物業管理、技能知識競賽試題

（148題）

一、問答題：（合計70道）

1、《物業管理條例》的立法目的是什么？

答：為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善人民群

眾口勺生活和工作環境。

2、什么是物業管理？

答：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業

服務協議約定，對房屋及配套的設施設備和有關場地進行維修、養護、管理，維

護有關區域H勺環境衛生和秩序的活動。

3、物業管理企業和業主大會簽訂的《物業服務協議》中重要有什么內容？

答：有物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專題維修資金的

管理與使用、物業管理用房、協議期限、違約責任等內容。

4、物業管理服務收費是指什么？

答：指物業管理企業接受物業產權人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋

建筑及其設備、公用設施、綠化、修繕、整改及提供其他有關服務所收取歐I費用。

5、物業服務收費中的包干制指的是什么？

答：指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管

理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

6、物業服務收費中酬金制指的是什么？

答：指在預收口勺物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管

理企業，其他所有用于物業服務協議約定的支出，結余或者局限性均由業主享有

或者承擔的物業服務計費方式。

7、什么是業主？業主大會怎樣構成？業主大會會議的形式有幾種？分別是什

么？

答：房屋的所有權人為業主。物業管理區域內全體業主構成業主大會。業主大會

有集體討論和書面征求意見兩種會議形式。

8、物業使用人的權利義務應怎樣約定？

答：應由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。

物業使用人違反有關法律法規和業主公約的規定期，有關業主應當承擔連帶責

任。

9、專題維修資金管理措施中共用部位是怎樣界定的?

答：是住宅主體承重構造部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂

等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

10、專題維修資金管理措施中共用設施設備指的是什么？

答：是指住宅小區或單幢住宅內，共用的I上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、

電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、

道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設備設

施使用日勺房屋等。

11、物業管理區域內，違反有關治安、環境保護、物業裝飾裝修和使用等方面

法律、法規規定的行為，物業管理企業應當做什么？

答：應當制止，并及時向有關行政管理部門匯報。

12、物業管理區域內業主大會的召開形式有哪幾種？

答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

13、業主大會的職責是什么？

答：業主大會應現代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法

權益。

14、專題維修資金的使用原則是什么？

答；專題維修資金實行統一繳存、專戶存儲、業之決策、專款專用、統籌監管的

原則。

15、物業管理企業資質等級分為哪幾級？

答：分一級、二級、三級。

16、物業管理企業資質中對各級資質的注冊資本有什么規定？

答：一級資質為500萬元以上人民幣，二級資質300萬元以上，三級資質50萬

元以上。

17、《物業管理條例》從什么時間起開始施行？

答：2003年9月1日起施行。

18、根據《物業管理條例》，物業管理區域內，供水、供電等單位應承擔的責任

是什么？

答：應當依法承擔物業管理區域內有關管線和設施設備維修、養護責任。

19、物業服務收費確實立原則是什么？

答：應當遵照合理、公開以及費用與服務水平相適應口勺原則。區別不一樣物業歐I

性質和特點，由業主和物業管理企業按照物業服務收費措施，在物業服務協議中

約定。

20、物業存在或出現安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時應怎樣處理?

答：負責人應當及時維修養護，有關業主應當予以配合。負責人不履行維修養護

義務的，經業主大會同意，可以由物業管理企業維修養護，費用由負責人承擔。

21、物業共用部位、共用設施設備假如用來經營，其受益怎樣處置？

答：所得收益應當重要用于補充專題維修資金，也可以按照業主大會的決定使

用。

22、業主裝修房屋時，業主與物業管理企業承擔的義務分別是什么？

答：業主應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的嚴

禁行為和注意事項告知業主。

23、《物業管理條例》對物業管理區域內水電等有關費用的收取作了什么規定？

答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終顧客收取有關

費用。物業管理企業接受委托代收前款費用口勺，不得向業主收取手續費等額外費

用。

24、物業管理公共性服務的內容包括哪些？

答：包括公共性衛生、綠化、公共秩序、公共設施設備的維護和管理。

25、業主如不按物業服務協議約定準時足額交納物業服務費用的，物業管理企

業應怎樣處理？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3%。的滯納金。

26、業主在物業管理活動中履行的義務有哪些？（回答其中4項以上）

①遵守業主公約、業主大會議事規則：

②遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境

衛生的維護等方面的規章制度；

③執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會

作出的決定；

④按照國家有關規定交納專題維修資金；

⑤準時交納物業服務費用；

⑥法律、法規規定的其他義務。

27、物業服務成本或者物業服務支出構成包括哪幾部分？（回答其中6項以上）

答：（1）管理服務人員口勺工資、社會保險和按規定提取的福利費等。

（2）物業共用部位、共用設施設備的平常運行、維護費用。

（3）物業管理區域清潔衛生費用。

（4）物業管理區域綠化養護費用。

（5）物業管理區域秩序維護費用。

（6）辦公費用。

（7）物業管理企業固定資產折舊。

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）經業主同意的其他費用。

28、業主大會的目的和職責是什么：（回答其中4項以上）

答：①制定、修改業主公約和業主大會議事規則；

②選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作；

③選聘、辭退物業管理企業；

④決定專題維修資金使用、續籌方案，并監督實行；

⑤制定、修改物'業管理區域內物業共用部位和共用設施設備口勺使用、公共秩

序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

⑥法律、法規或者'業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。

29、專題維修資金與物業服務費有啥區別？

答：物業服務費重要用于物業管理企業為整個物業管理項目口勺全體業主提供的公

共服務費用。內容波及綠地養護、公用設施設備正常運轉、公共秩序管理、衛生

保潔等。而專題維修資金是指專題用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿

后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專題維修資金屬于個人，物業服

務費顯然沒有這種特性。

30、怎樣處理好業主投訴？

答：

①應耐心聽取業士意見，虛心接受業士批評，專心地聽清晰業主所反應的問題。

②對業主所反應的問題一定要問清晰，不要主觀推斷。

③對顧客反應的I問題要做好書面記錄。

④對反應日勺問題要及時理解事情真相，向業主答復詳細工作時間和詳細處理措

施。

⑤及時理解處理問題的程度，業主匯報問題處理的過程，并征詢對處理成果日勺意

見。

⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的處理問題。

31、物業管理應抓好哪幾種形式的服務？

①微笑服務。應以真誠笑容為業主提供服務，融洽關系。

②真情服務。讓業主體會到親情，展示出員工服務時H勺美好心靈和崇高情操。

③禮貌服務。要文明禮貌，服務時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

④周到服務。對業主服務要做到有求必應、盡善盡美。

⑤跟蹤服務。對業主的投訴要認真跟蹤并積極積吸地妥善處理。

⑥承諾服務。推行服務承諾制，提高辦事效率，提高服務水平。

32、高水平的物業服務體目前哪些方面？（回答其中6項以上）

①服務態度一真誠熱情；②服務設備一完好合用；

③服務技能一原則嫻熟；④服務項目一齊全對應；

⑤服務方式一靈活創新；⑥服務程序一公開簡潔；

⑦服務收費一清晰合理；⑧服務制度一健全規范；

@服務效率一迅速及時；⑩服務契約一公正嚴謹。

33、《物業管理企業資質管理措施》對各二級資質等級企業的專業管理和技術人

員有什么規定？

答：二級資質規定：物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等有關專業類日勺專

職管理和技術人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱日勺人員不少于10人，

工程、財務等業務負責人具有對應專業中級以上職稱；

34、業主在物業管理活動中，享有那些權利。（回答其中5條）

（一）按照物業服務協議的約定，接受物業管理企業提供的服務；

（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出提議；

（三）提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的提議；

（四）參與業主大會會議，行使投票權；

（五）詵舉業主委員會委員，并享有被詵舉雙：

（六）監督業主委員會口勺工作；

（七）監督物業管理企業履行物業服務協議；

（八）對物業共用部位、共用設施設備和有關場地使用狀況享有知情權和監

督權；

（九）監督物業共用部位、共用設施設備專題維修資金（如下簡稱專題維修

資金）口勺管理和使用；

（+）法律、法規規定口勺其他權利。

35、業主在物業管理活動中，應當履行下列義務：

（一）遵守業主公約、業主大會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序

和環境衛生H勺維護等方面的規章制度；

（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出日勺決定；

（四）按照國家有關規定交納專題維修資金；

（五）準時交納物業服務費用；

（六）法律、法規規定日勺其他義務。

36、物業管理服務事項包括什么內容？

答：1、物業共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護。

2、物業管理區域內公共環境衛生和綠化維護

3、公共區域淤J秩序維護、安全防備等事項的協助管理服務

4、業主專用設施維護管理

37、施工現場按裝修面積怎樣配置滅火器？

答：施工現場須按裝修H勺實際面積和使用材料配置一定數量日勺滅火器，配置原則:

每100平米配置4公斤ABC干粉滅火器兩具。

38、物理除污的措施有哪些？

答：擦拭、打掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。

39、物業管理中哪些事項由業主和物業企業共同決定？

答：（1）制定和修改業主大會議事規則；

（2）制定和修改管理規約；

（3）選舉業主委員會或者更換業主委員會組員；

（4）選聘和辭退物業服務企業；

（5）籌集和使用專題維修資金；

（6）改建、重建建筑物及其附屬設施；

（7）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

40.設計用水量一般由哪些部分構成？

答：綜合生活用水；工業企業生產用水和工作人員生活用水；消防用水；澆灑道

路和綠地用水；未估計水量及管網漏失水量。

41、試述給水系統有哪幾種布置方式及各自特點。哪種系統目前用的最多？

答：布置方式：①統一給水系統：即用同一系統供應生活、生產和消防用水；

②分系統給水系統③工業給水系統④區域給水系統。

使用最多：統一給水系統。

42、列舉出三種可以引起空調器發生高壓報警的原因？

答：1）制冷系統中存在不凝性氣體；

2）室外冷凝器臟堵；

3）制冷系統中制冷劑偏多;

4）冷凝器風機不轉;

5）室外機沒有電源輸入。

43、攝像機的重要技術指標有哪些？

答；像素、辨別率、敏捷度、彩色重疊度、視頻制式、信噪比。

44、現場控制器DDC與現場設備之間的通信的四種信號形式是什么？

答：模擬輸入、模擬輸出、數字輸入、數字輸出。

45、對于水冷式空調機，冷卻水溫度和水量對其制冷量有何影響？

答：對于水冷式空調機，當冷卻水一定期，水溫減少，空調機制冷量將增長；水

溫升高，制冷量將減少。當冷卻水溫度一定期，水量減少制冷量減少，水量增長

制冷量增長。

46、為何氟里昂制冷系統要考慮回油問題？

答：潤滑油與敘里昂制冷劑能無限溶解，隨制冷劑的流動被帶到制冷系統各處，

若系統設計、連接不合理，油膩就會沉積在系統的容器和管路中，增長傳熱熱阻

和管路流動阻力，減少系統制冷量，同步還輕易導致壓縮機缺油，影響壓縮機時

正常工作和運轉壽命。

47.什么是空調器的性能系數（能效比）？舒適性空調器的性能系數一般為多少？

答：空調器口勺性能系數（能效比）就是空調器的制冷量與所消耗的電功率之比，

也就是單位功率制冷量，它表明了空調器的效率高下。舒適性空調器的性能系數

一般在2.5—3W/W之間。

48、新風機組中常用的傳感器有哪幾種？

答：溫度傳感器、濕度傳感器、壓力傳感器。

49、監控系統中末端設備重要有什么？

答：硬盤錄像機、矩陣主機、視頻切換器、顯示屏和視頻分派器等。

50、停車場管理系統由什么構成？

答：入口系統、出口系統和管理系統。

51、送風機、回風機的啟停次序是什么？

答：先啟動送風機、延時啟動回風機，關停次序為：先關停回風機、延時關停

送風機。

52、樓控新風機組防凍保護開關的作用是什么？

答：防凍保護開關重要是用來檢測新風機組中的盤管溫度，當溫度低于某一設定

值（大廈為5C）時，系統自動關閉風機和新風閥門，同步打開熱水電動二

通閥來保護盤管不受凍結，其輸出日勺形式是開關量。

53、簡述消防系統預作用閥的動作原理。

答：預作用系統是近幾年發展起來的自動噴水火火裝置，它將火災探測報警技術

和自動噴水滅火系統結合起來，對保護對象起雙重保護作用。在未發生火災

時該系統的系統側管路內充氣,故系統具有干式系統的特點,能滿足高溫和

寒冷條件下自動噴水滅火的需要。一旦發生火災，安裝在保護區的感溫、感

煙火災探測器首先發出火災報警信號，火災報警控制器在接到報警信號后，

發出指令信號打開雨淋閥，此時向系統側管網充水，在閉式噴頭尚未打尸前,

使系統轉變為濕式系統。同步水力警鈴報警，壓力開關動作，啟動聲光報警,

以顯示管網內已充水。此時，火災假如繼續發展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴

頭噴水滅火。

54、簡述給水系統的分類。

答：①按水源分類：分為地表水和地下水給水系統；②按供水方式：分為自流系

統、水泵供水系統、混合供水系統；③按使用目的：生活用水、生產用水和消防

給水系統；④按服務對象：分為都市給水和工業給水系統，在工業給水中，又可

分為循環系統和復用系統。

55、管網布置有哪兩種形式及其各自叫特點？

答：樹狀網：①布置成樹枝狀②供水可靠性差③水質輕易破壞④有水錘作用產生

的）危害⑤造價低。

環狀網：①呈環狀②供水可靠性增長③大大減輕因水錘作用產生日勺危害④造價

■]O

56.試述單水源環狀網管段流量分派的特點？

答：各管段日勺流量與后來各節點流量沒有直接的聯絡；每一管段不也許得到唯一

的流量值；環狀網可以有許多不一樣的流量分派方案。

57、火災逃生中應注意哪些技巧？

答：保持鎮靜；做好火災時的防煙工作，使用防火罩、8層日勺濕毛巾蒙鼻匍匐；

找準方向，善用通道，莫入電梯；緩降逃生，滑繩自救；避難場所，固守待援；

火已及身，切勿驚跑；跳樓有術，雖損求生。

58、什么是自動噴淋系統？

答：當火災發生，燒到一定的溫度時（約68℃-70℃）,該系統內紅色日勺膽會膨脹

致使玻璃破裂噴水，該系統具有報警和滅火H勺雙重作用。

59、火災分為哪幾類？

答：按燃燒物質及特性，火災分為A、B、C、D、E五類：A類，指可燃固體物

質火災；B類，指液體火災和熔化的固體物質火災.；C類，指可燃氣體火災；D

類,指可燃金屬火災，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質的火災。E類：電

氣設備火災

60、發生火災時為何不能隨便啟動門窗？

答：房間門窗緊閉時，空氣不流暢，室內供氧局限性，因此，火勢發展緩慢，一

旦門窗被打開，新鮮空氣大量涌入，火勢迅速發展；同步大量煙氣涌入，輕易使

人中毒、窒息而死亡。同步，由于空氣日勺對流作月，火焰就會向外竄出，因此在

發生火災時，不能隨便啟動門窗。

61、地下建筑火災的逃生措施？

答：進入地下建筑時，應對內部設施和構造布局進行觀測，掌握通道和出口，以

防萬一。逃生時，盡量低姿勢前進，不要做深呼吸，并盡量用濕毛巾或衣服捂住

口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下建筑后，不得重返地下。萬一疏散通道被

阻斷，應運用既有器材積極撲救，并盡量想措施延長生存時間，等待前來解救。

62、怎樣發現可疑人？（回答其中8項以上）

答：從安全及社會安全口勺角度看，下列情形可視為可疑人員：

（1）非住店客人，長時間在店內逗留口勺；

（2）三五成群，儀態不整，有鬧事苗頭的；

（3）行為反常，神態緊張，東張西望日勺；

（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區、餐廳等公共區域閑逛的；

（5）隨意敲客人房門，故意規避賓館保安人員的；

（6）實為一伙，卻不在一起而分散活動的；

（7）與公安機關通緝口勺罪犯面貌特性相像H勺；

（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；

（9）會客多、交往復雜的；

（10）入住后成天掛“請勿打擾”牌并拒絕服務員進房服務H勺；

（11）攜帶賓館物品和其他可疑物品H勺；

（12）身上帶傷日勺；

（13）倉惶進、離館的；

（14）積極與客人搭話、套近乎，行為不檢點的；

（15）其他可疑體現日勺。

63、常見的易燃液體有哪些？舉出五例。常常碰到的可燃氣體有哪些？舉出五

例。

答：常見的易燃液體有汽油、苯、乙醛、甲醇、乙醇等。常碰到的可燃氣體有氫、

一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

64、水不能撲救哪些物質火災？

答：水不能撲救的火災有：（1）堿金屬不能用水撲救。（2）碳化堿金屬、氫化

堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂

遇水能發生化學反應。（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水

撲救。（4）熔化口勺鐵水、鋼水不能用水撲救。（5）三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）不能

用強大水流撲救，必要時，可用噴霧水流撲救。（6）高壓電氣裝置火災，在沒有

良好接地設備或沒有切斷電流的狀況下，一般不能用水撲救。

65、香煙頭為何能引起火災？

答：煙頭表面溫度為200—300C,中心溫度可達700—800C,它超過了棉麻、

毛織物、紙張、家俱等可燃物的燃點，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，輕易引起

燃燒，甚至釀成火災。

66、泡沫滅火器不能撲救什么火災？

答：（1）不能撲救電器火災；（2）不能撲救忌水性物品火災；（3）珍貴物品、儀

表火災。由于泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能撲救電器火災（水有導電

性）和忌水物質火災（與忌水性物品連觸能燃燒），和珍貴物品、儀表火災（留

有污跡）。

67、危險化學品包括哪些物品？

答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕

易燃物晶、氧化劑和有機過氧化物、有毒和腐蝕品等。

68、滅火的基本措施有哪幾種？

答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學克制學。

69、物業管理服務的原則有哪些？

答：一級服務原則、二級服務原則、三級服務原則。

70、簽訂物業服務協議遵照哪五個基本原則？

①主體平等原則；②協議自由原則；③權利義務公平對等原則；④誠實信用原則;

⑤遵法和維護社會公益原則

二、單向選擇提（合計70道題）

1、下列選項中，不屬于入住過程所波及的單位及個人H勺是（C）。

A.建設單位B.物業管理單位C.施工單位D.業主

2、下列選項中，不屬于物'業裝飾裝修管理應重點檢查日勺方面是：（C）

A.有無變動建筑主體和承重構造

B.有無損壞房屋原有節能設施，減少節能效果

C.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等

D.有無其他影響構造和使用安全日勺行為

3、在設備設施維修方式中，（A）是對某些沒有列入防止維修計劃的項目，在其

發生故障和性能減少到不能滿足使用規定期才進行修理。

A.防止性維修B.事后維修C.緊急搶修D.事中維修

4、對采用管理手段節能降耗歐I詳細措施論述不木的的是（D）

A.貫徹組織和管理體系

B.加強節能宣傳和培訓

C.建立能源消耗計劃和考核制度

D.在運行管理上計量安排設備不持續、半載開動使用

5、物業的供電種類按（D）分為高壓供電和低壓供電。

A.供電回路數目口勺狀況B.備用電源狀況

C.供電性質D.供電方式的不一樣

6、在給排水系統的種類中，用于排出便溺用衛生器具排出的污水和人們平常生

活中的洗滌用水的是（B）

A.給水系統B.污水系統C.雨水系統D.工業廢水系統

7、在經典的J高層建筑消防系統構成部分中，（B）是應用最為普遍H勺滅火裝置

A.火災報警系統B.消火栓系統C.自動噴灑滅火系統D.防排煙系統

8、常見電梯按（C）分為單機控制電梯、集選控制電梯。

A.用途B.拖動方式C.控制方式D.使用方式

9、下列選項中，不屬于電梯按拖動方式劃分內容的是（A）

A.直流電梯B.載貨電梯C.交流電梯D.液壓電梯

10、建筑物外公共區域日勺清潔不包括：（C）

A.道路清潔B.公共綠地清潔C.墻面清潔D.水池景觀清潔

11、在清潔衛生服務內容中，（B）是清潔工作中安全風險較大、操作技術規定

較高的一項工作。

A.泳池清潔B.外墻清洗C.專題清潔工作D.建筑物內公共區域清潔

12、清潔衛生操作的I基本措施不包括（D）

A.全面打掃B.垃圾搜集和垃圾處理C.晶面處理D.自行作業

13、下列選項中，屬于高層寫字樓日檢注意檢查日勺方面是（A）

A.各類機房、設備房內的積塵

B.樓梯扶手積塵

C.樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛河、生活雜物

D.停車場內及頂棚垃圾、雜物及積塵

14、綠化的平常管理不包括（A）

A.花壇植物更換B.修剪造型C.施肥D.中耕除草

15、對巡查、門崗等執勤崗位的安全防備服務的規定論述不對的口勺是（C）

A.服從領導，聽從指揮B.互相配合，妥善處理多種問題

C.按規定路線和方式巡查、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因

D.觀測細致反應迅速，按照有關規定及時發現處理多種事故隱患及突發事件

16、在安全防備服務的規定中，對于值班記錄來說，下列對值班記錄論述不對歐I

的是（B）

A.記錄及時、齊全、規范和真實

B.交接班事項及物品記錄清晰，未完畢事項無需跟進記錄

C.交接班人員分別簽字確認

D.記錄、分類和歸檔對的及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰

17、消防安全檢查的基本程序不包括（C）

A.按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進行檢查

B.確定被檢查的部位和重要檢查內容得到檢查

C.對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改

D.對檢查狀況進行登記存檔，分析總結，提供檢查安全匯報

18、在動火安全管理方面，動火過程中得規定不包括（A）

A.動火人員和現場負責人在動火作業后，應檢查并徹底清理現場火種

B.動火人員要嚴格執行安全操作規程

C.發生火災、燃炸事故時，要及時撲救

D.動火現場要制定安全負責人

19、對物業管理常見的緊急事件，不僅要準備預案，并且針對同一類型的事件要

制定（B）以上預選方案。

A.1個B.2個C.3個D.4個

20、對物業服務企業利潤中主營業務利潤概念論述對日勺的是（A）

A主營業務收入減去營業稅金及附加減去營業成本、管理費用及財務費用后日勺凈額

B主營業務收入減去營業稅金及附加減去營業成本的凈額

C主營業務收入減去其他業務支出和其他業務繳納的稅金及附加后日勺凈額

D、國家撥給物業服務企業的政策性虧損補助和其他補助

21、對物業服務企'業而言，由于酬金是按照預收的物'業服務資金提取，具有相對

的（A）

A固定性B不確定性C靈活性D可視性

22、酬金制條件下，物業服務企業應當向全體業主或者業主大會公共物業服務資

金年度預決算，并（D）不少于一次公布物業服務資金H勺收支狀況。

A每周B每月C每季D每年

23、物業服務企業H勺營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。時于

間接費用來說，間接費用不包括（D）

A水電費B辦公費C保安費D低值易耗品費

24、平常物業管理期檔案重要包括物業運行記錄檔案、物業維修記錄檔案等。下

列不屬于物業服務記錄檔案啊搜集范圍是（B）

A小區安全巡視記錄B會所服務記錄

C建筑物維修維護記錄檔案D小區活動記錄和投訴管理記錄

25、客戶投訴處理和滿意度調查重要是針對（D）所進行的客戶管理活動

A建設單位B專業企業C政府部門D業主（或物業使用人）

26、溝通的措施包括（B）

A傾聽、交談B、傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言體現

C傾聽、交談、非語言體現D、寫作、閱讀

27、在物業管理投訴處理的程序中，處在各程序之首日勺程序是（A）

A記錄投訴內容B判斷投訴性質C提出處理方案D總結評價

28、整個物業管理關系日勺關鍵是（D）

A物業管理法律關系的主體B物業管理法律關系的客體

C物業管理法律事實D物業服務協議

29、物業管理在友好社會建設中日勺重要作用不包括（D）

A物業管理保證了物業自身功能充足發揮

B物業管理增進了都市管理的社會化和專業化發展

C物業管理為業主發明了安全舒適日勺人居環境

D物業管理增進了都市物質文明建設

30、在干燥環境中的混凝土應優先選用（A）

A一般水泥B礦渣水泥、火山灰水泥C硅酸鹽水泥D復合水泥

31、下列不屬于功能材料的I是（D）

A絕熱材料B吸聲材料C隔聲材料D吸水材料

32、官網沒有任何增壓設備的室內給水方式是（A）,這種方式合用于室外管網

水壓水量在任何時候都能滿足室內最不利點的用水規定。

A直接供水方式B設有水箱的供水方式C分區供水方式D上行下給水方式

33、配電箱是接受和分派電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器

安裝在板上構成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地

（C）

A0.8mB1.0mC1.2mD1.4m

34、在常用的多種管材中，（D）具有良好的化學穩定性，耐腐蝕，不受酸、堿、

鹽、油類等介質日勺侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝以便等長處。

A鋼管B不銹鋼管C鑄鐵管D塑料管

35、目前我國建筑內部給水系統中廣泛采用日勺是流速式水表，按其使用日勺水溫范

圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般規定不超過（C）攝氏度

A60B8()C90D100

36、水泵是給水系統中得重要升壓設備，在建筑給水系統中，一般采用體積小、

構造簡樸、效率高的（A）

A離心泵B抽流泵C混流泵D真空泵

37、由人操縱水槍滅火，系統簡樸，工程造價低，是目前我國普遍采用日勺建筑消

防給水系統（C）

A獨立消防給水系統B區域集中消防給水系統

C消火栓給水系統D自動噴水滅火系統

38、按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）

A沖洗時和虹吸式B手動式和自動式C高水箱和低水箱D延時自閉式

39、常用的室內送、排風口中，合用于風速不大，規定空氣分布均勻的部位是（C）

A單層封口B雙層百葉風口C靜電除塵器D旋轉吹風口

4（）、衡量空氣環境的重要指標是（A）,它對于人體日勺舒適和健康影響很大，也

直接影響某些產品的質量

A溫度B濕度C清潔度D氣流速度

41、假如在一種較大的建筑物中，只有少數房間需要空調，或者需要空調房間雖

多，但很分散、距離又遠時，需要考慮采用（D）空調系統

A封閉式集中B直流式集中C半集中式D局部

42、壓縮機制冷系統各個構成設備中，被稱為主機口勺是（A）,它是制冷循環的

動力裝置。

A壓縮機B冷凝器C膨脹閥D蒸發器

43、對于熱水供暖系統，目前最普遍采用H勺是（B）,這種系統簡樸，易于布置,

散熱效果好，調整配件少，施工以便，造價低。

A上供上回式B上供下回式C下供上回式D下供下回式

44、配電箱有總配電箱、分派電箱和開關箱三級設置，分派電箱與開關箱的距離

一般不超過（C）

A10mB20mC30mD40m

45、熒光燈H勺缺陷是（D）

A發光效率低B使用壽命短C啟動慢、顯色性差D有頻閃效應，附件多

46、照明供電時干線的多種供電系統中，合用于為狹長區域的建筑群供電日勺是

（C）配電系統

A放射式B樹干式C直線式D混合式

47、室內給水系統H勺養護是十分重要的，對給水管道應進行定期檢查養護，一般

規定每（C）進行一次

A1個月B3個月C六個月D1年

48、照明燈具的工作電壓一般為（B）,其配電線路采用380V/220V三相四線制

供電。

A.200VBo220VCo360VD380V

49、智能樓寧中生活給水系統口勺形式有多種，其中特點是供需水量相匹配，節省

能源、節省設備和建筑面積口勺是（A）

A采用恒壓供水

B采用高位水箱、低位水池給水系統

C采用高位水箱、高位水池給水系統

D對于超高層建筑除設置高區水箱外，還要設置接力泵和中區水箱

50、從集成系統實行日勺角度來看，系統集成可分為三個層次，其中不包括（D）

A物理層集成B網絡層集成C應用層集成D控制管理層集成

51、網絡控件器、控制計算機故障應于4小時內修復，現場控制器、擴展模塊故

障應于（C）內修復，中間斷電器故障應于2小時內修復

A5小時B6小時C8小時D10小時

52只能建筑的各構成耍素中，“CAS”是指（B）

A樓宇自動化系統B通信自動化系統C辦公自動化系統D綜合布線系統

53、火災形成及蔓延的全過程的各個階段中，室內歐J煙霧濃度已到達相稱水平，

因此增長緩慢，但環境溫度迅速升高，遇明火極易點燃口勺是（B）,這個階段所

占的時間較短。

A火災的初始階段B火災的引燃階段C火焰的燃燒階段D充足燃燒階段

54、我國現代物業管理最早興起于(D)

A、北京B、上海C、大連D深圳

55、物業不僅有價值，并且具有使用或欣賞價值，這體現了物業口勺(D)特性。

A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

56、(B)不是物業的特點。

A、覆蓋面廣B、管理對象復雜C、業主處在主導地們D、與小區管理相結

合

57、(B)是物業管理企業的重要職能。

A、維護業主和使用人口勺合法權益B、使物業保值、增值

C、努力擴大企業日勺業務范圍D、提高企業日勺資質等級

58、物業管理是圍繞發明(C)這一中心開展各項工作日勺企業行為。

A、經濟效益B、社會效益C、安居樂業D、保值增值

59、物業管理企業的主線任務和基本屬性是(D)

A、維修B、管理C、經營D、服務

60、《物業管理條例》第四條規定，國家鼓勵物業管理采用（C）依托科技進步提

高管理和服務水平。

A、新知識B、新發明C、新措施D、新成果

61、一種物業管理區域應由（A）個物業服務企業實行物業管理

A1個B2個C3個D4個

62、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，獲得（C）證書。

A物業管理執業資格B助理物業管理師

C物業管理職業資格D對應專業中級以上職稱

63、物業服務企業應當（A）物業管理區域內的安全防備工作

A協助做好B管理C負責D全面做好

64、下列內容不屬于業主共同使用的共用部位的是（C）

A基礎、承重墻體B門廳、樓梯間C戶內墻面D柱、梁、樓板

65、下列不屬于共用設備設施的是（B）

A電梯、照明、消防設備B衛生器具和有關的下水管道

C綠地、道路、路燈、池、井D非經營性車場車庫

66、物業服務費應當按照業主擁有物業的（A）來計算

A建筑面積B使用面積C實用面積D構造面枳

67、“嚴禁合閘，有人工作！”標示牌的顏色應當是（B）

A白底黑字B白底紅字C紅底白字D黑底白字

68、物業服務收費的I形式不包括（C）

A傭金制收費形式B包干制收費形式

C委托制收費形式D酬金制收費形式

69、包干制口勺物業服務成本或者酬金制的物業服務支出，不包括（D）

A經業主同意的其他費用

B物業服務企業固定資產折舊

C物業管理區域秩序維護費用

D物業共用部位、共同設備設施的大修、中修、和更新、改選費用

70、物業服務企業對業主大量寄存易燃、易爆有毒物品采用的措施是（A）

A向公安管理部門匯報B向房屋管理部門匯報

C無法制止，由于沒有對應手段D告知燃氣管理單位

三、技能實操題（合計8道題）

1、前臺來訪接待服務。

碰到有訪客來時，應立即起身，面向來訪者點頭、微笑致意：同步使用禮貌

用語“您好，請問您找哪位？”“有預約嗎”。懂得找誰，并確認是預約之后，請

來訪者稍等，立即幫其聯絡。假如要找日勺人正在忙，可以請其稍等，引領來訪者

入座倒水。同步做好訪客的登記工作。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙,

要關照一下來訪者并向其闡明，不要扔在那里不管。假如來訪者要找的人沒有出

來接，讓其自己過去，應當用規范的手勢指導怎樣去，或者帶來訪者去。假如來

訪者要找的人的辦公室門雖然是開著日勺，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進

入。

2.會議服務規定

（1）接到會議單后，理解會議名稱、性質、開會時間、與會人數及布置規定。

（2）根據人數和規定，確定會議的臺型，根據會議規定擺放。

（3）根據規定將所需多種用品和設備準備好如：會議桌、椅子、臺布、開水、

茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條嗝、鮮花、綠植、會議桌簽等。

（4）按規定將所需用設備擺放就位，并調試好有關設備如麥克風、投影儀等。

（5）會議前半小時，各項準備工作到位（投影儀、麥克風、空調、照明等調試

好）。

（6）檢查臺型與否符合規定，臺面整潔，多種用品潔凈、齊全，擺放符合原則。

（7）根據規定，將指示牌放在特定位置。

（8）開會前十五分鐘，精神飽滿在門口迎賓等待。

（9）會議開始后禮貌熱情向客人問好，請客人入座。

（10）抵達的客人入座后，提供全程茶水服務。

（11）每半小時添加茶水，特殊狀況可按客人規定服務。

（12）會議中間休息，盡快整頓會場，補充和更換多種用品。

（13）會議結束，應站在門口與客人道別。

（14）仔細檢查會場，看與否有遺忘日勺東西和文獻等，設備設施與否有損壞。

3.平常對客服務禮儀展示

站姿：

昂首、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”

字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。

坐姿：

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可

略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，

注意將腿回收。

行姿：

女士，昂首、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身

體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充斥自信。

手勢：

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，

應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不

可掌心向上。

開門:

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開口勺，自己先進

屋，側身把住門，請客人進。

上下樓梯：

上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主

人在前。

同行禮節：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

4、前臺接報修的服務流程和專業維修視頻短片糾錯。

現場模擬：

“鈴、鈴..