公司租車接送管理制度一、總則（一）目的為規范公司租車接送服務的管理，確保車輛使用安全、高效、有序，滿足公司員工公務出行及業務活動的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工因公務需要使用租車接送服務的情況。（三）基本原則1.安全第一原則：確保租車接送過程中的人員和車輛安全，嚴格遵守交通法規。2.高效服務原則：以滿足員工公務出行需求為出發點，提供及時、便捷的租車接送服務。3.規范管理原則：對租車接送服務的各個環節進行規范化管理，明確職責和流程。4.成本控制原則：在保證服務質量的前提下，合理控制租車費用，降低公司運營成本。二、租車公司選擇與管理（一）租車公司的選定1.由行政部門負責對市場上的租車公司進行調研，綜合考慮租車公司的信譽、車輛狀況、服務質量、價格等因素，篩選出若干家符合公司要求的候選租車公司。2.組織相關部門對候選租車公司進行實地考察，了解其運營情況、管理模式、駕駛員素質等，并進行評估打分。3.根據評估結果，選擇得分最高的租車公司作為公司長期合作的租車供應商，并簽訂租車服務合同。（二）租車公司的管理1.行政部門定期對租車公司的服務質量進行評估，評估內容包括車輛按時接送情況、車輛清潔狀況、駕駛員服務態度等。2.建立租車公司服務質量反饋機制，員工對租車服務有任何問題或建議，可及時向行政部門反饋，行政部門負責協調租車公司解決。3.如發現租車公司存在服務質量問題，行政部門應及時與租車公司溝通，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，可根據合同約定終止合作。三、車輛使用管理（一）車輛預訂1.員工因公務需要使用租車接送服務，應至少提前[X]個工作日填寫《租車申請表》，注明用車時間、地點、人數、事由等信息，并提交至行政部門。2.行政部門收到《租車申請表》后，應根據車輛availability情況進行審核。如申請用車時間與其他公務用車沖突，行政部門應與申請人協商調整用車時間或提供其他解決方案。3.審核通過后，行政部門負責將《租車申請表》轉發給租車公司，通知其安排車輛及駕駛員。（二）車輛調度1.租車公司接到行政部門的用車通知后，應根據車輛狀況和駕駛員排班情況，合理安排車輛及駕駛員，并提前與行政部門確認。2.行政部門應根據員工的用車需求和租車公司的安排，及時調整車輛調度計劃，確保車輛使用的合理性和高效性。3.在車輛調度過程中，如遇特殊情況需要變更用車時間、地點或車型，行政部門應及時與租車公司和申請人溝通協調，并做好記錄。（三）車輛使用1.駕駛員應提前[X]分鐘到達指定地點等候乘客，確保車輛按時出發。2.駕駛員在接送過程中應嚴格遵守交通法規，安全駕駛，不得超速、違規停車等。3.乘客上車后，駕駛員應主動協助乘客放置行李，并提醒乘客系好安全帶。4.在行車過程中，駕駛員應保持車內整潔衛生，不得在車內吸煙、飲食或從事其他影響乘客安全和舒適的行為。5.到達目的地后，駕駛員應協助乘客拿取行李，并等待乘客確認無遺漏物品后再離開。（四）車輛歸還1.車輛使用完畢后，駕駛員應將車輛開回租車公司指定的停車場，并按照租車公司的要求進行車輛清潔、檢查和保養。2.租車公司應安排專人對歸還的車輛進行驗收，如發現車輛有損壞或異常情況，應及時與駕駛員溝通核實，并做好記錄。3.對于因駕駛員原因造成的車輛損壞或丟失，租車公司應按照合同約定要求駕駛員進行賠償。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.租車公司負責駕駛員的招聘工作，應招聘具有合法駕駛資格、駕駛經驗豐富、無不良駕駛記錄的駕駛員。2.駕駛員入職前，租車公司應組織其進行體檢，確保駕駛員身體健康，能夠勝任駕駛工作。3.租車公司應與駕駛員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）駕駛員培訓1.租車公司應定期組織駕駛員進行安全培訓和業務培訓，提高駕駛員的安全意識和服務水平。2.安全培訓內容包括交通法規、安全駕駛知識、應急處理等；業務培訓內容包括服務禮儀、溝通技巧、車輛保養等。3.行政部門可根據實際情況，要求租車公司對駕駛員進行特定的培訓，如熟悉公司的業務流程、了解公司的文化等。（三）駕駛員考核1.租車公司應建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括安全駕駛情況、服務質量、車輛保養情況、遵守公司規章制度等。3.根據考核結果，對表現優秀的駕駛員給予獎勵，對不符合要求的駕駛員進行批評教育或辭退處理。（四）駕駛員行為規范1.駕駛員應遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，誠實守信，文明服務。2.駕駛員不得私自將車輛轉借他人使用，不得利用車輛從事違法違規活動。3.駕駛員應保持手機暢通，隨時接受公司的調度和安排。4.駕駛員在服務過程中如與乘客發生糾紛，應保持冷靜，妥善處理，并及時向租車公司和行政部門報告。五、費用管理（一）租車費用結算1.租車公司應每月定期向行政部門提供租車費用明細清單，包括車輛租金、駕駛員費用、燃油費、過路費等。2.行政部門對租車費用明細清單進行審核無誤后，提交至財務部門進行結算。3.財務部門根據合同約定和審核后的費用明細清單，將租車費用支付給租車公司。（二）費用報銷1.員工因公務使用租車接送服務產生的費用，按照公司的費用報銷制度進行報銷。2.員工報銷租車費用時，應提供《租車申請表》、租車發票、行程單等相關憑證，并填寫費用報銷單。3.行政部門對員工的租車費用報銷申請進行審核，審核通過后提交至財務部門進行報銷。（三）費用控制1.行政部門應定期對租車費用進行統計分析，掌握租車費用的支出情況，合理控制租車成本。2.根據公司業務發展情況和實際用車需求，適時調整租車服務方案，優化車輛配置，降低租車費用。3.如發現租車費用過高或存在不合理支出，行政部門應及時與租車公司溝通協商，采取措施降低費用。六、安全管理（一）安全制度1.租車公司應建立健全車輛安全管理制度，加強對車輛的日常維護和保養，確保車輛性能良好。2.駕駛員應嚴格遵守交通法規，定期進行安全學習，提高安全意識和應急處理能力。3.行政部門應定期組織員工進行交通安全培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。（二）安全檢查1.租車公司應定期對車輛進行安全檢查，包括車輛外觀、內飾、輪胎、制動系統、燈光系統等，確保車輛安全性能符合要求。2.駕駛員在每次出車前，應對車輛進行例行檢查，如發現問題應及時報告并維修。3.行政部門可不定期對租車車輛進行抽查，如發現安全隱患，應及時通知租車公司進行整改。（三）應急處理1.租車公司應制定應急預案，明確在發生交通事故、車輛故障等突發情況時的應急處理流程和責任分工。2.駕駛員在遇到突發情況時，應保持冷靜，按照應急預案進行處理，并及時向租車公司和行政部門報告。3.行政部門應在接到報告后，及時協調相關部門進行處理，確保員工的生命安全和公司的利益不受損失。七、監督與投訴處理（一）監督機制1.行政部門負責對租車接送服務進行日常監督，定期檢查車輛使用情況、駕駛員服務質量等。2.建立租車服務滿意度調查制度，定期向員工發放《租車服務滿意度調查問卷》，了解員工對租車服務的評價和意見。3.設立監督舉報電話和郵箱，接受員工對租車接送服務的監督和舉報。（二）投訴處理1.員工對租車接送服務有任何投訴或建議，可通過監督舉報電話、郵箱或直接向行政部門反映。2.行政部門接到投訴后，應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給投訴人。3.如投