廠區保潔服務管理制度一、總則1.目的為加強廠區保潔服務管理，創造整潔、舒適、安全的工作環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司廠區內所有保潔服務工作的管理。3.職責分工人事部門負責保潔服務人員的招聘、培訓、考核、辭退等人事管理工作。行政部門負責廠區保潔服務工作的統籌安排、監督檢查及與保潔服務供應商的溝通協調。各部門負責本部門區域內保潔服務的配合與監督，及時反饋保潔服務問題。二、保潔服務人員招聘與培訓1.招聘要求身體健康，無傳染性疾病，能勝任保潔工作強度。具備良好的責任心和服務意識，工作認真負責，吃苦耐勞。遵守公司規章制度，服從工作安排。2.招聘流程人事部門發布招聘信息，明確崗位職責、任職要求及薪資待遇等。對應聘人員進行面試、筆試，綜合評估其素質和能力。對擬錄用人員進行背景調查，確保其無不良記錄。辦理入職手續，簽訂勞動合同。3.培訓內容公司規章制度培訓，使其了解公司的各項規定和工作紀律。保潔技能培訓，包括清潔工具的使用、不同區域的清潔標準和流程等。安全知識培訓，如化學品的正確使用、安全操作規范等。服務意識培訓，提升其主動服務和客戶滿意度意識。4.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業人員或內部經驗豐富的員工進行授課。現場實操培訓，由主管人員在工作現場進行示范和指導。線上培訓，提供相關的培訓資料和視頻，供保潔人員自主學習。三、保潔服務工作內容與標準1.公共區域保潔地面清潔每日定時清掃辦公區域、走廊、樓梯等地面，保持地面無雜物、無污漬、無水漬。定期對地面進行拖地、打蠟處理，確保地面光亮整潔。門窗清潔每周擦拭門窗玻璃，做到玻璃明亮、無灰塵、無污漬。定期清潔門窗邊框、窗臺等部位，保持干凈整潔。衛生間清潔每日多次清掃衛生間，包括便器、洗手盆、鏡子、水龍頭等，確保無異味、無污漬。定期對衛生間進行消毒，殺滅細菌和病毒，保障衛生安全。及時補充衛生紙、洗手液等衛生用品。電梯清潔每日擦拭電梯轎廂內部，包括轎廂壁、按鈕、扶手等，保持干凈整潔。定期對電梯門軌道、地坎等部位進行清潔和潤滑，確保電梯運行正常。垃圾桶清理每日定時清理公共區域的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無垃圾散落。定期對垃圾桶進行消毒處理，防止異味滋生。2.生產區域保潔車間地面清潔按照生產流程和規定時間，對車間地面進行清掃和拖地，確保地面無油污、無雜物，保持生產環境整潔。在生產設備停機期間，對設備周圍及底部進行徹底清潔，防止積塵和雜物影響設備正常運行。設備清潔定期對生產設備進行表面清潔，清除灰塵、油污等，保持設備外觀干凈。根據設備維護要求，配合專業人員對設備進行深度清潔和保養，確保設備性能良好。物料搬運通道清潔及時清理物料搬運通道上的雜物和垃圾，保持通道暢通無阻。定期對通道地面進行清掃和沖洗，防止物料殘留和污染。3.保潔服務標準清潔后的區域應達到目視無灰塵、無污漬、無雜物、無異味的效果。各類清潔工具和設備應擺放整齊，保持清潔衛生，定期進行維護和保養。保潔服務人員應嚴格按照規定的工作流程和時間節點完成工作任務，確保工作質量。四、保潔服務工作流程1.每日工作流程上班準備提前到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和設備是否齊全、完好，如有損壞及時報告并更換。區域巡查對負責的區域進行全面巡查，了解上一日的清潔情況和遺留問題。檢查公共設施設備是否正常運行，如有故障及時報告相關部門。清潔作業按照清潔標準和流程，依次對各個區域進行清潔作業，先清潔高處，再清潔低處，先清掃，再擦拭，最后拖地。在清潔過程中，注意節約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費。垃圾處理將清掃收集的垃圾及時運至指定的垃圾堆放點，分類存放。定期聯系垃圾清運公司，將垃圾運出廠區進行處理。工作記錄認真填寫保潔工作記錄，記錄每日的工作內容、清潔時間、發現的問題及處理情況等。工作記錄應妥善保存，以備查閱和統計分析。下班交接完成當日工作后，對清潔工具和設備進行清洗、整理和存放。與下一班保潔人員進行工作交接，將未完成的工作任務和注意事項告知對方。2.定期工作流程每周工作對公共區域的門窗、玻璃進行全面擦拭。對衛生間、垃圾桶等進行深度清潔和消毒。檢查清潔工具和設備的使用情況，進行必要的維護和保養。每月工作對地面進行全面的打蠟保養。對生產區域的設備進行表面清潔和檢查。統計分析保潔工作質量和客戶滿意度，總結經驗教訓，提出改進措施。每季度工作對公共區域的墻面、天花板等進行清潔。對保潔服務人員進行技能考核和培訓效果評估。與保潔服務供應商進行溝通，反饋工作情況，協商解決存在的問題。每年工作對廠區所有區域進行全面的深度清潔和消毒。總結年度保潔服務工作，評選優秀保潔人員，進行表彰和獎勵。根據公司發展和實際需求，修訂保潔服務管理制度。五、保潔服務監督與考核1.監督機制行政部門安排專人負責對保潔服務工作進行日常監督檢查，定期巡查各個區域的清潔情況。設立意見箱和投訴電話，接受公司員工對保潔服務的意見和建議，及時處理反饋。各部門負責人負責本部門區域內保潔服務的監督，發現問題及時通知保潔人員進行整改。2.考核標準工作質量：根據保潔服務標準，對清潔后的區域進行檢查評分，重點考核地面、門窗、衛生間等區域的清潔程度。工作效率：檢查保潔人員是否按照規定的工作流程和時間節點完成工作任務，有無拖延現象。服務態度：觀察保潔人員在工作過程中是否主動熱情、禮貌待人，有無與員工發生沖突等情況。遵守紀律：考核保潔人員是否遵守公司規章制度，如考勤制度、著裝規定等。3.考核方式日常檢查：行政部門監督人員每日對保潔服務工作進行現場檢查，記錄檢查情況。定期考核：每月或每季度對保潔服務工作進行全面考核，綜合日常檢查結果和員工反饋意見進行評分。客戶滿意度調查：定期向公司員工發放保潔服務滿意度調查問卷，了解員工對保潔服務的評價和意見，作為考核的重要依據。4.考核結果應用對于考核優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，激勵其繼續保持良好的工作表現。對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，責令其限期整改。如多次考核不合格，予以辭退處理。將保潔服務考核結果與保潔服務供應商的費用結算、續簽合同等掛鉤，促進保潔服務質量的提升。六、保潔服務費用管理1.費用預算行政部門根據廠區面積、保潔服務工作量、清潔用品及設備采購等情況，編制年度保潔服務費用預算。預算內容包括人員工資、清潔用品費用、設備購置及維護費用、垃圾清運費用等。2.費用結算與保潔服務供應商簽訂服務合同，明確費用結算方式和周期。每月根據保潔服務考核結果和實際工作情況，核算應支付給供應商的服務費用。費用支付前，需經行政部門負責人審核簽字，報公司財務部門審批后支付。3.費用控制嚴格執行保潔服務費用預算，控制各項費用支出，避免超支。定期對保潔服務費用進行分析，查找費用增減原因，采取有效措施進行優化和控制。加強對清潔用品和設備的管理，合理采購，降低成本。七、保潔服務安全管理1.安全培訓定期組織保潔服務人員進行安全知識培訓，包括消防安全、化學品安全、人身安全等方面的知識。培訓內容應結合實際工作案例，使保潔人員了解安全風險和防范措施，提高安全意識。2.安全操作規范制定保潔服務安全操作規范，明確清潔工具和設備的正確使用方法、化學品的儲存和使用要求等。要求保潔人員在工作過程中嚴格遵守安全操作規范，確保自身安全和工作安全。3.安全檢查與隱患排查行政部門定期對保潔服務工作區域進行安全檢查，重點檢查清潔工具和設備的安全性、化學品的使用情況、電氣設備的運行狀況等。及時發現和消除安全隱患，對存在安全問題的區域和設備，責令保潔