商場租戶續租管理制度一、總則（一）目的為規范商場租戶續租管理工作，保障商場與租戶雙方的合法權益，維護商場的正常經營秩序，促進商場的持續穩定發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本商場內租賃場地進行經營活動的所有租戶（以下簡稱“租戶”）。（三）基本原則1.公平公正原則在租戶續租管理過程中，應遵循公平、公正的原則，確保所有租戶享有平等的續租機會，不偏袒任何一方。2.協商一致原則續租事宜應在商場與租戶之間充分協商的基礎上達成一致意見，尊重雙方的意愿和合法權益。3.合法合規原則續租管理工作必須嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保各項操作合法合規。二、續租申請（一）申請時間1.租戶應在租賃合同到期前[X]個月向商場管理部門提交續租申請。2.對于特殊情況未能按時提交申請的租戶，需提前[X]個工作日向商場管理部門說明原因，并提交書面申請，經商場管理部門同意后，可在規定時間內補辦申請手續。（二）申請材料1.續租申請書（加蓋租戶公章），應明確表達續租意愿、續租期限、租金支付方式等內容。2.營業執照副本復印件（加蓋公章）。3.過去一年的經營業績報告，包括銷售額、利潤、客流量等相關數據，并附財務報表。4.商場要求提供的其他相關材料，如品牌授權書、產品質量檢測報告等。（三）申請流程1.租戶將填寫完整的續租申請材料提交至商場管理部門設立的續租申請受理窗口。2.受理窗口工作人員對申請材料進行初審，檢查材料是否齊全、合規。如材料不全或不符合要求，應一次性告知租戶需要補充或更正的內容。3.初審通過后，受理窗口工作人員將申請材料轉交給商場管理部門的相關負責人進行復審。三、續租評估（一）評估內容1.經營業績評估分析租戶過去一年的銷售額、利潤、增長率等經營指標，評估其經營狀況和盈利能力。對比租戶在租賃期間與同行業其他租戶的經營業績，判斷其在市場中的競爭力。2.品牌形象評估考察租戶品牌的知名度、美譽度，是否符合商場的定位和形象要求。檢查租戶的店鋪裝修、陳列是否符合商場的整體風格和規范，是否能夠吸引消費者。3.客戶滿意度評估通過問卷調查、現場訪談等方式收集消費者對租戶產品或服務的滿意度評價。查看租戶在租賃期間是否存在消費者投訴較多、糾紛頻繁等情況。4.合同履行情況評估檢查租戶是否按時足額支付租金、物業費等各項費用，有無拖欠記錄。核實租戶是否遵守租賃合同中的其他條款，如經營范圍限制、營業時間規定等。5.市場適應性評估關注市場動態和行業發展趨勢，評估租戶所經營的業態、產品或服務是否具有市場潛力和發展前景。考慮租戶的經營項目是否與商場的整體規劃和發展方向相契合。（二）評估方式1.數據統計分析收集租戶的經營數據、財務報表等資料，運用專業的數據分析方法進行評估。2.實地考察商場管理部門組織相關人員對租戶的店鋪進行實地考察，查看店鋪經營狀況、品牌形象、客戶服務等情況。3.問卷調查與訪談向租戶的消費者發放問卷，了解他們對租戶的滿意度；同時與租戶員工、周邊商戶進行訪談，獲取多方面的評價信息。4.綜合評審商場管理部門組織由招商、運營、財務、法務等相關部門人員組成的續租評估小組，對租戶的續租申請進行綜合評審，形成評估意見。（三）評估結果分類1.優秀各項評估指標表現出色，經營業績突出，品牌形象良好，客戶滿意度高，合同履行情況良好，市場適應性強，具備優先續租資格。2.良好經營狀況穩定，品牌形象較好，客戶滿意度較高，合同履行基本正常，市場適應性尚可，可以考慮續租，但需進一步協商續租條件。3.一般存在一些問題，如經營業績一般、品牌形象有待提升、客戶滿意度一般、合同履行有小瑕疵等，需與租戶溝通并要求其在規定時間內進行整改，整改合格后再考慮續租事宜。4.較差經營業績不佳，品牌形象差，客戶滿意度低，合同履行存在較大問題，市場適應性弱，不具備續租條件。四、續租協商（一）協商主體由商場管理部門代表商場與租戶就續租事宜進行協商。（二）協商內容1.租金及費用調整根據市場行情、租戶經營業績、商場運營成本等因素，協商確定續租期間的租金標準、物業費、水電費等各項費用的調整幅度和支付方式。2.租賃期限明確續租的具體期限，一般應與商場整體規劃和租戶經營需求相適應，續租期限最長不超過[X]年。3.經營范圍與裝修要求確認租戶續租后的經營范圍是否符合商場規定，以及對店鋪裝修、陳列等方面的要求，確保租戶經營活動與商場整體形象一致。4.其他條款如違約責任、爭議解決方式、續租優先權等其他租賃合同條款的協商確定。（三）協商流程1.商場管理部門根據續租評估結果，向評估為優秀和良好的租戶發出續租協商通知，明確協商時間、地點和相關要求。2.在協商過程中，雙方應充分溝通各自的意見和訴求，商場管理部門應向租戶詳細說明續租條件和依據，租戶應如實提供相關經營數據和情況說明。3.針對租金及費用調整等關鍵問題，雙方可進行多輪協商，尋求達成共識。如協商過程中出現分歧，可暫時擱置爭議點，先就其他可協商的條款達成一致意見。4.協商達成一致后，雙方應簽訂續租意向書，明確續租的主要條款和意向，作為正式租賃合同簽訂的基礎。五、續租審批（一）審批流程1.續租意向書簽訂后，商場管理部門將續租申請及協商情況整理成續租審批文件，提交至商場管理層進行審批。2.商場管理層根據商場整體規劃、經營策略、財務狀況等因素，對續租申請進行全面審核。3.審批通過后，商場管理部門將審批結果通知租戶，并與租戶簽訂正式的續租合同。（二）審批標準1.符合商場整體發展規劃，有助于提升商場的整體形象和競爭力。2.租戶經營業績良好，具有穩定的盈利能力，能夠按時足額支付租金及各項費用。3.續租條款合理，符合公平公正原則，不存在損害商場或租戶利益的情況。4.不存在法律糾紛或其他可能影響商場正常經營秩序的問題。六、續租合同簽訂（一）合同簽訂時間租戶應在收到商場管理部門的續租審批通過通知后的[X]個工作日內，與商場簽訂正式的續租合同。（二）合同內容續租合同應明確以下主要內容：1.雙方當事人的基本信息，包括名稱、地址、聯系方式等。2.租賃場地的具體位置、面積、用途等。3.續租期限、租金標準及支付方式、支付時間。4.物業費、水電費等其他費用的標準及支付方式。5.經營范圍與裝修要求。6.雙方的權利義務，如商場的物業管理責任、租戶的經營規范等。7.違約責任及爭議解決方式。8.其他雙方認為需要約定的事項。（三）合同簽訂流程1.商場管理部門負責起草續租合同文本，確保合同條款符合法律法規及本制度要求。2.將續租合同文本發送給租戶審核，租戶應在規定時間內提出修改意見。如雙方無異議，商場管理部門打印正式合同文本。3.商場管理部門與租戶分別在合同上簽字蓋章，完成合同簽訂手續。合同一式多份，雙方各執一份，商場管理部門留存備份。七、特殊情況處理（一）租戶經營困難1.對于因不可抗力或市場環境變化等原因導致經營困難的租戶，在其提出續租申請后，商場管理部門應根據實際情況進行綜合評估。2.如租戶確實有續租意愿且具備一定的經營基礎，商場可考慮給予適當的扶持政策，如租金減免、延長付款期限等，但需租戶提供詳細的經營困難說明和整改計劃。3.商場與租戶協商一致后，簽訂補充協議，明確扶持政策的具體內容和實施期限。（二）商場整體規劃調整1.若商場因整體規劃調整需要對租戶所在區域進行改造或重新規劃，影響租戶續租的，商場管理部門應提前通知租戶。2.與租戶協商解決方案，如調整租賃場地、給予相應的補償或協助租戶尋找其他合適的經營場地等。3.按照協商結果妥善處理租戶的續租問題，確保租戶的合法權益得到保障，同時不影響商場整體規劃的順利實施。（三）租戶違反合同約定1.若租戶在租賃期間違反租賃合同約定，如拖欠租金、擅自改變經營范圍、嚴重損害商場形象等，商場管理部門有權根據合同條款追究租戶的違約責任。2.在租戶續租申請時，商場管理部門應將其違約行為作為重要參考因素進行評估，如租戶違約情節較輕且已積極整改，可在滿足其他續租條件的情況下，考慮給予續