快遞外賣騎手管理制度總則一、目的為規范快遞外賣騎手的工作行為，提高服務質量，保障騎手和公司的合法權益，特制定本管理制度。本制度適用于公司旗下所有快遞外賣騎手。二、管理原則1.公平、公正、公開原則：對所有騎手一視同仁，在招聘、培訓、考核、獎懲等方面均遵循公平、公正、公開的原則。2.激勵與約束相結合原則：通過激勵機制激發騎手的工作積極性和創造力，同時通過約束機制規范騎手的行為，確保公司的正常運營。3.以人為本原則：關注騎手的身心健康和職業發展，為騎手提供良好的工作環境和發展機會。4.安全第一原則：將騎手的安全放在首位，加強對騎手的安全教育和管理，確保騎手在工作過程中的人身安全。三、管理機構及職責1.人事部門（1）負責騎手的招聘、錄用、培訓、考核、獎懲等工作。（2）制定和完善騎手管理制度，并監督執行。（3）處理騎手的申訴和投訴，維護騎手的合法權益。2.運營部門（1）負責騎手的工作安排和調度，確保騎手的工作任務合理、高效。（2）提供騎手工作所需的設備和工具，保障騎手的工作條件。（3）對騎手的工作進行監督和檢查，及時發現和解決問題。3.安全部門（1）負責騎手的安全教育和培訓，提高騎手的安全意識和自我保護能力。（2）制定和完善騎手安全管理制度，并監督執行。（3）對騎手的工作安全進行監督和檢查，及時發現和消除安全隱患。四、招聘與錄用1.招聘條件（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力。（2）身體健康，無傳染性疾病和精神疾病。（3）持有有效的駕駛證和行駛證（如有需要）。（4）具備良好的溝通能力和服務意識。（5）無違法犯罪記錄。2.招聘流程（1）發布招聘信息：通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的騎手報名。（2）簡歷篩選：對報名騎手的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的騎手名單。（3）面試：對初步確定的騎手進行面試，了解其工作經歷、技能水平、服務意識等方面的情況，擇優錄用。（4）背景調查：對錄用的騎手進行背景調查，核實其身份信息、違法犯罪記錄等情況，確保其符合公司的招聘要求。（5）入職培訓：對通過背景調查的騎手進行入職培訓，包括公司文化、規章制度、工作流程、安全知識等方面的培訓，使其盡快適應公司的工作環境和要求。五、培訓與考核1.培訓內容（1）公司文化：包括公司的發展歷程、價值觀、使命等方面的內容，使騎手了解公司的文化和理念。（2）規章制度：包括公司的各項規章制度、工作紀律、獎懲制度等方面的內容，使騎手明確自己的權利和義務。（3）工作流程：包括快遞外賣的接單、配送、收款等工作流程，使騎手掌握工作的基本技能和方法。（4）安全知識：包括交通安全、食品安全、消防安全等方面的知識，使騎手具備安全意識和自我保護能力。2.培訓方式（1）集中培訓：組織騎手進行集中培訓，由公司的培訓師或專業人員進行授課。（2）在線培訓：通過公司的內部培訓平臺或在線學習平臺，為騎手提供在線學習課程，騎手可以根據自己的時間和進度進行學習。（3）崗位培訓：在騎手上崗前，由所在部門的負責人或老騎手對其進行崗位培訓，使其熟悉工作環境和工作要求。3.考核內容（1）工作業績：包括騎手的配送量、配送準時率、客戶滿意度等方面的內容，考核騎手的工作能力和工作效率。（2）服務質量：包括騎手的服務態度、溝通能力、客戶投訴處理等方面的內容，考核騎手的服務意識和服務水平。（3）安全意識：包括騎手的交通安全意識、食品安全意識、消防安全意識等方面的內容，考核騎手的安全意識和自我保護能力。（4）規章制度遵守情況：包括騎手對公司規章制度的遵守情況，考核騎手的紀律意識和團隊合作精神。4.考核方式（1）日常考核：由運營部門和安全部門對騎手的工作進行日常考核，記錄騎手的工作表現和違規情況。（2）月度考核：每月對騎手的工作進行一次綜合考核，包括工作業績、服務質量、安全意識、規章制度遵守情況等方面的內容，考核結果作為騎手月度績效獎金的發放依據。（3）季度考核：每季度對騎手的工作進行一次全面考核，包括工作業績、服務質量、安全意識、規章制度遵守情況等方面的內容，考核結果作為騎手季度績效獎金的發放依據和晉升、調崗的重要依據。（4）年度考核：每年對騎手的工作進行一次綜合考核，包括工作業績、服務質量、安全意識、規章制度遵守情況等方面的內容，考核結果作為騎手年度績效獎金的發放依據和晉升、調崗、解聘的重要依據。六、薪酬與福利1.薪酬結構（1）基本工資：根據騎手的工作崗位和工作經驗等因素確定基本工資。（2）績效獎金：根據騎手的月度、季度、年度考核結果發放績效獎金，績效獎金與騎手的工作業績、服務質量、安全意識等方面的表現掛鉤。（3）提成獎金：根據騎手的配送量和配送金額等因素發放提成獎金，提成獎金與騎手的工作效率和經濟效益掛鉤。（4）其他補貼：根據公司的規定和騎手的工作情況發放其他補貼，如餐補、交通補貼、高溫補貼等。2.薪酬調整（1）基本工資調整：根據市場行情、公司經營狀況和騎手的工作表現等因素，定期對騎手的基本工資進行調整。（2）績效獎金調整：根據騎手的月度、季度、年度考核結果，對騎手的績效獎金進行調整，績效獎金的調整幅度根據考核結果的優劣確定。（3）提成獎金調整：根據市場行情、公司經營狀況和騎手的工作表現等因素，定期對騎手的提成獎金進行調整。3.福利制度（1）社會保險：為騎手繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，保障騎手的基本權益。（2）商業保險：為騎手購買商業保險，包括意外傷害保險、醫療保險等，提高騎手的保障水平。（3）節日福利：在重要節日為騎手發放節日福利，如春節紅包、端午節粽子、中秋節月餅等，表達公司對騎手的關懷和祝福。（4）其他福利：根據公司的規定和騎手的工作情況，為騎手提供其他福利，如帶薪年假、病假、婚假、產假等，保障騎手的合法權益。七、工作時間與休息休假1.工作時間（1）根據快遞外賣業務的特點，騎手的工作時間為彈性工作時間，一般為每天8小時至10小時，每周工作6天。（2）在業務高峰期，公司可根據實際情況調整騎手的工作時間，確保業務的正常開展。2.休息休假（1）騎手享有法定節假日、帶薪年假、病假、婚假、產假等休息休假權利。（2）公司根據業務情況和騎手的工作表現，合理安排騎手的休息休假時間，確保騎手的身心健康。（3）騎手在工作期間，如遇特殊情況需要請假，應提前向所在部門的負責人請假，并按照公司的規定辦理請假手續。八、安全管理1.交通安全（1）騎手應嚴格遵守交通法規，自覺佩戴安全頭盔，確保行車安全。（2）公司為騎手配備必要的交通安全設備，如電動車、摩托車等，并定期對其進行檢查和維護，確保設備的安全性能。（3）運營部門應合理安排騎手的工作路線和工作時間，避免騎手在交通高峰期和惡劣天氣條件下工作，降低交通安全風險。2.食品安全（1）騎手應嚴格遵守食品安全法規，確保所配送的食品符合衛生標準和質量要求。（2）公司為騎手提供必要的食品安全設備，如食品保溫箱、食品包裝袋等，并定期對其進行檢查和維護，確保設備的衛生性能。（3）騎手在配送食品過程中，應注意保持食品的衛生和安全，避免食品受到污染和變質。3.消防安全（1）騎手應嚴格遵守消防安全法規，確保工作場所的消防安全。（2）公司為騎手提供必要的消防安全設備，如滅火器、消防栓等，并定期對其進行檢查和維護，確保設備的完好有效。（3）騎手在工作過程中，應注意防火安全，避免發生火災事故。九、違規處理1.違規行為分類（1）一般違規行為：指違反公司規章制度，但情節較輕，尚未對公司造成重大損失的行為，如遲到、早退、曠工、私自更改工作路線等。（2）嚴重違規行為：指違反公司規章制度，情節嚴重，對公司造成重大損失的行為，如盜竊、詐騙、打架斗毆、違反交通法規導致重大交通事故等。2.違規處理程序（1）發現違規行為：由運營部門、安全部門或其他相關部門發現騎手的違規行為，并及時記錄相關情況。（2）調查核實：對發現的違規行為進行調查核實，收集相關證據，查明事實真相。（3）處理決定：根據調查核實的情況，由人事部門作出處理決定，處理決定應明確違規行為的性質、處理依據和處理結果。（4）送達執行：將處理決定送達騎手，并要求騎手在規定的時間內簽字確認或提出申訴。如果騎手對處理決定有異議，可以在規定的時間內向上級部門提出申訴。（5）申訴處理：上級部門收到騎手的申訴后，應及時進行調查核實，并作出處理決定。如果申訴成立，應撤銷原處理決定，并作出相應的處理；如果申訴不成立，應維持原處理決定。3.違規處理措施（1）一般違規行為：給予口頭警告、書