系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題和異常情況，協(xié)助運維監(jiān)控團隊進行故障排查。配合運維監(jiān)控團隊進行系統(tǒng)優(yōu)化和升級工作，提供業(yè)務需求和建議。2.開發(fā)部門在系統(tǒng)開發(fā)過程中，遵循運維監(jiān)控要求，預留監(jiān)控接口和數(shù)據(jù)采集點。對運維監(jiān)控團隊反饋的系統(tǒng)開發(fā)相關問題及時進行處理和優(yōu)化。3.網(wǎng)絡部門保障公司網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行，配合運維監(jiān)控團隊對網(wǎng)絡設備進行監(jiān)控和管理。及時處理網(wǎng)絡故障，確保網(wǎng)絡通信正常，不影響系統(tǒng)運維監(jiān)控工作。三、運維監(jiān)控范圍及內容（一）服務器監(jiān)控1.CPU使用率實時監(jiān)控服務器CPU的使用情況，包括使用率、負載等指標，及時發(fā)現(xiàn)CPU瓶頸問題。2.內存使用率監(jiān)控服務器內存的使用情況，確保內存資源合理分配，避免出現(xiàn)內存不足導致的系統(tǒng)故障。3.磁盤I/O監(jiān)測磁盤的讀寫性能，包括磁盤I/O吞吐量、響應時間等，及時發(fā)現(xiàn)磁盤性能問題。4.網(wǎng)絡流量監(jiān)控服務器的網(wǎng)絡流量情況，包括入流量、出流量、帶寬利用率等，確保網(wǎng)絡資源滿足業(yè)務需求。5.進程狀態(tài)實時監(jiān)控服務器上運行的各類進程狀態(tài)，確保關鍵進程正常運行，及時發(fā)現(xiàn)異常進程并進行處理。（二）網(wǎng)絡設備監(jiān)控1.路由器監(jiān)控路由器的CPU使用率、內存使用率、端口流量、路由表等信息，確保網(wǎng)絡路由正常。2.交換機監(jiān)測交換機的端口流量、丟包率、MAC地址表等，保障網(wǎng)絡交換功能正常。3.防火墻監(jiān)控防火墻的策略配置、流量過濾情況、攻擊防范狀態(tài)等，確保網(wǎng)絡安全。（三）存儲設備監(jiān)控1.存儲容量實時監(jiān)控存儲設備的可用容量、已用容量等，及時發(fā)現(xiàn)存儲容量不足的情況。2.存儲性能監(jiān)測存儲設備的讀寫性能、響應時間等指標，確保存儲系統(tǒng)滿足業(yè)務數(shù)據(jù)存儲和訪問需求。（四）應用系統(tǒng)監(jiān)控1.應用程序性能監(jiān)控應用程序的響應時間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等性能指標，及時發(fā)現(xiàn)應用性能瓶頸。2.應用程序可用性實時監(jiān)測應用程序的運行狀態(tài)，確保應用系統(tǒng)能夠正常提供服務，及時發(fā)現(xiàn)并處理應用程序故障。3.業(yè)務交易監(jiān)控針對關鍵業(yè)務交易進行監(jiān)控，確保交易流程的準確性和完整性，及時發(fā)現(xiàn)交易異常情況。（五）數(shù)據(jù)庫監(jiān)控1.數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的CPU使用率、內存使用率、磁盤I/O、查詢性能等，確保數(shù)據(jù)庫高效運行。2.數(shù)據(jù)庫連接數(shù)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)庫的連接數(shù)情況，避免出現(xiàn)連接數(shù)過多導致的數(shù)據(jù)庫性能下降問題。3.數(shù)據(jù)庫備份與恢復監(jiān)控數(shù)據(jù)庫備份任務的執(zhí)行情況，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。四、運維監(jiān)控流程（一）監(jiān)控指標設定1.根據(jù)系統(tǒng)架構、業(yè)務需求和歷史數(shù)據(jù)，由運維監(jiān)控團隊會同相關部門共同確定各類監(jiān)控指標。2.對監(jiān)控指標進行分類管理，明確關鍵指標、重要指標和一般指標，以便重點關注和分析。3.定期對監(jiān)控指標進行評估和調整，確保指標的合理性和有效性。（二）監(jiān)控數(shù)據(jù)采集1.通過專業(yè)的監(jiān)控工具和系統(tǒng)，按照設定的監(jiān)控指標和頻率，自動采集服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的運行數(shù)據(jù)。2.對于一些無法通過自動化工具采集的數(shù)據(jù)，采用人工定期巡檢或日志分析等方式進行補充采集。3.確保采集到的監(jiān)控數(shù)據(jù)準確、完整，能夠真實反映系統(tǒng)運行狀況。（三）監(jiān)控數(shù)據(jù)分析與預警1.運維監(jiān)控團隊對采集到的監(jiān)控數(shù)據(jù)進行實時分析，通過設定的閾值和規(guī)則，判斷系統(tǒng)運行狀態(tài)是否正常。2.當監(jiān)控數(shù)據(jù)超出正常范圍時，系統(tǒng)自動觸發(fā)預警機制，通過郵件、短信、即時通訊工具等方式通知相關人員。3.對預警信息進行詳細記錄，包括預警時間、預警內容、相關指標數(shù)據(jù)等，以便后續(xù)分析和處理。（四）故障排查與處理1.接到預警信息后，運維監(jiān)控人員迅速對系統(tǒng)進行初步排查，確定故障的大致范圍和影響程度。2.及時通知相關技術人員進行深入故障排查和處理，在處理過程中保持溝通順暢，確保故障得到及時解決。3.對故障處理過程進行詳細記錄，包括故障現(xiàn)象、排查步驟、處理措施、處理結果等，形成故障處理報告。（五）監(jiān)控報告與總結1.運維監(jiān)控團隊定期（每周、每月、每季度）生成監(jiān)控報告，內容包括系統(tǒng)運行概況、監(jiān)控指標分析、故障統(tǒng)計與分析、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。2.將監(jiān)控報告發(fā)送給相關部門負責人和公司管理層，為決策提供數(shù)據(jù)支持。3.針對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題和故障，定期進行總結和分析，提出改進措施和預防方案，不斷完善運維監(jiān)控體系。五、運維監(jiān)控工具與技術（一）常用監(jiān)控工具1.Nagios一款開源的系統(tǒng)和網(wǎng)絡監(jiān)控工具，能夠實時監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡設備等的運行狀態(tài)，支持多種預警方式。2.Zabbix功能強大的分布式監(jiān)控系統(tǒng)，可對各種IT資源進行監(jiān)控，具有靈活的配置和豐富的插件。3.Prometheus+GrafanaPrometheus是一個開源的監(jiān)控系統(tǒng)和時間序列數(shù)據(jù)庫，Grafana是一個可視化工具，兩者結合能夠實現(xiàn)強大的監(jiān)控數(shù)據(jù)展示和分析功能。4.ELKStack（Elasticsearch+Logstash+Kibana）用于日志管理和分析，能夠收集、存儲和分析系統(tǒng)日志，幫助快速定位和解決問題。（二）新技術應用關注行業(yè)內運維監(jiān)控的新技術發(fā)展趨勢，適時引入如人工智能、機器學習等技術，提升運維監(jiān)控的智能化水平。例如，利用機器學習算法對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析，自動識別潛在的故障模式和異常行為，提前進行預警和處理。六、安全管理（一）監(jiān)控數(shù)據(jù)安全1.對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。2.嚴格控制監(jiān)控數(shù)據(jù)的訪問權限，只有經(jīng)過授權的人員才能訪問和查看監(jiān)控數(shù)據(jù)。3.定期對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復性。（二）系統(tǒng)安全監(jiān)控1.加強對運維監(jiān)控系統(tǒng)本身的安全防護，防止被惡意攻擊和入侵。2.實時監(jiān)控系統(tǒng)的安全事件，如網(wǎng)絡攻擊、非法訪問等，及時采取措施進行防范和處理。3.定期對運維監(jiān)控系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和修復，確保系統(tǒng)的安全性。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織運維監(jiān)控人員參加專業(yè)培訓，包括監(jiān)控工具的使用、系統(tǒng)架構知識、故障排查技巧等方面的培訓。2.鼓勵運維監(jiān)控人員自主學習，不斷提升自身技術水平和業(yè)務能力。3.針對新入職的運維監(jiān)控人員，進行系統(tǒng)的入職培訓，使其盡快熟悉公司的運維監(jiān)控體系和工作流程。（二）考核1.建立運維監(jiān)控人員考核機制，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面進行綜合考核。2.考核指標包括監(jiān)控數(shù)據(jù)的準確性、故障